第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE數(shù)據(jù)服務(wù)等級保障承諾書[3篇]數(shù)據(jù)服務(wù)等級保障承諾書第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定。1.總則1.1目的為規(guī)范數(shù)據(jù)服務(wù)行為，保障數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，維護客戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)活動，包括但不限于數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、傳輸、應(yīng)用等環(huán)節(jié)。所有參與數(shù)據(jù)服務(wù)的人員均應(yīng)遵守本承諾書的規(guī)定。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴禁未經(jīng)授權(quán)采集、獲取或使用客戶數(shù)據(jù)，包括但不限于非法侵入、竊取、篡改數(shù)據(jù)等行為。（2）嚴禁泄露客戶數(shù)據(jù)，包括但不限于向第三方非法提供、出售客戶數(shù)據(jù)，或因疏忽導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。（3）嚴禁篡改、偽造數(shù)據(jù)，或提供虛假、誤導(dǎo)性的數(shù)據(jù)服務(wù)。（4）嚴禁利用客戶數(shù)據(jù)進行任何違法活動，包括但不限于商業(yè)欺詐、非法營銷等行為。（5）嚴禁違反國家關(guān)于數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)跨境傳輸限制等規(guī)定。2.2強制要求（1）建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全責任，保證數(shù)據(jù)安全措施有效落實。（2）采取必要的技術(shù)和管理措施，保障數(shù)據(jù)存儲、處理、傳輸過程中的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被篡改。（3）定期開展數(shù)據(jù)安全風險評估，及時發(fā)覺并整改數(shù)據(jù)安全漏洞。（4）對參與數(shù)據(jù)服務(wù)的人員進行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提升數(shù)據(jù)安全意識和操作能力。（5）制定數(shù)據(jù)應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時能夠及時響應(yīng)、處置并通知客戶。（6）遵守客戶數(shù)據(jù)保護要求，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶數(shù)據(jù)用于承諾書范圍之外的目的。3.實施機制3.1主體__________部門負責日常檢查。3.2檢查頻次每季度至少開展一次全面檢查，并根據(jù)實際情況開展專項檢查。4.法律責任4.1違約情形（1）違反禁止行為規(guī)定的，包括但不限于未經(jīng)授權(quán)采集、獲取或使用客戶數(shù)據(jù)，泄露客戶數(shù)據(jù)，篡改、偽造數(shù)據(jù)等行為。（2）違反強制要求規(guī)定的，包括但不限于未建立數(shù)據(jù)安全管理制度，未采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，未定期開展數(shù)據(jù)安全風險評估等行為。（3）其他違反本承諾書或相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，并承擔相應(yīng)的法律責任。情節(jié)嚴重的，將依法解除服務(wù)合同，并追究相關(guān)人員的法律責任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，由本機構(gòu)所有參與數(shù)據(jù)服務(wù)的人員共同遵守。本承諾書未盡事宜，依照國家相關(guān)法律法規(guī)及政策要求執(zhí)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________數(shù)據(jù)服務(wù)等級保障承諾書第2篇數(shù)據(jù)服務(wù)等級保障承諾書框架第一部分基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就數(shù)據(jù)服務(wù)等級保障事宜達成如下共識。甲乙雙方均應(yīng)嚴格遵守本承諾書各項條款，保證數(shù)據(jù)服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性及高效性。本承諾書旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。第二部分權(quán)利義務(wù)甲方作為數(shù)據(jù)服務(wù)需求方，享有以下權(quán)利：（一）要求乙方按照約定提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)服務(wù)；（二）對乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)進行和評價；（三）在合同期內(nèi)享有數(shù)據(jù)服務(wù)的優(yōu)先使用權(quán)。甲方應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）按照約定支付數(shù)據(jù)服務(wù)費用；（二）提供必要的數(shù)據(jù)接口和技術(shù)支持；（三）配合乙方進行數(shù)據(jù)服務(wù)優(yōu)化。乙方作為數(shù)據(jù)服務(wù)提供方，享有以下權(quán)利：（一）按照約定收取數(shù)據(jù)服務(wù)費用；（二）對甲方使用數(shù)據(jù)服務(wù)的行為進行和規(guī)范；（三）在合同期內(nèi)享有數(shù)據(jù)服務(wù)的獨家使用權(quán)。乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）按照約定提供數(shù)據(jù)服務(wù)；（二）保證數(shù)據(jù)服務(wù)的質(zhì)量和安全；（三）配合甲方進行數(shù)據(jù)服務(wù)需求調(diào)研和優(yōu)化。第三部分服務(wù)標準甲乙雙方約定，數(shù)據(jù)服務(wù)的具體標準（一）服務(wù)可用性：乙方保證數(shù)據(jù)服務(wù)的可用性達到（__________）指標要求，本單位保證__________指標達標率100%；（二）數(shù)據(jù)準確性：乙方保證提供的數(shù)據(jù)準確性達到（__________）標準，本單位保證__________指標達標率≥98%；（三）響應(yīng)時間：乙方承諾在收到甲方請求后的（__________）小時內(nèi)完成響應(yīng)，本單位保證__________指標達標率≥95%；（四）數(shù)據(jù)安全性：乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性，本單位保證__________指標達標率100%。甲方應(yīng)積極配合乙方進行服務(wù)標準的制定和實施，并提供必要的數(shù)據(jù)支持和反饋。第四部分違約責任（一）若乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情況要求乙方支付違約金。違約金的計算方式為：（__________）；（二）若甲方未能按照約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方限期支付，并可根據(jù)情況收取滯納金。滯納金的計算方式為：（__________）；（三）若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商處理，并免除相應(yīng)的違約責任。不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。第五部分爭議解決甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向（__________）人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院的調(diào)解和審判工作，并承擔相應(yīng)的訴訟費用。第六部分其他事項（一）本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力；（二）本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（三）本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人簽名：簽訂日期：數(shù)據(jù)服務(wù)等級保障承諾書第3篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本約定1.1本承諾書由數(shù)據(jù)服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）與數(shù)據(jù)服務(wù)接受方（以下簡稱“接受方”）共同遵守，旨在明確服務(wù)方在數(shù)據(jù)服務(wù)過程中的質(zhì)量保障標準及責任劃分。1.2服務(wù)方承諾按照本承諾書約定，以及依據(jù)__________協(xié)議合同要求（以下簡稱“協(xié)議合同”）的相關(guān)條款，向接受方提供穩(wěn)定、安全、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。1.3接受方應(yīng)合理使用數(shù)據(jù)服務(wù)，并配合服務(wù)方完成相關(guān)保障工作的與核查。2.核心義務(wù)2.1服務(wù)可用性保障2.1.1服務(wù)方承諾數(shù)據(jù)服務(wù)的可用性達到協(xié)議合同約定的標準，即正常運行時間不低于__________小時/月，其中計劃內(nèi)維護時間不超過__________小時/月。2.1.2服務(wù)方應(yīng)建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測數(shù)據(jù)服務(wù)的運行狀態(tài)，并在出現(xiàn)故障時啟動應(yīng)急預(yù)案，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。故障響應(yīng)時間不超過__________分鐘，重大故障修復(fù)時間不超過__________小時。2.2數(shù)據(jù)安全性保障2.2.1服務(wù)方承諾采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲及處理過程中的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。2.2.2服務(wù)方應(yīng)定期進行安全評估，并根據(jù)評估結(jié)果更新安全策略，保證數(shù)據(jù)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標準。2.2.3服務(wù)方應(yīng)配合接受方完成數(shù)據(jù)安全審計，并按要求提供相關(guān)證明材料。2.3數(shù)據(jù)處理效率保障2.3.1服務(wù)方承諾數(shù)據(jù)處理請求的響應(yīng)時間不超過__________秒，數(shù)據(jù)查詢、分析等服務(wù)的處理效率滿足協(xié)議合同約定的要求。2.3.2服務(wù)方應(yīng)優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)架構(gòu)，保證在高并發(fā)場景下仍能保持穩(wěn)定的處理能力。2.4服務(wù)變更管理2.4.1服務(wù)方如需對數(shù)據(jù)服務(wù)進行升級或改造，應(yīng)提前__________日通知接受方，并征得接受方同意后方可實施。2.4.2如變更可能影響服務(wù)功能或安全性，服務(wù)方應(yīng)提供替代方案或補償措施，保證接受方的利益不受損失。3.違約責任3.1如服務(wù)方未能達到本承諾書約定的服務(wù)標準，接受方有權(quán)要求服務(wù)方在__________日內(nèi)完成整改，并可根據(jù)協(xié)議合同約定要求賠償損失。3.2因服務(wù)方原因?qū)е聰?shù)據(jù)服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞，服務(wù)方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額不超過協(xié)議合同約定的上限。3.3接受方未按協(xié)議合同要求使用數(shù)據(jù)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)功能下降或安全風險增加，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)并要求接受方承擔相應(yīng)責任。4.爭議解決4.1雙方就本承諾書的履行發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。4.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。如一方拒不履