PAGE物業(yè)服務中心衛(wèi)生清潔制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)服務中心的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生清潔制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)服務中心所負責的各類物業(yè)區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強日常清潔工作，預防疾病傳播、環(huán)境污染等問題的發(fā)生。2.標準化原則：制定明確的清潔標準和操作流程，確保清潔工作的質量和一致性。3.責任到人原則：明確各崗位清潔人員的職責，確保各項清潔任務有人負責、有人落實。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提高衛(wèi)生清潔水平。二、衛(wèi)生清潔標準（一）公共區(qū)域清潔標準1.地面無明顯污漬、腳印、雜物，保持干凈整潔。定期進行深度清潔，去除頑固污漬，如油漬、口香糖漬等。對于大理石、瓷磚等地面，應保持光亮，無劃痕。2.墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持墻面整潔。定期檢查墻面瓷磚是否有松動、脫落現(xiàn)象，如有應及時修復。對于壁紙墻面，應注意避免刮擦，如有污漬應及時清理。3.門窗玻璃明亮干凈，無污漬、水漬、手印。窗框、窗槽清潔無灰塵，窗簾定期清洗。門表面干凈，門鎖、把手等金屬部件無銹跡，開關靈活。4.樓梯及扶手樓梯踏步無灰塵、污漬，扶手干凈無灰塵。定期對樓梯進行消毒，防止細菌滋生。5.電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，無污漬、手印。電梯門軌道、按鈕等部位定期清潔，確保運行正常。每日對電梯進行消毒，保持空氣清新。6.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，周圍地面無垃圾散落。垃圾桶內膽定期清理，保持干凈無異味。垃圾及時清運，不得積壓。（二）室內區(qū)域清潔標準1.辦公室桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，表面干凈無灰塵。地面干凈，地毯定期吸塵、清洗。門窗玻璃明亮，室內空氣清新。2.會議室桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔干凈。墻面、天花板無灰塵、污漬，音響設備、投影儀等定期擦拭。會議結束后及時清理桌面雜物，保持會議室整潔。3.衛(wèi)生間洗手臺、便器、淋浴間等設施干凈無污漬，水龍頭、花灑等無銹跡。地面干燥無水漬，無異味，衛(wèi)生紙供應充足。定期對衛(wèi)生間進行消毒，特別是便器、洗手臺等易滋生細菌的部位。（三）特殊區(qū)域清潔標準1.停車場地面無雜物、污漬，定期進行沖洗，保持地面干凈。車位線清晰，標識牌干凈整潔。定期清理排水管道，確保排水暢通。2.綠化帶草坪修剪整齊，無雜草，定期進行施肥、澆水。花卉、樹木無枯枝敗葉，定期進行修剪、病蟲害防治。綠化帶內無垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。3.公共設施設備健身器材、休閑桌椅等公共設施定期擦拭，保持干凈無損壞。路燈、景觀燈等照明設施定期檢查、清潔，確保正常運行。消防設施設備表面干凈，定期進行維護保養(yǎng)，確保完好有效。三、衛(wèi)生清潔流程（一）日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前領取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.區(qū)域清潔按照清潔標準，依次對公共區(qū)域、室內區(qū)域等進行清潔。先清掃地面雜物，再擦拭桌面、門窗等，最后進行拖地、消毒等工作。3.收尾工作清潔完畢后，清理清潔工具和清潔用品，將其歸位存放。檢查清潔區(qū)域是否達到標準，如有遺漏及時補做。（二）定期清潔流程1.制定計劃根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔區(qū)域、清潔內容、清潔時間等。提前通知相關人員，做好準備工作。2.實施清潔按照定期清潔計劃，組織清潔人員進行深度清潔。對于一些特殊區(qū)域，如天花板、空調風口等，可使用專業(yè)設備進行清潔。3.驗收檢查定期清潔工作完成后，由主管人員進行驗收檢查。驗收合格后，做好記錄備案。（三）專項清潔流程1.確定專項清潔任務根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際需求或客戶要求，確定專項清潔任務，如外墻清洗、地毯清洗等。2.制定專項清潔方案針對專項清潔任務，制定詳細的清潔方案，包括清潔方法、使用工具、安全措施等。組織清潔人員進行培訓，使其熟悉專項清潔方案和操作流程。3.實施專項清潔按照專項清潔方案，組織專業(yè)清潔人員進行作業(yè)。在作業(yè)過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保清潔人員的人身安全。4.質量驗收專項清潔工作完成后，由專業(yè)人員進行質量驗收。驗收合格后，向客戶提交驗收報告。四、衛(wèi)生清潔人員職責（一）清潔班長職責1.負責組織和安排本班清潔人員的日常工作，確保各項清潔任務按時完成。2.對清潔人員的工作進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.定期向上級匯報本班清潔工作情況，提出改進建議。4.負責清潔工具和清潔用品的管理，合理領用和發(fā)放。5.協(xié)助處理清潔工作中的突發(fā)事件，如客戶投訴等。（二）清潔人員職責1.按照衛(wèi)生清潔標準和操作流程，認真完成所負責區(qū)域的清潔工作。2.愛護清潔工具和清潔用品，合理使用，定期維護保養(yǎng)。3.及時清理垃圾和雜物，保持清潔區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，協(xié)助處理各類衛(wèi)生突發(fā)事件。5.積極參加公司組織的衛(wèi)生清潔培訓和考核，不斷提高自身業(yè)務水平。五、衛(wèi)生清潔監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)服務中心設立專門的衛(wèi)生清潔監(jiān)督崗位，負責對清潔工作進行日常監(jiān)督檢查。2.主管人員定期對清潔區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔人員整改。3.鼓勵業(yè)主和使用人對衛(wèi)生清潔工作進行監(jiān)督，對提出的意見和建議及時處理和反饋。（二）考核標準1.清潔質量考核根據(jù)衛(wèi)生清潔標準，對清潔人員的工作質量進行考核?？己藘热莅ǖ孛?、墻面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔情況。清潔質量不達標的，按照考核標準進行扣分。2.工作紀律考核考核清潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。遲到、早退、曠工等按照公司規(guī)定進行處理。違反工作紀律的，視情節(jié)輕重進行扣分。3.客戶滿意度考核通過業(yè)主和使用人的投訴、意見反饋等方式，對衛(wèi)生清潔工作的客戶滿意度進行考核。客戶滿意度較低的，按照考核標準進行扣分。（三）考核結果應用1.與清潔人員的績效獎金掛鉤，考核結果直接影響其收入水平。2.對于考核優(yōu)秀的清潔人員，給予表彰和獎勵。3.對于考核不合格且多次整改仍不達標的清潔人員，予以辭退。六、衛(wèi)生清潔用品管理（一）采購管理1.根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃。2.選擇合格的供應商，確保清潔用品的質量和供應穩(wěn)定性。3.對采購的清潔用品進行驗收，檢查其規(guī)格、數(shù)量、質量等是否符合要求。（二）儲存管理1.設立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.按照清潔用品的種類、規(guī)格、用途等進行分類存放，標識清晰。3.定期盤點清潔用品庫存，確保賬物相符。4.做好清潔用品的防潮、防火、防盜等工作。（三）領用管理1.清潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領用申請表。2.經(jīng)主管人員審核批準后，到倉庫領取清潔用品。3.倉庫管理人員按照申請表發(fā)放清潔用品，并做好記錄。4.嚴格控制清潔用品的領用數(shù)量，避免浪費。七、衛(wèi)生清潔安全管理（一）安全操作規(guī)程1.清潔人員在使用清潔工具和清潔用品時，必須嚴格遵守安全操作規(guī)程。2.如使用清潔劑時，應佩戴防護手套、口罩等，避免接觸皮膚和呼吸道。3.使用電器設備時，應確保插頭插緊，電線無破損，防止觸電事故發(fā)生。4.在高處作業(yè)時，應系好安全帶，搭建穩(wěn)固的腳手架，確保人身安全。（二）安全培訓1.定期組織清潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能。2.培訓內容包括安全操作規(guī)程、事故案例分析、應急處理方法等。3.新入職的清潔人員必須經(jīng)過安全培訓合格后方可上崗。（三）安全檢查1.主管人員定期對清