PAGE衛(wèi)生院強(qiáng)化作風(fēng)效建設(shè)制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院作風(fēng)效能建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立良好的行業(yè)形象，保障衛(wèi)生院各項(xiàng)工作高效、規(guī)范運(yùn)行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括行政管理人員、醫(yī)護(hù)人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以患者為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足患者需求。3.高效廉潔原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，杜絕貪污腐敗和不正之風(fēng)。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)作風(fēng)效能建設(shè)情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度有效執(zhí)行。二、工作作風(fēng)建設(shè)（一）出勤管理1.全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)按照衛(wèi)生院請(qǐng)假制度履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.嚴(yán)禁無故曠工，對(duì)曠工行為將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作崗位責(zé)任制，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、串崗。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、炒股等。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露衛(wèi)生院機(jī)密信息和患者隱私。（三）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待患者應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致，使用文明禮貌用語，不得態(tài)度冷漠、生硬、粗暴。2.認(rèn)真傾聽患者訴求，及時(shí)解答患者疑問，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.積極主動(dòng)為患者排憂解難，不得推諉、刁難患者。三、工作效能建設(shè)（一）工作流程優(yōu)化1.對(duì)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。2.明確各崗位工作流程和職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序開展。3.推行信息化管理，利用信息技術(shù)提高工作效率和管理水平。（二）工作任務(wù)落實(shí)1.對(duì)上級(jí)部門和衛(wèi)生院安排的工作任務(wù)，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)和部署，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。2.工作人員應(yīng)認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成工作，不得拖延、敷衍。3.對(duì)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行跟蹤和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（三）應(yīng)急處置能力1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效進(jìn)行處置，保障患者生命安全和衛(wèi)生院正常秩序。四、監(jiān)督考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立作風(fēng)效能建設(shè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生院作風(fēng)效能建設(shè)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)各科室工作作風(fēng)和效能情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)衛(wèi)生院工作人員作風(fēng)效能問題的舉報(bào)和投訴。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立作風(fēng)效能考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)工作人員作風(fēng)效能建設(shè)情況進(jìn)行年度考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作作風(fēng)、工作效能、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升等掛鉤。（三）結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)作風(fēng)效能建設(shè)考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)作風(fēng)效能建設(shè)考核評(píng)價(jià)不合格的科室和個(gè)人，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，按照相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。五、教育培訓(xùn)與宣傳（一）教育培訓(xùn)1.定期組織作風(fēng)效能建設(shè)教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高工作人員對(duì)作風(fēng)效能建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。2.教育培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等方面。3.通過開展專題講座、案例分析、交流討論等形式，增強(qiáng)教育培訓(xùn)效果。（二）宣傳引導(dǎo)1.利用衛(wèi)生院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳作風(fēng)效能建設(shè)的相關(guān)政策、制度和工作動(dòng)態(tài)。2.樹立作風(fēng)效能建設(shè)先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范作用，引導(dǎo)全體工作人員積極參與作風(fēng)效能建設(shè)。3.加強(qiáng)與患者和社會(huì)各界的溝通交流，廣泛聽取意見和建議，不斷改進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)工作。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.對(duì)違反作風(fēng)效能建設(shè)制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重和造成的后果，明確責(zé)任主體。2.屬于個(gè)人責(zé)任的，由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；屬于科室責(zé)任的，追究科室負(fù)責(zé)人責(zé)任。（二）追究方式1.對(duì)違反作風(fēng)效能建設(shè)制度的行為，視情節(jié)給予批評(píng)教育、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令檢查、停職檢查、免職等組織處理。2.對(duì)違反法律法規(guī)的行為，依法依規(guī)追究法律責(zé)任。（三）申訴與復(fù)查1.被追究責(zé)任的人員對(duì)處理結(jié)果不服的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。2.受理申訴的部門應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)反饋申訴人。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由衛(wèi)生院[具