2026年托運(yùn)行李丟失賠償協(xié)議合同編號(hào)：__________

第一章總則

第一條協(xié)議目的

本協(xié)議由托運(yùn)人（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與承運(yùn)人（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方托運(yùn)行李過(guò)程中發(fā)生的丟失事件所涉賠償事宜，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，以茲共同遵守。

第二條適用范圍

本協(xié)議適用于甲方通過(guò)乙方運(yùn)輸?shù)男欣?，包括托運(yùn)行李及隨身行李，但超出本協(xié)議約定范圍的特殊情況除外。

第三條法律適用

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

第四條定義

（一）托運(yùn)行李：指甲方交由乙方托運(yùn)，并按照乙方規(guī)定辦理托運(yùn)手續(xù)的行李。

（二）隨身行李：指甲方自行攜帶登機(jī)，并符合乙方規(guī)定的行李。

（三）丟失：指行李在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生滅失、毀損或無(wú)法找回的情形。

第二章事件概述

第五條事件背景

甲方于____年____月____日通過(guò)乙方航空運(yùn)輸公司，托運(yùn)行李一件，行李票號(hào)為_(kāi)___，行程為_(kāi)___至____。在運(yùn)輸過(guò)程中，該行李發(fā)生丟失，具體情況如下：

（一）丟失地點(diǎn)：____

（二）丟失時(shí)間：____

（三）相關(guān)證據(jù)：____

第六條初步調(diào)查

乙方已對(duì)丟失事件進(jìn)行初步調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理方案。甲方確認(rèn)已了解相關(guān)調(diào)查情況，并同意本協(xié)議的賠償條款。

第三章賠償原則

第七條賠償標(biāo)準(zhǔn)

（一）托運(yùn)行李丟失：按照《中華人民共和國(guó)民用航空法》第一百二十九條的規(guī)定，賠償金額為行李實(shí)際重量乘以每公斤賠償標(biāo)準(zhǔn)，但最高不超過(guò)人民幣_(tái)___元。

（二）隨身行李丟失：按照《中華人民共和國(guó)民法典》第八百九十七條的規(guī)定，賠償金額為甲方實(shí)際損失金額，但最高不超過(guò)人民幣_(tái)___元。

第八條賠償范圍

（一）直接損失：包括行李內(nèi)物品的價(jià)值損失，但不包括因丟失導(dǎo)致的間接損失或精神損害賠償。

（二）合理費(fèi)用：包括甲方為尋找丟失行李所支付的合理費(fèi)用，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等，但需提供有效票據(jù)。

第九條賠償時(shí)限

乙方應(yīng)在收到甲方完整的索賠材料之日起____日內(nèi)，完成賠償方案的制定并通知甲方。甲方應(yīng)在收到賠償方案之日起____日內(nèi)，對(duì)賠償金額及方式提出書面意見(jiàn)。

第四章索賠程序

第十條索賠申請(qǐng)

甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)行李丟失后____日內(nèi)，向乙方提交書面索賠申請(qǐng)，并附以下材料：

（一）身份證明：甲方及托運(yùn)行李人的身份證復(fù)印件。

（二）行李票：托運(yùn)行李的航空行李票或電子記錄。

（三）丟失證明：包括但不限于公安機(jī)關(guān)報(bào)案記錄、目擊證人證言等。

（四）物品清單：行李內(nèi)物品的詳細(xì)清單及價(jià)值證明。

第十一條材料審核

乙方在收到索賠材料后，應(yīng)在____日內(nèi)完成審核，并通知甲方審核結(jié)果。如需補(bǔ)充材料，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方補(bǔ)充內(nèi)容。

第十二條賠償支付

（一）現(xiàn)金賠償：乙方應(yīng)在確認(rèn)索賠申請(qǐng)后，一次性支付賠償金至甲方指定賬戶。

（二）物品賠償：如甲方選擇物品賠償，乙方應(yīng)在____日內(nèi)提供同等價(jià)值的新行李，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

第五章?tīng)?zhēng)議解決

第十三條協(xié)商解決

雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向以下機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解：

（一）中國(guó)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)。

（二）中國(guó)民航局指定的調(diào)解機(jī)構(gòu)。

第十四條仲裁或訴訟

（一）協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方應(yīng)向乙方所在地人民法院提起訴訟。

（二）仲裁：雙方可另行簽訂仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁。

第六章協(xié)議生效與終止

第十五條生效條件

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，且賠償金額自甲方收到乙方支付之日起視為最終解決。

第十六條終止條件

（一）賠償金額支付完畢后，本協(xié)議自動(dòng)終止。

（二）如雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，本協(xié)議相關(guān)條款自動(dòng)失效。

第七章附則

第十七條不可抗力

因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取補(bǔ)救措施。

第十八條保密條款

雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及索賠過(guò)程中的商業(yè)信息予以保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第十九條完整協(xié)議

本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定。

第二十條通知送達(dá)

本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或雙方另行書面指定的地址。

第二十一條修改與補(bǔ)充

對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議。

（以下無(wú)正文）

###特殊應(yīng)用場(chǎng)景一：國(guó)際航空運(yùn)輸中的行李丟失

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明**

在國(guó)際航空運(yùn)輸中，行李丟失的賠償適用《蒙特利爾公約》相關(guān)規(guī)定，與國(guó)內(nèi)運(yùn)輸存在差異。本合同需特別明確國(guó)際運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，如行李賠償限額的確定方式、關(guān)稅和稅費(fèi)的處理等。

**需要注意的條款及修正**

1.**賠償標(biāo)準(zhǔn)條款（第七條）需修正**

-原條款僅適用于國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，需增加“國(guó)際運(yùn)輸賠償應(yīng)遵循《蒙特利爾公約》第21條，即行李滅失時(shí)，承運(yùn)人除非能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)，否則應(yīng)賠償相當(dāng)于行李重量每公斤1000特別提款權(quán)（SDR），但每名旅客隨身攜帶行李的賠償限額不超過(guò)5000SDR”的表述。

-增加“如行李內(nèi)含有關(guān)稅或稅費(fèi)，賠償金額應(yīng)扣除該部分損失”的補(bǔ)充。

2.**索賠材料條款（第十條）需補(bǔ)充**

-增加“國(guó)際運(yùn)輸需提供海關(guān)申報(bào)單、行李標(biāo)簽英文版等國(guó)際運(yùn)輸相關(guān)文件”的要求。

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###特殊應(yīng)用場(chǎng)景二：貴重物品托運(yùn)的特別約定

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明**

當(dāng)托運(yùn)行李內(nèi)含有貴重物品（如珠寶、電子產(chǎn)品）時(shí)，需明確賠償?shù)奶貏e規(guī)則，因普通賠償條款可能無(wú)法覆蓋實(shí)際損失。

**需要注意的條款及修正**

1.**賠償范圍條款（第八條）需細(xì)化**

-增加“貴重物品需事先申報(bào)，申報(bào)價(jià)值超過(guò)人民幣_(tái)___元的，賠償上限為申報(bào)價(jià)值的150%，但最高不超過(guò)人民幣_(tái)___元”的特別約定。

-明確“貴重物品丟失的舉證責(zé)任由甲方承擔(dān)，需提供購(gòu)買憑證或鑒定報(bào)告”。

2.**索賠程序條款（第十一條）需補(bǔ)充**

-增加“貴重物品索賠需在行李交付后____日內(nèi)提交詳細(xì)清單及價(jià)值證明，逾期視為放棄索賠權(quán)”。

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###特殊應(yīng)用場(chǎng)景三：多人托運(yùn)的共同索賠

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明**

當(dāng)同一航班多位旅客的行李同時(shí)丟失時(shí)，需協(xié)調(diào)索賠順序和賠償分配，避免重復(fù)賠償或遺漏。

**需要注意的條款及修正**

1.**索賠申請(qǐng)條款（第十條）需增加**

-明確“多人共同索賠需推舉一名代表統(tǒng)一提交材料，并附其他索賠人的授權(quán)委托書”。

2.**賠償支付條款（第十二條）需補(bǔ)充**

-增加“賠償金額應(yīng)按索賠比例分配，乙方需提供分配方案供各方確認(rèn)”。

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###特殊應(yīng)用場(chǎng)景四：行李延誤后的丟失轉(zhuǎn)化

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明**

行李延誤超過(guò)一定時(shí)限后，可能轉(zhuǎn)化為丟失，需明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任認(rèn)定。

**需要注意的條款及修正**

1.**總則條款（第二條）需補(bǔ)充**

-增加“行李延誤超過(guò)____小時(shí)，乙方應(yīng)視為丟失并啟動(dòng)賠償程序”的約定。

2.**賠償時(shí)限條款（第九條）需修正**

-明確“延誤轉(zhuǎn)化為丟失后的索賠時(shí)效為_(kāi)___年，自延誤事件發(fā)生之日起計(jì)算”。

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###特殊應(yīng)用場(chǎng)景五：航空運(yùn)輸與地面運(yùn)輸?shù)你暯迂?zé)任

**應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明**

當(dāng)托運(yùn)行李在機(jī)場(chǎng)地面運(yùn)輸環(huán)節(jié)（如行李轉(zhuǎn)盤）丟失時(shí)，需明確航空承運(yùn)人與地面服務(wù)提供商的責(zé)任劃分。

**需要注意的條款及修正**

1.**定義條款（第四條）需補(bǔ)充**

-增加“地面運(yùn)輸環(huán)節(jié)指航空器降落后至最終交付前的所有轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程”。

2.**爭(zhēng)議解決條款（第十三條）需修正**

-明確“地面運(yùn)輸丟失的索賠應(yīng)向?qū)嶋H操作方（如機(jī)場(chǎng)地勤公司）發(fā)起，本協(xié)議僅適用于航空運(yùn)輸段的賠償糾紛”。

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###實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法

1.**問(wèn)題：索賠材料不完整導(dǎo)致拖延**

-**解決辦法**：在第十條索賠材料中增加“乙方應(yīng)在收到材料后____日內(nèi)一次性告知缺失項(xiàng)，逾期未告知視為材料齊全”。

2.**問(wèn)題：貴重物品價(jià)值認(rèn)定爭(zhēng)議**

-**解決辦法**：引入“第三方鑒定機(jī)構(gòu)（如SGS）出具的價(jià)值證明具有法律效力，鑒定費(fèi)用由甲方承擔(dān)”。

3.**問(wèn)題：多人索賠中的分配糾紛**

-**解決辦法**：在第十二條賠償支付中增加“分配方案需經(jīng)____方以上代表簽字確認(rèn)，否則乙方按原比例支付”。

4.**問(wèn)題：延誤轉(zhuǎn)化丟失的舉證難**

-**解決辦法**：在第九條賠償時(shí)限中增加“乙方需提供行李追蹤系統(tǒng)記錄作為延誤證據(jù)，甲方需提供時(shí)間戳截圖”。

5.**問(wèn)題：國(guó)際運(yùn)輸中的匯率風(fēng)險(xiǎn)**

-**解決辦法**：在第七條賠償標(biāo)準(zhǔn)中增加“賠償金額以索賠時(shí)國(guó)際貨幣基金組織公布的SDR購(gòu)買力平價(jià)計(jì)算”。

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###原始合同所需的詳細(xì)附件清單

1.**附件一：行李內(nèi)物品清單（僅限貴重物品托運(yùn)場(chǎng)景）**

-項(xiàng)目：物品名稱、數(shù)量、品牌、購(gòu)買日期、價(jià)值（含稅價(jià)）、序列號(hào)。

2.**附件二：海關(guān)申報(bào)單（國(guó)際運(yùn)輸場(chǎng)景）**

-項(xiàng)目：申報(bào)編碼、物品描述、關(guān)稅稅率、申報(bào)價(jià)值。

3.**附件三：行李標(biāo)簽（國(guó)際運(yùn)輸場(chǎng)景）**

-項(xiàng)目：英文姓名、聯(lián)系方式、行李識(shí)別碼（如條形碼、二維碼）。

4.**附件四：延誤證明（延誤轉(zhuǎn)化丟失場(chǎng)景）**

-項(xiàng)目：航班延誤記錄、機(jī)場(chǎng)公告截圖、地面運(yùn)輸時(shí)間戳。

5.**附件五：授權(quán)委托書（多人索賠場(chǎng)景）**

-項(xiàng)目：委托人簽名、身份證號(hào)、受托人簽名、授權(quán)范圍（如僅代為收款）。

6.**附件六：鑒定報(bào)告（貴重物品丟失場(chǎng)景）**

-項(xiàng)目：鑒定機(jī)構(gòu)名稱、鑒定師簽名、物品真?zhèn)渭皟r(jià)值認(rèn)定、報(bào)告日期。

7.**附件七：航空運(yùn)輸追蹤記錄（不可抗力或責(zé)任認(rèn)定場(chǎng)景）**

-項(xiàng)目：行李掃描記錄、中轉(zhuǎn)站交接證明、天氣或機(jī)械故障說(shuō)明。

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多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明

第二十一條甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明

第二十一條之一甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊指示義務(wù)

本條款適用于甲方作為索賠請(qǐng)求的主要推動(dòng)方，且在行李丟失事件中，甲方對(duì)行李內(nèi)物品的管理具有較高控制權(quán)或特殊要求的情況。

第二十一條之二特殊物品申報(bào)與價(jià)值核定

（一）特殊物品申報(bào)：甲方托運(yùn)的行李內(nèi)如含有易碎、貴重、危險(xiǎn)或需要特殊處理物品（以下簡(jiǎn)稱“特殊物品”），除符合本協(xié)議第十條約定的基本申報(bào)要求外，甲方應(yīng)提前____日向乙方提供詳細(xì)物品清單，包括但不限于物品名稱、性質(zhì)、數(shù)量、價(jià)值、所需保護(hù)措施等，并明確責(zé)任聲明。乙方經(jīng)評(píng)估認(rèn)為符合運(yùn)輸條件且同意承運(yùn)的，應(yīng)另行出具《特殊物品運(yùn)輸確認(rèn)書》。

（二）價(jià)值核定：特殊物品的價(jià)值核定采用以下方式：

1.現(xiàn)金、有價(jià)證券：按申報(bào)時(shí)市場(chǎng)價(jià)值核定，但每件最高不超過(guò)人民幣_(tái)___元。

2.貴重物品（珠寶、藝術(shù)品等）：需甲方提供權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書及價(jià)值證明，賠償金額以鑒定價(jià)值為限，但每件最高不超過(guò)人民幣_(tái)___元。

3.技術(shù)設(shè)備（電子產(chǎn)品、精密儀器等）：按市場(chǎng)二手價(jià)值或維修成本核定，以較低者為準(zhǔn)，但每件最高不超過(guò)人民幣_(tái)___元。

（三）說(shuō)明：本條款旨在通過(guò)強(qiáng)化甲方的事前告知義務(wù)和明確價(jià)值核定標(biāo)準(zhǔn)，平衡因特殊物品托運(yùn)可能產(chǎn)生的更高風(fēng)險(xiǎn)。若甲方未按本條約定進(jìn)行申報(bào)或提供證明，導(dǎo)致行李丟失后產(chǎn)生額外損失或乙方拒絕對(duì)特殊物品進(jìn)行賠償，甲方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。

第二十一條之三優(yōu)先處理與信息反饋機(jī)制

甲方作為索賠主導(dǎo)方，有權(quán)要求乙方在處理索賠過(guò)程中給予優(yōu)先關(guān)注，并建立以下信息反饋機(jī)制：

（一）階段反饋：乙方應(yīng)在索賠處理的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如材料審核完畢、賠償方案擬定、款項(xiàng)支付等）向甲方提供書面或電子郵件反饋，告知當(dāng)前進(jìn)展及下一步計(jì)劃。

（二）溝通渠道：乙方應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)本案件的溝通協(xié)調(diào)，并保證在甲方合理工作時(shí)間內(nèi)的電話或即時(shí)通訊工具響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。

（三）說(shuō)明：本條款保障甲方在索賠過(guò)程中的知情權(quán)和參與度，通過(guò)制度化溝通減少信息不對(duì)稱可能引發(fā)的爭(zhēng)議。乙方不得以內(nèi)部流程為由無(wú)理拖延反饋。

第二十一條之四行李追蹤與定位服務(wù)（可選）

如甲方因行李內(nèi)物品的特殊性或重要程度，要求乙方提供行李追蹤與定位服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商費(fèi)用及服務(wù)范圍。服務(wù)期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)僅供索賠處理使用，乙方需保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩圆⒊袚?dān)保密義務(wù)。服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但如因乙方系統(tǒng)故障或操作失誤導(dǎo)致追蹤失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二十一條之五未履行告知義務(wù)的責(zé)任承擔(dān)

甲方未按照本協(xié)議第十條、第二十一條之二（一）項(xiàng)約定提供完整索賠材料的，視為未履行告知義務(wù)。乙方在收到補(bǔ)充材料后，如仍無(wú)法核實(shí)或確認(rèn)索賠資格，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)將已收集的材料及處理意見(jiàn)書面返還給甲方。因甲方未履行告知義務(wù)導(dǎo)致的賠償延誤，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

第二十一條之六行李內(nèi)物品的合理處置建議

甲方同意，在索賠過(guò)程中，如經(jīng)鑒定行李確已無(wú)法找回且價(jià)值較高，乙方有權(quán)根據(jù)甲方書面授權(quán)，建議甲方通過(guò)公開(kāi)拍賣或向保險(xiǎn)公司理賠等方式合理處置物品殘骸或相關(guān)權(quán)益，處置所得優(yōu)先用于抵償甲方索賠金額。甲方應(yīng)在收到建議后____日內(nèi)予以書面確認(rèn)或提出替代方案。

第二十一條之七索賠時(shí)效的順延

如因不可抗力、乙方系統(tǒng)故障、或經(jīng)甲方書面同意的鑒定程序延長(zhǎng)等因素導(dǎo)致索賠處理時(shí)效屆滿，時(shí)效應(yīng)自障礙消除之日起順延，但順延期限最長(zhǎng)不超過(guò)____日。

第二十一條之二乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明

第二十一條之二之一主動(dòng)調(diào)查與信息披露義務(wù)

本條款適用于乙方在行李丟失事件中，基于其專業(yè)優(yōu)勢(shì)和管理責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)發(fā)起調(diào)查并承擔(dān)更多信息披露義務(wù)的情況。

第二十一條之二之二主動(dòng)調(diào)查啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)在本協(xié)議第五條所述丟失事件發(fā)生后____日內(nèi)，啟動(dòng)主動(dòng)調(diào)查程序，并滿足以下條件之一：

（一）行李丟失發(fā)生在乙方航空器上或乙方直接管理的地面運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

（二）行李丟失涉及金額超過(guò)人民幣_(tái)___元或涉及特殊物品。

（三）甲方向乙方提出書面索賠申請(qǐng)后____日內(nèi)未收到乙方初步調(diào)查結(jié)論。

主動(dòng)調(diào)查程序包括但不限于：調(diào)取內(nèi)部監(jiān)控錄像、查閱運(yùn)行記錄、與相關(guān)員工訪談、利用行李追蹤系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。

第二十一條之二之三調(diào)查結(jié)果與初步結(jié)論的告知

乙方應(yīng)在主動(dòng)調(diào)查完成后____日內(nèi)，向甲方提供書面的初步調(diào)查結(jié)論，包括：

（一）丟失事實(shí)的認(rèn)定（如屬實(shí)的，應(yīng)說(shuō)明丟失環(huán)節(jié)和可能原因）。

（二）初步賠償方案的概述（如適用）。

（三）甲方需補(bǔ)充提供的材料清單（如有）。

乙方提供的初步結(jié)論不構(gòu)成最終責(zé)任認(rèn)定，但應(yīng)作為后續(xù)索賠處理的依據(jù)。

第二十一條之二之四舉證責(zé)任的合理分擔(dān)

在主動(dòng)調(diào)查階段，乙方應(yīng)就丟失原因、責(zé)任程度承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。例如，若乙方主張因不可抗力導(dǎo)致丟失，應(yīng)提供氣象報(bào)告、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中斷證明等；若乙方主張因甲方違反安全規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，應(yīng)提供相關(guān)監(jiān)控錄像或規(guī)定文本。同時(shí)，甲方仍需就行李內(nèi)物品的價(jià)值、丟失事實(shí)等承擔(dān)基礎(chǔ)舉證責(zé)任。

第二十一條之二之五主動(dòng)提出和解方案

乙方在索賠處理過(guò)程中，如經(jīng)評(píng)估認(rèn)為存在賠償責(zé)任，應(yīng)在收到甲方完整索賠材料并完成內(nèi)部審核后____日內(nèi)，主動(dòng)向甲方提出和解方案。和解方案應(yīng)包含具體的賠償金額、支付方式、期限等，并明確乙方是否愿意提供實(shí)物補(bǔ)償?shù)忍娲绞健?/p>

第二十一條之二之六對(duì)第三方服務(wù)提供商的調(diào)查權(quán)

當(dāng)行李丟失發(fā)生在乙方地面運(yùn)輸環(huán)節(jié)且涉及第三方服務(wù)提供商時(shí)，乙方應(yīng)主動(dòng)獲取并審查第三方提供的服務(wù)記錄、監(jiān)控錄像、事故報(bào)告等資料，并將調(diào)查結(jié)果告知甲方。如第三方負(fù)有責(zé)任，乙方應(yīng)在獲得賠償后，根據(jù)協(xié)議約定或法律規(guī)定向第三方追償。

第二十一條之二之七主動(dòng)改善運(yùn)輸安全的承諾

對(duì)于因乙方責(zé)任或管理疏忽導(dǎo)致的行李丟失事件，乙方應(yīng)在結(jié)案后____日內(nèi)，向甲方提交書面報(bào)告，說(shuō)明事件原因、整改措施（如改進(jìn)行李裝卸流程、升級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等）及預(yù)防類似事件再次發(fā)生的計(jì)劃。甲方有權(quán)在收到報(bào)告后____日內(nèi)提出質(zhì)詢意見(jiàn)。

第二十一條之二之八主動(dòng)放棄部分權(quán)利的限制

乙方在主動(dòng)調(diào)查及索賠處理中，如主動(dòng)放棄部分本應(yīng)享有的抗辯權(quán)利（如適用），應(yīng)書面通知甲方，并說(shuō)明理由。該放棄行為不具有預(yù)先棄權(quán)的法律效力，即不影響甲方在后續(xù)程序中依據(jù)本協(xié)議或其他法律規(guī)定主張權(quán)利。

第二十一條之三有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明

第二十一條之三之一中介的法律地位與職責(zé)界定

本條款適用于雙方引入獨(dú)立的第三方中介機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“中介”）參與索賠處理的情況。

第二十一條之三之二中介的選任與更換

（一）中介的選任：如需引入中介，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致確定中介機(jī)構(gòu)或人員，或由一方推薦經(jīng)另一方書面同意。中介的選任不應(yīng)損害任何一方正當(dāng)利益。

（二）中介的更換：任何一方有權(quán)在中介未能履行職責(zé)、與一方存在利益沖突或出現(xiàn)其他法定更換情形時(shí)，要求更換中介。更換需提前____日書面通知對(duì)方，并就新中介的選任達(dá)成一致。

（三）說(shuō)明：明確中介的選任權(quán)與更換權(quán)，保障各方對(duì)中介的選擇有合理預(yù)期，防止一方濫用主導(dǎo)權(quán)指定不公允的中介。

第二十一條之三之三中介的服務(wù)范圍與權(quán)限

中介的服務(wù)范圍限于本協(xié)議項(xiàng)下的索賠處理，具體包括：

（一）協(xié)助收集、整理索賠材料。

（二）溝通協(xié)調(diào)甲乙雙方就索賠事宜的溝通。

（三）參與賠償方案的談判并提出建議。

（四）出具服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用清單。