PAGE小區(qū)打掃衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域的打掃衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化原則，嚴(yán)格按照相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。2.秉持服務(wù)至上原則，以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)高效的衛(wèi)生清潔服務(wù)。3.遵循責(zé)任明確原則，明確各崗位人員的衛(wèi)生清潔職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。二、衛(wèi)生區(qū)域劃分（一）公共區(qū)域1.小區(qū)道路：包括主干道、次干道、人行道等，負(fù)責(zé)日常清掃、垃圾清理及定期沖洗。2.綠化區(qū)域：涵蓋草坪、花壇、樹(shù)木周邊等，進(jìn)行雜物清理、修剪枝葉后的垃圾清掃等。3.休閑廣場(chǎng)：如小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)廣場(chǎng)、健身區(qū)域等，保持地面清潔，設(shè)施擦拭。4.樓道：包括樓梯、扶手、樓道墻面等，定期清掃、除塵。5.電梯：轎廂內(nèi)部及外部的清潔、消毒。6.垃圾收集點(diǎn)：垃圾桶的擺放、垃圾清運(yùn)及周邊衛(wèi)生維護(hù)。（二）特殊區(qū)域1.地下停車(chē)場(chǎng)：地面清掃、車(chē)位線維護(hù)、通風(fēng)口及排水口清理。2.公共設(shè)施設(shè)備區(qū)域：如配電室、水泵房、消防設(shè)施周邊等，進(jìn)行定期清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行環(huán)境。三、打掃衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃1.每日定時(shí)清掃，確保路面無(wú)明顯垃圾、雜物，無(wú)積水。2.清掃后的垃圾及時(shí)收集運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)，不得隨意丟棄。（二）綠化區(qū)域清理1.定期巡查，清除雜草、落葉、雜物等。2.修剪后的枝葉及時(shí)清理，保持綠化區(qū)域整潔美觀。（三）休閑廣場(chǎng)清潔1.地面無(wú)污漬、痰跡、口香糖等，設(shè)施表面光亮無(wú)灰塵。2.及時(shí)清理廣場(chǎng)內(nèi)的垃圾和廢棄物。（四）樓道清潔1.樓梯扶手每日擦拭，樓道墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.地面干凈，無(wú)雜物堆積，定期進(jìn)行全面清掃。（五）電梯清潔1.轎廂內(nèi)部每日擦拭，保持干凈整潔，無(wú)異味。2.電梯外部定期清潔，按鈕、顯示屏等部位無(wú)污漬。（六）垃圾收集點(diǎn)管理1.垃圾桶擺放整齊，周邊地面無(wú)散落垃圾。2.垃圾及時(shí)清運(yùn)，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味。（七）特殊區(qū)域清潔1.地下停車(chē)場(chǎng)保持通風(fēng)良好，地面無(wú)明顯灰塵，排水暢通。2.公共設(shè)施設(shè)備區(qū)域無(wú)雜物、灰塵，設(shè)備正常運(yùn)行。四、人員配置與職責(zé)（一）人員配置根據(jù)小區(qū)規(guī)模和衛(wèi)生工作量，合理配置打掃衛(wèi)生人員，包括清潔工、垃圾清運(yùn)工等。（二）清潔工職責(zé)1.按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常打掃衛(wèi)生工作。2.及時(shí)清理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.協(xié)助做好垃圾收集點(diǎn)的垃圾清運(yùn)工作。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。（三）垃圾清運(yùn)工職責(zé)1.按時(shí)將垃圾收集點(diǎn)的垃圾清運(yùn)至指定垃圾處理場(chǎng)所。2.根據(jù)垃圾量合理安排清運(yùn)次數(shù)，確保垃圾不積壓。3.負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)車(chē)輛的日常維護(hù)和清潔。（四）衛(wèi)生管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定打掃衛(wèi)生工作計(jì)劃和安排。2.監(jiān)督檢查打掃衛(wèi)生人員的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的問(wèn)題，與居民保持良好溝通。4.定期向上級(jí)匯報(bào)小區(qū)衛(wèi)生管理情況。五、工作流程（一）日常清掃流程1.清潔工按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)各自責(zé)任區(qū)域。2.首先對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查是否有異常情況。3.按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依次進(jìn)行清掃、擦拭、清理等工作。4.清掃過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾及時(shí)收集，放入垃圾袋或垃圾桶。5.完成清掃工作后，對(duì)工具進(jìn)行清洗和存放。（二）垃圾清運(yùn)流程1.垃圾清運(yùn)工根據(jù)垃圾收集點(diǎn)的垃圾量確定清運(yùn)時(shí)間。2.將垃圾收集車(chē)內(nèi)的垃圾清運(yùn)至指定垃圾處理場(chǎng)所。3.對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行沖洗和消毒，確保車(chē)輛清潔衛(wèi)生。4.記錄垃圾清運(yùn)情況，包括清運(yùn)時(shí)間、垃圾量等。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.衛(wèi)生管理員定期對(duì)打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立居民監(jiān)督舉報(bào)渠道，接受居民對(duì)小區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題的反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括衛(wèi)生區(qū)域的清潔程度、垃圾清理及時(shí)性等。2.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心等。3.工作紀(jì)律：遵守工作時(shí)間、工作規(guī)范等情況。（三）考核方式1.定期考核：每周或每月進(jìn)行一次全面考核。2.不定期抽查：衛(wèi)生管理員隨時(shí)對(duì)各崗位工作進(jìn)行抽查。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于違反制度或工作不達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、安全與防護(hù)（一）安全作業(yè)要求1.打掃衛(wèi)生人員在作業(yè)過(guò)程中要注意自身安全，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生意外事故。2.使用清潔工具和設(shè)備時(shí)要正確操作，防止受傷。3.在清理垃圾、雜物等時(shí)，要注意避免揚(yáng)塵，減少對(duì)環(huán)境的污染。（二）防護(hù)措施1.為打掃衛(wèi)生人員配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套等。2.垃圾清運(yùn)車(chē)輛要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。八、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織打掃衛(wèi)生人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、溝通技巧等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由衛(wèi)生管理員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)。（三）提升機(jī)制1.鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)，對(duì)合理建議給予采納和獎(jiǎng)勵(lì)。2.關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新方法，及時(shí)應(yīng)用到小區(qū)衛(wèi)生管理工作中。九、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.針對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理。（二）特殊情況衛(wèi)生處理1.如小區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情等特殊情