PAGE醫(yī)院收費室清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保醫(yī)院收費室的清潔衛(wèi)生，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障收費工作的正常開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院收費室全體工作人員及進入收費區(qū)域的相關(guān)人員。3.基本原則收費室清潔衛(wèi)生工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、清潔及時、責任明確、監(jiān)督到位的原則，確保收費室環(huán)境符合衛(wèi)生標準和醫(yī)院管理要求。二、清潔衛(wèi)生標準1.地面清潔每日定時清掃地面，清除紙屑、雜物、污漬等，保持地面干凈整潔，無明顯灰塵和腳印。定期使用清潔劑拖地，確保地面光亮，無異味。地面如有水跡或污漬應(yīng)及時清理，防止人員滑倒。2.桌面清潔收費窗口臺面每日擦拭，保持臺面整潔，無灰塵、雜物和污漬。電腦、打印機、點鈔機等設(shè)備表面應(yīng)定期清潔，確保設(shè)備正常運行，無灰塵堆積影響散熱和使用。桌面物品擺放整齊，文件、票據(jù)等應(yīng)分類放置，不得隨意堆放。3.門窗清潔收費室門窗每周擦拭一次，包括玻璃、窗框、窗臺等，保持門窗明亮、干凈，無污漬和灰塵。定期檢查門窗密封情況，如有損壞及時報修，確保室內(nèi)環(huán)境整潔，防止灰塵進入。4.墻面清潔墻面每月進行一次清潔，清除墻面上的灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)等。墻面如有破損、脫落等情況應(yīng)及時修復，保持墻面整潔美觀。5.垃圾清理收費室內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，垃圾應(yīng)及時清理，不得堆積。垃圾袋應(yīng)扎緊，每日定時更換，確保垃圾不外露，防止異味散發(fā)。定期對垃圾桶進行清潔消毒，保持垃圾桶內(nèi)外干凈。6.空氣清潔收費室應(yīng)保持良好的通風，定期開窗通風換氣，確保室內(nèi)空氣清新?？筛鶕?jù)實際情況安裝空氣凈化設(shè)備，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。三、清潔衛(wèi)生流程1.日常清潔流程每日上班前，收費員應(yīng)對各自負責的收費區(qū)域進行初步清掃，包括地面、桌面等，清除前一日遺留的垃圾和雜物。工作期間，隨時保持桌面整潔，及時清理操作過程中產(chǎn)生的紙屑、票據(jù)等垃圾。下班后，收費員應(yīng)將桌面物品整理歸位，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源，對收費區(qū)域進行全面清掃，包括地面拖地、門窗擦拭等。2.定期清潔流程每周五下午為收費室定期清潔日，全體工作人員應(yīng)共同參與清潔工作。首先對地面進行深度清掃，使用清潔劑徹底清除污漬，然后對墻面、門窗等進行全面擦拭。對電腦、打印機等設(shè)備進行深度清潔，包括擦拭機身、清理鍵盤和鼠標等。清理收費室內(nèi)的文件資料，對過期或無用的文件進行整理銷毀，確保文件存放有序。定期清潔完成后，對收費室進行全面檢查，確保清潔衛(wèi)生達到標準要求。四、清潔衛(wèi)生責任分工1.收費員個人責任負責各自收費窗口區(qū)域的日常清潔工作，包括桌面、地面、設(shè)備等的清潔和維護。保持收費窗口物品擺放整齊，及時清理操作過程中產(chǎn)生的垃圾和雜物。協(xié)助做好收費室公共區(qū)域的清潔工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告。2.組長責任負責組織和監(jiān)督本小組收費員的清潔衛(wèi)生工作，確保清潔任務(wù)落實到位。每日對本小組收費區(qū)域的清潔情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。協(xié)助收費室負責人做好定期清潔工作的安排和協(xié)調(diào)。3.收費室負責人責任全面負責收費室清潔衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督，制定清潔衛(wèi)生計劃和標準。定期檢查收費室清潔衛(wèi)生情況，對不符合標準的區(qū)域責令整改。協(xié)調(diào)解決清潔衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的問題，確保收費室環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。負責與醫(yī)院后勤部門溝通協(xié)調(diào)，確保清潔用品的及時供應(yīng)和清潔設(shè)備的正常維護。五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.自我監(jiān)督收費員在日常工作中應(yīng)自覺遵守清潔衛(wèi)生制度，對自己負責的區(qū)域進行自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不衛(wèi)生的行為和問題。2.組長檢查各小組組長每日應(yīng)對本小組收費區(qū)域的清潔情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括地面、桌面、設(shè)備等的清潔程度，物品擺放是否整齊等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄，并督促相關(guān)收費員進行整改。3.收費室負責人檢查收費室負責人每周至少對收費室清潔衛(wèi)生情況進行一次全面檢查，檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案。對清潔衛(wèi)生不達標的區(qū)域和個人應(yīng)進行批評教育，并責令限期整改。對多次整改仍不符合要求的，應(yīng)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行處理。4.醫(yī)院定期檢查醫(yī)院后勤部門或相關(guān)管理部門將定期對收費室清潔衛(wèi)生情況進行檢查，檢查結(jié)果納入醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生考核范圍。對清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的收費室和個人給予表彰和獎勵，對不達標的進行通報批評，并要求限期整改。六、清潔衛(wèi)生用品管理1.清潔用品采購收費室清潔用品由醫(yī)院后勤部門統(tǒng)一采購，應(yīng)選擇質(zhì)量合格、環(huán)保安全的產(chǎn)品。采購時應(yīng)根據(jù)實際需求制定采購計劃，確保清潔用品的充足供應(yīng)。2.清潔用品存放清潔用品應(yīng)存放在專門的儲物間或柜子里，保持存放環(huán)境干燥、通風。不同類型的清潔用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標識，防止混淆和誤用。3.清潔用品使用收費員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，不得浪費。使用過程中如發(fā)現(xiàn)清潔用品質(zhì)量問題或使用效果不佳，應(yīng)及時報告收費室負責人。4.清潔用品盤點定期對清潔用品進行盤點，核對庫存數(shù)量與賬目是否相符。如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應(yīng)及時查明原因并進行處理。七、清潔衛(wèi)生培訓與教育1.新員工培訓新員工入職時，應(yīng)接受清潔衛(wèi)生制度培訓，了解收費室清潔衛(wèi)生標準和流程，熟悉各自的清潔衛(wèi)生責任。培訓內(nèi)容應(yīng)包括清潔工具的使用方法、清潔衛(wèi)生注意事項等。2.定期培訓定期組織收費員進行清潔衛(wèi)生培訓，培訓內(nèi)容可包括清潔衛(wèi)生新技術(shù)、新方法，以及醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理要求的變化等。通過培訓不斷提高收費員的清潔衛(wèi)生意識和技能水平。3.教育宣傳利用宣傳欄、內(nèi)部通告等形式，宣傳清潔衛(wèi)生知識和重要性，營造良好的清潔衛(wèi)生氛圍。鼓勵收費員積極參與清潔衛(wèi)生工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。八、清潔衛(wèi)生與安全1.清潔操作安全在進行清潔工作時，收費員應(yīng)注意安全，正確使用清潔工具和設(shè)備。如使用清潔劑時應(yīng)避免接觸皮膚和眼睛，防止中毒；使用電器設(shè)備時應(yīng)注意用電安全，防止觸電事故發(fā)生。2.防滑措施拖地后地面較濕，應(yīng)設(shè)置明顯的防滑標識，提醒人員注意安全。如遇雨天等特殊情況，應(yīng)及時清理地面雨水，防止人員滑倒摔傷。3.防火安全清潔用品應(yīng)遠離火源，不得在收費室內(nèi)隨意堆放易燃物品。定期檢查電器設(shè)備和線路，防止因老化、短路等引發(fā)火災(zāi)事故。4.醫(yī)療垃圾處理收費室產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾應(yīng)按照醫(yī)院醫(yī)療垃圾處理規(guī)定進行分類收集、存放和處理，嚴禁與生活垃圾混放。醫(yī)療垃圾處理過程應(yīng)嚴格遵守相關(guān)操作規(guī)程，防止交叉感染和環(huán)境污染。九、獎勵與處罰1.獎勵對在清潔衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的收費員或小組，醫(yī)院將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。積極提出清潔衛(wèi)生工作合理化建議并被采納的，可給予相應(yīng)獎勵。2.處罰對違反清潔衛(wèi)生制度，清潔衛(wèi)生不達標的收費員或小組，收費室負責人將進行批評教育，并責令限期整改。多次違反清潔衛(wèi)生制度，經(jīng)教育仍不改正的，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定給予警告、罰款等處罰。因清