PAGE物業(yè)打掃衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的所有物業(yè)項目。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生清潔服務(wù)。專業(yè)化管理原則：運用科學(xué)的管理方法和專業(yè)的清潔技術(shù)，確保衛(wèi)生清潔工作的質(zhì)量。全員參與原則：全體物業(yè)工作人員共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成良好的工作氛圍。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域樓道：地面干凈無雜物、無污漬，扶手擦拭光亮，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃清潔透明。電梯：轎廂地面、四壁清潔，按鈕面板無污漬，轎廂頂部無積塵，電梯門槽無雜物。樓梯：踏步干凈，扶手無灰塵，欄桿無污漬，樓梯間無雜物堆積。大廳：地面光亮，墻面整潔，天花板無蜘蛛網(wǎng)，綠植擺放整齊，周邊無垃圾。停車場：地面干凈，標(biāo)線清晰，車位內(nèi)無雜物，垃圾及時清理。2.室外區(qū)域道路：路面整潔，無明顯垃圾、積水，路邊綠化帶無雜物。綠化帶：植物無明顯灰塵，無雜草，無白色垃圾等漂浮物。垃圾桶：定期清理，無滿溢現(xiàn)象，桶身清潔，周邊地面無污漬。3.建筑物外立面定期進行清洗，保持外立面干凈整潔，無明顯污垢、水漬。4.特殊區(qū)域消防通道：保持暢通，地面無雜物，墻面無灰塵。天臺：無雜物堆積，排水口暢通，周邊無垃圾。三、人員職責(zé)1.保潔主管全面負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔管理工作，制定工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)。組織保潔人員進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時處理業(yè)主投訴和問題。合理調(diào)配保潔人員和清潔工具、物料。2.保潔員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成各自負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。及時清理垃圾，保持工作區(qū)域的整潔。愛護清潔工具和物料，合理使用，定期維護保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患及時報告。四、工作流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：保潔員在上班前領(lǐng)取清潔工具和物料，檢查工具是否完好，物料是否充足。區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序依次進行清潔。先清掃地面垃圾，再擦拭門窗、扶手等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。收尾工作：完成清潔后，將工具和物料歸位，檢查工作區(qū)域是否達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.定期清潔流程制定計劃：保潔主管根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔項目、時間和責(zé)任人。組織實施：按照計劃組織保潔人員進行定期清潔工作，如建筑物外立面清洗、地毯清洗等。質(zhì)量檢查：保潔主管對定期清潔工作進行質(zhì)量檢查，確保達到預(yù)期效果。五、清潔工具與物料管理1.工具配備根據(jù)不同的清潔任務(wù)，為保潔員配備相應(yīng)的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.物料采購建立物料采購制度，根據(jù)清潔工作需求和庫存情況，定期采購清潔物料。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的物料供應(yīng)商，確保物料符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.工具與物料存放設(shè)立專門的工具和物料存放倉庫，保持倉庫整潔、干燥。工具和物料分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。定期盤點工具和物料，做好庫存管理。六、衛(wèi)生消毒管理1.消毒標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域定期進行消毒，如樓道、電梯、大廳等，消毒頻率根據(jù)實際情況確定。對垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站等重點部位增加消毒次數(shù)。消毒工作要符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.消毒方法根據(jù)不同的消毒對象和消毒要求，選擇合適的消毒方法，如噴灑消毒藥水、擦拭消毒等。消毒人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行消毒，確保消毒效果。3.消毒記錄建立消毒記錄臺賬，記錄消毒時間、地點、消毒人員、消毒方法等信息，以備查閱。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制保潔主管定期對保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設(shè)立業(yè)主監(jiān)督投訴渠道，接受業(yè)主對衛(wèi)生清潔工作的監(jiān)督和投訴。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細的保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面。考核結(jié)果與保潔員的績效掛鉤。3.考核方式采取日常檢查、定期考核相結(jié)合的方式，對保潔員的工作進行全面評價?？己私Y(jié)果及時反饋給保潔員，并進行相應(yīng)的獎懲。八、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃制定保潔員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實操、案例分析等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。邀請專業(yè)講師進行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.技能競賽定期組織保潔技能競賽，激發(fā)保潔員的工作積極性和創(chuàng)造性，提升整體服務(wù)質(zhì)量。九、突發(fā)事件處理1.應(yīng)急預(yù)案制定衛(wèi)生清潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如遇重大活動、自然災(zāi)害等情況，能夠迅速組織力量進行應(yīng)急處理。2.應(yīng)急處理流程接到突發(fā)事件通知后，保潔主管立即組織保潔人員趕赴現(xiàn)場。根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如增加清潔頻次、清理垃圾等。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件處理情況。十、費用管理1.預(yù)算編制根據(jù)物業(yè)區(qū)域的面積、清潔工作量等因素，編制衛(wèi)生清潔費用預(yù)算，明確各項費用支出。2.費用控制嚴(yán)格控制衛(wèi)生清潔費用的支出，合理使用