PAGE收費(fèi)處衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、高效的收費(fèi)環(huán)境，提升公司形象，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，特制定本衛(wèi)生打掃制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有收費(fèi)處的衛(wèi)生打掃工作。3.職責(zé)分工收費(fèi)處工作人員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，由[具體人員姓名]擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)處衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）收費(fèi)窗口區(qū)域1.臺(tái)面保持臺(tái)面整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物。各類票據(jù)、文件擺放整齊有序，不得隨意堆放。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，無(wú)指紋、灰塵，設(shè)備周邊無(wú)雜物堆積。2.窗口玻璃玻璃明亮干凈，無(wú)污漬、水漬、手印，確保視線清晰，不影響收費(fèi)工作。3.地面地面清潔，無(wú)紙屑、垃圾、污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮。（二）等候區(qū)1.座椅及周邊座椅擺放整齊，表面干凈無(wú)污漬，定期擦拭。座椅周邊地面無(wú)垃圾、雜物，保持通道暢通。2.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不得外溢，桶身保持清潔，定期進(jìn)行消毒處理。3.墻面及天花板墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無(wú)明顯灰塵和蜘蛛網(wǎng)。如有損壞或污漬，應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清潔。（三）通道及公共區(qū)域1.通道地面通道地面每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)積水、垃圾，確保人員通行順暢。2.墻面及門窗墻面、門窗定期擦拭，保持干凈，無(wú)灰塵、污漬。門窗玻璃明亮，開(kāi)關(guān)把手無(wú)污漬。3.消防設(shè)施及設(shè)備消防設(shè)施及設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，周圍無(wú)雜物遮擋，確保其正常使用和外觀整潔。三、衛(wèi)生打掃流程（一）日常打掃1.班前準(zhǔn)備收費(fèi)人員在上班前15分鐘到達(dá)工作崗位，首先對(duì)自己負(fù)責(zé)的收費(fèi)窗口區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，清理臺(tái)面雜物，擦拭窗口玻璃，清掃地面垃圾等，確保工作區(qū)域整潔有序。2.班中維護(hù)在收費(fèi)工作間隙，及時(shí)清理臺(tái)面票據(jù)和文件，保持臺(tái)面整潔。隨時(shí)關(guān)注地面衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)撿起放入垃圾桶。對(duì)使用過(guò)的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，如擦拭鍵盤、鼠標(biāo)等。3.班后清理下班后，收費(fèi)人員對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行全面清理。將票據(jù)、文件整理歸檔，清理臺(tái)面垃圾，擦拭設(shè)備、臺(tái)面、窗口玻璃等。傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭消毒。檢查地面衛(wèi)生，如有污漬及時(shí)進(jìn)行清掃或拖地。（二）定期大掃除1.每周大掃除每周五下午下班后，全體收費(fèi)人員共同參與收費(fèi)處的大掃除工作。對(duì)收費(fèi)窗口區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括擦拭電腦主機(jī)、顯示器內(nèi)部灰塵，清潔打印機(jī)墨盒及周邊，徹底清理臺(tái)面污漬等。全面清掃等候區(qū)地面、座椅，擦拭墻面、天花板，清潔垃圾桶并更換垃圾袋。對(duì)通道及公共區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，包括墻面、門窗、消防設(shè)施等，確保整個(gè)收費(fèi)處環(huán)境煥然一新。2.每月深度清潔每月最后一周的周五下午，進(jìn)行一次更加全面的深度清潔。除完成每周大掃除的內(nèi)容外，還應(yīng)對(duì)收費(fèi)處的一些衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，如墻角、窗臺(tái)縫隙等。對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，使地面更加光亮、耐磨。對(duì)收費(fèi)處的窗簾進(jìn)行清洗，保持其干凈整潔。四、衛(wèi)生打掃工具及用品管理1.工具配備為每個(gè)收費(fèi)窗口配備掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等基本衛(wèi)生打掃工具。在公共區(qū)域設(shè)置專門的清潔工具存放處，如清潔車，配備齊全的清潔工具，包括長(zhǎng)柄掃帚、伸縮桿撣子、高壓噴水壺等，方便進(jìn)行全面清潔。2.用品采購(gòu)衛(wèi)生打掃用品由公司統(tǒng)一采購(gòu)，確保質(zhì)量和供應(yīng)。采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況，定期統(tǒng)計(jì)各類用品的消耗數(shù)量，提前做好采購(gòu)計(jì)劃，避免因用品短缺影響衛(wèi)生打掃工作。3.工具及用品維護(hù)定期對(duì)衛(wèi)生打掃工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如掃帚、拖把的刷毛、拖布是否磨損，如有損壞及時(shí)更換。清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，晾干后存放于指定位置，防止發(fā)霉、生銹。垃圾袋應(yīng)妥善保管，避免受潮、破損，確保在使用時(shí)能夠正常裝納垃圾。五、監(jiān)督與檢查1.衛(wèi)生監(jiān)督小組職責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)處衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)收費(fèi)處的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行量化考核。及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生打掃過(guò)程中存在的問(wèn)題，并督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。2.檢查頻率衛(wèi)生監(jiān)督小組每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人。在不定期抽查中，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)立即要求責(zé)任人進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。3.考核與獎(jiǎng)懲將衛(wèi)生打掃情況納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)于衛(wèi)生打掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款等。連續(xù)多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且整改不力的員工，將進(jìn)行進(jìn)一步的紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括正確的打掃方法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具的使用等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的衛(wèi)生意識(shí)和打掃技能，確保衛(wèi)生打掃工作的質(zhì)量和效果。2.宣傳教育在收費(fèi)處張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)，提醒員工保持環(huán)境衛(wèi)生。利用公司內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄等渠道