第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁拒絕服務(wù)攻擊(DDoS)應(yīng)急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司所有信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施面臨的拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）事件。涵蓋從網(wǎng)絡(luò)層到應(yīng)用層的各類DDoS攻擊，包括但不限于流量洪泛、應(yīng)用層攻擊、分布式反射攻擊等。針對攻擊可能導致服務(wù)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露或業(yè)務(wù)流程受阻的情況，均納入應(yīng)急響應(yīng)范疇。以2021年某金融機構(gòu)遭受的峰值達200Gbps的流量洪泛攻擊為例，該事件導致其核心交易系統(tǒng)可用性下降60%，日均交易量損失超800萬筆，凸顯了DDoS攻擊對關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的嚴重威脅。此類事件一旦發(fā)生，必須啟動應(yīng)急機制，確保在最短時間內(nèi)恢復業(yè)務(wù)連續(xù)性。2、響應(yīng)分級根據(jù)攻擊強度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為四級：一級為特別重大事件，指攻擊導致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，或攻擊流量超過100Gbps；二級為重大事件，指關(guān)鍵系統(tǒng)可用性低于30%，或攻擊流量在50100Gbps之間；三級為較大事件，指部分業(yè)務(wù)受影響，可用性在1030%，或攻擊流量在1050Gbps；四級為一般事件，指非關(guān)鍵業(yè)務(wù)受影響，可用性高于10%，或攻擊流量低于10Gbps。分級原則是：攻擊持續(xù)時間超過4小時為升級條件，攻擊源IP數(shù)量超過500個需提升響應(yīng)級別，重要客戶服務(wù)受影響時直接啟動三級響應(yīng)。以某電商平臺2022年遭遇的DNS放大攻擊為例，該攻擊通過偽造源IP，利用公共DNS服務(wù)器資源發(fā)起，流量峰值達85Gbps，導致其官網(wǎng)及APP響應(yīng)時間超過30秒，用戶投訴量激增。經(jīng)評估確認為二級事件，啟動了跨部門協(xié)同處置機制，包括流量清洗、溯源分析和系統(tǒng)加固，最終在6小時內(nèi)恢復至正常水平。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立DDoS應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導小組，由主管信息安全的副總裁擔任組長，成員包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運維部、業(yè)務(wù)部門負責人及外部安全顧問。領(lǐng)導小組下設(shè)四個常設(shè)工作小組：監(jiān)測預警組、攻擊處置組、業(yè)務(wù)保障組和后期復盤組。各小組構(gòu)成單位具體如下：監(jiān)測預警組由網(wǎng)絡(luò)管理團隊、安全運營中心（SOC）組成；攻擊處置組由網(wǎng)絡(luò)安全部技術(shù)專家、云服務(wù)商應(yīng)急響應(yīng)團隊構(gòu)成；業(yè)務(wù)保障組包括受影響業(yè)務(wù)部門的技術(shù)骨干和客服中心人員；后期復盤組由技術(shù)審計、風險評估部門及法務(wù)人員組成。這種架構(gòu)確保了從攻擊發(fā)現(xiàn)到業(yè)務(wù)恢復再到經(jīng)驗總結(jié)的全流程閉環(huán)管理。2、應(yīng)急處置職責分工監(jiān)測預警組職責包括：實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量異常，運用入侵防御系統(tǒng)（IPS）、安全信息和事件管理（SIEM）平臺進行攻擊特征識別，建立攻擊指標基線，對可疑流量進行深度包檢測。以某次HTTPS慢速攻擊為例，該攻擊通過加密流量隱藏攻擊特征，監(jiān)測組通過TLS解密分析技術(shù)，在攻擊流量上升5%時提前告警。攻擊處置組負責：執(zhí)行攻擊流量清洗，協(xié)調(diào)黑洞路由部署，配合ISP進行攻擊源IP封鎖，對受感染設(shè)備進行隔離，記錄攻擊過程關(guān)鍵數(shù)據(jù)。記得2021年某次UDPflood攻擊中，處置組通過在CDN服務(wù)商部署清洗策略，結(jié)合BGP路由策略，在2.5小時內(nèi)將攻擊流量降低至正常水平。業(yè)務(wù)保障組任務(wù)包括：快速切換備用系統(tǒng)，調(diào)整業(yè)務(wù)優(yōu)先級，發(fā)布服務(wù)變更通知，收集用戶反饋，協(xié)調(diào)資源傾斜保重點業(yè)務(wù)。某次攻擊導致電商系統(tǒng)訪問緩慢時，該組通過臨時關(guān)閉非核心功能，確保支付鏈路暢通，挽回超90%的訂單量。后期復盤組工作包括：整理攻擊全過程證據(jù)鏈，分析應(yīng)急響應(yīng)有效性，評估損失程度，提出改進建議，更新應(yīng)急預案。去年某次攻擊后，復盤組提出的DNSSEC部署方案，使同類攻擊檢測率提升40%。各小組通過即時通訊群組保持聯(lián)動，重大事件時召開虛擬作戰(zhàn)室會議，確保信息同步和指令高效傳達。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立7x24小時應(yīng)急值守熱線，電話號碼由信息技術(shù)部值班人員全程值守，負責第一時間接收各類DDoS攻擊信息。值班人員接到報告后，需在15分鐘內(nèi)核實事件基本信息，包括攻擊類型、發(fā)生時間、受影響范圍等，并通過公司內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)@相關(guān)小組負責人。同時，通過內(nèi)部電話通知網(wǎng)絡(luò)安全部主管，啟動初步響應(yīng)程序。內(nèi)部通報遵循"按需通報、及時準確"原則，值班電話記錄所有接報信息，作為后續(xù)處置的原始依據(jù)。例如，某次攻擊通過安全運營中心監(jiān)控系統(tǒng)首先被發(fā)現(xiàn)，值班人員立即向網(wǎng)絡(luò)安全部技術(shù)專家通報，確保了響應(yīng)速度。2、向上級報告流程攻擊事件確認后，根據(jù)響應(yīng)分級標準，在1小時內(nèi)向上級主管部門和單位報告。報告內(nèi)容必須包含攻擊發(fā)生時間、攻擊類型、預估影響范圍、已采取措施、需要支持事項等要素。特別重大事件需同步報告至集團應(yīng)急辦，重大事件通過加密郵件發(fā)送報告，較大及一般事件可通過內(nèi)部系統(tǒng)提交。報告責任人由網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任，確保信息傳遞鏈完整。記得某次攻擊中，由于提前準備標準化報告模板，使得跨層級上報在30分鐘內(nèi)完成。報告時限嚴格執(zhí)行：一級事件15分鐘初報，3小時內(nèi)核實詳報；二級事件30分鐘初報，1小時內(nèi)核實詳報。3、外部信息通報涉及外部單位通報時，由網(wǎng)絡(luò)安全部負責操作。當攻擊來源指向合作伙伴網(wǎng)絡(luò)或可能影響下游客戶時，通過正式函件或安全研討會形式通報情況。通報內(nèi)容側(cè)重攻擊處置進展和防范建議，避免泄露技術(shù)細節(jié)。程序上需經(jīng)領(lǐng)導小組審批，責任人需確保信息準確性和合規(guī)性。例如，某次針對上游CDN服務(wù)商的攻擊，我們通過技術(shù)聯(lián)絡(luò)會通報了攻擊細節(jié)，促使其加強防護，最終縮短了整體清洗時間。所有外部通報均存檔備查，作為后續(xù)責任認定依據(jù)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動遵循分級分類原則，具體分為監(jiān)測預警、應(yīng)急響應(yīng)和預警啟動三級程序。當監(jiān)測預警組發(fā)現(xiàn)攻擊特征指標超過預設(shè)閾值時，立即通過SOC平臺發(fā)布預警信息，同步通知攻擊處置組進行初步研判。若研判確認攻擊將或已滿足響應(yīng)分級條件，由網(wǎng)絡(luò)安全部負責人向應(yīng)急領(lǐng)導小組提出啟動建議。領(lǐng)導小組在30分鐘內(nèi)召開虛擬會議，根據(jù)攻擊流量峰值、持續(xù)時間、影響業(yè)務(wù)數(shù)量等要素綜合決策。以某次DNS放大攻擊為例，當流量監(jiān)測顯示攻擊峰值達80Gbps，影響核心交易系統(tǒng)時，領(lǐng)導小組在15分鐘內(nèi)啟動二級應(yīng)急響應(yīng)，宣布由攻擊處置組接管處置工作。2、啟動方式與決策機制響應(yīng)啟動方式分為兩種：自動觸發(fā)和人工決策。自動觸發(fā)適用于已制定自動化預案的情況，如DDoS高防服務(wù)檢測到攻擊流量超過80Gbps時，系統(tǒng)自動觸發(fā)清洗流程并通知應(yīng)急辦。人工決策適用于新型攻擊或預案未覆蓋場景，由應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)研判結(jié)果決定。預警啟動程序適用于攻擊強度尚未達到應(yīng)急響應(yīng)標準，但可能升級的情況。某次監(jiān)測到針對CRM系統(tǒng)的低頻攻擊時，領(lǐng)導小組啟動預警程序，要求相關(guān)小組加強監(jiān)控，最終該攻擊發(fā)展為重大事件，由于預警期間已做好準備，處置時間縮短50%。啟動決策必須明確響應(yīng)終止條件，確保響應(yīng)的可控性。3、響應(yīng)調(diào)整機制響應(yīng)啟動后建立動態(tài)評估機制，攻擊處置組每30分鐘提交處置報告，內(nèi)容包括攻擊流量變化、清洗效果、系統(tǒng)狀態(tài)等。領(lǐng)導小組根據(jù)報告和實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，決定是否調(diào)整響應(yīng)級別。升級條件包括：攻擊流量持續(xù)增長至原級別上限的1.5倍，關(guān)鍵業(yè)務(wù)可用性低于預警指標，或外部通報要求升級。降級條件為：攻擊流量下降至安全閾值以下2小時，所有受影響業(yè)務(wù)恢復正常，清洗成本低于預期。記得某次攻擊中，由于處置組及時調(diào)整清洗策略，將清洗帶寬從200Gbps優(yōu)化至80Gbps，避免了過度消耗資源。響應(yīng)調(diào)整必須經(jīng)領(lǐng)導小組集體研究，避免單人決策帶來的風險。五、預警1、預警啟動預警信息通過公司內(nèi)部安全信息平臺、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群組、專用短信通道等渠道發(fā)布，確保關(guān)鍵人員5分鐘內(nèi)收到通知。預警信息內(nèi)容必須包含攻擊類型、預估峰值、影響范圍、預警級別（低、中、高）、建議措施等要素。發(fā)布方式根據(jù)預警級別分級：低級別僅通知技術(shù)團隊，采用群消息形式；中級別同時抄送業(yè)務(wù)部門，使用郵件+群消息；高級別則通過公司公告系統(tǒng)全范圍發(fā)布。以某次針對郵件系統(tǒng)的TLS握手攻擊為例，預警信息明確提示"可能造成服務(wù)延遲，建議啟用備用認證方式"，同時提供攻擊溯源分析鏈接，指導技術(shù)團隊提前準備。2、響應(yīng)準備預警啟動后立即開展以下準備工作：隊伍方面，集結(jié)攻擊處置組核心成員至應(yīng)急指揮室（虛擬或?qū)嶓w），明確各小組負責人；物資方面，檢查清洗設(shè)備、備用電源、應(yīng)急通信設(shè)備等是否正常；裝備方面，啟動安全設(shè)備至高可用狀態(tài)，包括防火墻、IPS、CDN清洗節(jié)點；后勤方面，協(xié)調(diào)供應(yīng)商備件供應(yīng)，保障處置期間人員餐飲；通信方面，建立臨時指揮電話，開通衛(wèi)星電話備用通道。記得某次攻擊預警時，由于已提前將備用帶寬資源納入調(diào)度池，使得后續(xù)清洗帶寬申請在5分鐘內(nèi)到位。所有準備工作必須記錄在案，作為預警有效性的評估依據(jù)。3、預警解除預警解除由應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)決定，基本條件包括：攻擊流量持續(xù)低于閾值30分鐘，受影響業(yè)務(wù)完全恢復，安全設(shè)備檢測不到攻擊特征。解除要求必須經(jīng)兩次確認：第一次由SOC值班人員報告數(shù)據(jù)達標，第二次由領(lǐng)導小組組長審核。責任人由網(wǎng)絡(luò)安全部主管擔任，解除命令通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群組發(fā)布，并抄送技術(shù)審計部門備案。某次預警解除過程中，由于SOC誤判流量短暫波動，小組組長堅持要求觀察30分鐘確認，避免了不必要的資源浪費。預警解除后形成閉環(huán)報告，分析預警準確率及準備工作有效性。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動程序分為三級：特別重大事件由領(lǐng)導小組組長當場宣布，重大事件需組長授權(quán)副組長宣布，較大及一般事件由副組長宣布。宣布同時同步執(zhí)行以下工作：立即召開應(yīng)急指揮長擴大會，通知內(nèi)容包含攻擊詳情、響應(yīng)級別、已采取措施；30分鐘內(nèi)向上級主管部門提交簡報；啟動資源協(xié)調(diào)機制，調(diào)用備用服務(wù)器、帶寬等；根據(jù)需要通過公司官網(wǎng)發(fā)布服務(wù)變更公告；保障應(yīng)急隊伍通訊暢通，協(xié)調(diào)供應(yīng)商24小時待命；預留應(yīng)急經(jīng)費100萬元作為快速支出。某次攻擊啟動二級響應(yīng)時，由于已制定標準化啟動腳本，整個流程在8分鐘內(nèi)完成。2、應(yīng)急處置應(yīng)急處置措施必須區(qū)分攻擊類型和業(yè)務(wù)場景：對于流量攻擊，立即啟用清洗設(shè)備，調(diào)整BGP策略繞過污染鏈路，必要時請求ISP黑洞；對于應(yīng)用層攻擊，隔離受感染客戶端，臨時關(guān)閉受影響功能；現(xiàn)場處置側(cè)重技術(shù)支持與工程搶險，包括：攻擊源IP黑名單更新、受影響設(shè)備修復、安全補丁批量部署。人員防護要求：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)，使用專用電腦進行溯源分析，處置期間禁止非必要網(wǎng)絡(luò)操作。記得某次DDoS攻擊中，由于操作員未按規(guī)定佩戴防護設(shè)備，導致感染分析延遲2小時。極端情況下，若系統(tǒng)完全癱瘓，啟動備用數(shù)據(jù)中心切換程序，優(yōu)先保障金融、通訊等核心業(yè)務(wù)。3、應(yīng)急支援外部支援請求程序：當攻擊強度超過自清能力時，由網(wǎng)絡(luò)安全部負責人向ISP、云服務(wù)商提交支援申請，申請內(nèi)容包含攻擊詳情、所需資源、聯(lián)系方式；聯(lián)動程序要求：與外部力量建立加密通訊通道，明確指揮協(xié)調(diào)人；支援力量到達后，由原應(yīng)急領(lǐng)導小組轉(zhuǎn)為雙指揮體系，外部力量負責技術(shù)處置，我方負責業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。某次攻擊中，通過提前與三大運營商建立聯(lián)動機制，請求流量清洗服務(wù)時僅耗時15分鐘。所有外部支援必須簽訂保密協(xié)議，確保商業(yè)信息安全。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止條件包括：攻擊完全停止2小時，核心業(yè)務(wù)恢復95%以上，安全設(shè)備持續(xù)正常工作4小時。終止要求必須經(jīng)領(lǐng)導小組三分之二以上成員同意，并形成終止報告，內(nèi)容包括處置效果評估、資源消耗統(tǒng)計、經(jīng)驗教訓總結(jié)。責任人由應(yīng)急領(lǐng)導小組組長擔任，終止命令通過正式文件發(fā)布，并歸檔至應(yīng)急資料庫。某次響應(yīng)終止后，經(jīng)評估發(fā)現(xiàn)備用帶寬使用率僅為40%，為后續(xù)資源優(yōu)化提供依據(jù)。七、后期處置1、污染物處理此處"污染物處理"指對攻擊事件留下的技術(shù)痕跡和安全隱患進行清理。包括對受攻擊系統(tǒng)進行全面病毒掃描和漏洞修復，清除惡意代碼和后門程序；對安全設(shè)備日志進行歸檔分析，刪除敏感信息；修復被攻破的訪問控制策略，恢復網(wǎng)絡(luò)隔離；對備份系統(tǒng)進行驗證，確保數(shù)據(jù)完整性。特別針對應(yīng)用層攻擊，需對受影響的用戶數(shù)據(jù)進行脫敏處理，防止信息泄露。記得某次攻擊中，攻擊者通過弱口令訪問了部分用戶數(shù)據(jù)庫，后期處置時對超過5000條記錄進行了銷毀。2、生產(chǎn)秩序恢復生產(chǎn)秩序恢復遵循"先核心后非核心"原則。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復后，需進行壓力測試，確保承載能力滿足高峰期需求；逐步恢復非核心業(yè)務(wù)，過程中密切監(jiān)控系統(tǒng)性能，發(fā)現(xiàn)異常立即暫停恢復；發(fā)布服務(wù)恢復通告，明確恢復時間表和可能存在的風險；加強恢復后72小時的重點監(jiān)控，防止攻擊反彈。某次事件中，通過優(yōu)先恢復訂單系統(tǒng)，確保了雙十一活動正常進行，最終整體恢復時間比預案縮短了12小時。3、人員安置人員安置主要針對受攻擊影響較大的部門。包括對受影響員工進行心理疏導，特別是參與應(yīng)急處置的人員；對因攻擊導致工作延誤的員工，提供必要的支持；總結(jié)事件處置過程中的協(xié)作問題，組織跨部門培訓；修訂相關(guān)崗位職責和操作規(guī)程。某次攻擊導致客服系統(tǒng)癱瘓，后期通過組織專場培訓，使客服代表掌握自助服務(wù)引導話術(shù)，有效減輕了人工壓力。所有安置措施需記錄在案，作為后續(xù)預案完善依據(jù)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總機，由信息技術(shù)部值班人員24小時值守，電話號碼在所有應(yīng)急預案中標注。建立三級聯(lián)絡(luò)機制：一級為領(lǐng)導小組核心成員，通過加密通訊工具保持聯(lián)絡(luò)；二級為各工作小組負責人，通過專用群組實時溝通；三級為一線處置人員，通過對講機保持現(xiàn)場同步。備用方案包括：主用網(wǎng)絡(luò)中斷時切換至衛(wèi)星通信終端，備用電話線路接入移動基站；所有關(guān)鍵聯(lián)系人號碼錄入應(yīng)急聯(lián)絡(luò)本，并同步至每位小組成員手機。保障責任人為信息技術(shù)部主管，每月組織通信設(shè)備測試，確保隨時可用。記得某次攻擊中，備用衛(wèi)星電話在主網(wǎng)絡(luò)中斷2小時后啟用，保障了指揮命令的傳達。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急隊伍分為三類：專家?guī)彀?0名外部安全顧問，通過協(xié)議方式調(diào)用；專兼職隊伍由公司內(nèi)部30名技術(shù)骨干組成，定期參加演練；協(xié)議隊伍與三家云服務(wù)商應(yīng)急響應(yīng)團隊簽訂合作協(xié)議。隊伍管理要求：專家?guī)彀搭I(lǐng)域分類，便于快速匹配；專兼職隊伍每月進行技能評估，確保熟練度；協(xié)議隊伍建立準入機制，考核其響應(yīng)時效和技術(shù)能力。某次攻擊中，通過專家?guī)炱ヅ涞侥掣咝＝淌?，其提出的反射攻擊溯源方法縮短了處置時間。所有隊伍信息錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)，實行動態(tài)管理。3、物資裝備保障應(yīng)急物資包括：清洗設(shè)備5套（峰值800Gbps）、備用服務(wù)器20臺、應(yīng)急發(fā)電車1輛、便攜式網(wǎng)絡(luò)檢測儀30臺。裝備管理要求：清洗設(shè)備存放于數(shù)據(jù)中心，每周測試帶寬；備用服務(wù)器分存兩地，每月檢查硬盤；發(fā)電車定點存放，每月加滿油；檢測儀由各小組保管，定期校準。更新補充時限為：設(shè)備性能每年評估，三年更新；備件每半年盤點，不足及時補充。建立電子臺賬，記錄所有物資的領(lǐng)用、維護情況。某次演練中發(fā)現(xiàn)2臺檢測儀失靈，立即啟動補充程序，確保了演練效果。所有責任人明確標注在臺賬中，便于責任追溯。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急指揮中心、數(shù)據(jù)中心核心區(qū)域雙路供電，配備100KVA備用發(fā)電機，每月測試運行2次。與附近電廠建立聯(lián)絡(luò)機制，必要時協(xié)調(diào)電力增供。保障責任人由運維部主管擔任，負責能源設(shè)備維護和外部協(xié)調(diào)。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項資金500萬元，存于銀行應(yīng)急賬戶，每年審核調(diào)整。支出范圍包括設(shè)備采購、外部服務(wù)費、人員補貼等。超出預算需領(lǐng)導小組審批。責任人由財務(wù)部主管負責管理，確保專款專用。3、交通運輸保障預留3輛應(yīng)急車輛，配備通信設(shè)備、應(yīng)急物資，由行政部管理。與出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，提供優(yōu)先派車服務(wù)。責任人由行政部經(jīng)理擔任，負責車輛調(diào)度和協(xié)議執(zhí)行。4、治安保障與公安網(wǎng)警部門建立聯(lián)動機制，提供攻擊證據(jù)快速移交通道。應(yīng)急期間，請求在數(shù)據(jù)中心周邊設(shè)置警戒區(qū)域。責任人由法務(wù)部主管負責協(xié)調(diào)。5、技術(shù)保障采購5套DDoS攻擊分析工具，與安全廠商簽訂年度維護協(xié)議。建立攻擊情報共享渠道，訂閱行業(yè)威脅報告。責任人由網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理負責管理。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院簽訂應(yīng)急救治協(xié)議，提供員工急救綠色通道。儲備常用藥品和急救包，由行政部管理。責任人由人力資源部主管負責協(xié)調(diào)。7、后勤保障為應(yīng)急隊伍提供餐飲、住宿（必要時），由行政部負責。制定應(yīng)急期間食堂供應(yīng)方案，確保人員體力。責任人由行政部經(jīng)理擔任，負責后勤服務(wù)。十、應(yīng)急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋預案全流程：包括DDoS攻擊類型識別、分級標準、各小組職責、響應(yīng)啟動程序、監(jiān)測預警技巧、流量清洗策略、備用系統(tǒng)切換、與外部單位溝通、事件報告規(guī)范、后期處置方法等