PAGE小區(qū)樓道內(nèi)清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強小區(qū)樓道內(nèi)清潔衛(wèi)生管理，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道區(qū)域，包括樓道地面、墻面、扶手、門窗、電梯轎廂（如有）及相關(guān)公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生維護(hù)。3.職責(zé)分工物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定樓道清潔衛(wèi)生工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。配備專業(yè)的清潔人員，明確其工作職責(zé)和工作流程，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。對樓道清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。負(fù)責(zé)清潔工具、清潔用品的采購、配備和管理。清潔人員嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好樓道內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。遵守工作紀(jì)律，按時上崗，不得無故缺勤、遲到或早退。愛護(hù)清潔工具和清潔用品，合理使用，節(jié)約資源。及時向物業(yè)管理公司反饋樓道清潔衛(wèi)生方面的問題和建議。業(yè)主/住戶應(yīng)自覺維護(hù)樓道內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物。配合物業(yè)管理公司和清潔人員的工作，不得妨礙清潔工作的正常進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有損壞或影響清潔衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面每日清掃一次，保持地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物。定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮，無腳印、水漬。樓梯踏步清潔到位，無積塵、無痰跡。2.樓道墻面每周擦拭一次，墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼的小廣告。發(fā)現(xiàn)墻皮脫落、損壞等情況，應(yīng)及時報告物業(yè)管理公司進(jìn)行維修。3.樓道扶手每日擦拭一次，扶手表面干凈，無灰塵、無污漬。保持扶手光亮，無銹跡，確保扶手牢固、安全。4.樓道門窗定期擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮，無灰塵、無污漬。檢查門窗是否關(guān)閉完好，如有損壞及時報修。5.電梯轎廂（如有）每日清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、扶手、按鈕等，確保轎廂干凈整潔。定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，防止交叉感染。保持電梯運行正常，發(fā)現(xiàn)故障及時通知維修人員。6.公共設(shè)施對樓道內(nèi)的消防栓、配電箱、信報箱等公共設(shè)施定期進(jìn)行擦拭，保持表面干凈。檢查公共設(shè)施是否完好無損，如有損壞及時報告并協(xié)助維修。三、清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員每日上崗前，到物業(yè)管理公司指定地點領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具和清潔用品是否完好，如有損壞及時更換或報告。2.樓道地面清潔從樓道頂層開始，自上而下依次清掃樓梯踏步、平臺及地面。將垃圾、雜物裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。清掃完畢后，用濕拖把拖地，去除地面灰塵和污漬，最后用干拖把擦干地面水漬。3.樓道墻面清潔使用干凈的抹布，蘸取適量清潔劑，按照從上到下、從左到右的順序擦拭墻面。重點擦拭墻面上的灰塵、污漬和小廣告。對于頑固污漬，可適當(dāng)增加清潔劑的用量或使用專用清潔工具進(jìn)行處理，但要注意避免損壞墻面。擦拭完畢后，用清水沖洗抹布，再次擦拭墻面，去除清潔劑殘留，確保墻面干凈整潔。4.樓道扶手清潔用濕抹布從上到下擦拭扶手表面，去除灰塵和污漬。對于扶手的彎頭、連接處等部位，要仔細(xì)擦拭，確保無衛(wèi)生死角。擦拭完畢后，用干抹布擦干扶手，使其保持光亮。5.樓道門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗邊框，去除灰塵和污漬。再用干凈的玻璃清潔劑和專用玻璃刮刀擦拭門窗玻璃，按照先左后右、先上后下的順序進(jìn)行，確保玻璃明亮無污漬。擦拭完畢后，檢查門窗是否關(guān)閉嚴(yán)實，如有縫隙及時調(diào)整。6.電梯轎廂清潔（如有）進(jìn)入電梯轎廂前，先將清潔工具和清潔用品放置在轎廂門口，避免污染轎廂內(nèi)部。用濕拖把清潔轎廂地面，去除灰塵和污漬，然后用干拖把擦干。用濕抹布擦拭轎廂墻面、扶手和按鈕，重點清潔容易沾染污漬的部位。清潔完畢后，對電梯轎廂進(jìn)行消毒，使用專用的消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，對轎廂內(nèi)的各個部位進(jìn)行噴灑或擦拭。離開電梯轎廂時，清理好清潔工具和清潔用品，確保轎廂內(nèi)干凈整潔。7.公共設(shè)施清潔按照上述清潔方法，依次對樓道內(nèi)的消防栓、配電箱、信報箱等公共設(shè)施進(jìn)行擦拭，保持表面干凈。檢查公共設(shè)施的使用狀況，如發(fā)現(xiàn)消防栓箱內(nèi)器材缺失、損壞，配電箱門未關(guān)閉、信報箱打不開等情況，及時報告物業(yè)管理公司。8.收尾工作清潔工作完成后，清潔人員將清潔工具和清潔用品清洗干凈，妥善保管。將垃圾袋送至小區(qū)指定的垃圾收集點，與垃圾清運人員做好交接。對當(dāng)日清潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，及時向物業(yè)管理公司匯報。四、監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理公司檢查物業(yè)管理公司管理人員每日對樓道清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查評分。巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄并通知清潔人員整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。每周對樓道清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行一次全面檢查，對清潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行綜合評估。2.業(yè)主/住戶監(jiān)督鼓勵業(yè)主/住戶對樓道清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過物業(yè)管理公司客服電話、微信公眾號等渠道進(jìn)行反饋。物業(yè)管理公司對業(yè)主/住戶反饋的問題要及時受理，并安排人員進(jìn)行核實和處理，處理結(jié)果及時向業(yè)主/住戶反饋。五、考核與獎懲1.考核物業(yè)管理公司每月對清潔人員的樓道清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等方面。根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)和巡查記錄，對清潔人員的工作進(jìn)行評分，評分結(jié)果作為考核依據(jù)。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的清潔人員，給予適當(dāng)獎勵；連續(xù)兩個月考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍未達(dá)標(biāo)的清潔人員，予以辭退。2.獎勵對在樓道清潔衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的清潔人員，給予以下獎勵：月度獎勵：根據(jù)考核結(jié)果，每月評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員，給予一定金額的獎金或獎品。年度獎勵：每年評選出年度優(yōu)秀清潔人員，給予榮譽證書和更高金額的獎金獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。晉升機會：對于工作能力強、責(zé)任心強、表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員，在公司內(nèi)部有晉升機會時，優(yōu)先考慮。3.懲罰對違反本制度及工作紀(jì)律的清潔人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對于首次違反制度且情節(jié)較輕的清潔人員，給予警告處分，并要求其立即整改。罰款：對于多次違反制度或情節(jié)較重的清潔人員，給予一定金額的罰款。辭退：對于嚴(yán)重違反制度、屢教不改或造成惡劣影響的清潔人員，予以辭退。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃物業(yè)管理公司定期組織清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔工具和清潔用品的使用方法、安全知識等。根據(jù)清潔人員的實際工作情況和需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織清潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由物業(yè)管理公司管理人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課，講解清潔知識和技能?，F(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，管理人員對清潔人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為，提高工作質(zhì)量。經(jīng)驗交流：組織清潔人員進(jìn)行經(jīng)驗交流，分享工作中的好方法、好經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，共同提高。3.技能提升鼓勵清潔人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提升自身的專業(yè)技能水平。對于在技能提升方面表現(xiàn)突出的清潔人員，給予一定的獎勵和支持，如提供更多的培訓(xùn)機會、晉升機會等。七、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范清潔人員在工作過程中，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，確保自身安全。使用清潔工具和清潔用品時，要正確操作，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。在清潔樓道高處時，必須使用安全可靠的登高設(shè)備，并有人在下方進(jìn)行監(jiān)護(hù)。2.防護(hù)措施清潔人員在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)佩戴必要的防護(hù)用品，如口罩、手套等，防止接觸灰塵、污漬和化學(xué)清潔劑等對身體造成傷害。對于清潔過程中產(chǎn)生的垃圾、雜物等，要及時清理，保持工作區(qū)域整潔，避免發(fā)生滑倒、絆倒等安全事故。3.應(yīng)急處理物業(yè)管理公司制定清潔工作應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的安全事故和突發(fā)事件，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。清潔人員在工作中如發(fā)生意外事故