PAGE衛(wèi)生局值夜班制度規(guī)定一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生局值班工作管理，確保信息暢通，及時(shí)有效處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局機(jī)關(guān)及下屬各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參與值夜班的所有工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行值班職責(zé)。2.實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，確保值班工作無縫銜接。3.堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的原則，妥善處理各類值班事務(wù)。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.衛(wèi)生局機(jī)關(guān)設(shè)立總值班室，由局機(jī)關(guān)各科室輪流選派工作人員參與值班。2.下屬各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)安排本單位的行政管理人員、醫(yī)護(hù)人員等組成值班隊(duì)伍，確保各崗位有人值守。（二）值班時(shí)間1.正常工作日值班時(shí)間為當(dāng)日17:00至次日8:00。2.節(jié)假日及周末實(shí)行全天24小時(shí)值班制度。（三）值班人員輪換1.衛(wèi)生局機(jī)關(guān)各科室值班人員按照預(yù)先制定的輪值表進(jìn)行輪換，確保值班工作的連續(xù)性和均衡性。2.下屬各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況，合理安排值班人員輪換，提前將輪值表報(bào)衛(wèi)生局備案。（四）特殊情況處理1.因特殊原因無法按時(shí)參加值班的人員，應(yīng)提前向所在科室或單位負(fù)責(zé)人請假，并自行協(xié)調(diào)人員代班。2.對不服從值班安排、無故缺崗的人員，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。三、值班職責(zé)（一）接聽值班電話1.值班人員應(yīng)在值班期間保持電話暢通，及時(shí)接聽各類值班電話，不得拒接、漏接。2.認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，包括來電時(shí)間、來電單位、來電人姓名、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)等，并按照規(guī)定進(jìn)行分類處理。（二）接收和處理文件、傳真1.負(fù)責(zé)接收各類文件、傳真，做好登記、編號、傳閱等工作。2.對緊急文件和傳真，應(yīng)立即呈送局領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理結(jié)果。（三）處理突發(fā)事件和緊急情況1.接到突發(fā)事件或緊急情況報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置。2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)救援工作，確保事件得到妥善處理，最大限度減少損失和影響。（四）信息收集和報(bào)送1.收集、整理當(dāng)日醫(yī)療衛(wèi)生工作動態(tài)、突發(fā)事件處理情況等信息，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和上級部門報(bào)送。2.做好信息的保密工作，防止信息泄露。（五）協(xié)助處理日常事務(wù)1.對一般性事務(wù)，值班人員應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室或單位進(jìn)行處理，并做好記錄和反饋。2.對涉及多個(gè)部門的復(fù)雜事務(wù)，應(yīng)及時(shí)組織召開協(xié)調(diào)會議，明確責(zé)任分工，共同推進(jìn)工作落實(shí)。四、值班紀(jì)律與要求（一）堅(jiān)守崗位值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。因特殊情況需要臨時(shí)離崗時(shí)，必須向值班負(fù)責(zé)人請假，并安排好代班人員。（二）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保手機(jī)、對講機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。如遇通訊故障，應(yīng)及時(shí)向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告，并采取其他有效方式保持聯(lián)系。（三）認(rèn)真履行職責(zé)值班人員應(yīng)認(rèn)真接聽電話、處理文件、接待來訪，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作要求，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（四）做好值班記錄值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄值班期間的工作情況，包括來電、來訪、文件處理、突發(fā)事件處置等，做到字跡清晰、內(nèi)容完整。值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（五）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定值班人員應(yīng)對值班期間涉及的各類信息嚴(yán)格保密，不得泄露國家機(jī)密、工作秘密和患者隱私。（六）嚴(yán)禁飲酒值班期間嚴(yán)禁飲酒，確保值班人員保持清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)。五、值班交接（一）交接時(shí)間每日上午8:00為值班交接時(shí)間，值班人員應(yīng)提前做好交接準(zhǔn)備工作。（二）交接內(nèi)容1.值班記錄、文件、傳真等資料。2.未處理完畢的事項(xiàng)及處理進(jìn)展情況。3.值班期間使用的辦公設(shè)備、通訊工具等。（三）交接方式1.實(shí)行面對面交接，由交班人員向接班人員詳細(xì)介紹值班期間的工作情況，解答接班人員的疑問。2.交接雙方應(yīng)在值班交接記錄上簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件報(bào)告程序1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即向衛(wèi)生局總值班室報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度、影響范圍、已采取的措施等。2.總值班室接到報(bào)告后，應(yīng)立即向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置。（二）應(yīng)急處置措施1.衛(wèi)生局成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件的處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干工作小組，分別負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援、醫(yī)療救治、信息發(fā)布、后勤保障等工作。2.各工作小組應(yīng)按照職責(zé)分工，迅速開展工作，確保突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的處置。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級部門報(bào)告事件進(jìn)展情況，必要時(shí)請求支援。（三）后期處置1.突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)組織對事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.對在突發(fā)事件處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎勵；對因工作不力、失職瀆職造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生局定期對各單位的值夜班制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄、通訊暢通情況、應(yīng)急處置能力等。2.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)單位限期整改。（二）考核評價(jià)1.建立值夜班工作考核評價(jià)機(jī)制，對各單位的值夜班工作進(jìn)行量化考核。考核內(nèi)容包括值班工作質(zhì)量、應(yīng)急處置能力、信息報(bào)送情況等。2.考核結(jié)果作為單位和個(gè)人年度考核、