第1篇第一章總則第一條為規(guī)范便民服務(wù)柜的管理和使用，提高服務(wù)效率，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有便民服務(wù)柜的設(shè)立、使用、維護(hù)和管理。第三條本制度遵循公開(kāi)、便民、高效、安全的原則。第二章設(shè)立與布局第四條便民服務(wù)柜的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）方便群眾日常生活，滿(mǎn)足群眾需求；（三）便于管理，便于維護(hù)；（四）不影響城市容貌和交通秩序。第五條便民服務(wù)柜的布局應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）根據(jù)人口密度、交通流量、商業(yè)布局等因素合理規(guī)劃；（二）充分考慮周邊居民、商戶(hù)的需求；（三）與城市公共設(shè)施相協(xié)調(diào)；（四）避開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域和重要設(shè)施。第六條便民服務(wù)柜的設(shè)立程序：（一）提出設(shè)立申請(qǐng)，包括便民服務(wù)柜的位置、規(guī)格、功能等；（二）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定設(shè)立位置；（三）辦理相關(guān)手續(xù)，包括審批、登記等；（四）采購(gòu)、安裝便民服務(wù)柜。第三章使用與管理第七條便民服務(wù)柜的使用對(duì)象：（一）本地區(qū)居民；（二）外來(lái)人員；（三）商戶(hù)；（四）其他有需求的社會(huì)公眾。第八條便民服務(wù)柜的使用規(guī)則：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得用于非法活動(dòng)；（二）愛(ài)護(hù)便民服務(wù)柜，不得損壞、占用；（三）按規(guī)定使用便民服務(wù)柜，不得隨意丟棄物品；（四）維護(hù)公共秩序，不得影響他人使用。第九條便民服務(wù)柜的管理職責(zé)：（一）設(shè)立單位負(fù)責(zé)便民服務(wù)柜的日常管理；（二）設(shè)立單位應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)便民服務(wù)柜的維護(hù)、清潔和保養(yǎng)；（三）設(shè)立單位應(yīng)定期檢查便民服務(wù)柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（四）設(shè)立單位應(yīng)建立健全便民服務(wù)柜的使用記錄，方便查詢(xún)。第十條便民服務(wù)柜的功能：（一）提供便民物品，如雨傘、針線包、急救藥品等；（二）提供公共信息查詢(xún)，如天氣預(yù)報(bào)、交通信息等；（三）提供便民服務(wù)，如手機(jī)充電、臨時(shí)休息等；（四）開(kāi)展公益活動(dòng)，如志愿服務(wù)、公益活動(dòng)宣傳等。第四章維護(hù)與保養(yǎng)第十一條便民服務(wù)柜的維護(hù)與保養(yǎng)：（一）設(shè)立單位應(yīng)定期對(duì)便民服務(wù)柜進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；（二）設(shè)立單位應(yīng)保持便民服務(wù)柜的清潔，定期進(jìn)行消毒；（三）設(shè)立單位應(yīng)定期更換便民服務(wù)柜內(nèi)的物品，確保物品的完好和適用；（四）設(shè)立單位應(yīng)定期對(duì)便民服務(wù)柜進(jìn)行外觀保養(yǎng)，保持其美觀。第五章處罰與獎(jiǎng)勵(lì)第十二條違反本制度，有下列行為之一的，由設(shè)立單位或相關(guān)部門(mén)依法予以處罰：（一）損壞、占用便民服務(wù)柜的；（二）在便民服務(wù)柜內(nèi)亂扔垃圾、亂貼廣告的；（三）利用便民服務(wù)柜進(jìn)行非法活動(dòng)的；（四）其他違反本制度的行為。第十三條對(duì)在便民服務(wù)柜管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，由設(shè)立單位或相關(guān)部門(mén)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第六章附則第十四條本制度由設(shè)立單位負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章實(shí)施細(xì)則第十六條本細(xì)則由設(shè)立單位根據(jù)本制度制定，報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第十七條本細(xì)則未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十八條本細(xì)則的修改、廢止，由設(shè)立單位提出，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施。第十九條本細(xì)則的解釋權(quán)歸設(shè)立單位。第二十條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為便民服務(wù)柜管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范便民服務(wù)柜的管理和使用，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有便民服務(wù)柜的設(shè)立、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理。第三條便民服務(wù)柜的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，以滿(mǎn)足人民群眾的基本生活需求為宗旨。第四條各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)柜的監(jiān)督管理，確保便民服務(wù)柜的正常運(yùn)行和高效服務(wù)。第二章設(shè)立與布局第五條便民服務(wù)柜的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.服務(wù)范圍：便民服務(wù)柜的服務(wù)范圍應(yīng)當(dāng)覆蓋周邊社區(qū)居民的生活需求，包括但不限于日用品、食品、藥品等；2.位置選擇：便民服務(wù)柜應(yīng)當(dāng)選擇人流量較大、易于識(shí)別的地點(diǎn)，方便居民使用；3.安全保障：便民服務(wù)柜的設(shè)立應(yīng)當(dāng)確保周邊環(huán)境安全，無(wú)安全隱患；4.規(guī)模控制：便民服務(wù)柜的規(guī)模應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)范圍和居民需求合理確定。第六條便民服務(wù)柜的布局應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.便利性：便民服務(wù)柜的布局應(yīng)當(dāng)充分考慮居民的出行路線和習(xí)慣，便于居民使用；2.安全性：便民服務(wù)柜的布局應(yīng)當(dāng)確保居民在使用過(guò)程中的安全，避免發(fā)生意外；3.美觀性：便民服務(wù)柜的布局應(yīng)當(dāng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀大方；4.可擴(kuò)展性：便民服務(wù)柜的布局應(yīng)當(dāng)具備一定的可擴(kuò)展性，以適應(yīng)未來(lái)居民需求的變化。第三章運(yùn)營(yíng)與管理第七條便民服務(wù)柜的運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.具有合法經(jīng)營(yíng)資格；2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任感；3.具備相應(yīng)的管理和服務(wù)能力。第八條便民服務(wù)柜的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)定：1.服務(wù)內(nèi)容：便民服務(wù)柜應(yīng)當(dāng)提供豐富多樣的商品和服務(wù)，滿(mǎn)足居民的基本生活需求；2.價(jià)格管理：便民服務(wù)柜的商品和服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理，不得高于市場(chǎng)同類(lèi)商品和服務(wù)價(jià)格；3.質(zhì)量保證：便民服務(wù)柜的商品和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保居民權(quán)益；4.營(yíng)業(yè)時(shí)間：便民服務(wù)柜的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)居民需求合理設(shè)定，并保持相對(duì)穩(wěn)定；5.安全保障：便民服務(wù)柜的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)當(dāng)確保商品和服務(wù)安全，防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。第九條便民服務(wù)柜的日常管理應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.人員管理：運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)職管理人員，負(fù)責(zé)便民服務(wù)柜的日常運(yùn)營(yíng)和管理；2.設(shè)備維護(hù)：運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)定期對(duì)便民服務(wù)柜的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；3.庫(kù)存管理：運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)建立完善的庫(kù)存管理制度，確保商品供應(yīng)充足；4.顧客服務(wù)：運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)設(shè)立顧客服務(wù)熱線，及時(shí)解決顧客的咨詢(xún)和投訴；5.安全檢查：運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)定期對(duì)便民服務(wù)柜進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。第四章監(jiān)督與檢查第十條各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)柜的監(jiān)督管理，定期開(kāi)展檢查和評(píng)估。第十一條監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：1.便民服務(wù)柜的設(shè)立是否符合本制度規(guī)定；2.便民服務(wù)柜的運(yùn)營(yíng)管理是否符合本制度規(guī)定；3.便民服務(wù)柜的商品和服務(wù)質(zhì)量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；4.便民服務(wù)柜的價(jià)格是否符合市場(chǎng)規(guī)律。第十二條違反本制度規(guī)定的，由管理部門(mén)依法予以處罰，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第五章保障措施第十三條各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)便民服務(wù)柜的政策支持力度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量參與便民服務(wù)柜的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)。第十四條運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升便民服務(wù)柜的社會(huì)形象。第十五條便民服務(wù)柜的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分尊重居民的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保居民在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。第六章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由市（縣、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范便民服務(wù)柜的管理和使用，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有便民服務(wù)柜的管理工作。第三條本制度遵循公開(kāi)、公平、公正、便民、高效的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立便民服務(wù)柜管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)便民服務(wù)柜的規(guī)劃、建設(shè)、管理、監(jiān)督和考核工作。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）制定便民服務(wù)柜管理制度及操作流程；（二）負(fù)責(zé)便民服務(wù)柜的選址、設(shè)計(jì)、建設(shè)、安裝、維護(hù)等工作；（三）負(fù)責(zé)便民服務(wù)柜的運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督和考核；（四）負(fù)責(zé)便民服務(wù)柜的設(shè)備采購(gòu)、維修、更換等工作；（五）負(fù)責(zé)便民服務(wù)柜的宣傳教育、推廣和應(yīng)用；（六）負(fù)責(zé)處理便民服務(wù)柜的投訴和舉報(bào)；（七）完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。第六條各級(jí)政府部門(mén)、企事業(yè)單位和社區(qū)（村）應(yīng)積極配合便民服務(wù)柜的管理工作，共同維護(hù)便民服務(wù)柜的正常運(yùn)行。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條便民服務(wù)柜提供以下服務(wù)：（一）政務(wù)服務(wù)：提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的查詢(xún)、辦理、預(yù)約等服務(wù)；（二）公共服務(wù)：提供交通出行、醫(yī)療健康、教育就業(yè)、社會(huì)保障等公共服務(wù)信息查詢(xún)；（三）便民服務(wù)：提供繳費(fèi)、寄遞、打印、復(fù)印、充電、飲水、休息等服務(wù)；（四）志愿服務(wù)：提供便民咨詢(xún)、導(dǎo)辦、幫辦等志愿服務(wù)。第八條便民服務(wù)柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）設(shè)施完善：便民服務(wù)柜應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等；（二）功能齊全：便民服務(wù)柜應(yīng)具備各項(xiàng)服務(wù)功能，滿(mǎn)足人民群眾的多樣化需求；（三）操作便捷：便民服務(wù)柜操作界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，方便用戶(hù)快速上手；（四）安全可靠：便民服務(wù)柜應(yīng)具備安全防護(hù)措施，確保用戶(hù)信息安全；（五）服務(wù)優(yōu)質(zhì)：便民服務(wù)柜工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶(hù)提供熱情、周到的服務(wù)。第四章管理與維護(hù)第九條便民服務(wù)柜的選址應(yīng)考慮以下因素：（一）人流量大、交通便利的區(qū)域；（二）方便人民群眾使用，避免過(guò)于偏遠(yuǎn)；（三）周邊環(huán)境安全、整潔。第十條便民服務(wù)柜的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：（一）符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（二）美觀大方，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)；（三）功能齊全，滿(mǎn)足服務(wù)需求。第十一條便民服務(wù)柜的安裝、維護(hù)和更換：（一）安裝：由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量；（二）維護(hù)：定期對(duì)便民服務(wù)柜進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（三）更換：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換，確保便民服務(wù)柜的正常使用。第十二條便民服務(wù)柜的運(yùn)營(yíng)管理：（一）建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度，明確運(yùn)營(yíng)職責(zé)；（二）加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；（三）定期對(duì)便民服務(wù)柜進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章監(jiān)督與考核第十三條便民服務(wù)柜的監(jiān)督：（一）各級(jí)政府部門(mén)、企事業(yè)單位和社區(qū)（村）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)柜的監(jiān)督；（二）設(shè)立投訴舉報(bào)電話，及時(shí)處理群眾投訴和舉報(bào)；（三）定期開(kāi)展便民服務(wù)柜服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十四條便民服務(wù)柜的考核：（一）考核內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等；（二）考核結(jié)果作為對(duì)便民服務(wù)柜運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)；（三）考核結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。第六章法律