PAGE物業(yè)商鋪衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)商鋪的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，保障業(yè)主、租戶及顧客的健康與權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有商鋪及其附屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理。3.管理原則遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，各商鋪經(jīng)營者應(yīng)切實(shí)履行環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任，積極配合物業(yè)管理公司做好相關(guān)工作。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理措施得到有效落實(shí)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.物業(yè)管理公司職責(zé)負(fù)責(zé)制定物業(yè)商鋪衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。定期對商鋪區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具，確保清潔工作的順利開展。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主、租戶及顧客的環(huán)保意識。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，解決涉及環(huán)境衛(wèi)生的各類問題。2.商鋪經(jīng)營者職責(zé)嚴(yán)格遵守本物業(yè)商鋪衛(wèi)生管理制度，自覺維護(hù)商鋪及其周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)本商鋪內(nèi)部的日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清理等。按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)，將商鋪產(chǎn)生的垃圾投放到指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。不得在商鋪門前及公共區(qū)域堆放雜物、亂擺攤點(diǎn)，保持通道暢通。積極配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生檢查和整改工作，對存在的問題及時進(jìn)行整改。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商鋪內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無污漬、水漬、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，每周至少擦拭一次。貨架、商品陳列整齊有序，表面無灰塵，商品擺放區(qū)域保持清潔。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周邊地面無散落垃圾。2.商鋪門前及公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商鋪門前地面干凈，無雜物、垃圾，無積水，定期進(jìn)行清掃和沖洗。公共通道暢通無阻，無障礙物堆放，地面保持整潔。綠化區(qū)域無雜草、雜物，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清運(yùn)，周邊環(huán)境整潔。公共設(shè)施設(shè)備（如路燈、指示牌等）表面清潔，無灰塵、污漬。四、衛(wèi)生清潔作業(yè)規(guī)范1.日常清掃作業(yè)各商鋪應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)每日的清掃工作，確保商鋪內(nèi)部及門前區(qū)域在營業(yè)前清掃完畢。清掃順序應(yīng)按照從左至右、從上至下的原則進(jìn)行，先清掃地面垃圾，再擦拭門窗、貨架等。清掃工具應(yīng)定期清洗和消毒，保持清潔衛(wèi)生。地面清掃時應(yīng)采用濕式清掃法，避免揚(yáng)塵。2.垃圾收集與清運(yùn)商鋪應(yīng)使用垃圾袋將垃圾裝好，扎緊袋口，按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)投放到指定的垃圾桶內(nèi)。物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾的收集和清運(yùn)工作，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)注意保持周邊環(huán)境清潔，避免垃圾散落。垃圾桶應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，防止異味滋生和蚊蠅滋生。3.衛(wèi)生間清潔作業(yè)衛(wèi)生間應(yīng)每日進(jìn)行多次清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等的清潔。清潔時應(yīng)使用專用的清潔用品，按照先清潔便器，再洗手臺，最后地面的順序進(jìn)行。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑等進(jìn)行噴灑或擦拭，消毒時間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。同時，應(yīng)保證衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。4.特殊區(qū)域清潔作業(yè)對于商鋪內(nèi)的廚房、倉庫等特殊區(qū)域，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范。廚房應(yīng)定期進(jìn)行全面清潔，包括爐灶、抽油煙機(jī)、餐具等的清洗消毒。倉庫應(yīng)保持貨物擺放整齊，地面、貨架清潔，防止鼠害和蟲害。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式物業(yè)管理公司定期對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、專項(xiàng)檢查和不定期抽查。日常巡查由物業(yè)管理公司的保潔人員在日常工作中進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)和記錄衛(wèi)生問題。專項(xiàng)檢查由物業(yè)管理公司組織相關(guān)人員對商鋪環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，每月至少進(jìn)行一次。不定期抽查由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況隨時進(jìn)行，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生問題較為突出的商鋪。2.檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對商鋪內(nèi)部、門前及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查商鋪經(jīng)營者的衛(wèi)生管理責(zé)任落實(shí)情況，包括衛(wèi)生清潔工作是否按時完成、垃圾是否按規(guī)定投放等。檢查衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的配備和使用情況，如垃圾桶是否完好、清潔工具是否齊全等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評分標(biāo)準(zhǔn)，滿分100分。根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評分，得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。對于衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的商鋪，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如頒發(fā)流動紅旗、減免一定期限的物業(yè)費(fèi)等。對于衛(wèi)生狀況不合格的商鋪，下達(dá)整改通知書，要求限期整改。整改后仍不符合要求的，將按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣除物業(yè)費(fèi)、暫停服務(wù)等。4.結(jié)果公示物業(yè)管理公司定期將商鋪衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行公示，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的顯著位置張貼公示欄，公布各商鋪的衛(wèi)生評分情況。公示期為[X]個工作日，接受業(yè)主、租戶及顧客的監(jiān)督。對于公示結(jié)果有異議的商鋪，可在公示期內(nèi)向物業(yè)管理公司提出申訴，物業(yè)管理公司將進(jìn)行核實(shí)和處理。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與整改1.維護(hù)措施各商鋪經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對商鋪環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)，教育員工和顧客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)經(jīng)營環(huán)境的整潔。物業(yè)管理公司應(yīng)定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化景觀的美觀。2.整改要求對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，物業(yè)管理公司應(yīng)及時向商鋪經(jīng)營者下達(dá)整改通知書，明確整改內(nèi)容、整改期限和整改要求。商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照整改通知書的要求，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，組織人員進(jìn)行整改。整改完成后，應(yīng)向物業(yè)管理公司提交整改報(bào)告，申請復(fù)查。物業(yè)管理公司對整改情況進(jìn)行復(fù)查，如整改合格，予以銷號；如整改仍不符合要求，將繼續(xù)督促整改，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向業(yè)主、租戶及顧客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，包括環(huán)保意識、衛(wèi)生習(xí)慣、垃圾分類等方面的內(nèi)容。宣傳本物業(yè)商鋪衛(wèi)生管理制度，讓大家了解各自的衛(wèi)生管理責(zé)任和義務(wù)。宣傳環(huán)境衛(wèi)生對健康和經(jīng)營環(huán)境的重要性，提高大家對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的重視程度。2.宣傳方式在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報(bào)和知識手冊。利用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的電子顯示屏滾動播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和視頻。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳等，邀請業(yè)主、租戶及顧客參加。3.教育培訓(xùn)物業(yè)管理公司定期組織商鋪經(jīng)營者及員工參加環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生管理意識和技能。