醫(yī)療美容院咨詢師服務(wù)績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶咨詢轉(zhuǎn)化率首次咨詢到預(yù)約治療轉(zhuǎn)化率40%30%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分復(fù)購客戶轉(zhuǎn)化率20%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每高于目標(biāo)3%加1分，低于目標(biāo)3%減1分，最高不超過5分，最低不低于0分高客單價(jià)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率15%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每高于目標(biāo)2%加1分，低于目標(biāo)2%減1分，最高不超過5分，最低不低于0分客戶滿意度評(píng)分4.5分按客戶滿意度評(píng)分計(jì)算，每高于目標(biāo)0.2分加1分，低于目標(biāo)0.2分減1分，最高不超過3分，最低不低于0分新客戶開發(fā)數(shù)量50人/月按實(shí)際開發(fā)數(shù)量計(jì)算，每高于目標(biāo)10人加2分，低于目標(biāo)10人減2分，最高不超過10分，最低不低于0分客戶服務(wù)專業(yè)度專業(yè)知識(shí)掌握度25%95%通過考核評(píng)估，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分咨詢方案匹配度90%通過客戶反饋和方案評(píng)估，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%通過內(nèi)部檢查，每高于目標(biāo)2%加1分，低于目標(biāo)2%減1分，最高不超過5分，最低不低于0分客戶投訴處理滿意度85%通過投訴跟進(jìn)評(píng)估，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分服務(wù)記錄完整度100%通過記錄抽查，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最高不超過5分，最低不低于0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%90%通過部門反饋，每高于目標(biāo)3%加1分，低于目標(biāo)3%減1分，最高不超過5分，最低不低于0分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與率計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)85%通過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解評(píng)估，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分信息傳遞準(zhǔn)確率95%通過信息傳遞檢查，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90%通過沖突事件評(píng)估，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分市場(chǎng)活動(dòng)支持活動(dòng)方案參與度15%100%按實(shí)際參與率計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分活動(dòng)效果貢獻(xiàn)度20%按活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率計(jì)算，每高于目標(biāo)3%加1分，低于目標(biāo)3%減1分，最高不超過5分，最低不低于0分活動(dòng)宣傳文案質(zhì)量90%通過文案評(píng)估，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分社交媒體互動(dòng)引導(dǎo)30人/天按實(shí)際引導(dǎo)數(shù)量計(jì)算，每高于目標(biāo)5人加1分，低于目標(biāo)5人減1分，最高不超過5分，最低不低于0分市場(chǎng)反饋收集質(zhì)量85%通過反饋收集評(píng)估，每高于目標(biāo)5%加2分，低于目標(biāo)5%減2分，最高不超過10分，最低不低于0分本考核表旨在全面評(píng)估醫(yī)療美容院咨詢師的服務(wù)績(jī)效，通過四個(gè)維度對(duì)咨詢師的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)估。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終匯總得出綜合得分。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升和激勵(lì)的重要依據(jù)。各維度權(quán)重分別為：客戶咨詢轉(zhuǎn)化率40%，客戶服務(wù)專業(yè)度25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%，市場(chǎng)活動(dòng)支持15%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考