PAGE衛(wèi)生計生雙聯(lián)系人制度總則1.目的為進一步加強衛(wèi)生計生服務工作，提高服務質(zhì)量和效率，密切與群眾的聯(lián)系，及時了解群眾需求，解決群眾實際問題，特制定本雙聯(lián)系人制度。2.適用范圍本制度適用于本地區(qū)各級衛(wèi)生計生機構(gòu)及其工作人員，包括醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、計劃生育服務機構(gòu)等。3.基本原則以人為本原則：始終把維護群眾健康權(quán)益放在首位，以群眾需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的衛(wèi)生計生服務。分級負責原則：明確各級衛(wèi)生計生機構(gòu)和工作人員的職責，實行分級管理，確保工作落實到位。動態(tài)管理原則：根據(jù)群眾需求變化和工作實際情況，及時調(diào)整雙聯(lián)系人制度的內(nèi)容和方式，確保制度的有效性和適應性。雙聯(lián)系人職責1.聯(lián)系人確定衛(wèi)生計生機構(gòu)應根據(jù)服務區(qū)域和服務對象數(shù)量，合理確定雙聯(lián)系人。聯(lián)系人應具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識和溝通能力，能夠勝任相關工作。聯(lián)系人分為醫(yī)療衛(wèi)生聯(lián)系人（以下簡稱“醫(yī)方聯(lián)系人”）和計劃生育聯(lián)系人（以下簡稱“計生方聯(lián)系人”）。醫(yī)方聯(lián)系人由醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)生、護士等專業(yè)人員擔任；計生方聯(lián)系人由計劃生育服務機構(gòu)的工作人員擔任。2.醫(yī)方聯(lián)系人職責負責為聯(lián)系對象提供基本醫(yī)療服務，包括健康體檢、疾病診斷、治療、康復指導等。定期對聯(lián)系對象進行隨訪，了解其健康狀況和需求，及時調(diào)整治療方案。開展健康教育宣傳活動，普及衛(wèi)生保健知識，提高聯(lián)系對象的健康意識和自我保健能力。協(xié)助聯(lián)系對象辦理相關醫(yī)療手續(xù)，如轉(zhuǎn)診、住院等。及時向衛(wèi)生計生機構(gòu)反饋聯(lián)系對象的健康問題和需求，為制定衛(wèi)生計生政策提供參考依據(jù)。3.計生方聯(lián)系人職責負責為聯(lián)系對象提供計劃生育政策咨詢、生殖健康服務、避孕節(jié)育指導等。定期對聯(lián)系對象進行隨訪，了解其計劃生育情況和需求，提供必要的服務和幫助。開展計劃生育宣傳教育活動，倡導科學、文明、進步的婚育觀念，提高聯(lián)系對象的計劃生育意識。協(xié)助聯(lián)系對象辦理相關計劃生育手續(xù)，如生育登記、獨生子女父母光榮證辦理等。及時向衛(wèi)生計生機構(gòu)反饋聯(lián)系對象的計劃生育問題和需求，為完善計劃生育服務提供建議。聯(lián)系對象管理1.對象確定聯(lián)系對象包括轄區(qū)內(nèi)的居民、流動人口、育齡婦女、老年人、慢性病患者、殘疾人等重點人群。衛(wèi)生計生機構(gòu)應通過多種渠道收集聯(lián)系對象信息，如社區(qū)登記、上門走訪、電話調(diào)查等，并建立聯(lián)系對象檔案。2.檔案管理聯(lián)系對象檔案應包括個人基本信息、健康狀況、疾病史、計劃生育情況、聯(lián)系方式等內(nèi)容。檔案應實行電子化管理，方便查詢和更新。衛(wèi)生計生機構(gòu)應定期對檔案進行審核和完善，確保信息的準確性和完整性。3.動態(tài)調(diào)整衛(wèi)生計生機構(gòu)應根據(jù)聯(lián)系對象的實際情況，及時調(diào)整聯(lián)系人。如聯(lián)系對象的居住地發(fā)生變化、健康狀況發(fā)生重大改變等，應及時將其檔案信息轉(zhuǎn)至新的聯(lián)系人所在機構(gòu)，并重新確定聯(lián)系人。同時，應定期對聯(lián)系對象進行評估，對于不再需要重點關注的對象，可終止聯(lián)系關系；對于新出現(xiàn)的重點人群，應及時納入聯(lián)系對象范圍。聯(lián)系工作方式1.定期走訪醫(yī)方聯(lián)系人每月至少對聯(lián)系對象進行一次上門走訪，了解其健康狀況和需求，提供必要的醫(yī)療服務和健康指導。計生方聯(lián)系人每季度至少對聯(lián)系對象進行一次上門走訪，了解其計劃生育情況和需求，提供相關的計劃生育服務和政策宣傳。2.電話隨訪醫(yī)方聯(lián)系人應定期對聯(lián)系對象進行電話隨訪，了解其病情變化、康復情況等，及時給予指導和建議。計生方聯(lián)系人應定期對聯(lián)系對象進行電話隨訪，了解其計劃生育措施落實情況、生殖健康狀況等，提供必要的服務和關懷。3.網(wǎng)絡溝通衛(wèi)生計生機構(gòu)應建立聯(lián)系對象信息管理平臺，方便聯(lián)系人與聯(lián)系對象之間進行網(wǎng)絡溝通。聯(lián)系人可通過平臺向聯(lián)系對象發(fā)送健康知識、政策法規(guī)等信息，及時解答聯(lián)系對象的疑問。聯(lián)系對象也可通過平臺向聯(lián)系人反饋問題和需求，預約服務等。4.集中服務衛(wèi)生計生機構(gòu)應定期組織開展集中服務活動，如免費體檢、健康講座計劃生育宣傳活動等，邀請聯(lián)系對象參加。在集中服務活動中，聯(lián)系人應向聯(lián)系對象提供全面的衛(wèi)生計生服務，解答疑問，收集意見和建議。工作流程1.信息收集聯(lián)系人通過走訪、電話隨訪、網(wǎng)絡溝通等方式，收集聯(lián)系對象的基本信息、健康狀況、計劃生育情況等。將收集到的信息及時錄入聯(lián)系對象檔案，并進行整理和分析。2.需求評估根據(jù)收集到的信息，聯(lián)系人對聯(lián)系對象的健康需求和計劃生育需求進行評估。對于一般性需求，聯(lián)系人可直接提供相應的服務和幫助；對于較為復雜或超出自身職責范圍的需求，應及時向上級衛(wèi)生計生機構(gòu)報告。3.服務提供根據(jù)需求評估結(jié)果，聯(lián)系人按照職責分工，為聯(lián)系對象提供相應的衛(wèi)生計生服務。在服務過程中，應詳細記錄服務內(nèi)容、服務時間、服務效果等信息，并及時反饋給聯(lián)系對象。4.跟蹤反饋聯(lián)系人對聯(lián)系對象的服務效果進行跟蹤，了解其健康狀況和計劃生育情況的改善情況。將跟蹤結(jié)果及時反饋給聯(lián)系對象，并根據(jù)反饋情況調(diào)整服務方案。同時，應定期向上級衛(wèi)生計生機構(gòu)匯報聯(lián)系對象的情況，為制定工作計劃和政策提供依據(jù)。工作保障1.人員培訓衛(wèi)生計生機構(gòu)應定期組織聯(lián)系人參加業(yè)務培訓，提高其專業(yè)知識和服務技能。培訓內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生知識、計劃生育政策法規(guī)、溝通技巧等方面，確保聯(lián)系人能夠為聯(lián)系對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。2.物資保障衛(wèi)生計生機構(gòu)應配備必要的醫(yī)療設備、計劃生育藥具等物資，為聯(lián)系人開展工作提供保障。同時，應建立物資管理制度，確保物資的合理使用和妥善保管。3.經(jīng)費支持政府應加大對衛(wèi)生計生雙聯(lián)系人制度的經(jīng)費投入，保障工作的順利開展。經(jīng)費主要用于聯(lián)系人的培訓、交通補貼、通訊補貼等方面，確保聯(lián)系人能夠安心工作，提高服務質(zhì)量。4.監(jiān)督考核衛(wèi)生計生機構(gòu)應建立健全監(jiān)督考核機制，對聯(lián)系人的工作進行定期考核和評估?？己藘?nèi)容包括服務質(zhì)量、工作效率、群眾滿意度等方面，對表現(xiàn)優(yōu)秀的聯(lián)系人給予表彰和獎勵；對工作不力的聯(lián)系人進行批評教育，并責令其限期整改。信息共享與協(xié)作1.信息共享平臺建設衛(wèi)生計生機構(gòu)應建立統(tǒng)一的信息共享平臺，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生信息、計劃生育信息等的互聯(lián)互通。聯(lián)系人可通過平臺查詢聯(lián)系對象的相關信息，提高工作效率和服務質(zhì)量。2.部門協(xié)作機制衛(wèi)生計生機構(gòu)應加強與其他相關部門的協(xié)作配合，如民政、教育、公安等部門，建立健全信息共享和協(xié)作工作機制。通過部門協(xié)作，共同做好衛(wèi)生計生服務工作，解決聯(lián)系對象的實際