PAGE衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立良好行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)以及相關(guān)管理工作的部門和人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃生育相關(guān)政策，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)開展。2.以人為本原則以保障人民群眾健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)。3.公平公正原則對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，確保資源分配合理、服務(wù)過程公正，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。4.廉潔自律原則堅(jiān)決抵制各種形式的商業(yè)賄賂和不正之風(fēng)，保持清正廉潔的工作作風(fēng)，做到廉潔從政、廉潔行醫(yī)。二、組織與職責(zé)（一）行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行風(fēng)建設(shè)工作，制定行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)劃和目標(biāo)，研究解決行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)日常工作的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)溝通。辦公室設(shè)在[具體部門]，由[辦公室負(fù)責(zé)人姓名]兼任辦公室主任。（三）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)工作，制定具體的工作措施和流程規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育，確保服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)要求落實(shí)到位。2.財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)、私設(shè)小金庫等問題。3.人事部門將行風(fēng)建設(shè)納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)負(fù)責(zé)選拔任用作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的干部。4.紀(jì)檢監(jiān)察部門履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)職責(zé)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，嚴(yán)肅查處各類違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)行業(yè)紀(jì)律和形象。三、行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員要熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象，使用文明禮貌用語，耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的訴求，不得推諉、敷衍、刁難服務(wù)對(duì)象。2.對(duì)待服務(wù)對(duì)象要一視同仁，不得歧視、侮辱服務(wù)對(duì)象，尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和隱私。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.優(yōu)化服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間。推行預(yù)約診療、一站式服務(wù)等便民措施，方便服務(wù)對(duì)象就醫(yī)和辦事。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受服務(wù)對(duì)象及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得參與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷商的推銷活動(dòng)，不得收受回扣、提成等。3.嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目或變相增加收費(fèi)。（四）信息公開1.按照規(guī)定及時(shí)公開醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息、計(jì)劃生育政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，方便服務(wù)對(duì)象了解和監(jiān)督。2.建立健全信息公開制度，明確信息公開的渠道、方式和范圍，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。四、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各部門行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立行風(fēng)建設(shè)舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，接受員工和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)議，聽取意見和建議。2.積極配合上級(jí)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)等開展的行風(fēng)監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真整改落實(shí)。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定行風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)各部門和工作人員的行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升等掛鉤。2.定期召開行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，總結(jié)分析行風(fēng)建設(shè)工作情況，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，不斷推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作深入開展。五、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度行風(fēng)建設(shè)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行授課，提高工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2.開展專題講座、案例分析、模擬演練等形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。3.鼓勵(lì)工作人員參加在線學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，拓寬知識(shí)面，提升綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作考核等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)等。2.在職稱晉升、崗位聘任、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)顯著的人員予以優(yōu)先考慮。（二）懲罰1.對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)制度的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分。2.對(duì)因違規(guī)違紀(jì)行為給公司/組織造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并責(zé)令其賠償相應(yīng)損失。七、投訴處理（一）投訴受理設(shè)立專門的投訴受理機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象的投訴。對(duì)投訴內(nèi)容要詳細(xì)記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。（二）投訴調(diào)查接到投訴后，要及時(shí)組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中要認(rèn)真聽取投訴人、被投訴人的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)材料。（三）投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。對(duì)投訴屬實(shí)的，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任；對(duì)投訴不屬實(shí)的，要向投訴人做好解釋說明工作。八、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定行風(fēng)建設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、保障措施等。突發(fā)事件包括重大醫(yī)療糾紛、群體性事件、媒體曝光事件等。（二）應(yīng)急處置措施發(fā)生突發(fā)事件后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置。及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、信息發(fā)布、矛盾化解等工作，