PAGE小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括公共區(qū)域（如道路、綠地、樓道、電梯、停車場等）、居民住宅內(nèi)部及附屬設(shè)施等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民對衛(wèi)生環(huán)境的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.分工協(xié)作原則：明確各部門及人員在衛(wèi)生環(huán)境管理中的職責(zé)，相互配合，共同做好管理工作。4.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，明確其崗位職責(zé)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔、消毒等工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。對小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，做到日產(chǎn)日清。協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)居民有關(guān)衛(wèi)生環(huán)境的投訴和建議，及時(shí)解決問題。定期對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境狀況進(jìn)行檢查和評估，不斷改進(jìn)管理工作。2.業(yè)主委員會(huì)根據(jù)本小區(qū)實(shí)際情況，參與制定小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。代表業(yè)主對物業(yè)管理公司的衛(wèi)生環(huán)境管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間在衛(wèi)生環(huán)境管理方面的矛盾和糾紛。組織業(yè)主參與小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)活動(dòng)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)和參與度。3.社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)和監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理工作，協(xié)助物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)解決相關(guān)問題。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。協(xié)調(diào)相關(guān)部門對小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行綜合整治，維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境。（二）人員崗位職責(zé)1.衛(wèi)生保潔主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生保潔工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。制定衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排人員和工作任務(wù)。定期對衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高工作質(zhì)量和效率。檢查和監(jiān)督各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理配置衛(wèi)生保潔設(shè)備和工具，確保正常使用。2.道路及公共區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。及時(shí)清理道路上的垃圾、雜物，保持路面整潔。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，防止異味和滋生蚊蟲。做好公共區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù)，及時(shí)清理落葉和雜物。協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作，引導(dǎo)居民正確投放垃圾。3.樓道保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)樓道內(nèi)及電梯的日常清掃、保潔和消毒工作。每天清掃樓道地面、扶手、窗臺(tái)等，保持樓道整潔無雜物。定期對電梯轎廂進(jìn)行清潔和消毒，確保電梯衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)清理樓道內(nèi)的小廣告和亂張貼物，維護(hù)樓道環(huán)境整潔。檢查樓道內(nèi)的照明、通風(fēng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。4.垃圾收集與運(yùn)輸員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集。將收集到的垃圾及時(shí)運(yùn)輸至指定的垃圾處理場所，做到日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)垃圾收集容器的清潔和維護(hù)，定期進(jìn)行消毒處理。確保垃圾運(yùn)輸過程中不泄漏、不遺撒，保持車輛和運(yùn)輸路線的清潔。5.消毒員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、垃圾收集點(diǎn)、電梯等重點(diǎn)部位的消毒工作。按照規(guī)定的消毒頻次和方法，使用合格的消毒藥劑進(jìn)行消毒。做好消毒記錄，確保消毒工作規(guī)范有效。三、衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路：路面干凈整潔，無明顯垃圾、雜物、積水，無亂堆亂放現(xiàn)象。2.綠地：草坪、花卉、樹木生長良好，無明顯病蟲害，綠地內(nèi)無垃圾、雜物。3.樓道：地面清潔，無灰塵、污漬、雜物，扶手干凈無灰塵，窗臺(tái)無雜物。4.電梯：轎廂內(nèi)壁清潔光亮，無污漬、手印，按鈕靈敏，通風(fēng)良好，無異味。5.停車場：地面干凈，無垃圾、油污，停車線清晰，車輛停放有序。6.垃圾收集點(diǎn)：垃圾容器擺放整齊，周邊地面干凈，無散落垃圾，定期消毒，無異味。（二）居民住宅內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.室內(nèi)地面干凈，無明顯灰塵、污漬，無亂堆亂放物品。2.門窗玻璃清潔明亮，無灰塵、污漬。3.廚房：爐灶、抽油煙機(jī)等清潔干凈，無油污，餐具擺放整齊，無食物殘?jiān)?.衛(wèi)生間：馬桶、洗手盆等清潔衛(wèi)生，無異味，地面無積水，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理。（三）衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域：每天至少進(jìn)行一次清掃保潔，每周進(jìn)行一次全面消毒。2.電梯轎廂：每天早晚各消毒一次，使用有效氯含量為500mg/L的消毒劑擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕等部位。3.垃圾收集點(diǎn)：每天消毒一次，使用有效氯含量為1000mg/L的消毒劑噴灑垃圾容器及周邊地面。4.樓道：每周進(jìn)行一次消毒，重點(diǎn)對扶手、窗臺(tái)等部位進(jìn)行擦拭消毒，使用有效氯含量為500mg/L的消毒劑。四、衛(wèi)生保潔工作流程（一）道路及公共區(qū)域保潔流程1.每日清晨，保潔員提前到達(dá)工作崗位，準(zhǔn)備好清掃工具。2.按照先主干道后次干道的順序，對道路進(jìn)行清掃，清除路面上的垃圾、雜物等。3.使用掃帚將垃圾掃至路邊，再用簸箕收集裝入垃圾袋。4.對公共區(qū)域的綠地、廣場等進(jìn)行巡查，清理散落的垃圾和雜物。5.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。6.在清掃過程中，注意避讓行人，避免造成二次污染。7.清掃工作完成后，將清掃工具整齊擺放于指定位置。（二）樓道保潔流程1.每天上午和下午各進(jìn)行一次樓道清掃保潔。2.從頂樓開始，依次向下清掃樓道地面，清除灰塵、雜物等。3.用濕抹布擦拭樓道扶手、窗臺(tái)等部位，確保干凈無灰塵。4.檢查樓道內(nèi)的照明、通風(fēng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。5.清理樓道內(nèi)的小廣告和亂張貼物，保持樓道整潔美觀。6.清掃完畢后，關(guān)閉樓道門，將清掃工具帶回存放。（三）電梯保潔流程1.每天早晚各進(jìn)行一次電梯轎廂清潔消毒。2.準(zhǔn)備好清潔工具和消毒藥劑，進(jìn)入電梯轎廂。3.先用濕抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，清除污漬和手印。4.再使用消毒劑按照規(guī)定的濃度和方法對上述部位進(jìn)行消毒。5.清潔完畢后，打開電梯門通風(fēng)換氣。6.填寫電梯清潔消毒記錄。（四）垃圾收集與運(yùn)輸流程1.垃圾收集員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將小區(qū)內(nèi)各垃圾收集點(diǎn)的垃圾進(jìn)行分類收集。2.使用垃圾收集車輛將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場所。3.在運(yùn)輸過程中，確保垃圾不泄漏、不遺撒，保持車輛和運(yùn)輸路線的清潔。4.到達(dá)垃圾處理場所后，將垃圾倒入指定的處理設(shè)施內(nèi)，并做好交接記錄。5.對垃圾收集車輛進(jìn)行清潔和消毒，返回小區(qū)繼續(xù)作業(yè)。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門安排專人每天對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對小區(qū)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評分。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、居民投訴等情況，不定期開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，重點(diǎn)檢查特定區(qū)域或問題突出的部位。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生：按照道路、綠地、樓道、電梯、停車場、垃圾收集點(diǎn)等不同區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)設(shè)定具體分值，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行扣分。2.居民住宅內(nèi)部衛(wèi)生：通過不定期抽查居民住宅內(nèi)部衛(wèi)生情況，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行記錄和扣分。3.衛(wèi)生消毒工作：檢查消毒記錄是否完整、消毒方法是否正確、消毒頻次是否符合要求等，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對衛(wèi)生保潔人員的考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。2.對于連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生保潔人員，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)，仍不能改進(jìn)的予以辭退。3.對物業(yè)管理公司的衛(wèi)生環(huán)境管理工作進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果作為續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的重要依據(jù)。六、垃圾處理與分類（一）垃圾處理原則1.減量化原則：通過宣傳教育等方式，引導(dǎo)居民減少垃圾產(chǎn)生量。2.資源化原則：對可回收垃圾進(jìn)行回收利用，變廢為寶。3.無害化原則：對有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，確保不對環(huán)境造成污染。（二）垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)1.可回收物：包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等，應(yīng)分類投放至相應(yīng)的回收容器。2.有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等，需單獨(dú)收集，交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理。3.廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、果皮等食品類廢物，應(yīng)投放至專用的廚余垃圾桶。4.其他垃圾：除上述三類垃圾以外的其他垃圾，如磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙等，投放至其他垃圾桶。（三）垃圾處理流程1.可回收物：由物業(yè)管理公司定期聯(lián)系回收企業(yè)進(jìn)行回收處理，回收所得收益可用于補(bǔ)充小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理費(fèi)用。2.有害垃圾：設(shè)立專門的有害垃圾收集點(diǎn)，定期交由有資質(zhì)的環(huán)保企業(yè)進(jìn)行無害化處理，并做好交接記錄。3.廚余垃圾：采用密閉式專用車輛運(yùn)輸至指定的處理場所，進(jìn)行資源化利用，如制作有機(jī)肥等。4.其他垃圾：運(yùn)輸至垃圾填埋場或焚燒廠進(jìn)行處理。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)：如垃圾分類方法、衛(wèi)生消毒常識(shí)、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)等。2.小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理規(guī)定：告知居民應(yīng)遵守的衛(wèi)生行為規(guī)范，如不得隨意丟棄垃圾、不得在公共區(qū)域亂堆亂放等。3.環(huán)保意識(shí)培養(yǎng)：倡導(dǎo)居民愛護(hù)環(huán)境，從自身做起，共同維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。（二）宣傳方式1.社區(qū)公告欄：定期張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報(bào)和通知，向居民宣傳相關(guān)知識(shí)和信息。2.小區(qū)廣播：利用小區(qū)廣播系統(tǒng)，定時(shí)播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。3.微信群：通過小區(qū)業(yè)主微信群，及時(shí)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，引導(dǎo)居民參與討論和互動(dòng)。4.宣傳活動(dòng)：定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類宣傳活動(dòng)等，提高居民的環(huán)保意識(shí)和參與度。（三）教育措施1.對新入住居民進(jìn)行衛(wèi)生環(huán)境管理規(guī)定的宣傳教育，發(fā)放宣傳資料，使其了解小區(qū)衛(wèi)生要求。2.針對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時(shí)進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)居民自覺遵守規(guī)定，共同維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。3.鼓勵(lì)居民參與小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)活動(dòng)，對表現(xiàn)突出的居民進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣。八、投訴處理與應(yīng)急管理（一）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便居民反映衛(wèi)生環(huán)境問題。2.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.對于一般性投訴問題，在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)和處理；對于較為復(fù)雜的投訴問題，在48小時(shí)內(nèi)制定處理方案，并向投訴人說明處理進(jìn)度。4.定期對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，查找衛(wèi)生環(huán)境管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。(二)應(yīng)急管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等情況下的應(yīng)急處置措施。2.成立應(yīng)急處置小組，由物業(yè)管理