秘書備考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.秘書安排領(lǐng)導(dǎo)日程時(shí)首先要考慮：A.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好B.工作重要性和緊急程度C.同事意見(jiàn)D.自己方便答案：B2.以下哪種文件不屬于正式文件？A.通知B.備忘錄C.請(qǐng)示D.報(bào)告答案：B3.秘書在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在鈴響幾聲內(nèi)接聽(tīng)？A.1聲B.2-3聲C.4-5聲D.無(wú)所謂答案：B4.為領(lǐng)導(dǎo)起草發(fā)言稿時(shí)，語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)：A.華麗夸張B.簡(jiǎn)潔明了C.深?yuàn)W晦澀D.幽默隨意答案：B5.會(huì)議記錄的重點(diǎn)是：A.參會(huì)人員外貌B.會(huì)議主要內(nèi)容和決議C.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氛圍D.領(lǐng)導(dǎo)穿著答案：B6.秘書對(duì)重要信息的保密期限一般為：A.短期B.長(zhǎng)期C.視情況而定D.無(wú)期限答案：C7.以下哪種接待屬于高規(guī)格接待？A.普通同事來(lái)訪B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪C.客戶一般業(yè)務(wù)洽談D.朋友私人拜訪答案：B8.秘書整理文件時(shí)，分類標(biāo)準(zhǔn)通常不包括：A.時(shí)間B.顏色C.重要程度D.主題答案：B9.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與客戶發(fā)生沖突時(shí)，秘書應(yīng)：A.立即偏袒領(lǐng)導(dǎo)B.指責(zé)客戶C.先緩和氣氛再處理D.置身事外答案：C10.秘書安排會(huì)議場(chǎng)地時(shí)，不需要考慮的是：A.會(huì)議人數(shù)B.會(huì)議類型C.當(dāng)天天氣D.會(huì)議設(shè)備答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.秘書的主要職責(zé)包括：A.文書處理B.日程安排C.會(huì)議組織D.客戶接待答案：ABCD2.以下屬于商務(wù)禮儀范疇的有：A.著裝規(guī)范B.語(yǔ)言禮貌C.肢體動(dòng)作D.時(shí)間觀念答案：ABCD3.秘書在文件管理中需要做的工作有：A.文件起草B.文件收發(fā)C.文件歸檔D.文件銷毀答案：ABCD4.會(huì)議籌備階段，秘書要做的工作有：A.確定會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)B.通知參會(huì)人員C.準(zhǔn)備會(huì)議資料D.布置會(huì)議場(chǎng)地答案：ABCD5.秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)注意：A.尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)B.及時(shí)反饋信息C.選擇合適時(shí)機(jī)D.隱瞞重要問(wèn)題答案：ABC6.接待來(lái)訪人員時(shí)，秘書應(yīng)做到：A.熱情友好B.主動(dòng)詢問(wèn)需求C.安排合適場(chǎng)所D.提供必要幫助答案：ABCD7.秘書在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：A.保持冷靜B.及時(shí)匯報(bào)C.采取應(yīng)急措施D.事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD8.以下能體現(xiàn)秘書溝通能力的有：A.協(xié)調(diào)部門間工作B.化解同事矛盾C.與客戶有效交流D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作答案：ABCD9.秘書應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有：A.保密意識(shí)B.責(zé)任心C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD10.起草商務(wù)信函時(shí)，內(nèi)容應(yīng)包含：A.稱呼B.正文C.結(jié)尾D.落款答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.秘書可以隨意更改領(lǐng)導(dǎo)日程安排。（×）2.會(huì)議記錄只需記錄領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容。（×）3.接待客戶時(shí)，要始終保持微笑和禮貌。（√）4.秘書不需要參與公司的決策過(guò)程。（×）5.重要文件可以隨意放置。（×）6.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要直言不諱，無(wú)需考慮方式。（×）7.秘書整理文件時(shí)，應(yīng)按照自己的習(xí)慣分類。（×）8.接聽(tīng)電話時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)。（√）9.秘書在安排會(huì)議時(shí)，無(wú)需考慮參會(huì)人員的特殊需求。（×）10.為了提高效率，秘書可以不經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意處理重要事務(wù)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述秘書在文件保密工作中的要點(diǎn)。答：要明確保密范圍和期限，對(duì)涉密文件妥善保管，嚴(yán)格控制知悉范圍，傳遞時(shí)確保安全，銷毀按規(guī)定流程。同時(shí)，加強(qiáng)自身保密意識(shí)，不隨意透露文件內(nèi)容。2.秘書組織會(huì)議時(shí)，會(huì)前檢查工作有哪些？答：檢查會(huì)議場(chǎng)地是否整潔、設(shè)備是否正常運(yùn)行，如音響、投影儀等；核對(duì)會(huì)議資料是否齊全準(zhǔn)確；確認(rèn)參會(huì)人員是否收到通知并能按時(shí)參加；檢查餐飲、茶水等后勤安排。3.秘書如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)相處？答：對(duì)開(kāi)朗領(lǐng)導(dǎo)，溝通可直接高效；對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)領(lǐng)導(dǎo)，工作要細(xì)致精準(zhǔn)，匯報(bào)有依據(jù)有條理；對(duì)隨和領(lǐng)導(dǎo)，保持尊重同時(shí)可提合理建議；對(duì)急躁領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)，快速解決問(wèn)題。4.秘書在商務(wù)接待中，迎接客人的流程是什么？答：提前了解客人信息，在約定地點(diǎn)迎接，熱情問(wèn)候，自我介紹。引導(dǎo)客人至休息處，提供茶水，介紹接待安排。若有行李，協(xié)助搬運(yùn)，之后送往目的地。討論題（每題5分，共4題）1.討論秘書在公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的作用。答：秘書是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的紐帶?？蓚鬟_(dá)信息，避免溝通不暢；協(xié)調(diào)工作，合理安排資源；組織活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；化解矛盾，營(yíng)造和諧氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.談?wù)劽貢绾翁嵘陨淼男畔⑻幚砟芰?。答：要學(xué)會(huì)篩選信息，區(qū)分重要與次要。利用工具如辦公軟件高效整理信息。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，拓寬知識(shí)面。多實(shí)踐，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，還可參加培訓(xùn)提升技能。3.分析秘書在處理領(lǐng)導(dǎo)與下屬矛盾時(shí)的策略。答：先傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，了解矛盾根源。保持中立，不偏袒任何一方。在合適時(shí)機(jī)，分別與雙方溝通，緩和情緒。提出合理解決方案，促進(jìn)雙方理