PAGE物業(yè)清潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主/使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主/使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的清潔衛(wèi)生服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員的清潔衛(wèi)生職責(zé)，確保管理工作落到實(shí)處。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化清潔衛(wèi)生管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、清潔衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長，保潔主管為副組長，各保潔班組組長為成員的清潔衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理工作。（二）職責(zé)分工1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生管理工作的決策、指揮和監(jiān)督。制定清潔衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與業(yè)主/使用人、相關(guān)部門及其他外部單位的關(guān)系，處理清潔衛(wèi)生方面的投訴和突發(fā)事件。2.保潔主管協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定清潔衛(wèi)生管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理，包括考勤、培訓(xùn)、考核等工作。定期對物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生物資的采購、庫存管理和發(fā)放工作。3.保潔班組組長按照保潔主管的工作安排，組織本班組保潔人員完成各自區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作任務(wù)。對本班組保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時糾正不規(guī)范操作行為。協(xié)助保潔主管做好清潔衛(wèi)生物資的領(lǐng)用和保管工作。負(fù)責(zé)與其他班組之間的工作協(xié)調(diào)和配合，確保整個物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生工作的順利進(jìn)行。4.保潔人員嚴(yán)格按照清潔衛(wèi)生工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作任務(wù)，包括但不限于樓道清潔、電梯清潔、公共區(qū)域地面清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。愛護(hù)清潔衛(wèi)生工具和設(shè)備，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生方面的問題及時向班組長或主管報(bào)告，并積極協(xié)助處理。積極配合業(yè)主/使用人的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。三、清潔衛(wèi)生工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清潔1.樓道清潔每日清掃樓道地面、扶手、窗臺、門及門框等，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物。定期擦拭樓道內(nèi)的燈具、開關(guān)面板、消防設(shè)施等，確保其表面清潔光亮。及時清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無散落垃圾。2.電梯清潔每日對電梯轎廂地面、轎廂壁、門及門框、按鈕面板等進(jìn)行清潔，保持干凈無污漬、無手印。定期對電梯轎廂頂部、軌道、通風(fēng)口等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行環(huán)境良好。在電梯內(nèi)放置適量的清潔用品，如衛(wèi)生紙、清潔劑等，方便乘客使用后及時清理污漬。3.公共區(qū)域地面清潔每日對小區(qū)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物和污漬，保持地面干凈整潔。定期對公共區(qū)域地面進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬，使地面光亮如新。雨后及時清理地面積水，防止行人滑倒。4.衛(wèi)生間清潔每日定時對衛(wèi)生間的洗手臺、馬桶、小便器、鏡子、地面、墻面等進(jìn)行清潔消毒，確保無異味、無污漬、無積水。及時補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等用品，保證衛(wèi)生間設(shè)施齊全、正常使用。定期對衛(wèi)生間的排水管道進(jìn)行疏通，防止堵塞。（二）垃圾分類與處理1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類標(biāo)識。2.每日定時收集各類垃圾，確保垃圾不堆積、不散落。3.對可回收物進(jìn)行分類整理，定期交由專業(yè)回收公司進(jìn)行回收處理。4.對有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、存放，按照相關(guān)規(guī)定交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行無害化處理。5.對廚余垃圾采用密閉容器收集，及時清運(yùn)至指定的處理場所進(jìn)行處理，防止異味散發(fā)和環(huán)境污染。（三）綠化區(qū)域清潔1.定期對綠化區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行修剪、整形，清除枯枝敗葉、雜草雜物，保持綠化景觀美觀整潔。2.清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物，包括煙頭、紙屑、包裝袋等，維護(hù)綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。3.對綠化區(qū)域內(nèi)的灌溉設(shè)施、圍欄等進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和外觀整潔。（四）特殊區(qū)域清潔1.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備用房、配電室、水泵房、消防控制室等特殊區(qū)域，定期進(jìn)行清潔和巡查，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.在重大節(jié)日、活動期間或接到臨時通知時，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、重要部位進(jìn)行專項(xiàng)清潔和布置，營造良好的環(huán)境氛圍。（五）清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無灰塵、無污漬、無水漬、無雜物，光亮整潔，達(dá)到目視無明顯污染。2.墻面：無灰塵、無污漬、無亂張貼、無蜘蛛網(wǎng)，保持清潔美觀。3.門窗：玻璃明亮干凈，窗框、窗扇無灰塵、無污漬，開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。4.扶手、欄桿：表面光滑，無灰塵、無污漬，色澤一致。5.垃圾桶：外觀清潔，無異味，垃圾及時清理，周邊地面無散落垃圾。6.衛(wèi)生間：無異味，洗手臺、馬桶、小便器等潔具干凈無污漬，地面、墻面無積水、無污垢。7.電梯轎廂：地面、轎廂壁干凈整潔，無污漬、無手印，按鈕面板靈敏有效。8.綠化區(qū)域：花草樹木生長良好，無枯枝敗葉，無雜草雜物，綠化設(shè)施完好無損。四、清潔衛(wèi)生工作流程（一）日常清潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。按照規(guī)定著裝，佩戴好工作標(biāo)識牌。2.樓道清潔流程從頂層開始，依次清掃樓道地面，將垃圾和雜物裝入垃圾袋。擦拭樓道扶手、窗臺、門及門框等部位，去除灰塵和污漬。清理樓道內(nèi)的燈具、開關(guān)面板、消防設(shè)施等，保持其清潔光亮。將垃圾袋扎緊，送至指定的垃圾收集點(diǎn)。3.電梯清潔流程在電梯運(yùn)行間隙，進(jìn)入轎廂，先清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。依次擦拭轎廂壁、門及門框、按鈕面板等部位，去除污漬和手印。清潔電梯轎廂頂部、軌道、通風(fēng)口等部位，確保電梯運(yùn)行環(huán)境良好。在電梯內(nèi)放置清潔用品，并整理好工具。4.公共區(qū)域地面清潔流程使用掃帚、簸箕等工具清掃道路、廣場、停車場等公共區(qū)域地面的灰塵和雜物。對于頑固污漬，采用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭或沖洗。雨后及時用掃帚和推水板清理地面積水。5.衛(wèi)生間清潔流程進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風(fēng)換氣，然后開始清潔工作。依次清潔洗手臺、馬桶、小便器、鏡子、地面、墻面等部位，按照先清潔后消毒的順序進(jìn)行操作。補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等用品。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾袋送至指定地點(diǎn)。6.綠化區(qū)域清潔流程用掃帚、耙子等工具清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草雜物。對花草樹木進(jìn)行適當(dāng)修剪和整形，保持綠化景觀美觀。清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。檢查綠化灌溉設(shè)施和圍欄等，如有損壞及時報(bào)告維修。7.結(jié)束工作完成各自區(qū)域的清潔工作后，保潔人員將清潔工具和用品歸位，放置整齊。對當(dāng)日清潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況，及時向班組長匯報(bào)。（二）特殊情況清潔工作流程1.當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如水管爆裂、污水外溢、垃圾灑落等，保潔人員應(yīng)立即響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。首先切斷水源或電源，防止事故擴(kuò)大。組織人員清理現(xiàn)場的積水、污水、垃圾等，使用吸水機(jī)、拖把、掃帚等工具盡快恢復(fù)清潔。對于受污染的地面、墻面、物品等，采用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清洗消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。及時向上級報(bào)告事件處理情況，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)的修復(fù)和清理工作。2.在重大節(jié)日、活動期間或接到臨時通知時，保潔人員應(yīng)按照專項(xiàng)清潔方案進(jìn)行工作。提前做好清潔工具和用品的準(zhǔn)備工作，確保充足供應(yīng)。增加清潔頻次，對重點(diǎn)區(qū)域、重要部位進(jìn)行全面細(xì)致的清潔和布置，如懸掛彩旗、擺放鮮花等，營造良好的環(huán)境氛圍。在活動期間，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔維護(hù)，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。五、清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每日對物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理定期對清潔衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查，對整體工作情況進(jìn)行評估和指導(dǎo)。3.設(shè)立業(yè)主/使用人監(jiān)督機(jī)制，鼓勵業(yè)主/使用人對清潔衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，物業(yè)管理人員及時處理并反饋處理結(jié)果。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的清潔衛(wèi)生工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)清潔工作達(dá)到要求。（三）考核辦法1.對保潔人員的考核采用百分制，根據(jù)日常檢查、業(yè)主/使用人投訴等情況進(jìn)行評分。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等方面。3.每月對保潔人員的考核成績進(jìn)行匯總排名，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。4.連續(xù)三個月考核成績排名末位的保潔人員，予以警告處分；連續(xù)六個月考核成績排名末位的保潔人員，予以辭退處理。六、清潔衛(wèi)生物資管理（一）物資采購1.根據(jù)清潔衛(wèi)生工作的實(shí)際需求和庫存情況，制定清潔衛(wèi)生物資采購計(jì)劃。2.采購的清潔衛(wèi)生物資應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，確保質(zhì)量合格。3.選擇信譽(yù)良好、價格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購，建立供應(yīng)商檔案，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和管理。（二）物資庫存管理1.設(shè)立專門的清潔衛(wèi)生物資倉庫，保持倉庫環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。2.對清潔衛(wèi)生物資進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。3.建立物資庫存臺賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。4.按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放物資，避免物資積壓過期。（三）物資發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)班組長簽字確認(rèn)后，到倉庫領(lǐng)取所需物資。2.倉庫管理人員按照申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。3.對于貴重或消耗量大的物資，實(shí)行限量發(fā)放，嚴(yán)格控制使用數(shù)量。七、清潔衛(wèi)生安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保自身安全。2.使用清潔劑時，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，避免接觸皮膚和眼睛，防止發(fā)生中毒等事故。3.在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時，必須系好安全帶，搭建穩(wěn)固的作業(yè)平臺，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)。4.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，防止觸電事故。（二）安全檢查與隱患排查1.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保其性能良好，無安全隱患。2.每日對工作區(qū)域進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除地面濕滑、物品擺放雜亂等安全隱患