PAGE藥店衛(wèi)生值日規(guī)章制度一、總則1.目的為了確保藥店環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為顧客提供安全、舒適的購(gòu)藥環(huán)境，保障員工的健康和工作效率，特制定本藥店衛(wèi)生值日規(guī)章制度。2.適用范圍本制度適用于藥店全體員工。3.基本原則衛(wèi)生值日工作應(yīng)遵循“誰(shuí)值日、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確保藥店各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生值日區(qū)域劃分1.營(yíng)業(yè)區(qū)域包括藥品陳列區(qū)、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、顧客休息區(qū)等。由當(dāng)日值班的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)日常清潔，確保貨架、柜臺(tái)無(wú)灰塵，商品擺放整齊，地面干凈無(wú)雜物，垃圾及時(shí)清理。2.倉(cāng)庫(kù)區(qū)域分為藥品儲(chǔ)存區(qū)、辦公用品存放區(qū)等。倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，保持貨物擺放有序，通道暢通，定期清理貨架、地面灰塵，檢查藥品存儲(chǔ)環(huán)境是否符合要求。3.辦公區(qū)域涵蓋店長(zhǎng)辦公室、員工辦公區(qū)、會(huì)議室等。各部門(mén)員工負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域的衛(wèi)生，桌面物品擺放整齊，文件資料歸類存放，地面、門(mén)窗、電腦設(shè)備等保持清潔。4.公共區(qū)域如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。全體員工共同維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，洗手臺(tái)、便池等設(shè)施定期消毒；走廊和樓梯地面干凈，扶手無(wú)灰塵。三、衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)區(qū)域藥品陳列架每日擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，藥品標(biāo)簽清晰、整潔，價(jià)簽與藥品對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確。收銀臺(tái)臺(tái)面保持干凈，電腦設(shè)備、票據(jù)打印機(jī)等無(wú)灰塵，周邊物品擺放整齊。咨詢臺(tái)資料擺放有序，臺(tái)面清潔，為顧客提供的宣傳資料無(wú)破損、無(wú)污漬。顧客休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面無(wú)雜物，定期清理煙灰缸（如有），沙發(fā)、茶幾等定期擦拭。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)清理地面垃圾，拖地保持地面干凈光亮，關(guān)閉門(mén)窗、電器設(shè)備。2.倉(cāng)庫(kù)區(qū)域貨架每周至少全面清潔一次，藥品擺放遵循先進(jìn)先出原則，通道寬度不小于1米，確保貨物搬運(yùn)順暢。倉(cāng)庫(kù)地面每日清掃，保持干燥、無(wú)雜物，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。藥品存儲(chǔ)環(huán)境符合要求，常溫區(qū)溫度保持在0℃30℃，陰涼區(qū)溫度不高于20℃，冷藏區(qū)溫度保持在2℃8℃，定期檢查溫濕度記錄。辦公用品存放區(qū)物品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，保持整潔有序。3.辦公區(qū)域桌面每日清理，文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)堆積雜物。電腦屏幕、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)每周擦拭一次，保持干凈無(wú)污漬，主機(jī)定期清理灰塵。門(mén)窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮干凈，窗臺(tái)無(wú)灰塵。會(huì)議室會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理桌面、地面，保持整潔，椅子擺放整齊。4.公共區(qū)域走廊、樓梯地面每日清掃，定期拖地，保持干凈無(wú)腳印、無(wú)污漬。扶手每周擦拭一次，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。衛(wèi)生間每日多次清掃，便池、洗手臺(tái)隨時(shí)保持清潔，地面無(wú)積水，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒記錄完整。四、衛(wèi)生值日安排1.排班表制定店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月制定衛(wèi)生值日排班表，確保每個(gè)區(qū)域每天都有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作。排班表應(yīng)提前公布，員工可提前知曉自己的值日時(shí)間和區(qū)域。2.值日時(shí)間營(yíng)業(yè)期間，各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)值員工隨時(shí)保持清潔；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，值日員工按照規(guī)定完成全面衛(wèi)生清理工作，時(shí)間為[X]分鐘。特殊情況（如促銷(xiāo)活動(dòng)、盤(pán)點(diǎn)等）可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整值日安排，但需確保衛(wèi)生工作不遺漏。3.特殊情況處理若值日員工因請(qǐng)假、調(diào)休等原因無(wú)法履行值日職責(zé)，應(yīng)提前告知店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)安排其他員工代為值日，并做好交接工作。交接內(nèi)容包括值日區(qū)域、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、未完成的工作等。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查值日員工在完成衛(wèi)生清潔工作后，應(yīng)按照衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，直至符合要求。2.店長(zhǎng)檢查店長(zhǎng)每日對(duì)藥店各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域、公共區(qū)域等。檢查過(guò)程中做好記錄，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時(shí)通知相關(guān)值日員工進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。3.定期檢查每周組織一次全體員工參與的衛(wèi)生大檢查，由店長(zhǎng)或指定專人負(fù)責(zé)，按照衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)對(duì)藥店所有區(qū)域進(jìn)行全面檢查。檢查結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求限期整改。連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的員工，將按照績(jī)效考核制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.顧客監(jiān)督鼓勵(lì)顧客對(duì)藥店衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題可向工作人員反映。對(duì)于顧客反饋的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)顧客，將處理結(jié)果記錄在案。六、衛(wèi)生清潔工具與用品管理1.工具配備為各衛(wèi)生值日區(qū)域配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。清潔工具應(yīng)定期檢查，如有損壞及時(shí)維修或更換。2.用品采購(gòu)根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的實(shí)際需求，定期采購(gòu)衛(wèi)生清潔用品，確保庫(kù)存充足。采購(gòu)的清潔用品應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的清潔和消毒效果。3.工具與用品存放設(shè)立專門(mén)的清潔工具與用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)，工具和用品分類擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰。避免清潔工具與藥品、食品等混淆存放，防止交叉污染。七、衛(wèi)生消毒管理1.消毒范圍藥店內(nèi)所有與顧客接觸頻繁及易滋生細(xì)菌的區(qū)域，如營(yíng)業(yè)區(qū)域的柜臺(tái)、貨架、收銀臺(tái)，公共區(qū)域的衛(wèi)生間、走廊扶手，倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的藥品存儲(chǔ)貨架等，均需定期進(jìn)行消毒。2.消毒頻率營(yíng)業(yè)區(qū)域的柜臺(tái)、貨架、收銀臺(tái)等每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消毒；公共區(qū)域的衛(wèi)生間每日至少消毒兩次，走廊扶手每周消毒一次；倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的藥品存儲(chǔ)貨架每月進(jìn)行一次全面消毒。遇特殊情況（如流感高發(fā)期、店內(nèi)出現(xiàn)傳染病患者等），應(yīng)增加消毒頻率。3.消毒方法根據(jù)不同區(qū)域和消毒對(duì)象，選擇合適的消毒方法。如營(yíng)業(yè)區(qū)域可使用含氯消毒劑擦拭柜臺(tái)、貨架等表面；衛(wèi)生間可使用含氯消毒劑對(duì)便池、洗手臺(tái)等進(jìn)行噴灑消毒；倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的藥品存儲(chǔ)貨架可使用紫外線燈進(jìn)行照射消毒。消毒過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果，同時(shí)注意保護(hù)員工和顧客的安全。4.消毒記錄每次消毒工作完成后，值日員工應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度連續(xù)一個(gè)月衛(wèi)生值日工作表現(xiàn)優(yōu)秀，所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生檢查均達(dá)標(biāo)的員工，給予[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在店內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。對(duì)衛(wèi)生值日工作提出創(chuàng)新性建議或方法，經(jīng)實(shí)踐證明有效，能夠顯著提升藥店衛(wèi)生水平的員工，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部推廣其經(jīng)驗(yàn)。在顧客監(jiān)督中，因衛(wèi)生工作出色獲得顧客高度評(píng)價(jià)，為藥店樹(shù)立良好形象的員工，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工大會(huì)上進(jìn)行表彰。2.處罰制度衛(wèi)生值日工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人指出后未及時(shí)整改的，每次給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。因衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致顧客投訴或?qū)λ幍晷蜗笤斐刹涣加绊懙模暻楣?jié)輕重給予[X]元[X]元的罰款，并責(zé)令其在全體員工會(huì)議上作出檢討。連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的員工，除扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金外，還將