PAGE展廳車源衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)展廳車源的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適的購(gòu)車環(huán)境，提升客戶滿意度，保障公司形象和車輛品質(zhì)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司展廳內(nèi)所有展示的車源，包括新車、二手車以及相關(guān)展具、設(shè)施等。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，確保車源及展廳環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。2.堅(jiān)持全員參與、責(zé)任明確的原則，每位員工都對(duì)展廳衛(wèi)生負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。3.衛(wèi)生管理要符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及汽車銷售行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛外觀1.車身表面應(yīng)無(wú)灰塵、污漬、水漬，保持光亮整潔。2.輪胎應(yīng)清潔，無(wú)泥土、雜物附著，胎面花紋清晰可見。3.輪轂應(yīng)光亮，無(wú)銹跡、污垢，如有必要可進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)和翻新。4.車窗玻璃應(yīng)干凈透明，無(wú)指紋、污漬，確保清晰的視野。5.車門、后備箱等開合部位應(yīng)順滑，無(wú)卡頓，且周邊無(wú)灰塵、污垢。（二）車輛內(nèi)飾1.座椅表面應(yīng)整潔，無(wú)污漬、破損，頭枕擺放整齊。2.儀表盤、中控臺(tái)等應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、指紋，各功能按鍵操作正常且標(biāo)識(shí)清晰。3.車內(nèi)地板應(yīng)清潔，無(wú)雜物、垃圾，腳墊鋪設(shè)平整且干凈。4.車內(nèi)儲(chǔ)物空間應(yīng)整理有序，無(wú)雜物堆積，如有展示物品應(yīng)擺放整齊、美觀。5.車內(nèi)空氣應(yīng)清新，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)使用空氣清新設(shè)備。（三）展具及設(shè)施1.展車平臺(tái)應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵積聚，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.車輛展示牌應(yīng)清晰、干凈，信息準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)損壞、變形。3.展廳內(nèi)的照明設(shè)備應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵遮擋，確保光線充足且均勻。4.休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)等應(yīng)擺放整齊，表面干凈，無(wú)污漬、破損。5.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好，定期進(jìn)行消毒處理。6.展廳地面應(yīng)干凈整潔，無(wú)腳印、污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。7.墻面、天花板應(yīng)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。三、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）展廳銷售人員1.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)展示車輛的日常清潔工作，包括車身外觀擦拭、內(nèi)飾簡(jiǎn)單清潔等，每日營(yíng)業(yè)前完成車輛外觀的初步清潔。2.在客戶看車過(guò)程中，及時(shí)清理車內(nèi)遺留的雜物，保持車輛內(nèi)飾整潔。對(duì)于客戶提出的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋并協(xié)助解決。3.配合展廳衛(wèi)生管理人員做好展廳公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)展具、設(shè)施有損壞或衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告。（二）車輛清潔人員1.按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)展廳內(nèi)所有車輛進(jìn)行全面深度清潔，包括車身精細(xì)擦拭、內(nèi)飾深度清潔、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔等，確保車輛達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。2.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和維護(hù)，保證工具的清潔和正常使用。3.根據(jù)車輛衛(wèi)生狀況和客戶需求，合理安排清潔工作時(shí)間，確保車輛隨時(shí)保持最佳展示狀態(tài)。（三）展廳衛(wèi)生管理人員1.制定展廳衛(wèi)生管理計(jì)劃和監(jiān)督檢查制度，明確各崗位衛(wèi)生管理職責(zé)和工作流程。2.定期對(duì)展廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、展具及設(shè)施等，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促整改。3.組織開展衛(wèi)生培訓(xùn)工作，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)與外部清潔服務(wù)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保展廳公共區(qū)域的清潔工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。5.對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，持續(xù)提升展廳衛(wèi)生管理水平。（四）其他人員1.展廳內(nèi)所有員工應(yīng)保持個(gè)人良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得在展廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.在工作過(guò)程中，注意保護(hù)展廳衛(wèi)生，避免因自身工作行為造成車輛或展具的污染。3.發(fā)現(xiàn)展廳衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)協(xié)助清理或報(bào)告相關(guān)人員。四、衛(wèi)生清潔流程（一）車輛外觀清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，包括干凈的毛巾、海綿、水桶、專用清潔劑等。2.先用清水將車身表面大致沖洗一遍，去除灰塵和雜物。3.將適量的專用清潔劑倒入水桶中，攪拌均勻后，用毛巾或海綿蘸取清潔劑，按照從上到下、從左到右的順序擦拭車身，重點(diǎn)擦拭容易臟污的部位，如車頭、車尾、車門把手等。4.對(duì)于頑固污漬，可適當(dāng)增加清潔劑的用量或使用專用去污劑進(jìn)行處理，但要注意避免對(duì)車漆造成損傷。5.擦拭完車身表面后，用清水將清潔劑沖洗干凈，確保車身無(wú)殘留清潔劑。6.最后用干凈的毛巾將車身擦干，使車身表面光亮如新。（二）車輛內(nèi)飾清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如內(nèi)飾清潔刷、吸塵器、干凈的毛巾、內(nèi)飾專用清潔劑等。2.先用吸塵器將車內(nèi)地板、座椅、儲(chǔ)物空間等部位的灰塵和雜物吸凈。3.用內(nèi)飾專用清潔劑噴灑在座椅表面、儀表盤、中控臺(tái)等部位，然后用干凈的毛巾擦拭，去除污漬和灰塵。對(duì)于皮革座椅，可使用專用的皮革保養(yǎng)劑進(jìn)行護(hù)理，保持皮革的柔軟和光澤。4.用內(nèi)飾清潔刷清理車內(nèi)縫隙、角落等難以擦拭的部位，確保無(wú)灰塵和雜物殘留。5.擦拭完內(nèi)飾后，整理車內(nèi)物品，將座椅頭枕擺放整齊，車內(nèi)儲(chǔ)物空間整理有序。6.最后可根據(jù)需要使用空氣清新劑，保持車內(nèi)空氣清新。（三）展具及設(shè)施清潔流程1.展車平臺(tái)清潔：先用掃帚清掃平臺(tái)上的灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干凈的干拖把擦干，確保平臺(tái)干燥、整潔。2.車輛展示牌清潔：使用干凈的濕布擦拭展示牌表面，去除灰塵和污漬，如有必要可使用少量清潔劑，但要注意避免損壞展示牌表面的字跡和圖案。3.照明設(shè)備清潔：關(guān)閉電源后，使用干凈的撣子或濕布輕輕擦拭照明燈具表面，去除灰塵。對(duì)于吊燈等高處的燈具，可使用梯子輔助清潔，但要注意安全。4.休息區(qū)設(shè)施清潔：桌椅、沙發(fā)等先用濕布擦拭表面灰塵，然后用清潔劑擦拭污漬部位，最后用干凈的毛巾擦干。對(duì)于織物沙發(fā)要注意避免清潔劑殘留導(dǎo)致變色。5.衛(wèi)生間清潔：先清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。然后用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、馬桶等設(shè)施表面，去除污漬和水漬，最后用清水沖洗干凈，并噴灑適量的消毒水進(jìn)行消毒。6.展廳地面清潔：每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，去除污漬。定期使用專用的地板清潔劑進(jìn)行深度清潔，保持地面光亮。7.墻面、天花板清潔：定期使用撣子或濕布擦拭墻面和天花板，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)于污漬較嚴(yán)重的部位，可使用適量的清潔劑進(jìn)行處理，但要注意避免損壞墻面和天花板的裝飾材料。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）日常檢查1.展廳銷售人員在每日營(yíng)業(yè)前對(duì)所負(fù)責(zé)展示車輛進(jìn)行外觀清潔檢查，確保車輛外觀整潔。2.車輛清潔人員在完成車輛清潔工作后，進(jìn)行自我檢查，確認(rèn)車輛達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.展廳衛(wèi)生管理人員每日不定時(shí)對(duì)展廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、展具及設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并督促整改。（二）定期檢查1.每周組織一次全面的展廳衛(wèi)生大檢查，由展廳衛(wèi)生管理人員帶隊(duì)，各崗位人員參與，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)展廳內(nèi)所有車源、展具及設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.每月對(duì)展廳衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并提出改進(jìn)措施。（三）客戶反饋監(jiān)督1.關(guān)注客戶在看車過(guò)程中對(duì)車輛衛(wèi)生的反饋意見，對(duì)于客戶提出的衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)處理并記錄。2.根據(jù)客戶反饋情況，分析衛(wèi)生管理工作中存在的不足，針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和完善，以提高客戶滿意度。六、衛(wèi)生清潔用品管理（一）采購(gòu)管理1.由展廳衛(wèi)生管理人員根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的實(shí)際需求，制定衛(wèi)生清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2.采購(gòu)計(jì)劃需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由專人負(fù)責(zé)采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中要選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的清潔用品符合環(huán)保要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)采購(gòu)的衛(wèi)生清潔用品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查其質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否與采購(gòu)合同一致，如有問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。（二）儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專門的衛(wèi)生清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)或區(qū)域，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜。2.按照清潔用品的種類、性質(zhì)、用途等進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。對(duì)于易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)化學(xué)品，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。3.建立清潔用品庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄清潔用品的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格等信息，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（三）使用管理1.制定衛(wèi)生清潔用品使用規(guī)范，明確各類清潔用品的使用方法、用量標(biāo)準(zhǔn)等，確保員工正確使用清潔用品。2.員工在使用清潔用品時(shí)，要注意節(jié)約，避免浪費(fèi)。對(duì)于用量較大的清潔用品，要根據(jù)實(shí)際需求合理領(lǐng)取，剩余部分及時(shí)歸還倉(cāng)庫(kù)妥善保管。3.定期對(duì)清潔用品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)使用頻率和效果，合理調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃和庫(kù)存數(shù)量。七、衛(wèi)生防護(hù)與安全（一）衛(wèi)生防護(hù)1.在進(jìn)行車輛清潔和展廳衛(wèi)生維護(hù)工作時(shí)，員工應(yīng)佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免直接接觸清潔劑、消毒劑等化學(xué)物質(zhì)，保護(hù)自身健康。2.對(duì)于清潔過(guò)程中產(chǎn)生的污水、垃圾等，要按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處理，不得隨意排放或丟棄，防止環(huán)境污染。3.定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行消毒處理，避免交叉污染。（二）安全管理1.清潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保自身安全。如使用梯子時(shí)要放置平穩(wěn)，有人扶梯；使用電器設(shè)備時(shí)要注意用電安全，防止觸電事故發(fā)生。2.對(duì)于清潔用品中的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)化學(xué)品，要嚴(yán)格按照相關(guān)安全規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存、搬運(yùn)和使用，避免發(fā)生安全事故。3.在展廳內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，要注意避免對(duì)車輛和展具造成損壞。如擦拭車輛時(shí)要注意力度適中，避免刮傷車漆；移動(dòng)展具時(shí)要輕拿輕放，防止碰撞變形。4.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，確保衛(wèi)生清潔工作安全有序進(jìn)行。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在展廳衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工，如能夠始終保持車輛及展廳衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問(wèn)題、提出創(chuàng)新性的衛(wèi)生管理建議等，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工積極參與衛(wèi)生管理工作，不斷提升工作質(zhì)量。（二）懲罰1.對(duì)于違反衛(wèi)生管理制度的員工，視情節(jié)