PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療調(diào)解制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防和妥善處理鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本醫(yī)療調(diào)解制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與患者及家屬之間因醫(yī)療行為引發(fā)的爭議調(diào)解活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：調(diào)解活動嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公正公平原則：在調(diào)解過程中，堅(jiān)持公正公平的立場，不偏袒任何一方，確保雙方合法權(quán)益得到平等保護(hù)。3.自愿平等原則：醫(yī)患雙方自愿參與調(diào)解，調(diào)解過程中地位平等，充分表達(dá)各自意愿和訴求。4.及時便民原則：及時受理醫(yī)療糾紛，提供便捷高效的調(diào)解服務(wù)，盡量減少糾紛處理時間和成本。二、調(diào)解組織與職責(zé)（一）調(diào)解委員會1.組成：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，由衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)人員代表、患者代表及法律顧問等組成。其中患者代表不少于調(diào)解委員會成員總數(shù)的三分之一。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善醫(yī)療糾紛調(diào)解工作制度、程序和規(guī)范。受理、審查醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，決定是否受理調(diào)解。組織開展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，確定調(diào)解主持人、記錄員等調(diào)解人員。對調(diào)解過程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保調(diào)解活動依法依規(guī)進(jìn)行?？偨Y(jié)分析醫(yī)療糾紛調(diào)解工作情況，提出改進(jìn)措施和建議。（二）調(diào)解主持人1.任職條件：由具有較高業(yè)務(wù)水平、豐富工作經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力且熟悉法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)知識的人員擔(dān)任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)主持調(diào)解會議，引導(dǎo)醫(yī)患雙方陳述事實(shí)、表達(dá)訴求、進(jìn)行協(xié)商。依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，提出調(diào)解意見和建議，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。維護(hù)調(diào)解秩序，保障調(diào)解活動順利進(jìn)行。（三）記錄員1.任職條件：由熟悉調(diào)解業(yè)務(wù)、具備良好文字記錄能力的人員擔(dān)任。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)記錄調(diào)解過程中的各方發(fā)言、協(xié)商內(nèi)容、達(dá)成的協(xié)議等，形成完整準(zhǔn)確的調(diào)解記錄。三、調(diào)解程序（一）糾紛受理1.患者及家屬認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療行為給其造成損害，向衛(wèi)生院提出醫(yī)療糾紛調(diào)解申請的，應(yīng)提交書面申請，并提供相關(guān)證據(jù)材料，包括病歷資料、檢查檢驗(yàn)報告、醫(yī)療費(fèi)用清單、身份證明等。2.衛(wèi)生院調(diào)解委員會收到調(diào)解申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審查。經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并向醫(yī)患雙方發(fā)出受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)向申請人說明理由，不予受理。（二）調(diào)查取證1.調(diào)解委員會受理糾紛后，應(yīng)及時開展調(diào)查取證工作。調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)療行為過程、患者病情變化、病歷書寫情況、醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行情況等。2.調(diào)查取證方式可包括查閱病歷資料、詢問醫(yī)患雙方當(dāng)事人及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員、組織專家論證、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等。3.在調(diào)查取證過程中，調(diào)解人員應(yīng)客觀公正，全面收集相關(guān)證據(jù)材料，并做好記錄。（三）調(diào)解準(zhǔn)備1.根據(jù)糾紛情況，確定調(diào)解主持人和記錄員，并提前[X]個工作日通知醫(yī)患雙方調(diào)解時間、地點(diǎn)等事項(xiàng)。2.調(diào)解主持人應(yīng)熟悉糾紛情況，制定調(diào)解方案，明確調(diào)解重點(diǎn)和策略。3.調(diào)解人員應(yīng)提前了解醫(yī)患雙方訴求和爭議焦點(diǎn)，做好調(diào)解前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（四）調(diào)解實(shí)施1.調(diào)解會議由調(diào)解主持人主持，醫(yī)患雙方當(dāng)事人及相關(guān)人員參加。調(diào)解主持人應(yīng)首先宣布調(diào)解紀(jì)律和注意事項(xiàng)，介紹調(diào)解人員組成情況。2.醫(yī)患雙方依次陳述事實(shí)、表達(dá)訴求和意見。調(diào)解主持人應(yīng)認(rèn)真傾聽雙方發(fā)言，引導(dǎo)雙方圍繞爭議焦點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商溝通。3.在調(diào)解過程中，調(diào)解主持人可根據(jù)需要進(jìn)行詢問、核實(shí)情況，并適時提出調(diào)解意見和建議。調(diào)解人員應(yīng)做好記錄，確保調(diào)解過程真實(shí)、完整。4.經(jīng)調(diào)解，醫(yī)患雙方達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)包括雙方當(dāng)事人基本信息、糾紛事實(shí)、調(diào)解依據(jù)、雙方協(xié)商一致的解決方案、履行方式和期限等內(nèi)容。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字（或蓋章）后生效。5.經(jīng)調(diào)解，醫(yī)患雙方未能達(dá)成一致意見的，調(diào)解主持人應(yīng)宣布調(diào)解終止，并告知雙方可通過其他合法途徑解決糾紛。（五）調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督1.調(diào)解協(xié)議生效后，醫(yī)患雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自義務(wù)。衛(wèi)生院應(yīng)督促相關(guān)科室和人員及時落實(shí)調(diào)解協(xié)議內(nèi)容。2.調(diào)解委員會應(yīng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人未履行協(xié)議，應(yīng)及時督促其履行，并視情況采取相應(yīng)措施。3.如在調(diào)解協(xié)議履行過程中出現(xiàn)新的爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人可協(xié)商解決，也可向原調(diào)解委員會申請?jiān)俅握{(diào)解，或通過其他合法途徑解決。四、調(diào)解期限鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解一般應(yīng)在受理之日起[X]個工作日內(nèi)完成。情況復(fù)雜的糾紛，經(jīng)調(diào)解委員會主任批準(zhǔn)，可延長[X]個工作日，并告知醫(yī)患雙方延長理由。五、調(diào)解效力經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行。如