PAGE窗口單位環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)窗口單位環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升窗口單位形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有窗口單位，包括但不限于各類辦事大廳、服務(wù)窗口、營業(yè)廳等。（三）基本原則1.全員參與原則：窗口單位全體工作人員應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境。2.常抓不懈原則：環(huán)境衛(wèi)生管理工作應(yīng)常態(tài)化，持續(xù)保持窗口單位環(huán)境整潔。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.桌面、臺(tái)面應(yīng)保持整潔，無灰塵、雜物，文件、辦公用品擺放整齊有序。2.地面干凈無污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.門窗玻璃干凈明亮，窗臺(tái)無灰塵。4.辦公設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。5.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，周圍地面無散落垃圾。（二）服務(wù)窗口區(qū)域1.窗口臺(tái)面整潔，服務(wù)設(shè)施擺放規(guī)范、完好。2.地面、墻面干凈衛(wèi)生，無明顯污漬、破損。3.等候區(qū)域座椅擺放整齊，地面清潔，無雜物。4.宣傳資料、表單等擺放有序，便于取用。（三）公共區(qū)域1.走廊、樓梯地面清潔，扶手無灰塵。2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好，定期消毒。3.電梯轎廂干凈整潔，按鈕、扶手等部位定期擦拭消毒。4.公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)良好，無枯萎、黃葉現(xiàn)象。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善窗口單位環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問題。（二）窗口單位負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本窗口單位環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織實(shí)施，確保各項(xiàng)制度和措施落實(shí)到位。2.定期對(duì)本窗口單位的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高工作人員的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。（三）工作人員職責(zé)1.做好本崗位辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔。2.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，完成公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃和保潔任務(wù)。3.愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。4.積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，遵守相關(guān)規(guī)定，不隨意丟棄垃圾。四、環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔（一）日常清掃1.各窗口單位工作人員應(yīng)在每天上班前對(duì)本崗位辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，擦拭桌面、臺(tái)面，清理地面垃圾等。2.公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃由專人負(fù)責(zé)，每天定時(shí)進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。（二）定期保潔1.每周至少進(jìn)行一次全面的環(huán)境衛(wèi)生大掃除，對(duì)辦公區(qū)域、服務(wù)窗口區(qū)域、公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔辦公設(shè)備、消毒衛(wèi)生間等。2.根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。（三）特殊時(shí)期保潔1.在重大活動(dòng)、節(jié)假日等特殊時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔力度，增加清掃頻次，確保窗口單位環(huán)境整潔美觀。2.對(duì)人流密集的區(qū)域，如辦事大廳、營業(yè)廳等，應(yīng)及時(shí)清理垃圾，保持通道暢通。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理部門定期組織對(duì)窗口單位環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，可采用日常巡查、專項(xiàng)檢查等方式。2.窗口單位負(fù)責(zé)人應(yīng)每天對(duì)本單位環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括辦公區(qū)域、服務(wù)窗口區(qū)域、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的配備和使用情況，如垃圾桶、清潔工具等。3.工作人員的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識(shí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口單位環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與窗口單位及工作人員的績(jī)效掛鉤。（四）結(jié)果反饋與整改1.檢查結(jié)束后，管理部門應(yīng)及時(shí)向窗口單位反饋檢查結(jié)果，對(duì)存在的問題提出整改意見和要求。2.窗口單位應(yīng)根據(jù)反饋意見，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期完成整改，并將整改情況及時(shí)上報(bào)管理部門。六、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)窗口單位的實(shí)際需求，合理配備環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑等。2.確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的數(shù)量充足、質(zhì)量合格，能夠滿足日常環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作的需要。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好無損，正常使用。2.對(duì)損壞的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證工作的正常開展。（三）設(shè)施擺放1.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)擺放整齊、有序，便于使用和管理。2.垃圾桶應(yīng)放置在指定位置，不得隨意挪動(dòng)，周圍保持清潔。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳活動(dòng)1.通過張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和重要性，提高工作人員的環(huán)保意識(shí)。2.在窗口單位顯著位置設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容，展示環(huán)境衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)和成果。（二）教育培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔技能、環(huán)保法律法規(guī)等內(nèi)容。2.結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)工作人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生教育，引導(dǎo)其養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識(shí)。八、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的窗口單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作提出合理化建議并被采納的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口單位，責(zé)令限期整改