休閑旅游公司導(dǎo)游績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度景點(diǎn)講解準(zhǔn)確性與生動(dòng)性35%95%以上客戶評(píng)價(jià)為滿意及以上根據(jù)客戶反饋，每達(dá)到95%以上滿意度的客戶評(píng)價(jià)得滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性98%以上客戶評(píng)價(jià)為滿意及以上根據(jù)客戶反饋，每達(dá)到98%以上滿意度的客戶評(píng)價(jià)得滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分突發(fā)事件處理能力100%客戶評(píng)價(jià)為滿意及以上根據(jù)客戶反饋，每達(dá)到100%滿意度的客戶評(píng)價(jià)得滿分，出現(xiàn)一次未妥善處理事件扣除5分，最低得分為0分客戶投訴率低于2%根據(jù)客戶投訴記錄，投訴率低于2%得滿分，每高1%扣除3分，最高扣除15分，最低得分為0分客戶推薦率高于15%根據(jù)客戶推薦數(shù)據(jù)，推薦率高于15%得滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分行程安排與組織能力行程準(zhǔn)時(shí)率25%98%以上行程準(zhǔn)時(shí)開始根據(jù)行程記錄，每達(dá)到98%以上準(zhǔn)時(shí)開始得滿分，每低2%扣除1分，最低得分為0分行程合理性95%以上客戶評(píng)價(jià)為滿意及以上根據(jù)客戶反饋，每達(dá)到95%以上滿意度的客戶評(píng)價(jià)得滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分景點(diǎn)覆蓋率100%覆蓋合同約定景點(diǎn)根據(jù)行程記錄，100%覆蓋合同約定景點(diǎn)得滿分，每遺漏一個(gè)景點(diǎn)扣除5分，最低得分為0分自由活動(dòng)安排合理性90%以上客戶評(píng)價(jià)為滿意及以上根據(jù)客戶反饋，每達(dá)到90%以上滿意度的客戶評(píng)價(jià)得滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分應(yīng)急預(yù)案完善度100%行程配備完整應(yīng)急預(yù)案根據(jù)檢查記錄，100%配備完整應(yīng)急預(yù)案得滿分，每缺少一項(xiàng)預(yù)案扣除5分，最低得分為0分銷售業(yè)績(jī)與利潤(rùn)貢獻(xiàn)銷售總額25%達(dá)到個(gè)人年度銷售目標(biāo)的120%根據(jù)銷售記錄，達(dá)到個(gè)人年度銷售目標(biāo)的120%得滿分，每低10%扣除3分，最低得分為0分高利潤(rùn)產(chǎn)品銷售占比高于40%根據(jù)銷售記錄，高利潤(rùn)產(chǎn)品銷售占比高于40%得滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分客戶復(fù)購(gòu)率高于20%根據(jù)客戶復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)，復(fù)購(gòu)率高于20%得滿分，每低2%扣除1分，最低得分為0分客戶追加消費(fèi)金額平均每位客戶追加消費(fèi)金額高于500元根據(jù)追加消費(fèi)記錄，平均每位客戶追加消費(fèi)金額高于500元得滿分，每低100元扣除1分，最低得分為0分銷售轉(zhuǎn)化率高于30%根據(jù)銷售記錄，銷售轉(zhuǎn)化率高于30%得滿分，每低2%扣除1分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力15%95%以上同事評(píng)價(jià)為滿意及以上根據(jù)同事反饋，每達(dá)到95%以上滿意度的評(píng)價(jià)得滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分新員工帶教質(zhì)量帶教員工考核通過率高于90%根據(jù)帶教記錄，帶教員工考核通過率高于90%得滿分，每低5%扣除2分，最低得分為0分業(yè)務(wù)知識(shí)更新頻率每年完成至少10次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)記錄，每年完成至少10次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)得滿分，每少一次扣除2分，最低得分為0分創(chuàng)新建議采納率提出建議被采納率高于50%根據(jù)建議記錄，提出建議被采納率高于50%得滿分，每低5%扣除1分，最低得分為0分個(gè)人技能提升年度技能考核成績(jī)高于85分根據(jù)考核記錄，年度技能考核成績(jī)高于85分得滿分，每低5分扣除1分，最低得分為0分本考核表旨在全面評(píng)估休閑旅游公司導(dǎo)游的綜合績(jī)效表現(xiàn)。導(dǎo)游需在服務(wù)質(zhì)量、行程組織、銷售業(yè)績(jī)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)四個(gè)維度達(dá)成目標(biāo)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：