PAGE前臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理制度一、總則（一）目的為了確保公司前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，樹(shù)立良好的公司形象，為員工和來(lái)訪人員提供一個(gè)舒適、整潔的環(huán)境，特制定本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司前臺(tái)區(qū)域，包括前臺(tái)接待區(qū)、辦公設(shè)備區(qū)域、公共通道等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理。（三）職責(zé)分工1.行政部門負(fù)責(zé)制定前臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織對(duì)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保衛(wèi)生清潔工作的順利開(kāi)展。2.前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按照本制度要求，做好前臺(tái)區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)辦公設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行衛(wèi)生宣傳，引導(dǎo)其愛(ài)護(hù)前臺(tái)環(huán)境。3.保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行全面清潔。及時(shí)清理前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。配合行政部門和前臺(tái)工作人員，完成特殊情況下的衛(wèi)生清潔任務(wù)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)接待區(qū)1.桌面保持桌面整潔，無(wú)灰塵、污漬，文件、辦公用品擺放整齊有序。電腦、電話等設(shè)備表面干凈，無(wú)指紋、污漬，線路整理規(guī)范。2.地面地面清潔光亮，無(wú)腳印、污漬、雜物，定期進(jìn)行拖地和清掃。地毯保持干凈，無(wú)明顯污漬，定期進(jìn)行吸塵和清洗。3.接待沙發(fā)及茶幾沙發(fā)表面整潔，無(wú)灰塵、污漬，抱枕擺放整齊。茶幾干凈，無(wú)雜物，定期擦拭。4.綠植綠植葉面清潔，無(wú)灰塵，定期澆水、修剪，保持良好的生長(zhǎng)狀態(tài)。5.墻面及裝飾墻面無(wú)灰塵、污漬，裝飾物品擺放整齊，無(wú)損壞。（二）辦公設(shè)備區(qū)域1.復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。檢查設(shè)備紙張、墨盒等耗材情況，及時(shí)清理廢紙箱。設(shè)備周邊地面保持干凈，無(wú)紙屑、雜物。2.文件柜文件柜表面無(wú)灰塵、污漬，柜門關(guān)閉良好。文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，柜內(nèi)物品擺放整齊。（三）公共通道1.地面地面保持清潔，無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。通道兩側(cè)墻壁無(wú)灰塵、污漬。2.門窗門窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印，定期擦拭。門框、窗框無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)、把手擦拭干凈。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.早上上班前前臺(tái)工作人員對(duì)桌面、電腦、電話等進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭，整理文件和辦公用品。保潔人員對(duì)前臺(tái)區(qū)域地面進(jìn)行清掃，拖地，清理垃圾。檢查綠植澆水情況，如有需要進(jìn)行補(bǔ)水。2.上午前臺(tái)工作人員隨時(shí)保持桌面整潔，及時(shí)清理文件和雜物。保潔人員對(duì)地面進(jìn)行巡查，及時(shí)清理腳印、污漬等。3.下午重復(fù)上午的清潔工作內(nèi)容。對(duì)沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行擦拭。4.下班前前臺(tái)工作人員整理桌面，關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備，清理垃圾。保潔人員對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、辦公設(shè)備等，確保環(huán)境整潔。（二）定期清潔流程1.每周對(duì)地毯進(jìn)行吸塵和局部清洗。全面擦拭文件柜、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。對(duì)綠植進(jìn)行全面清潔和修剪。2.每月對(duì)沙發(fā)進(jìn)行深度清潔，包括沙發(fā)套的清洗（如有）。對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，檢查裝飾物品是否完好。檢查辦公設(shè)備的運(yùn)行情況，進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)。3.每季度對(duì)前臺(tái)區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行全面清洗。對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行深度清潔和調(diào)試。檢查地毯整體清潔情況，如有需要進(jìn)行全面清洗。（三）清潔規(guī)范1.清潔工具使用規(guī)范保潔人員應(yīng)使用干凈、整潔的清潔工具，如拖把、抹布、掃帚等。清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾干，妥善存放，避免污染環(huán)境。2.清潔劑使用規(guī)范根據(jù)不同的清潔對(duì)象和污漬情況，選擇合適且環(huán)保的清潔劑。嚴(yán)格按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行稀釋和操作，避免過(guò)度使用或使用不當(dāng)造成環(huán)境污染和設(shè)備損壞。3.安全規(guī)范在清潔過(guò)程中，保潔人員應(yīng)注意安全，避免因清潔操作導(dǎo)致滑倒、觸電等安全事故。使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備正常接地，操作人員應(yīng)具備相關(guān)安全知識(shí)和技能。四、檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查行政部門定期對(duì)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，每天至少一次。前臺(tái)工作人員在工作過(guò)程中隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行自查自糾。2.定期檢查行政部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)前臺(tái)區(qū)域的各個(gè)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查。每月末進(jìn)行一次綜合評(píng)估，對(duì)當(dāng)月的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行總結(jié)。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分值。2.對(duì)于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分。（三）考核辦法1.與績(jī)效掛鉤將前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生管理情況納入前臺(tái)工作人員的績(jī)效考核體系。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效扣分。2.責(zé)任追究對(duì)于因衛(wèi)生管理不善導(dǎo)致公司形象受損或給來(lái)訪人員造成不良影響的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。多次違反衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理制度且拒不改正的，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)對(duì)新入職的前臺(tái)工作人員和保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理制度培訓(xùn)，使其了解制度要求和工作流程。2.定期培訓(xùn)定期組織衛(wèi)生管理培訓(xùn)，包括清潔技能培訓(xùn)、衛(wèi)生意識(shí)提升等內(nèi)容，不斷提高工作人員的專業(yè)水平和責(zé)任意識(shí)。（二）宣傳1.在前臺(tái)區(qū)域張貼衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宣傳海報(bào)，提醒工作人員和來(lái)訪人員共同維