PAGE住宅樓房衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)住宅樓房衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司管理的所有住宅樓房區(qū)域，包括樓內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯、樓梯間、屋頂、地下室、小區(qū)內(nèi)道路、綠化區(qū)域、垃圾收集點(diǎn)等。3.管理原則遵循“預(yù)防為主、綜合治理、服務(wù)居民、注重實(shí)效”的原則，實(shí)行專業(yè)化管理與居民參與相結(jié)合，確保衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善住宅樓房衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織衛(wèi)生管理工作的日常檢查、考核，定期對衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。負(fù)責(zé)與居民溝通，收集居民對衛(wèi)生管理工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。2.保潔人員職責(zé)按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯、樓梯間等的日常清掃、擦拭、消毒工作。及時(shí)清理樓內(nèi)垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集容器定期清洗、消毒。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、綠化區(qū)域的清掃、保潔工作，及時(shí)清除雜物和落葉。協(xié)助做好垃圾收集點(diǎn)的管理工作，保持周邊環(huán)境整潔。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告管理部門。3.居民職責(zé)自覺遵守衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，保持居住環(huán)境整潔。按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。積極配合管理部門和保潔人員的工作，不阻礙衛(wèi)生管理工作的正常開展。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)向管理部門反映，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。三、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1.樓內(nèi)公共區(qū)域地面干凈整潔，無污漬、無雜物、無積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。樓道墻壁、扶手、門窗等保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。電梯轎廂內(nèi)地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，每天進(jìn)行清潔和消毒。樓梯間無雜物堆積，地面、臺階干凈，定期清掃。屋頂無雜物、無積水，排水暢通。2.小區(qū)內(nèi)道路路面平整，無坑洼、無破損，保持干凈整潔，無雜物、無垃圾。道路兩側(cè)路牙石干凈，無污漬。及時(shí)清理道路上的積水、積雪，確保行人安全。3.綠化區(qū)域草坪、花卉、樹木生長良好，無明顯病蟲害，定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥。綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾，定期進(jìn)行清掃。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉，保持環(huán)境美觀。4.垃圾收集點(diǎn)垃圾收集容器擺放整齊，外觀干凈，無破損、無異味。垃圾收集點(diǎn)周邊地面干凈，無垃圾散落，定期進(jìn)行清掃和消毒。垃圾及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積。四、衛(wèi)生管理工作流程1.日常清掃流程保潔人員每天按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對樓內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯、樓梯間等進(jìn)行清掃。先清掃地面雜物，然后擦拭扶手、門窗等，最后清理垃圾收集容器。在清掃過程中，注意保持動作輕緩，避免影響居民正常生活。2.垃圾清運(yùn)流程垃圾收集點(diǎn)的垃圾每天定時(shí)清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。清運(yùn)車輛在運(yùn)輸過程中，要采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意傾倒。3.消毒流程對樓內(nèi)公共區(qū)域、電梯轎廂等人員密集場所，定期進(jìn)行消毒。消毒人員按照規(guī)定的消毒方法和劑量，使用合適的消毒劑進(jìn)行消毒。消毒過程中要做好個(gè)人防護(hù)措施，確保消毒效果和自身安全。五、衛(wèi)生管理檢查與考核1.檢查方式管理部門定期對住宅樓房衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，采取日常巡查、定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式。檢查人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、存在問題等情況。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、工作態(tài)度、居民滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評教育和整改。3.結(jié)果運(yùn)用將衛(wèi)生管理檢查和考核結(jié)果作為保潔人員績效工資發(fā)放、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。對衛(wèi)生管理工作中存在的問題及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。六、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與更新1.衛(wèi)生設(shè)施管理建立衛(wèi)生設(shè)施臺賬，詳細(xì)記錄衛(wèi)生設(shè)施的名稱、數(shù)量、位置、使用狀況等信息。定期對衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或存在安全隱患的，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.設(shè)施更新計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生設(shè)施的使用年限和實(shí)際狀況，制定合理的更新計(jì)劃。優(yōu)先更新影響居民生活和衛(wèi)生管理工作的關(guān)鍵設(shè)施，確保衛(wèi)生設(shè)施的正常運(yùn)行。3.資金保障設(shè)立衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與更新專項(xiàng)資金，?？顚Ｓ?。合理安排資金預(yù)算，確保衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與更新工作的順利開展。七、衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向居民宣傳衛(wèi)生管理知識，提高居民的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。宣傳衛(wèi)生管理制度，引導(dǎo)居民自覺遵守制度，配合衛(wèi)生管理工作。宣傳健康生活方式，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.宣傳方式在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新衛(wèi)生管理相關(guān)信息。利用社區(qū)廣播、微信公眾號等平臺，發(fā)布衛(wèi)生管理宣傳資料。組織開展衛(wèi)生宣傳活動，如健康講座、衛(wèi)生知識競賽等，提高居民參與度。3.教育活動對新入住居民進(jìn)行衛(wèi)生管理知識培訓(xùn)，使其了解衛(wèi)生管理制度和要求。針對居民反映的衛(wèi)生問題，及時(shí)進(jìn)行溝通和教育，引導(dǎo)居民共同維護(hù)居住環(huán)境。八、投訴處理與應(yīng)急管理1.投訴處理設(shè)立投訴電話和郵箱，接受居民對衛(wèi)生管理工作的投訴和建議。對居民投訴的問題要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，提高居民滿意度。2.應(yīng)急管理制定衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、自然災(zāi)害等。定期