PAGE衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)走訪制度規(guī)定一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生局與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、社區(qū)居民及相關(guān)單位的溝通聯(lián)系，深入了解醫(yī)療衛(wèi)生工作實際情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本走訪制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室以及相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)、社會組織等的走訪活動。（三）基本原則1.深入基層原則。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要深入醫(yī)療衛(wèi)生工作一線，直接傾聽基層聲音，掌握第一手資料。2.問題導(dǎo)向原則。以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為出發(fā)點和落腳點，注重走訪實效，切實推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。3.服務(wù)群眾原則。把走訪作為服務(wù)群眾的重要途徑，了解群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求和意見，不斷提升群眾滿意度。4.溝通協(xié)作原則。加強與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及相關(guān)單位的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。二、走訪內(nèi)容（一）醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)運行情況1.了解基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的人員配備、設(shè)備設(shè)施、業(yè)務(wù)開展、醫(yī)療質(zhì)量、安全管理等方面的情況，查看機構(gòu)運行是否規(guī)范、有序。2.檢查醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的藥品供應(yīng)保障、醫(yī)保政策執(zhí)行、醫(yī)療費用控制等情況，確保群眾能夠享受到合理、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（二）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量1.聽取患者及家屬對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的意見和建議，了解患者就醫(yī)體驗，重點關(guān)注醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平、就醫(yī)流程等方面存在的問題。2.檢查醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理體系建設(shè)和運行情況，包括醫(yī)療核心制度落實、醫(yī)療風險防范、醫(yī)療糾紛處理等，確保醫(yī)療安全。（三）基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)1.了解基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的工作、生活狀況，關(guān)心他們的職業(yè)發(fā)展需求，聽取對人才培養(yǎng)、引進、激勵等方面的意見和建議。2.檢查基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的人員培訓計劃執(zhí)行情況，評估培訓效果，推動基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍素質(zhì)提升。（四）醫(yī)療衛(wèi)生政策落實情況1.檢查國家和地方醫(yī)療衛(wèi)生政策在基層的貫徹執(zhí)行情況，如基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目、分級診療制度、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等政策的落實效果。2.了解基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在政策執(zhí)行過程中遇到的困難和問題，及時協(xié)調(diào)解決，確保政策紅利惠及廣大群眾。（五）醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需求1.與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及相關(guān)單位共同探討醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和思路，征求對衛(wèi)生健康工作的意見和建議。2.關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新技術(shù)、新方法、新模式，了解基層對引進先進技術(shù)和管理經(jīng)驗的需求，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。三、走訪方式（一）定期走訪1.衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照分工，定期對轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行走訪，原則上每季度至少走訪一次。2.每次走訪前，應(yīng)制定詳細的走訪計劃，明確走訪對象、走訪內(nèi)容、走訪時間等，并提前通知被走訪單位。（二）專項走訪1.根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生工作重點、難點問題或群眾反映強烈的熱點問題，適時開展專項走訪。2.專項走訪應(yīng)針對特定問題進行深入調(diào)研，提出針對性的解決方案和措施，推動問題有效解決。（三）隨機走訪1.衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員可根據(jù)工作需要，隨機選擇部分醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行走訪，及時了解基層工作動態(tài)。2.隨機走訪應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)問題的及時性和普遍性，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善工作措施。（四）聯(lián)合走訪1.針對涉及多個部門或領(lǐng)域的醫(yī)療衛(wèi)生問題，可組織相關(guān)部門聯(lián)合走訪，形成工作合力。2.聯(lián)合走訪應(yīng)明確各部門職責，加強溝通協(xié)作，共同研究解決問題，提高走訪效果。四、走訪程序（一）走訪準備1.確定走訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，明確走訪任務(wù)和要求。2.收集與走訪對象相關(guān)的資料信息，如機構(gòu)基本情況、工作開展情況、存在的問題等，為走訪做好充分準備。3.提前與被走訪單位溝通聯(lián)系，告知走訪目的、時間、內(nèi)容等，要求被走訪單位做好相應(yīng)準備。（二）實地走訪1.走訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)深入被走訪單位，通過聽取匯報、查閱資料、實地查看、問卷調(diào)查、個別訪談等方式，全面了解情況。2.在走訪過程中，要認真記錄走訪情況，收集相關(guān)資料證據(jù)，確保走訪內(nèi)容真實、準確。（三）問題反饋1.走訪結(jié)束后，走訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)及時梳理走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，形成問題清單，并向被走訪單位進行反饋。2.反饋問題時，要明確問題的具體表現(xiàn)、產(chǎn)生原因、影響程度等，提出整改要求和期限。（四）跟蹤整改1.建立走訪問題跟蹤整改機制，對被走訪單位的整改情況進行跟蹤檢查。2.被走訪單位應(yīng)按照整改要求，制定切實可行的整改措施，認真組織整改，并及時將整改情況反饋給衛(wèi)生局。3.衛(wèi)生局對整改情況進行評估驗收，對整改不力的單位進行督促指導(dǎo)，確保問題得到有效解決。五、走訪記錄與總結(jié)（一）走訪記錄1.走訪工作人員應(yīng)認真填寫走訪記錄，詳細記錄走訪時間、地點、走訪對象、走訪內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.走訪記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、客觀真實，并存檔備查。（二）走訪總結(jié)1.每次走訪結(jié)束后，走訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織走訪工作人員對走訪情況進行總結(jié)分析，形成走訪總結(jié)報告。2.走訪總結(jié)報告應(yīng)包括走訪基本情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、原因分析、整改建議及下一步工作打算等內(nèi)容。3.走訪總結(jié)報告應(yīng)及時報送衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)，并抄送相關(guān)部門和單位。（三）資料歸檔1.將走訪過程中形成的各類資料，如走訪計劃、走訪記錄、問題清單、整改報告等進行整理歸檔，建立完善的走訪檔案。2.走訪檔案應(yīng)按照年度進行分類存放，便于查閱和管理。六、工作要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要充分認識走訪制度規(guī)定的重要性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，帶頭深入基層開展走訪活動，確保走訪工作取得實效。（二）嚴肅紀律，規(guī)范行為走訪人員要嚴格遵守工作紀律，自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定，不得接受被走訪單位的禮品、宴請等，不得干擾被走訪單位的正常工作秩序。（三）注重實效，解決問題要把解決問題作為走訪工作的出發(fā)點和落腳點，對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題要認真研究分析，提出切實可行的解決方案，明確責任人和整改期限，確保問題得到有效解決。（四）加強宣傳，營造氛圍要充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳走訪制度規(guī)定的目的、意義和成效，營造良好的工作氛圍，引導(dǎo)廣大群眾積極參與和支持醫(yī)療衛(wèi)生工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生局成立走訪工作監(jiān)督檢查小組，定期對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的走訪工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查小組通過查閱走訪記錄、走訪總結(jié)報告、實地核實等方式，檢查走訪工作是否落實到位，問題是否得到有效解決。（二）考核評價1.將走訪工作納入衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)