PAGE小衛(wèi)生健康服務場所管理制度一、總則（一）目的為加強小衛(wèi)生健康服務場所的管理，規(guī)范服務行為，提高服務質量，保障公眾健康，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所經(jīng)營的各類小衛(wèi)生健康服務場所，包括但不限于小型診所、美容美發(fā)店、洗浴中心、母嬰護理機構等。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家有關衛(wèi)生健康、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動。2.預防為主原則：強化衛(wèi)生健康管理措施，預防和控制各類疾病的傳播，保障公眾身體健康。3.優(yōu)質服務原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的衛(wèi)生健康服務，滿足公眾需求。4.持續(xù)改進原則：不斷完善管理制度和服務流程，持續(xù)提高管理水平和服務質量。二、場所設施與環(huán)境管理（一）場所選址與布局1.場所應選擇在交通便利、通風良好、采光充足、地勢干燥、給排水方便的地段，遠離污染源和噪聲源。2.場所內(nèi)部布局應合理，按照功能分區(qū)設置，包括候診區(qū)、診療區(qū)、消毒區(qū)、儲存區(qū)等，各區(qū)域之間應保持相對獨立，避免交叉污染。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持場所內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，及時清除垃圾和廢棄物。2.加強通風換氣，保持室內(nèi)空氣清新，必要時應安裝通風設備。3.對場所內(nèi)的地面、墻壁、天花板等進行定期清潔和消毒，保持表面清潔衛(wèi)生。（三）設施設備1.配備與經(jīng)營服務項目相適應的設施設備，如診斷床、治療椅、消毒設備、冷藏設備、通風設備等，并確保設備正常運行。2.定期對設施設備進行維護、保養(yǎng)和更新，確保其性能良好，符合衛(wèi)生健康要求。3.對設施設備的使用情況進行記錄，建立設備檔案，記錄設備的購置時間、維修保養(yǎng)情況、報廢時間等信息。三、人員管理（一）人員資質1.從事衛(wèi)生健康服務的人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，取得國家規(guī)定的執(zhí)業(yè)資格證書，并在有效期內(nèi)。2.新入職人員應進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。（二）人員培訓1.制定人員培訓計劃，定期組織員工參加業(yè)務培訓和職業(yè)道德培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。2.培訓內(nèi)容應包括衛(wèi)生健康法律法規(guī)、專業(yè)知識、操作技能、服務規(guī)范等方面，培訓后應進行考核，確保員工掌握相關知識和技能。（三）人員考核1.建立人員考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質量等進行考核。2.考核結果與員工的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合要求的員工進行批評教育或辭退處理。四、服務質量管理（一）服務流程1.制定各類衛(wèi)生健康服務的標準流程，明確服務環(huán)節(jié)和操作規(guī)范，確保服務質量的一致性和穩(wěn)定性。2.在場所顯著位置公示服務流程和收費標準，方便顧客了解。（二）服務記錄1.建立服務記錄制度，對每一位顧客的服務過程進行詳細記錄，包括服務項目、服務時間、服務人員等信息。2.服務記錄應妥善保存，保存期限不少于規(guī)定年限，以備查閱。（三）投訴處理1.設立投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等信息，方便顧客投訴。2.對顧客的投訴應及時受理，認真調查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客答復。3.分析投訴原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。五、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒制度1.建立健全衛(wèi)生消毒制度，明確消毒責任人和消毒流程，確保消毒工作落實到位。2.根據(jù)不同的服務項目和物品，選擇合適的消毒方法和消毒劑，嚴格按照消毒規(guī)范進行操作。（二）消毒設備與用品1.配備必要的消毒設備，如紫外線燈、消毒柜、高壓滅菌器等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.采購合格的消毒用品，建立消毒用品采購、驗收、儲存、使用管理制度，確保消毒用品質量安全。（三）消毒效果監(jiān)測1.定期對消毒效果進行監(jiān)測，采用物理、化學或生物監(jiān)測方法，確保消毒后的物品和環(huán)境符合衛(wèi)生標準。2.對消毒效果監(jiān)測結果進行記錄和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施進行整改。六、醫(yī)療廢物管理（一）醫(yī)療廢物分類收集1.按照醫(yī)療廢物的類別，將其分別置于符合規(guī)定的包裝物或容器內(nèi)，不得混合收集。2.對感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物、化學性廢物等進行分類標識，便于識別和管理。（二）醫(yī)療廢物暫存1.設立醫(yī)療廢物暫存處，暫存處應遠離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動區(qū)，有明顯的警示標識。2.醫(yī)療廢物暫存處應定期進行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。3.醫(yī)療廢物應及時交由有資質的醫(yī)療廢物處置單位進行處置，暫存時間不得超過規(guī)定期限。（三）醫(yī)療廢物登記與交接記錄1.建立醫(yī)療廢物登記制度，詳細記錄醫(yī)療廢物的來源、種類、重量、交接時間、處置去向等信息。2.醫(yī)療廢物交接時，應與醫(yī)療廢物處置單位進行認真核對，雙方簽字確認，確保醫(yī)療廢物得到妥善處置。七、傳染病防控管理（一）傳染病防控措施1.制定傳染病防控應急預案，明確防控責任人和防控措施，提高應對傳染病疫情的能力。2.加強對員工的傳染病防控知識培訓，提高員工的防控意識和能力。3.做好場所內(nèi)的通風換氣、清潔消毒等工作，加強對顧客和員工的健康監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)傳染病患者或疑似患者應及時報告并采取隔離措施。（二）疫情報告1.建立傳染病疫情報告制度，明確疫情報告責任人，確保疫情及時、準確報告。2.發(fā)現(xiàn)傳染病患者或疑似患者后，應在規(guī)定時間內(nèi)通過電話、網(wǎng)絡等方式向當?shù)丶膊☆A防控制機構和衛(wèi)生健康行政部門報告。（三）疫情處置1.接到疫情報告后，應立即啟動應急預案，對患者進行隔離治療，對密切接觸者進行醫(yī)學觀察，對場所進行終末消毒。2.配合疾病預防控制機構做好疫情調查、采樣、檢測等工作，落實各項防控措施，防止疫情擴散。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任人和安全措施，確保場所安全運營。2.制定安全操作規(guī)程，對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和操作技能。（二）安全設施設備1.配備必要的安全設施設備，如消防器材、應急照明設備、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.對電氣設備、燃氣設備等進行定期檢查和維護，確保其安全使用。（三）安全檢查與隱患排查1.定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查和排查中發(fā)現(xiàn)的問題，應制定整改措施，明確整改責任人，限期整改到位。（四）應急管理1.制定應急預案，明確應急處置流