PAGE衛(wèi)生監(jiān)督所便民服務(wù)制度一、總則1.目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督所的服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，規(guī)范便民服務(wù)行為，切實(shí)保障公眾的健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本便民服務(wù)制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生監(jiān)督所全體工作人員在履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)過(guò)程中開展的便民服務(wù)活動(dòng)。3.基本原則依法便民原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)權(quán)限，提供便捷、高效、合法的服務(wù)。公開透明原則：服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)高效原則：以滿足公眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。廉潔公正原則：工作人員廉潔自律，公正執(zhí)法，確保便民服務(wù)公正公平。二、服務(wù)內(nèi)容1.衛(wèi)生許可辦理服務(wù)提供各類衛(wèi)生許可證辦理的咨詢服務(wù)，解答申請(qǐng)人關(guān)于辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程等方面的疑問(wèn)。一次性告知申請(qǐng)人辦理衛(wèi)生許可證所需的全部材料清單，并提供清晰、規(guī)范的申請(qǐng)表格和填寫說(shuō)明。優(yōu)化辦理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高審批效率。對(duì)符合條件、材料齊全的申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)；對(duì)材料不全的，一次性告知需補(bǔ)充的材料內(nèi)容。開展預(yù)約辦理服務(wù)，方便申請(qǐng)人合理安排時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。工作人員提前與申請(qǐng)人溝通，確定預(yù)約辦理時(shí)間，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。2.衛(wèi)生監(jiān)督信息公開服務(wù)通過(guò)衛(wèi)生監(jiān)督所官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)公開欄等多種渠道，及時(shí)公開衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、工作動(dòng)態(tài)、監(jiān)督結(jié)果等信息，方便公眾查詢和了解。定期更新衛(wèi)生監(jiān)督信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。對(duì)涉及公眾健康權(quán)益的重要信息，及時(shí)進(jìn)行推送和解讀，提高公眾的知曉度。設(shè)立信息咨詢熱線，解答公眾關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督信息的疑問(wèn)，提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)。3.衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育服務(wù)開展形式多樣的衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)，如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、開展線上宣傳等，普及衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生常識(shí)、疾病預(yù)防控制等知識(shí)，提高公眾的衛(wèi)生意識(shí)和自我保護(hù)能力。根據(jù)不同季節(jié)、不同人群的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。例如，在夏季重點(diǎn)宣傳飲用水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等知識(shí)；在學(xué)校開學(xué)季，開展學(xué)校衛(wèi)生知識(shí)宣傳等。深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所，為公眾提供個(gè)性化的衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育服務(wù)，滿足不同人群的需求。4.投訴舉報(bào)受理服務(wù)暢通投訴舉報(bào)渠道，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱和信件接收地址，并向社會(huì)公開。確保投訴舉報(bào)渠道24小時(shí)暢通無(wú)阻。對(duì)收到的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)登記、受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。對(duì)實(shí)名投訴舉報(bào)的，及時(shí)告知投訴舉報(bào)人處理進(jìn)展情況。嚴(yán)格保護(hù)投訴舉報(bào)人權(quán)益，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行保密。對(duì)查證屬實(shí)的投訴舉報(bào)，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。三、服務(wù)流程1.衛(wèi)生許可辦理流程申請(qǐng)受理：申請(qǐng)人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提交、網(wǎng)上申報(bào)等方式提交衛(wèi)生許可申請(qǐng)材料。工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合受理?xiàng)l件的予以受理，出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，一次性告知申請(qǐng)人不予受理的理由。審核審查：受理申請(qǐng)后，按照衛(wèi)生許可審批標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)材料和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行審核審查。組織現(xiàn)場(chǎng)核查人員對(duì)申請(qǐng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地核查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生設(shè)施、布局、人員健康狀況等是否符合衛(wèi)生要求。審批決定：根據(jù)審核審查結(jié)果，作出審批決定。同意許可的，頒發(fā)衛(wèi)生許可證；不予許可的，書面告知申請(qǐng)人不予許可的理由，并說(shuō)明申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。發(fā)證送達(dá)：申請(qǐng)人憑受理通知書領(lǐng)取衛(wèi)生許可證。工作人員通過(guò)郵寄、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取等方式將衛(wèi)生許可證送達(dá)申請(qǐng)人手中。2.衛(wèi)生監(jiān)督信息公開流程信息收集整理：各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)收集、整理本科室職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生監(jiān)督信息，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。信息審核發(fā)布：收集整理后的信息提交至信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，按照規(guī)定的渠道和方式進(jìn)行發(fā)布。對(duì)于重要信息，在發(fā)布前進(jìn)行保密審查，確保不涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。信息更新維護(hù)：定期對(duì)已公開的衛(wèi)生監(jiān)督信息進(jìn)行更新維護(hù)，及時(shí)刪除過(guò)期信息，確保信息的時(shí)效性。對(duì)公眾提出的信息公開申請(qǐng)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理和答復(fù)。3.衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育流程活動(dòng)策劃：根據(jù)宣傳教育主題和目標(biāo)人群，制定詳細(xì)的宣傳教育活動(dòng)方案。明確活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員等，確保活動(dòng)具有針對(duì)性和實(shí)效性?；顒?dòng)準(zhǔn)備：按照活動(dòng)方案，準(zhǔn)備宣傳資料、宣傳設(shè)備、培訓(xùn)師資等相關(guān)物資。對(duì)宣傳資料進(jìn)行審核把關(guān)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、通俗易懂?；顒?dòng)實(shí)施：按照活動(dòng)方案組織開展宣傳教育活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)程中，注重與公眾的互動(dòng)交流，及時(shí)解答公眾提出的問(wèn)題。做好活動(dòng)記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容、效果評(píng)估等。活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。收集公眾反饋意見，分析活動(dòng)存在的問(wèn)題和不足之處，為今后的宣傳教育活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。4.投訴舉報(bào)受理流程舉報(bào)接收：通過(guò)投訴舉報(bào)電話、郵箱、信件等渠道接收投訴舉報(bào)信息。工作人員對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)時(shí)間等。舉報(bào)登記：將接收的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行登記，建立投訴舉報(bào)臺(tái)賬。臺(tái)賬內(nèi)容包括舉報(bào)編號(hào)、舉報(bào)人信息舉報(bào)事項(xiàng)、受理時(shí)間、處理狀態(tài)等。舉報(bào)分流：根據(jù)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，將舉報(bào)信息分流至相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行處理。業(yè)務(wù)科室在接到分流的舉報(bào)信息后，及時(shí)安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理：調(diào)查人員對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定。處理結(jié)果包括責(zé)令整改、行政處罰、不予立案等。結(jié)果反饋：將投訴舉報(bào)處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。對(duì)實(shí)名舉報(bào)的，通過(guò)電話、書面等方式告知舉報(bào)人處理結(jié)果；對(duì)匿名舉報(bào)的，通過(guò)適當(dāng)方式向社會(huì)公開處理結(jié)果。四、服務(wù)保障1.人員保障加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，使工作人員熟悉衛(wèi)生監(jiān)督法律法規(guī)和便民服務(wù)業(yè)務(wù)流程，掌握溝通技巧和服務(wù)技能，能夠?yàn)楣娞峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。合理配備工作人員，根據(jù)便民服務(wù)工作的實(shí)際需求，科學(xué)設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)便民服務(wù)工作有序開展。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在便民服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。2.設(shè)施保障完善辦公場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備，為公眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。設(shè)置專門的咨詢服務(wù)臺(tái)、等候區(qū)、辦事窗口等，配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，方便公眾辦理業(yè)務(wù)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，搭建衛(wèi)生監(jiān)督便民服務(wù)信息化平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生許可網(wǎng)上申報(bào)、審批，衛(wèi)生監(jiān)督信息公開、投訴舉報(bào)受理等功能，提高便民服務(wù)效率和信息化水平。確保投訴舉報(bào)渠道設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障投訴舉報(bào)電話暢通，郵箱、信件及時(shí)接收和處理。3.經(jīng)費(fèi)保障合理安排便民服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)，確保各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)的順利開展。經(jīng)費(fèi)主要用于宣傳資料印刷、培訓(xùn)師資聘請(qǐng)、活動(dòng)場(chǎng)地租賃、設(shè)備購(gòu)置等方面。建立經(jīng)費(fèi)管理制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批流程，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。五、監(jiān)督考核1.內(nèi)部監(jiān)督成立便民服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督所便民服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期檢查工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。建立便民服務(wù)工作臺(tái)賬，對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。通過(guò)臺(tái)賬對(duì)服務(wù)質(zhì)量、辦理時(shí)限、群眾滿意度等進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)處理情況的監(jiān)督，確保投訴舉報(bào)得到及時(shí)、公正的處理。對(duì)投訴舉報(bào)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，了解舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立意見箱、公布監(jiān)督電話等方式，廣泛收集公眾對(duì)便民服務(wù)工作的意見和建議。對(duì)公眾提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，及時(shí)改進(jìn)工作。定期開展便民服務(wù)滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、網(wǎng)上評(píng)議等方式，了解公眾對(duì)便民服務(wù)工作的滿意度。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，查找存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高便民服務(wù)質(zhì)量。3.考核機(jī)制將便民服務(wù)工作納入工作人員績(jī)效考核體系，并制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己?/p>