PAGE旅客碼頭衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強旅客碼頭衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的旅客候船環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司運營的所有旅客碼頭區(qū)域，包括候船大廳、售票廳、登船通道、碼頭廣場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)、商鋪區(qū)等相關(guān)場所。（三）職責(zé)分工1.公司成立旅客碼頭衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督碼頭衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計劃，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題。2.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)旅客碼頭衛(wèi)生的日常清掃、保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運等，確保碼頭環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.運營部門負(fù)責(zé)督促旅客遵守碼頭衛(wèi)生規(guī)定，引導(dǎo)旅客文明候船，對發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進(jìn)行勸阻和糾正。4.后勤保障部門負(fù)責(zé)提供衛(wèi)生管理所需的物資和設(shè)備，如清潔工具、消毒劑、垃圾桶等，并確保物資和設(shè)備的正常供應(yīng)和維護(hù)。5.各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，密切配合，共同做好旅客碼頭衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）候船大廳1.地面保持干凈整潔，無污漬、水漬、痰跡、口香糖跡等，每日定時進(jìn)行清掃和拖洗，高峰時段增加清掃頻次。2.墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，表面清潔光亮，定期進(jìn)行擦拭和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.座椅、欄桿、扶手等設(shè)施無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔消毒，確保設(shè)施完好、整潔。4.垃圾桶擺放整齊有序，并及時清理垃圾，垃圾不得外溢，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶表面應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行消毒處理。5.售票窗口、服務(wù)臺等臺面保持干凈，物品擺放整齊，無雜物堆積。6.候船大廳內(nèi)空氣清新，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，必要時使用空氣凈化設(shè)備。（二）售票廳1.地面干凈無雜物，每日定時清掃，保持整潔。2.售票窗口玻璃明亮，臺面整潔，票據(jù)、辦公用品擺放有序。3.墻面、天花板清潔，無污漬、灰塵。4.設(shè)有專門的垃圾收集容器，及時清理垃圾，保持售票廳內(nèi)環(huán)境整潔。（三）登船通道1.地面清潔，無積水、雜物。2.扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、污漬。3.通道內(nèi)照明設(shè)施完好，亮度適宜，燈罩無灰塵。4.定期對登船通道進(jìn)行消毒，確保通道衛(wèi)生安全。（四）碼頭廣場1.廣場地面無垃圾、雜物，保持平整、干凈，定期進(jìn)行清掃和沖洗。2.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、雜物，花草樹木修剪整齊，定期進(jìn)行澆水、施肥、病蟲害防治工作。3.設(shè)置的公共設(shè)施如休息長椅、遮陽傘等保持清潔，無損壞，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間內(nèi)地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無污漬、水漬、異味。地面每日定時清掃、拖洗，墻面定期擦拭，天花板定期檢查清理。2.洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施保持干凈，無污垢、水漬，排水暢通。定期進(jìn)行消毒處理，配備充足的洗手液、擦手紙等用品。3.便器清潔，無尿垢、糞便殘留，定期進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，設(shè)置排風(fēng)扇，定期檢查維護(hù)，保證正常運行。5.垃圾桶及時清理，垃圾不得外溢，定期對垃圾桶進(jìn)行消毒。（六）餐飲區(qū)1.餐飲店鋪內(nèi)地面干凈整潔，無油污、水漬，每日營業(yè)前后進(jìn)行清掃。2.桌椅擺放整齊，桌面、凳面清潔，定期進(jìn)行擦拭消毒。3.廚房操作間衛(wèi)生符合食品衛(wèi)生相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，墻面、地面、天花板清潔，廚具、餐具清洗消毒嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，食品加工過程符合衛(wèi)生要求。4.餐飲區(qū)設(shè)置專門的垃圾收集區(qū)域，垃圾及時清理，保持環(huán)境整潔。（七）商鋪區(qū)1.商鋪內(nèi)地面、貨架、商品陳列區(qū)域保持清潔，無灰塵雜物，商品擺放整齊有序。2.墻面、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。3.商鋪外公共區(qū)域保持衛(wèi)生，不得隨意堆放物品，垃圾及時清理。三、衛(wèi)生清掃與保潔流程（一）日常清掃1.每日早晨營業(yè)前，保潔人員對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、垃圾收集、門窗擦拭等。2.在旅客候船期間，保潔人員定時對重點區(qū)域如衛(wèi)生間、候船大廳通道等進(jìn)行巡回清掃，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.營業(yè)結(jié)束后，保潔人員對各區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，包括地面拖洗、設(shè)施擦拭、垃圾清運等，確保次日營業(yè)前環(huán)境干凈整潔。（二）定期保潔1.每周對碼頭所有區(qū)域進(jìn)行一次全面深度保潔，包括墻面、天花板的擦拭，設(shè)施設(shè)備的深度清潔等。2.每月對碼頭廣場的綠化區(qū)域進(jìn)行除草、修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，對公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)。3.每季度對碼頭的排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和清理，確保系統(tǒng)正常運行。（三）特殊時期保潔1.在節(jié)假日、旅游旺季等旅客流量較大的特殊時期，增加保潔人員和清掃頻次，加強對重點區(qū)域的保潔力度，確保旅客候船環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。2.根據(jù)實際情況，適時對碼頭進(jìn)行全面消毒，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)或出現(xiàn)疫情等特殊情況時，嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求進(jìn)行消毒作業(yè)，保障旅客和工作人員的健康安全。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.公司衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對旅客碼頭衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，每月不少于一次全面檢查，并做好檢查記錄。2.物業(yè)管理部門每日對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。3.運營部門、后勤保障部門等相關(guān)部門在日常工作中對各自涉及區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給物業(yè)管理部門。（二）檢查內(nèi)容1.按照本制度規(guī)定的心衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對旅客碼頭各個區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備清潔、垃圾清理等情況進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.檢查衛(wèi)生清掃與保潔流程的執(zhí)行情況，包括日常清掃、定期保潔、特殊時期保潔等工作是否落實到位。3.檢查衛(wèi)生管理相關(guān)記錄，如清掃記錄、消毒記錄、設(shè)備維護(hù)記錄等是否完整、準(zhǔn)確。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對于違反本制度，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：首次發(fā)現(xiàn)問題且情節(jié)較輕的，對責(zé)任部門或個人進(jìn)行警告，責(zé)令限期整改。整改不到位的，給予一定金額的罰款。多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題或問題嚴(yán)重的，對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，對責(zé)任部門給予較重金額的罰款，并要求制定詳細(xì)的整改措施，限期整改到位。因衛(wèi)生問題導(dǎo)致旅客投訴或造成不良社會影響的，對責(zé)任部門進(jìn)行通報批評，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至辭退。五、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.在旅客碼頭顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、海報，宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生的重要性和文明候船的相關(guān)知識。2.通過廣播、電子顯示屏等形式，滾動播放衛(wèi)生宣傳信息，提醒旅客愛護(hù)碼頭環(huán)境，遵守衛(wèi)生規(guī)定。（二）教育活動1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和保潔技能，確保員工能夠按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求做好本職工作。2.在旅客候船期間，適時向旅客宣傳碼頭衛(wèi)生管理制度，引導(dǎo)旅客文明候船，自覺維護(hù)碼頭環(huán)境衛(wèi)生。六、衛(wèi)生設(shè)施與物資管理（一）設(shè)施管理1.建立衛(wèi)生設(shè)施臺賬，詳細(xì)記錄碼頭內(nèi)各類衛(wèi)生設(shè)施的名稱、數(shù)量、位置、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好、正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時報修，維修后進(jìn)行驗收，確保設(shè)施恢復(fù)正常使用功能。3.根據(jù)實際使用情況和旅客流量變化，適時對衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行更新和補充，如增加垃圾桶數(shù)量、更換損壞的洗手池等，以滿足衛(wèi)生管理工作的需要。（二）物資管理1.設(shè)立衛(wèi)生物資倉庫，分類存放清潔工具、消毒劑（液）、垃圾袋、洗手液、擦手紙等各類衛(wèi)生物資。2.建立衛(wèi)生物資采購、領(lǐng)用制度，根據(jù)衛(wèi)生管理工作的實際需求，定期采購物資，并做好物資的入庫登記。各部門或崗位因工作需要領(lǐng)用物資