PAGE村衛(wèi)生室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)村衛(wèi)生室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，樹立良好的行業(yè)形象，保障村民的健康權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生室全體醫(yī)務(wù)人員。3.基本原則（1）以人為本原則：始終把村民的健康需求放在首位，全心全意為村民服務(wù)。（2）依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法行醫(yī)。（3）誠(chéng)實(shí)守信原則：做到言行一致，誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙、不誤導(dǎo)患者。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以精湛的醫(yī)術(shù)、熱情的服務(wù)，為村民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二、職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)（1）熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。（2）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.誠(chéng)實(shí)守信（1）如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，不隱瞞、不夸大。（2）嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)承諾，不推諉、不拖延患者的治療。3.辦事公道（1）對(duì)待患者一視同仁，不分貴賤、貧富、親疏，平等對(duì)待每一位患者。（2）在醫(yī)療服務(wù)中，不偏袒任何一方，公正地處理醫(yī)療糾紛。4.服務(wù)群眾（1）主動(dòng)關(guān)心患者，耐心傾聽患者的訴求，為患者提供必要的幫助和指導(dǎo)。（2）不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的合理需求。5.奉獻(xiàn)社會(huì)（1）積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為村民提供免費(fèi)的健康咨詢、義診等服務(wù)。（2）關(guān)心集體，愛護(hù)公共財(cái)物，為村衛(wèi)生室的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。三、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.首診負(fù)責(zé)制度（1）患者來村衛(wèi)生室就診時(shí)，首診醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行全面的體格檢查，做出初步診斷，并給予及時(shí)有效的治療。（2）對(duì)于疑難病癥或超出首診醫(yī)生診治范圍的患者，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診，并做好轉(zhuǎn)診記錄。2.醫(yī)療質(zhì)量管理制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。（2）加強(qiáng)病歷書寫管理，病歷應(yīng)書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。（3）定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.醫(yī)療安全管理制度（1）加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。（2）規(guī)范醫(yī)療廢物處理，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和轉(zhuǎn)運(yùn)。（3）加強(qiáng)藥品管理，確保藥品質(zhì)量安全，合理用藥。4.醫(yī)療告知制度（1）在診療過程中，應(yīng)向患者或其家屬充分告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，并取得患者或其家屬的同意。（2）對(duì)于特殊檢查、特殊治療、手術(shù)等，應(yīng)簽署知情同意書。5.醫(yī)療糾紛處理制度（1）建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理醫(yī)療糾紛。（2）發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)積極與患者溝通，了解患者的訴求，采取有效的措施解決問題。（3）對(duì)于重大醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。四、廉潔行醫(yī)規(guī)范1.廉潔自律（1）嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)。（2）不接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等。2.藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)管理（1）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品和醫(yī)療器械，確保質(zhì)量安全。（2）不得在藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)中謀取私利，不得收受供應(yīng)商的回扣、賄賂等。3.醫(yī)療收費(fèi)管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或分解收費(fèi)。（2）公開醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，接受患者監(jiān)督。4.嚴(yán)禁私自收費(fèi)（1）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員私自收取患者的費(fèi)用，不得設(shè)立小金庫。（2）對(duì)于違反規(guī)定私自收費(fèi)的行為，將嚴(yán)肅處理。五、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲1.監(jiān)督考核（1）成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督考核。（2）監(jiān)督考核小組定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)、廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示。2.獎(jiǎng)勵(lì)（1）對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。3.懲罰（1）對(duì)于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)、吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰。（2）對(duì)于因違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度給患者造成損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與教育1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)（1）定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、廉潔行醫(yī)等方面。2.警示教育（1）定期開展警示教育活動(dòng)，通過案例分析、觀看警示教育片等方式，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的廉潔自律意識(shí)。（2）引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員吸取教訓(xùn)，自覺遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度。七、投訴處理1.投訴渠道（1）設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，方便患者投訴。（2）在村衛(wèi)生室顯著位置公布投訴舉報(bào)電話和郵箱。2.投訴處理流程（1）接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。（2）調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反