PAGE社區(qū)衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，特制定本社區(qū)衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔制度，確保社區(qū)衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。（二）適用范圍本制度適用于[社區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域，包括道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。2.全面覆蓋原則：確保社區(qū)內(nèi)所有區(qū)域都能得到及時(shí)、有效的保潔。3.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔標(biāo)準(zhǔn)，保證保潔質(zhì)量的一致性。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人。5.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.道路及廣場(chǎng)每日定時(shí)清掃道路和廣場(chǎng)，清除雜物、灰塵等，保持路面整潔。及時(shí)清理道路上的積水、積雪，確保行人安全。定期對(duì)道路和廣場(chǎng)進(jìn)行沖洗，保持地面干凈、無(wú)污漬。2.綠地每日巡查綠地，清除雜草、雜物，保持綠地整潔美觀。定期對(duì)綠地進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠植生長(zhǎng)良好。清理綠地內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。3.樓道每日清掃樓道，包括樓梯扶手、窗臺(tái)、墻壁等，保持樓道清潔。及時(shí)清理樓道內(nèi)的雜物，確保樓道暢通。定期對(duì)樓道進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.電梯每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯干凈整潔。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，特別是按鈕和扶手部位。發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況及時(shí)通知相關(guān)部門維修。5.垃圾收集點(diǎn)每日定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行清潔和消毒，防止異味和滋生蚊蟲(chóng)。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境進(jìn)行清理，保持周邊整潔。（二）特殊情況處理1.突發(fā)事件：如暴雨、暴雪、火災(zāi)等導(dǎo)致社區(qū)環(huán)境受到污染時(shí)，保潔人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行清理和恢復(fù)工作。2.臨時(shí)性任務(wù)：根據(jù)社區(qū)管理部門的安排，完成臨時(shí)性的保潔任務(wù)，如重大活動(dòng)后的場(chǎng)地清理等。（三）安全注意事項(xiàng)1.保潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.在清理樓道、電梯等區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意避讓行人，確保自身和他人安全。3.對(duì)有毒有害物品的清理和處理，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。三、保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽等。檢查保潔工具和設(shè)備是否齊全、完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修或更換。2.區(qū)域巡查對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查，了解衛(wèi)生狀況，確定工作重點(diǎn)。檢查垃圾收集點(diǎn)的垃圾是否已滿，如有需要及時(shí)通知垃圾清運(yùn)人員。3.保潔作業(yè)按照保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道、電梯等區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等作業(yè)。在保潔過(guò)程中，注意收集和分類垃圾，將可回收垃圾和有害垃圾分別存放。4.垃圾清理將收集到的垃圾運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)，分類倒入相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾裝車運(yùn)走，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.下班整理完成當(dāng)日保潔工作后，對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行清洗、整理和存放。檢查工作區(qū)域是否清理干凈，關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備。（二）定期工作流程1.每周工作對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)樓道內(nèi)的扶手、墻壁等進(jìn)行深度清潔，去除污漬和灰塵。對(duì)綠地進(jìn)行一次全面的修剪和除草工作。2.每月工作對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒，包括轎廂頂部、底部等部位。對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的清潔和消毒，更換垃圾袋。檢查社區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)是否暢通，如有堵塞及時(shí)清理。3.每季度工作對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如路燈、井蓋等。對(duì)綠地進(jìn)行一次施肥和病蟲(chóng)害防治工作。對(duì)社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，確保社區(qū)環(huán)境整潔。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）道路及廣場(chǎng)1.路面干凈、整潔，無(wú)雜物、灰塵、污漬，無(wú)積水、積雪。2.道路兩側(cè)的路牙、雨水井口等無(wú)垃圾和雜物。3.廣場(chǎng)地面平整、干凈，無(wú)明顯污漬和破損。（二）綠地1.綠地內(nèi)無(wú)雜草，草坪高度符合要求。2.綠植生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)枯枝敗葉。3.綠地內(nèi)無(wú)垃圾和廢棄物，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。（三）樓道1.樓道地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，扶手光亮、無(wú)灰塵。2.樓道墻壁潔白、無(wú)污漬，窗臺(tái)干凈整潔。3.樓道內(nèi)無(wú)雜物堆積，消防通道暢通無(wú)阻。（四）電梯1.電梯轎廂地面干凈、無(wú)腳印、無(wú)污漬，轎廂壁光亮、無(wú)灰塵。2.電梯按鈕、扶手等部位干凈、無(wú)污漬，消毒記錄完整。3.電梯運(yùn)行正常，無(wú)異常聲響和故障。（五）垃圾收集點(diǎn)1.垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾散落、無(wú)異味。2.垃圾桶擺放整齊，垃圾不堆積、不外溢，垃圾袋及時(shí)更換。3.垃圾收集點(diǎn)定期消毒，消毒記錄完整。五、監(jiān)督考核機(jī)制（一）監(jiān)督方式1.日常巡查：由社區(qū)衛(wèi)生管理部門安排專人對(duì)社區(qū)衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.居民監(jiān)督：鼓勵(lì)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)社區(qū)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行反饋。3.第三方評(píng)估：定期聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行評(píng)估，了解保潔質(zhì)量和居民滿意度。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.保潔質(zhì)量：根據(jù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和項(xiàng)目進(jìn)行扣分。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面，對(duì)違反紀(jì)律的行為進(jìn)行扣分。3.居民滿意度：通過(guò)居民問(wèn)卷調(diào)查、投訴率等指標(biāo)，考核居民對(duì)保潔工作的滿意度，對(duì)滿意度較低的進(jìn)行扣分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。在績(jī)效考核中，對(duì)成績(jī)突出的保潔人員給予加分，優(yōu)先晉升或推薦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2.懲罰對(duì)保潔工作不達(dá)標(biāo)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。在績(jī)效考核中，對(duì)違反規(guī)定或工作不力的保潔人員進(jìn)行扣分，扣發(fā)相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)多次違反規(guī)定且拒不改正的保潔人員，予以辭退。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.保潔技能培訓(xùn)：包括各類清潔工具和設(shè)備的使用方法、不同區(qū)域的保潔技巧、垃圾分類知識(shí)等。2.安全知識(shí)培訓(xùn)：如保潔工作中的安全操作規(guī)程、危險(xiǎn)化學(xué)品的使用和管理等。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高保潔人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，增強(qiáng)居民滿意度。（二）培訓(xùn)方式1.定期集中培訓(xùn)：每月組織一次集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)，讓新員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。3.線上學(xué)習(xí)平臺(tái)：建立線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供保潔相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，方便保潔人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為保潔組長(zhǎng)、保潔主管等。2.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3.根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和個(gè)人意愿，提供轉(zhuǎn)崗或其他發(fā)展機(jī)會(huì)。七、物資管理（一）保潔工具和設(shè)備配備1.根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶（箱）、垃圾清運(yùn)車、高壓水槍、消毒設(shè)備等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。對(duì)損壞的工具和設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）物資采購(gòu)與庫(kù)存管理1.建立保潔物資采購(gòu)制度，根據(jù)實(shí)際需求制定采購(gòu)計(jì)劃，確保物資供應(yīng)及時(shí)、充足。2.對(duì)