PAGE創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市制度一、總則（一）目的為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市的號(hào)召，提升城市整體形象，改善市民生活環(huán)境，提高市民文明素質(zhì)，特制定本制度，確保創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市工作在本公司/組織全面、深入、有序開(kāi)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織全體員工、辦公區(qū)域、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及相關(guān)活動(dòng)范圍。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮員工需求和市民感受，將創(chuàng)建工作與員工利益、城市發(fā)展緊密結(jié)合，讓員工積極參與，使市民切實(shí)受益。2.全面覆蓋原則：涵蓋公司/組織各項(xiàng)工作、各個(gè)區(qū)域，確保無(wú)死角、無(wú)遺漏，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的全方位、全領(lǐng)域推進(jìn)。3.常態(tài)化管理原則：將創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市工作納入日常管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)保持和提升城市衛(wèi)生與文明水平。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)、社區(qū)及其他社會(huì)組織的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推動(dòng)城市創(chuàng)建工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、決策部署創(chuàng)建工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。（二）各部門(mén)職責(zé)1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建工作計(jì)劃、方案和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，定期召開(kāi)工作會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)、社區(qū)的溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解創(chuàng)建工作要求和動(dòng)態(tài)。組織開(kāi)展各類(lèi)宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍。對(duì)各部門(mén)創(chuàng)建工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。2.環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境的日常清掃保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和管理，定期檢查、維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備。組織實(shí)施垃圾分類(lèi)工作，指導(dǎo)員工正確分類(lèi)投放垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)對(duì)公司/組織內(nèi)部及周邊的衛(wèi)生死角進(jìn)行排查和清理，防止滋生蚊蟲(chóng)、鼠害等。3.文明行為倡導(dǎo)部門(mén)制定員工文明行為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)員工文明行為的教育和引導(dǎo)，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、文明舉止、文明出行。組織開(kāi)展文明創(chuàng)建主題活動(dòng)，如志愿服務(wù)、道德講堂等，提升員工文明素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。對(duì)員工遵守文明行為規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不文明行為，并進(jìn)行相應(yīng)的教育和處罰。負(fù)責(zé)收集、整理和宣傳公司/組織內(nèi)的好人好事、文明事跡，樹(shù)立正面典型，營(yíng)造文明風(fēng)尚。4.安全管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)公司/組織內(nèi)部及周邊的安全管理，確保消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等，維護(hù)城市安全穩(wěn)定。定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患，防范安全事故發(fā)生。制定應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。配合相關(guān)部門(mén)做好城市安全秩序維護(hù)工作，保障市民生命財(cái)產(chǎn)安全。5.業(yè)務(wù)部門(mén)按照創(chuàng)建工作要求，做好本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生文明工作，確保工作場(chǎng)所整潔有序，業(yè)務(wù)活動(dòng)文明規(guī)范。積極參與公司/組織組織的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，配合其他部門(mén)共同推進(jìn)創(chuàng)建工作。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)和參與度，引導(dǎo)員工在工作中踐行衛(wèi)生文明要求。三、衛(wèi)生管理規(guī)定（一）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.保持辦公桌面整潔，文件資料擺放整齊，不得隨意堆放雜物。2.每天上班前和下班后，各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，擦拭桌面、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備，清理地面垃圾。3.定期對(duì)辦公區(qū)域的門(mén)窗、玻璃、墻壁等進(jìn)行清潔，保持干凈明亮。4.會(huì)議室、接待室等公共區(qū)域使用后，應(yīng)及時(shí)清理，擺放整齊桌椅，保持環(huán)境整潔。5.禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾廢棄物等不文明行為。（二）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，商品陳列有序，通道暢通無(wú)阻。2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的日常清掃保潔，及時(shí)清理地面污漬、垃圾，擦拭貨架、柜臺(tái)等設(shè)施。3.食品經(jīng)營(yíng)單位要嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保食品儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)衛(wèi)生安全。保持食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，定期消毒殺菌，防止食品污染和變質(zhì)。4.餐飲服務(wù)單位要配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒柜、洗碗機(jī)、垃圾桶等，并正常使用。加強(qiáng)對(duì)餐具、飲具的清洗消毒，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5.禁止在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)亂張貼、亂涂畫(huà)、亂懸掛廣告宣傳品，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所外觀整潔美觀。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生1.公司/組織內(nèi)的公共走廊、樓梯、電梯間等區(qū)域，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期清掃和保潔，保持地面干凈、扶手無(wú)灰塵、電梯轎廂整潔。2.對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修剪、澆水、施肥，保持綠植美觀，無(wú)枯枝敗葉。3.加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生間的管理，配備必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等。每天定時(shí)清掃、消毒，保持衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。4.禁止在公共區(qū)域內(nèi)亂停亂放車(chē)輛，確保車(chē)輛停放有序，不妨礙通行和環(huán)境衛(wèi)生。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.行政部門(mén)定期組織對(duì)公司/組織內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周至少一次全面檢查，不定期進(jìn)行抽查。2.檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施設(shè)備完好情況、垃圾清理與分類(lèi)情況、有無(wú)衛(wèi)生死角等。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)或區(qū)域，下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改。整改期限屆滿后進(jìn)行復(fù)查，仍未達(dá)標(biāo)的予以通報(bào)批評(píng)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4.將環(huán)境衛(wèi)生檢查考核結(jié)果納入部門(mén)和員工績(jī)效考核體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。四、文明行為規(guī)范（一）員工行為規(guī)范1.遵守社會(huì)公德，誠(chéng)實(shí)守信，言行文明，禮貌待人。2.倡導(dǎo)文明出行，遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不亂穿馬路、不翻越欄桿。3.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不隨意破壞、損壞公司/組織內(nèi)及城市公共設(shè)施設(shè)備，如桌椅、路燈、垃圾桶等。4.注重個(gè)人形象，穿著得體，儀表整潔，保持良好的精神風(fēng)貌。5.遵守公司/組織各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。6.積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛(ài)他人，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。（二）文明用語(yǔ)規(guī)范1.使用文明禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、粗話、忌語(yǔ)。2.在工作中，對(duì)同事、客戶、市民等要熱情打招呼，主動(dòng)問(wèn)候，語(yǔ)言親切自然。3.接聽(tīng)電話時(shí)，要先自報(bào)家門(mén)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”等，結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”。4.在與他人溝通交流時(shí)，要耐心傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，不隨意打斷，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣平和委婉。（三）文明活動(dòng)規(guī)范1.組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)時(shí)，要提前制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員等，確保活動(dòng)有序進(jìn)行。2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要保持秩序井然，工作人員要引導(dǎo)參與人員文明參與，不大聲喧嘩、不擁擠推搡。3.活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)環(huán)境整潔，做到人走場(chǎng)清。4.積極參與社區(qū)、城市組織的各類(lèi)文明創(chuàng)建活動(dòng)，如公益活動(dòng)、文化活動(dòng)等，展現(xiàn)公司/組織良好形象。（四）文明行為監(jiān)督與獎(jiǎng)懲1.設(shè)立文明行為監(jiān)督崗，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)員工文明行為進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不文明行為。2.對(duì)遵守文明行為規(guī)范表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先晉升等。3.對(duì)違反文明行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，并責(zé)令其作出書(shū)面檢討，限期改正。4.將文明行為表現(xiàn)納入員工個(gè)人誠(chéng)信檔案，作為員工職業(yè)發(fā)展和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。五、宣傳教育與培訓(xùn)（一）宣傳教育1.制定創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市宣傳工作計(jì)劃，通過(guò)多種渠道廣泛宣傳創(chuàng)建工作的意義、目標(biāo)、任務(wù)和要求。2.在公司/組織內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳橫幅等，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。3.利用公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、工作群等平臺(tái)，定期發(fā)布創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)、衛(wèi)生文明知識(shí)、好人好事等信息，引導(dǎo)員工關(guān)注和參與創(chuàng)建工作。4.組織開(kāi)展主題演講、征文比賽、攝影展等活動(dòng)，激發(fā)員工的創(chuàng)建熱情，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。（二）培訓(xùn)1.定期組織員工參加衛(wèi)生文明知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、政府工作人員等進(jìn)行授課，內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、文明行為規(guī)范、法律法規(guī)等。2.根據(jù)不同崗位需求，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，如對(duì)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行食品安全衛(wèi)生培訓(xùn)，對(duì)安保人員進(jìn)行安全文明服務(wù)培訓(xùn)等。3.通過(guò)案例分析、實(shí)地演示、模擬演練等方式，提高員工的實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。4.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)衛(wèi)生文明知識(shí)，不斷提升自身素質(zhì)。對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。六、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督考核機(jī)制1.創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各部門(mén)創(chuàng)建工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，采取聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地查看、查閱資料等方式，全面了解工作進(jìn)展情況。2.建立創(chuàng)建工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各部門(mén)工作任務(wù)完成情況、存在問(wèn)題及整改措施等，作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。3.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，廣泛收集員工和市民對(duì)公司/組織創(chuàng)建工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的創(chuàng)建工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從環(huán)境衛(wèi)生、文明行為、宣傳教育、工作配合等方面進(jìn)行量化考核。2.考核評(píng)價(jià)分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出，成績(jī)顯著的部門(mén)和個(gè)人，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力，影響創(chuàng)建工作整體推進(jìn)的部門(mén)和個(gè)人，給予扣分處罰。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)年度考核評(píng)為優(yōu)秀的部門(mén)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣；對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。2.對(duì)在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在評(píng)