化妝品專柜導(dǎo)購服務(wù)水平績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率個人銷售目標(biāo)完成率40%100%實際銷售業(yè)績金額達(dá)到目標(biāo)值的100%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除至總分0分。重點產(chǎn)品銷售占比30%重點產(chǎn)品銷售金額占總銷售金額的比例達(dá)到30%得滿分，每低1%扣除1.5分，最高扣除至總分0分?？蛦蝺r提升率10%本季度客單價較上季度提升10%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除至總分0分。新客開發(fā)數(shù)量20個本季度成功開發(fā)新客戶數(shù)量達(dá)到20個得滿分，每少1個扣除2分，最高扣除至總分0分。銷售回款及時率95%銷售回款金額達(dá)到總訂單金額的95%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除至總分0分?？蛻舴?wù)滿意度客戶滿意度評分30%4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷，平均得分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣除3分，最高扣除至總分0分。客戶投訴處理率95%客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善處理的占比達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除至總分0分?？蛻魪?fù)購率40%老客戶復(fù)購比例達(dá)到40%得滿分，每低1%扣除1.5分，最高扣除至總分0分。服務(wù)響應(yīng)及時性90%客戶咨詢或需求響應(yīng)在90%的時間內(nèi)得到解答或處理得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除至總分0分?？蛻舯頁P次數(shù)10次本季度獲得客戶書面或口頭表揚次數(shù)達(dá)到10次得滿分，每少1次扣除1分，最高扣除至總分0分。產(chǎn)品知識掌握度產(chǎn)品知識考核成績15%85分通過季度產(chǎn)品知識考核，成績達(dá)到85分得滿分，每低1分扣除1分，最高扣除至總分0分。產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率90%根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品的準(zhǔn)確率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除至總分0分。新品推廣參與度100%積極參與公司新產(chǎn)品推廣活動，完成推廣目標(biāo)得滿分，未參與或未完成目標(biāo)扣除5分。產(chǎn)品知識更新速度90%在規(guī)定時間內(nèi)完成新知識學(xué)習(xí)的占比達(dá)到90%得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除至總分0分。產(chǎn)品演示效果4.5分通過產(chǎn)品演示讓客戶理解產(chǎn)品特點，平均得分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣除2分，最高扣除至總分0分。團隊協(xié)作與形象團隊任務(wù)協(xié)作度15%95%在團隊任務(wù)中積極配合，完成協(xié)作目標(biāo)的比例達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除至總分0分。柜組整潔度90%保持專柜區(qū)域整潔有序，符合公司標(biāo)準(zhǔn)90%以上得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除至總分0分。儀容儀表規(guī)范度100%嚴(yán)格遵守公司儀容儀表規(guī)范，全年無違規(guī)得滿分，每違規(guī)一次扣除2分，最高扣除至總分0分。同事互助次數(shù)20次本季度主動幫助同事解決問題或提供支持次數(shù)達(dá)到20次得滿分，每少1次扣除1分，最高扣除至總分0分。品牌形象維護95%在服務(wù)過程中積極維護品牌形象，無負(fù)面行為發(fā)生占比達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除至總分0分。本考核表用于評估化妝品專柜導(dǎo)購人員在銷售業(yè)績、客戶服務(wù)滿意度、產(chǎn)品知識掌握度以及團隊協(xié)作與形象等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分將作為績效評定的重要依據(jù)。使用說明：1.請在對應(yīng)指標(biāo)下填寫實際完成情況；2.評分時請嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3.最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽