PAGE物業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)及制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本物業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)及制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的所有物業(yè)區(qū)域，包括住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.專業(yè)化管理原則：配備專業(yè)的衛(wèi)生管理團隊，運用科學(xué)的管理方法和先進的技術(shù)設(shè)備，確保衛(wèi)生管理工作的高效開展。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的衛(wèi)生服務(wù)。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理機構(gòu)（一）管理架構(gòu)1.成立物業(yè)衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)管理公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計劃，決策重大衛(wèi)生管理事項。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理部，作為物業(yè)衛(wèi)生管理的執(zhí)行部門。環(huán)境衛(wèi)生管理部設(shè)經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)部門的日常管理工作；下設(shè)保潔主管、垃圾分類專員、消殺專員等崗位，明確各崗位的職責(zé)和分工。3.在各物業(yè)區(qū)域設(shè)置衛(wèi)生管理小組，由保潔班長擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生日常巡查和監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。（二）各部門職責(zé)1.物業(yè)管理公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。審批衛(wèi)生管理工作計劃、預(yù)算和重大決策，為衛(wèi)生管理工作提供必要的資源支持。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門的關(guān)系，處理衛(wèi)生管理方面的投訴和糾紛。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展物業(yè)衛(wèi)生管理工作，負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作的具體組織和實施。定期檢查衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。組織制定和完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化水平。3.環(huán)境衛(wèi)生管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。合理配置部門人員和資源，確保衛(wèi)生管理工作的高效開展。定期對保潔人員進行培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。4.保潔主管負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作，制定保潔作業(yè)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作質(zhì)量。監(jiān)督保潔人員的工作紀(jì)律和工作質(zhì)量，及時糾正不規(guī)范的保潔行為。定期對保潔設(shè)備和工具進行檢查和維護，確保其正常使用。負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人溝通，了解他們對保潔工作的意見和建議，并及時反饋和改進。5.垃圾分類專員負(fù)責(zé)制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾分類實施方案，組織開展垃圾分類宣傳和培訓(xùn)工作。指導(dǎo)和監(jiān)督保潔人員正確進行垃圾分類投放，確保垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)到規(guī)定要求。定期檢查垃圾分類設(shè)施的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施損壞等問題。負(fù)責(zé)與垃圾清運單位溝通協(xié)調(diào)，確保垃圾分類后的垃圾得到及時、合理的清運。6.消殺專員負(fù)責(zé)制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消殺工作計劃和方案，組織實施日常消殺工作。選擇合適的消殺藥品和設(shè)備，確保消殺效果符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾堆放點等進行消毒殺菌，預(yù)防和控制病蟲害的滋生和傳播。做好消殺記錄，確保消殺工作的可追溯性。7.衛(wèi)生管理小組組長負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題并上報。組織保潔人員對巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進行及時清理和整改，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理知識，提高他們的環(huán)保意識和衛(wèi)生意識。三、衛(wèi)生管理制度（一）保潔工作制度1.工作時間與排班保潔人員實行輪班制，根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況合理安排工作時間，確保各區(qū)域每天都有保潔人員進行清掃保潔。具體排班表由環(huán)境衛(wèi)生管理部經(jīng)理根據(jù)工作需要提前制定，并報物業(yè)管理公司備案。2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程公共區(qū)域保潔：每天定時對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯扶手等公共區(qū)域進行清掃，保持地面干凈、無雜物，扶手無灰塵。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行擦拭，確保明亮干凈。及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾日產(chǎn)日清。垃圾收集與清運：按照垃圾分類要求，將垃圾分別收集到不同的垃圾桶內(nèi)，并做好標(biāo)識。每天定時將垃圾運至指定的垃圾堆放點，確保垃圾不堆積、不滯留。與垃圾清運單位簽訂清運合同，確保垃圾得到及時、規(guī)范的清運。特殊區(qū)域保潔：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車場、地下室等區(qū)域，定期進行清掃和沖洗，保持地面整潔。對公共衛(wèi)生間，每天定時進行清掃、消毒，確保衛(wèi)生間無異味、設(shè)施完好。3.質(zhì)量考核環(huán)境衛(wèi)生管理部經(jīng)理定期對保潔人員的工作質(zhì)量進行檢查和考核，考核內(nèi)容包括工作完成情況、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、業(yè)主滿意度等。設(shè)立保潔工作質(zhì)量獎勵制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員進行批評教育，并責(zé)令其限期整改；多次整改仍不合格的，予以辭退。（二）垃圾分類管理制度1.分類投放在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備不同類型的垃圾桶，分別用于投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。向業(yè)主和使用人宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)他們正確分類投放垃圾。保潔人員在日常工作中，負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)業(yè)主和使用人的垃圾分類投放行為，對不正確的投放進行糾正。2.分類收集與運輸按照垃圾分類要求，對不同類型的垃圾進行分類收集，確保各類垃圾不混裝。與具備資質(zhì)的垃圾清運單位簽訂合同，要求其按照分類標(biāo)準(zhǔn)對垃圾進行運輸，嚴(yán)禁將不同類型的垃圾混合運輸。定期對垃圾分類設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施完好、正常使用。3.宣傳與教育通過宣傳欄、宣傳海報、微信公眾號等多種形式，向業(yè)主和使用人宣傳垃圾分類的意義、方法和相關(guān)知識，提高他們的環(huán)保意識和垃圾分類能力。組織開展垃圾分類宣傳活動，如垃圾分類知識講座、親子活動等，增強業(yè)主和使用人的參與度和積極性。（三）消殺工作制度1.消殺計劃制定消殺專員根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況和季節(jié)特點，制定年度、季度和月度消殺工作計劃，明確消殺區(qū)域、消殺時間、消殺藥品和設(shè)備等。消殺計劃應(yīng)報物業(yè)管理公司審批后實施，并根據(jù)實際情況進行適時調(diào)整。2.消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定的消殺頻率和方法，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾堆放點、下水道等重點部位進行消殺。選擇符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消殺藥品和設(shè)備，確保消殺效果達(dá)到規(guī)定要求，同時避免對環(huán)境造成污染。在消殺作業(yè)前，應(yīng)提前通知業(yè)主和使用人做好防護措施，避免對他們的身體健康造成影響。3.消殺記錄與檔案管理消殺專員每次消殺作業(yè)都應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消殺時間、消殺區(qū)域、消殺藥品和設(shè)備使用情況、消殺效果等。定期對消殺記錄進行整理和歸檔，建立消殺工作檔案，以備查閱和追溯。（四）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督制度1.檢查人員與頻率環(huán)境衛(wèi)生管理部經(jīng)理每周至少對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進行一次全面檢查；衛(wèi)生管理小組組長每天對本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進行巡查。物業(yè)管理公司定期組織相關(guān)部門對物業(yè)衛(wèi)生管理工作進行聯(lián)合檢查，檢查頻率根據(jù)實際情況確定。2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容包括保潔工作質(zhì)量、垃圾分類執(zhí)行情況、消殺工作效果、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運行情況等。檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)詳細(xì)記錄，并拍照留存。3.問題整改與跟蹤對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。整改責(zé)任人應(yīng)按照要求及時進行整改，并將整改情況反饋給檢查部門。檢查部門對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（五）衛(wèi)生投訴處理制度1.投訴受理設(shè)立衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人的衛(wèi)生投訴。接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴處理流程環(huán)境衛(wèi)生管理部接到投訴后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場核實情況。根據(jù)核實情況，制定具體的處理方案，并組織實施。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見，確保投訴人滿意。3.投訴分析與改進定期對衛(wèi)生投訴進行分析總結(jié)，查找衛(wèi)生管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題根源。根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定針對性的改進措施，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高衛(wèi)生管理水平。四、衛(wèi)生管理資源配置（一）人員配置1.根據(jù)物業(yè)區(qū)域的面積、類型和衛(wèi)生管理要求，合理配置保潔人員、垃圾分類專員、消殺專員等衛(wèi)生管理崗位人員。2.保潔人員的配備標(biāo)準(zhǔn)按照每[X]平方米配備[X]人的比例進行，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔工作能夠及時、高效完成。3.定期對衛(wèi)生管理崗位人員進行培訓(xùn)和考核，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保人員隊伍的穩(wěn)定性。（二）設(shè)備與工具配置1.配備必要的衛(wèi)生管理設(shè)備和工具，如掃地車、洗地機、垃圾清運車、垃圾桶、清潔用品、消殺設(shè)備等。2.建立設(shè)備和工具臺賬，對設(shè)備和工具的采購、使用、維護、報廢等情況進行詳細(xì)記錄。3.定期對設(shè)備和工具進行檢查和維護，確保其正常使用，延長使用壽命。（三）經(jīng)費預(yù)算1.每年制定物業(yè)衛(wèi)生管理經(jīng)費預(yù)算，預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、設(shè)備采購與維護費用、消殺藥品費用、垃圾清運費用、宣傳費用等。2.衛(wèi)生管理經(jīng)費預(yù)算應(yīng)報物業(yè)管理公司審批后執(zhí)