PAGE衛(wèi)生院關(guān)政風(fēng)行風(fēng)制度一、總則（一）制定目的為加強衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生院良好形象，保障人民群眾的健康權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保衛(wèi)生院各項工作合法合規(guī)。2.以人為本原則以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。3.公平公正原則對待每一位患者一視同仁，在醫(yī)療服務(wù)、資源分配、績效考核等方面做到公平公正，杜絕歧視和偏袒。4.廉潔自律原則全體工作人員要廉潔奉公，自覺抵制各種利益誘惑，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、收受紅包、回扣等違規(guī)行為。二、行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待患者，使用文明禮貌用語，耐心傾聽患者訴求，不得推諉、刁難患者。2.對待患者要態(tài)度和藹、親切，關(guān)心患者疾苦，為患者提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，如實告知患者病情、治療方案、醫(yī)療費用等信息，保護(hù)患者隱私。（二）醫(yī)療質(zhì)量1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)操作規(guī)范和診療常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.加強醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，積極引進(jìn)和推廣新技術(shù)、新方法，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。（三）醫(yī)療收費1.嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為，嚴(yán)禁自立項目、分解收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費等違規(guī)行為。2.實行醫(yī)療收費公示制度，在衛(wèi)生院顯著位置公布醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等信息，接受患者和社會監(jiān)督。3.加強醫(yī)療收費管理，定期進(jìn)行收費自查自糾，確保收費準(zhǔn)確無誤。（四）廉潔自律1.嚴(yán)禁工作人員收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等，不得接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械采購規(guī)定，不得在藥品、醫(yī)療器械采購中謀取私利，不得指定患者到特定藥店購買藥品或醫(yī)療器械。3.加強廉潔教育，提高工作人員廉潔意識，建立健全廉潔風(fēng)險防控機(jī)制，對違規(guī)行為嚴(yán)肅查處。三、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受患者和群眾的舉報投訴，對舉報內(nèi)容及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.定期開展內(nèi)部審計和財務(wù)檢查，加強對衛(wèi)生院財務(wù)收支、藥品采購、設(shè)備購置等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止違規(guī)行為發(fā)生。4.建立工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記錄工作人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、廉潔自律等方面的表現(xiàn)，作為績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會各界的監(jiān)督，邀請患者代表、社區(qū)群眾、人大代表、政協(xié)委員等擔(dān)任政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們的意見和建議。2.積極參加上級主管部門組織的政風(fēng)行風(fēng)評議活動，認(rèn)真整改存在的問題，不斷提高政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。3.及時處理患者和群眾的投訴舉報，對造成惡劣影響的違規(guī)行為，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并向社會公開通報。四、考核評價（一）考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：主要考核工作人員對待患者的熱情程度、文明用語使用情況、耐心傾聽患者訴求等方面。2.醫(yī)療質(zhì)量：包括醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療質(zhì)量控制等方面的考核。3.醫(yī)療收費：考核醫(yī)療收費是否規(guī)范、透明，有無違規(guī)收費行為。4.廉潔自律：重點考核工作人員是否存在收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為。（二）考核方式1.定期考核：每季度對工作人員進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，對部分科室或工作人員進(jìn)行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.患者滿意度調(diào)查：通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話回訪等方式，了解患者對衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費、廉潔自律等方面的滿意度，作為考核評價的重要依據(jù)。（三）結(jié)果運用1.將政風(fēng)行風(fēng)考核結(jié)果與工作人員的績效工資、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，對考核不合格的工作人員進(jìn)行批評教育、誡勉談話或調(diào)整崗位。2.對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作不力，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的科室負(fù)責(zé)人，要追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.違反服務(wù)態(tài)度規(guī)范，如推諉患者、態(tài)度惡劣、泄露患者隱私等。2.違反醫(yī)療質(zhì)量規(guī)定，如誤診誤治、違反操作規(guī)程、醫(yī)療事故等。3.違反醫(yī)療收費政策，如亂收費、多收費、分解收費等。4.違反廉潔自律要求，如收受紅包、回扣、禮品，參與商業(yè)賄賂等。（二）責(zé)任追究措施1.批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評教育，責(zé)令其作出書面檢討，并限期整改。2.誡勉談話：對情節(jié)較重的違規(guī)行為，進(jìn)行誡勉談話，要求其深刻認(rèn)識錯誤，提出整改措施，并跟蹤整改情況。3.經(jīng)濟(jì)處罰：對違規(guī)行為涉及經(jīng)濟(jì)利益的，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)績效工資、獎金等。4.行政處分：對情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的違規(guī)行為，給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等行政處分。5.法律追究：對構(gòu)成違法犯罪的違規(guī)行為，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。（三）責(zé)任追究程序1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，由政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出責(zé)任追究建議，報衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定。3.下達(dá)責(zé)任追究決定書，告知被追究人責(zé)任追究的事實、理由、依據(jù)及處理結(jié)果，并要求其在規(guī)定期限內(nèi)提出申訴。4.對責(zé)任追究決定進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。六、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)和政策文件：組織工作人員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)政策及相關(guān)規(guī)章制度，增強依法依規(guī)辦事的意識。2.職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)：開展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。3.醫(yī)療業(yè)務(wù)知識和技能：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新工作人員的醫(yī)療知識和技能，提高醫(yī)療服務(wù)水平。4.政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)：學(xué)習(xí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求和典型案例，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行授課。2.專題講座：針對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的熱點難點問題，舉辦專題講座，進(jìn)行深入講解和分析。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便工作人員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.案例分析：選取典型的政風(fēng)行風(fēng)違規(guī)案例進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)工作人員從中吸取教訓(xùn)，規(guī)范自身行為。（三）培訓(xùn)計劃制定年度政風(fēng)