PAGE衛(wèi)生保潔團(tuán)隊(duì)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司衛(wèi)生保潔管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、宿舍區(qū)域等。（三）基本原則1.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作質(zhì)量的一致性。2.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體人員，明確責(zé)任，確保工作落實(shí)。3.監(jiān)督考核原則：建立監(jiān)督考核機(jī)制，對保潔工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度執(zhí)行到位。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）保潔團(tuán)隊(duì)架構(gòu)保潔團(tuán)隊(duì)設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的整體管理和協(xié)調(diào)工作；根據(jù)工作需要，劃分若干個(gè)保潔小組，每個(gè)小組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)本小組的工作安排和日常管理。（二）職責(zé)分工1.保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。合理安排保潔人員工作任務(wù)，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)完成。定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。對保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.保潔組長職責(zé)協(xié)助主管制定本小組的工作計(jì)劃和安排，確保小組工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)本小組保潔人員的日常管理，包括考勤、工作紀(jì)律等。對本小組保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期向主管匯報(bào)本小組工作情況，提出工作建議和意見。3.保潔人員職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成保潔工作任務(wù)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，積極協(xié)助解決。做好工作記錄，及時(shí)反饋工作中遇到的問題。三、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面：保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、腳印，定期進(jìn)行拖地、打蠟。2.桌面：桌面物品擺放整齊，無雜物，擦拭干凈，電腦、電話等設(shè)備表面無灰塵。3.門窗：門窗玻璃干凈明亮，無污漬、手印，窗臺無灰塵。4.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，洗手臺、便器、水龍頭等設(shè)施干凈，定期消毒。5.垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無垃圾散落。（二）公共區(qū)域1.走廊：走廊地面、墻面干凈，無灰塵、污漬，扶手擦拭干凈。2.樓梯：樓梯踏步、扶手干凈，無灰塵、污漬，定期清掃。3.電梯：電梯轎廂地面、墻面、門清潔干凈，無污漬，定期消毒。4.大廳：大廳地面干凈，無雜物，綠植擺放整齊，定期澆水、修剪。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.車間地面：保持車間地面干凈，無油污、雜物，定期進(jìn)行清掃、沖洗。2.設(shè)備：設(shè)備表面清潔干凈，無灰塵、油污，定期進(jìn)行擦拭、保養(yǎng)。3.物料區(qū)：物料擺放整齊，周圍地面干凈，無散落物料。4.倉庫：倉庫貨物擺放有序，貨架、地面清潔干凈，定期盤點(diǎn)、整理。（四）宿舍區(qū)域1.房間地面：地面干凈，無垃圾、污漬，定期拖地。2.床鋪：床鋪整潔，被子疊放整齊，床單、枕套干凈。3.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施干凈，定期消毒。4.公共區(qū)域：宿舍走廊、樓梯等公共區(qū)域保持干凈，無雜物。四、工作流程與規(guī)范（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員提前領(lǐng)取保潔工具和清潔用品，檢查工具和用品是否完好。2.區(qū)域清掃：按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，依次對各區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃地面垃圾，再擦拭桌面、門窗等。3.衛(wèi)生間清潔：使用專用清潔劑對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括洗手臺、便器、水龍頭等，最后進(jìn)行消毒。4.垃圾處理：將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)。5.收尾工作：清理保潔工具和用品，擺放整齊，檢查保潔區(qū)域是否還有遺漏問題。（二）特殊情況處理流程1.突發(fā)污染：如發(fā)生地面油污、水漬等突發(fā)污染情況，保潔人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理，使用相應(yīng)的清潔劑和工具，確保污染區(qū)域盡快恢復(fù)干凈。2.設(shè)備故障：保潔工具和設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，由主管安排維修人員進(jìn)行維修，維修期間保潔人員可使用備用工具繼續(xù)工作。3.臨時(shí)任務(wù)：接到臨時(shí)保潔任務(wù)時(shí)，保潔人員應(yīng)服從安排，盡快完成任務(wù)，并及時(shí)向主管匯報(bào)完成情況。（三）工作規(guī)范1.工作時(shí)間：保潔人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得遲到、早退。2.工作著裝：保潔人員工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。3.工作態(tài)度：保潔人員應(yīng)熱情服務(wù)，文明禮貌，不得與他人發(fā)生爭吵。4.安全操作：保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保自身安全。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.主管監(jiān)督：保潔主管定期對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.部門監(jiān)督：其他部門對保潔工作有監(jiān)督的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向保潔主管反饋。3.客戶監(jiān)督：接受客戶對保潔工作的監(jiān)督和評價(jià)，及時(shí)處理客戶提出的意見和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，包括地面、桌面、門窗等區(qū)域的清潔程度。2.工作效率：考核保潔人員完成工作任務(wù)的時(shí)間和效率，是否按時(shí)完成工作安排。3.工作態(tài)度：考察保潔人員的工作態(tài)度，包括是否服從安排、文明禮貌等。4.遵守紀(jì)律：考核保潔人員是否遵守公司規(guī)章制度，如考勤、著裝等。（三）考核方式1.定期考核：主管每月對保潔人員進(jìn)行一次定期考核，填寫考核表，記錄考核結(jié)果。2.不定期抽查：主管不定期對保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核。3.客戶評價(jià)：根據(jù)客戶對保潔工作的評價(jià)，對保潔人員進(jìn)行相應(yīng)考核。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰：對考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，責(zé)令整改；多次考核不合格的，予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工培訓(xùn)：新入職的保潔人員應(yīng)接受公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。2.定期培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、安全知識、服務(wù)意識等。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，針對特殊清潔任務(wù)或新的清潔技術(shù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：組織保潔人員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，由主管或?qū)I(yè)人員進(jìn)行講解。2.現(xiàn)場演示：在實(shí)際工作現(xiàn)場，由主管或熟練的保潔人員進(jìn)行操作演示，讓保潔人員直觀學(xué)習(xí)。3.視頻教學(xué)：通過播放相關(guān)視頻資料，讓保潔人員學(xué)習(xí)清潔技巧和方法。（三）職業(yè)發(fā)展1.晉升機(jī)會(huì)：為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為組長、主管等。2.技能提升：鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)技能培訓(xùn)和考核，提升自身業(yè)務(wù)水平，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.職業(yè)規(guī)劃：為保潔人員提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助他們明確職業(yè)發(fā)展方向。七、物資管理（一）保潔工具與設(shè)備管理1.工具設(shè)備配備：根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、清潔劑、吸塵器等，并建立工具設(shè)備臺賬。2.定期檢查：定期對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其完好可用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。3.專人保管：指定專人負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的保管，做到分類存放，便于取用。（二）清潔用品管理1.用品采購：根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，合理采購清潔用品，