2025年零售藥店營業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下藥品中，屬于甲類非處方藥的是（）A.維生素C泡騰片（綠底白字OTC標(biāo)識）B.復(fù)方氨酚烷胺片（紅底白字OTC標(biāo)識）C.胰島素注射液（處方藥標(biāo)識）D.芬太尼透皮貼劑（特殊管理藥品標(biāo)識）2.某顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑，單次最多可購買（）A.1個最小包裝B.2個最小包裝C.3個最小包裝D.5個最小包裝3.需冷藏儲存的藥品，陳列或存放的溫度范圍應(yīng)為（）A.0-4℃B.2-8℃C.10-15℃D.15-20℃4.顧客咨詢“連花清瘟膠囊”的適應(yīng)癥，正確回答是（）A.用于細(xì)菌感染引起的肺炎B.用于流行性感冒屬熱毒襲肺證C.用于過敏性鼻炎D.用于高血壓輔助治療5.以下關(guān)于處方藥銷售的說法，錯誤的是（）A.必須憑醫(yī)師開具的處方銷售B.處方需經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配C.處方留存至少3年備查D.不得采用開架自選方式銷售6.糖尿病患者咨詢降糖藥“二甲雙胍”的用藥時間，正確指導(dǎo)是（）A.空腹服用效果最佳B.餐后立即服用以減少胃腸道刺激C.睡前服用避免低血糖D.與牛奶同服增強(qiáng)吸收7.某兒童（6歲）因感冒發(fā)熱，家長欲購買“阿司匹林泡騰片”，營業(yè)員應(yīng)（）A.直接銷售并告知按說明書劑量服用B.提醒家長阿司匹林可能引發(fā)瑞氏綜合征，建議選擇對乙酰氨基酚C.推薦聯(lián)合使用布洛芬增強(qiáng)退熱效果D.確認(rèn)家長已了解藥物副作用后銷售8.中藥飲片陳列時，需與其他藥品分開的是（）A.毒性中藥飲片B.貴細(xì)中藥飲片C.普通中藥飲片D.炮制品9.顧客購買“硝酸甘油片”用于心絞痛急救，營業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)提醒（）A.需長期規(guī)律服用以預(yù)防發(fā)作B.舌下含服，避免吞服C.與降壓藥同服可增強(qiáng)療效D.儲存于常溫環(huán)境即可10.以下藥品中，需雙人雙鎖管理的是（）A.含可待因復(fù)方口服溶液（第二類精神藥品）B.胰島素注射液（生物制品）C.人血白蛋白（血液制品）D.阿奇霉素分散片（抗生素）11.顧客咨詢“氯雷他定片”的適應(yīng)癥，正確回答是（）A.用于細(xì)菌感染引起的腹瀉B.用于過敏性鼻炎、蕁麻疹C.用于病毒性感冒D.用于高血壓12.拆零銷售的藥品，應(yīng)在包裝袋上標(biāo)注的信息不包括（）A.藥品名稱、規(guī)格B.用法用量C.生產(chǎn)企業(yè)D.拆零日期13.某老年顧客長期服用“地高辛片”（強(qiáng)心苷類藥物），營業(yè)員應(yīng)提醒其避免同時服用（）A.鈣片B.維生素B12C.氯化鉀D.氫氯噻嗪（利尿劑）14.以下關(guān)于藥品陳列的要求，錯誤的是（）A.藥品與非藥品分開陳列B.內(nèi)服藥與外用藥分開陳列C.易串味藥品與一般藥品同柜陳列D.冷藏藥品放置于冷藏柜中15.顧客購買“左甲狀腺素鈉片”（治療甲減），營業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)提醒（）A.需空腹服用，與早餐間隔至少30分鐘B.可與咖啡同服以增強(qiáng)吸收C.癥狀緩解后可自行停藥D.儲存于高溫環(huán)境以保持藥效二、判斷題（每題1分，共10分）1.乙類非處方藥可在超市、賓館等商業(yè)企業(yè)零售，無需配備執(zhí)業(yè)藥師。（）2.藥品有效期標(biāo)注為“2025.12”，表示該藥品可使用至2025年12月31日。（）3.顧客持“電子處方”購藥時，營業(yè)員可直接調(diào)配，無需核對患者信息。（）4.含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時，需登記購買者身份證信息并留存至少5年。（）5.中藥飲片裝斗前需復(fù)核，防止錯斗、串斗。（）6.顧客咨詢藥品價格時，可告知“具體價格以結(jié)算為準(zhǔn)”，無需明確回答。（）7.發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時，應(yīng)立即向患者賠償并銷毀問題藥品。（）8.處方藥“阿莫西林膠囊”可憑顧客描述的癥狀直接銷售，無需處方。（）9.冷藏藥品運(yùn)輸時，需使用符合規(guī)定的冷藏箱或保溫箱，并記錄運(yùn)輸溫度。（）10.孕婦咨詢“感冒清熱顆?！保ㄖ谐伤帲瑺I業(yè)員應(yīng)直接推薦并說明“中藥安全無副作用”。（）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述零售藥店營業(yè)員在接待顧客時的“六步服務(wù)流程”。2.列舉5種需重點(diǎn)提醒的特殊人群（如孕婦、兒童等），并說明針對其用藥指導(dǎo)的共性原則。3.請說明含興奮劑藥品的銷售注意事項（至少3項）。4.簡述藥品陳列中“色標(biāo)管理”的具體要求及對應(yīng)的藥品狀態(tài)。5.當(dāng)顧客投訴“購買的藥品已過有效期”時，營業(yè)員應(yīng)如何處理？（要求分步驟說明）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：顧客張女士（65歲）到店購買“硝苯地平緩釋片”（降壓藥），稱近期自行將每日1片增加至2片，因“血壓控制不好”。營業(yè)員發(fā)現(xiàn)其攜帶的病歷顯示她同時在服用“地爾硫?片”（另一種降壓藥）。問題：營業(yè)員應(yīng)如何處理？需重點(diǎn)提醒哪些內(nèi)容？案例2：某顧客持處方購買“頭孢克肟膠囊”（抗生素），處方醫(yī)師簽名為電子簽名，無醫(yī)師手寫簽名。營業(yè)員審核時發(fā)現(xiàn)處方開具日期為3天前，患者診斷為“上呼吸道感染”，但未標(biāo)注過敏史。問題：該處方是否符合調(diào)配要求？若不符合，應(yīng)如何處理？案例3：夏季高溫天氣，某顧客反映在店內(nèi)購買的“胰島素注射液”（需冷藏）因運(yùn)輸途中未使用冷藏設(shè)備，出現(xiàn)藥液渾濁。顧客要求退貨并賠償。問題：營業(yè)員應(yīng)如何處理？需遵循哪些原則？答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.A9.B10.A11.B12.C13.A14.C15.A二、判斷題1.×（乙類非處方藥雖可在超市等銷售，但需配備藥學(xué)技術(shù)人員）2.√（有效期至當(dāng)月最后一日）3.×（需核對電子處方的患者信息、醫(yī)師資質(zhì)及有效性）4.√（依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》）5.√（中藥飲片管理規(guī)范要求）6.×（應(yīng)明確告知具體價格，保障消費(fèi)者知情權(quán)）7.×（應(yīng)記錄不良反應(yīng)并上報，不可自行銷毀或賠償）8.×（處方藥需憑醫(yī)師處方銷售）9.√（GSP規(guī)范對冷藏藥品運(yùn)輸?shù)囊螅?0.×（需說明中藥并非絕對安全，孕婦用藥需遵醫(yī)囑）三、簡答題1.六步服務(wù)流程：①主動問候（如“您好，有什么可以幫您？”）；②詢問需求（了解癥狀、用藥史、過敏史等）；③專業(yè)推薦（結(jié)合需求推薦藥品，區(qū)分OTC與處方藥）；④用藥指導(dǎo)（說明用法用量、禁忌、儲存等）；⑤確認(rèn)疑問（解答顧客困惑）；⑥禮貌送別（如“請慢走，按時服藥！”）。2.特殊人群及共性原則：①孕婦：避免使用致畸藥物，強(qiáng)調(diào)“需醫(yī)生評估”；②兒童：按體重/年齡計算劑量，選擇兒童專用劑型；③老年人：關(guān)注藥物相互作用，提醒按時服藥；④肝腎功能不全者：避免經(jīng)肝腎代謝的藥物，建議調(diào)整劑量；⑤哺乳期女性：避免藥物通過乳汁影響嬰兒，需暫停哺乳或選擇安全藥物。共性原則：強(qiáng)調(diào)“遵醫(yī)囑”“避免自行用藥”“關(guān)注不良反應(yīng)”。3.含興奮劑藥品銷售注意事項：①核對處方（處方藥需憑處方銷售）；②告知運(yùn)動員顧客“可能影響興奮劑檢測”；③非處方藥需登記購買者身份信息；④陳列時標(biāo)注“含興奮劑”警示語；⑤不得向未成年人銷售含蛋白同化制劑、肽類激素的藥品。4.色標(biāo)管理要求：①綠色：合格藥品（待售區(qū)、陳列區(qū)）；②紅色：不合格藥品（退貨區(qū)、銷毀區(qū)）；③黃色：待驗或暫停銷售藥品（待驗區(qū)、退貨待處理區(qū)）。5.過期藥品投訴處理步驟：①安撫顧客情緒（如“非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快處理”）；②確認(rèn)藥品來源（核對購藥憑證、批次號）；③核實過期情況（檢查藥品有效期）；④按規(guī)定退換（更換同批次合格藥品或退款）；⑤記錄問題（登記投訴內(nèi)容、處理結(jié)果）；⑥內(nèi)部整改（檢查庫存藥品有效期管理，避免類似問題）。四、案例分析題案例1處理：①立即阻止顧客自行增加劑量的行為，說明“硝苯地平與地爾硫?均為鈣通道阻滯劑，聯(lián)用可能導(dǎo)致低血壓、心動過緩等風(fēng)險”；②建議顧客攜帶病歷前往原就診醫(yī)師處調(diào)整用藥方案；③提醒監(jiān)測血壓（每日固定時間測量并記錄）；④強(qiáng)調(diào)“降壓藥需規(guī)律服用，不可自行增減劑量”；⑤推薦顧客參加藥店每月的“慢性病用藥講座”，學(xué)習(xí)規(guī)范用藥知識。案例2處理：該處方不符合調(diào)配要求。理由：①電子處方需有醫(yī)師電子簽名并經(jīng)醫(yī)院信息系統(tǒng)驗證，僅電子簽名無手寫簽名需確認(rèn)有效性；②處方超過3天（一般處方有效期為3天），需確認(rèn)是否仍適用；③未標(biāo)注過敏史（頭孢類藥物需明確患者是否有青霉素/頭孢過敏史）。處理步驟：①告知顧客“處方需補(bǔ)充過敏史并由醫(yī)師確認(rèn)有效性”；②建議顧客聯(lián)系原開具醫(yī)師修改處方；③若顧客無法聯(lián)系醫(yī)師，拒絕調(diào)配并解釋原因；④記錄問題處方信息，上報藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。案例3處理：①安撫顧客：“非常理解您的心情，我們會