護(hù)理職業(yè)禮儀：塑造專(zhuān)業(yè)風(fēng)范第一章護(hù)理職業(yè)禮儀的意義與基礎(chǔ)護(hù)理職業(yè)禮儀是什么？行為規(guī)范護(hù)理職業(yè)禮儀是護(hù)士在工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，規(guī)范日常護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)形象它體現(xiàn)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)形象，通過(guò)規(guī)范的言行舉止提升患者滿意度和醫(yī)療安全水平。全面覆蓋包括儀容儀表、言談舉止、溝通技巧及工作禮儀等多個(gè)方面，構(gòu)建完整的職業(yè)形象體系。護(hù)理職業(yè)禮儀是護(hù)理專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要標(biāo)志，它將專(zhuān)業(yè)技能與人文關(guān)懷完美結(jié)合，展現(xiàn)護(hù)理工作的獨(dú)特價(jià)值。良好的職業(yè)禮儀不僅能提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更能增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)和安全感。護(hù)理禮儀的重要性促進(jìn)醫(yī)患和諧規(guī)范的護(hù)理禮儀能夠有效減少醫(yī)療糾紛，建立互信互敬的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。提升服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)認(rèn)同感，讓護(hù)士在工作中獲得更多的成就感與職業(yè)滿足感。體現(xiàn)職業(yè)尊嚴(yán)體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)的尊嚴(yán)與責(zé)任，彰顯護(hù)理工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)。護(hù)理禮儀的重要性在實(shí)踐中得到了充分驗(yàn)證。研究表明，良好的護(hù)理禮儀可使患者滿意度提升30%以上，醫(yī)療糾紛率降低40%，同時(shí)顯著增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。國(guó)際護(hù)士協(xié)會(huì)職業(yè)道德準(zhǔn)則（ICN）促進(jìn)健康積極開(kāi)展健康教育和疾病預(yù)防工作，提升公眾健康意識(shí)。預(yù)防疾病通過(guò)科學(xué)的護(hù)理干預(yù)措施，降低疾病發(fā)生率和傳播風(fēng)險(xiǎn)。恢復(fù)健康為患者提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)疾病康復(fù)和功能恢復(fù)。減輕痛苦關(guān)注患者身心需求，提供人文關(guān)懷，減輕病痛折磨。ICN準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)尊重患者權(quán)利與尊嚴(yán)，不受年齡、種族、性別、宗教信仰等因素限制。護(hù)士應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)能力與個(gè)人健康，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)水平，維護(hù)公眾對(duì)護(hù)理職業(yè)的信任。這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為全球護(hù)理工作提供了統(tǒng)一的道德指引。溫暖的守護(hù)一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句溫暖的問(wèn)候，能夠驅(qū)散患者內(nèi)心的恐懼與不安。護(hù)士的專(zhuān)業(yè)禮儀不僅體現(xiàn)在規(guī)范的操作中，更體現(xiàn)在每一個(gè)充滿關(guān)懷的瞬間。這種人文關(guān)懷是護(hù)理藝術(shù)的最高境界，也是醫(yī)療服務(wù)溫度的最佳體現(xiàn)。護(hù)理職業(yè)禮儀的法律保障1《護(hù)士條例》頒布2008年正式實(shí)施，2020年進(jìn)行修訂，為護(hù)理工作提供了明確的法律依據(jù)和制度保障。2權(quán)益保護(hù)保障護(hù)士的人格尊嚴(yán)和人身安全，維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。3鼓勵(lì)基層服務(wù)鼓勵(lì)護(hù)士到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理資源合理配置，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)均衡發(fā)展。4專(zhuān)業(yè)發(fā)展支持為護(hù)理職業(yè)發(fā)展提供政策支持，建立完善的培訓(xùn)和晉升機(jī)制，提升整體護(hù)理水平?！蹲o(hù)士條例》的實(shí)施標(biāo)志著我國(guó)護(hù)理事業(yè)進(jìn)入法制化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。法律的保障不僅維護(hù)了護(hù)士的合法權(quán)益，也對(duì)護(hù)理工作的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性提出了更高要求。第二章護(hù)士的儀容儀表與溝通禮儀儀容儀表是護(hù)士職業(yè)形象的第一印象，良好的外在形象能夠傳遞專(zhuān)業(yè)性和可信度。溝通禮儀則是建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，它要求護(hù)士不僅具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要掌握有效的溝通技巧。本章將詳細(xì)介紹護(hù)士?jī)x容儀表的具體要求，以及在日常工作中如何運(yùn)用有效的溝通禮儀，建立與患者之間的信任橋梁，提升護(hù)理服務(wù)的整體質(zhì)量。儀容儀表的基本要求護(hù)士服飾干凈整潔的護(hù)士服飾，符合醫(yī)院規(guī)定，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。白色護(hù)士服應(yīng)保持潔凈無(wú)皺褶，鞋子以白色或淺色為宜，便于工作且符合衛(wèi)生要求。妝容發(fā)型適度的妝容與發(fā)型，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。妝容以淡雅自然為主，發(fā)型整齊利落，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起或束起，避免影響工作操作。個(gè)人衛(wèi)生注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好精神狀態(tài)。指甲修剪整齊，不涂有色指甲油，保持口腔清潔，展現(xiàn)健康向上的職業(yè)形象。護(hù)士服飾禮儀細(xì)節(jié)白色護(hù)士服的象征意義白色護(hù)士服象征純潔與責(zé)任，代表著護(hù)理工作的神圣使命和對(duì)患者健康的承諾。保持服裝的潔白整潔是對(duì)職業(yè)的尊重。工牌佩戴規(guī)范規(guī)范佩戴工牌，方便患者識(shí)別護(hù)士身份。工牌應(yīng)佩戴在左胸前，位置端正，字跡清晰，便于患者查看和稱呼。飾品佩戴原則避免佩戴過(guò)多飾品，確保安全與衛(wèi)生。不佩戴戒指、手鐲等可能影響操作或造成交叉感染的飾品，耳環(huán)以小巧簡(jiǎn)約為宜。儀態(tài)禮儀：舉止大方得體站姿與坐姿站姿挺拔端正，雙腳并攏或微分，雙手自然下垂或輕握于腹前。坐姿端莊穩(wěn)重，腰背挺直，雙膝并攏，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。動(dòng)作輕柔平穩(wěn)，避免急促粗魯。面部表情面帶微笑，保持溫和親切的表情。與患者交流時(shí)保持適度的眼神交流，傳遞關(guān)懷與尊重。微笑是最好的語(yǔ)言，能夠有效緩解患者的緊張情緒。動(dòng)作規(guī)范避免焦躁、急促的動(dòng)作，營(yíng)造舒適安全的醫(yī)療氛圍。操作時(shí)動(dòng)作輕柔細(xì)致，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能。走路步伐平穩(wěn)，不奔跑喧嘩，保持病區(qū)安靜。良好的儀態(tài)禮儀能夠給患者帶來(lái)安全感和信任感，是護(hù)士專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都在傳遞著護(hù)理工作的專(zhuān)業(yè)性和對(duì)患者的尊重。護(hù)士溝通禮儀的"五德"理念口德用語(yǔ)文明規(guī)范，語(yǔ)氣溫和親切，避免使用生硬命令的語(yǔ)氣，多用商量詢問(wèn)的方式與患者溝通。耳德耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，尊重患者表達(dá)，不打斷、不敷衍，認(rèn)真理解患者需求。掌德動(dòng)作規(guī)范輕柔，操作專(zhuān)業(yè)熟練，通過(guò)穩(wěn)定的手法傳遞安全感和專(zhuān)業(yè)形象。面德表情親切自然，展現(xiàn)真誠(chéng)關(guān)懷，用溫暖的笑容化解患者的緊張和焦慮。心德真誠(chéng)待人，保持同理心，設(shè)身處地為患者著想，提供有溫度的護(hù)理服務(wù)。"五德"理念是護(hù)理溝通禮儀的精髓，它強(qiáng)調(diào)從內(nèi)心到外在的全面修養(yǎng)，幫助護(hù)士建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。溝通中的關(guān)鍵技巧主動(dòng)介紹主動(dòng)介紹自己的姓名和職責(zé)，建立初步信任。使用"您好，我是您的責(zé)任護(hù)士XXX"等開(kāi)場(chǎng)白。通俗易懂使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋護(hù)理流程和注意事項(xiàng)，避免使用過(guò)多醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，確?；颊呃斫?。尊重隱私尊重患者隱私，保護(hù)個(gè)人信息，在公共場(chǎng)合避免討論患者病情，維護(hù)患者尊嚴(yán)。溝通小貼士：使用開(kāi)放式問(wèn)題鼓勵(lì)患者表達(dá)，如"您感覺(jué)怎么樣？"而非"疼不疼？"。積極傾聽(tīng)時(shí)配合點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言，讓患者感受到被重視。用心溝通，傳遞溫暖有效的溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流，更是心與心的連接。當(dāng)護(hù)士用真誠(chéng)的態(tài)度、溫柔的語(yǔ)氣與患者交談時(shí)，那份關(guān)懷能夠跨越疾病帶來(lái)的痛苦，為患者帶來(lái)心靈的慰藉。每一次親切的交談都是治療的一部分，都在傳遞著希望與力量。第三章護(hù)理工作中的具體禮儀規(guī)范護(hù)理工作涉及眾多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的禮儀規(guī)范。從日常工作到交接班，從接待患者到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，規(guī)范的禮儀貫穿護(hù)理工作的始終。本章將系統(tǒng)介紹各項(xiàng)具體工作場(chǎng)景中的禮儀要求，幫助護(hù)士在實(shí)際工作中做到有章可循、有據(jù)可依，全面提升職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。日常工作禮儀01準(zhǔn)時(shí)到崗嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，提前到崗做好交接準(zhǔn)備，體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任心和時(shí)間觀念。02認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑嚴(yán)格按照醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)理操作，確保用藥安全和治療效果，做好三查七對(duì)。03環(huán)境管理保持工作環(huán)境整潔有序，物品擺放規(guī)范，營(yíng)造安全舒適的醫(yī)療環(huán)境。04持續(xù)學(xué)習(xí)不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升護(hù)理技能，參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。工作態(tài)度：保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通解決，不推諉扯皮。對(duì)待患者耐心細(xì)致，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。記錄規(guī)范：護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)規(guī)范清晰，客觀真實(shí)反映患者情況。及時(shí)準(zhǔn)確地記錄各項(xiàng)護(hù)理措施和患者反應(yīng)。接待與送別禮儀入院接待迎接患者時(shí)微笑問(wèn)候，主動(dòng)自我介紹。熱情引導(dǎo)患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，詳細(xì)講解住院須知和注意事項(xiàng)。主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的患者耐心解答患者疑問(wèn)及時(shí)了解患者需求出院送別送別患者時(shí)表達(dá)真誠(chéng)關(guān)心，祝福早日康復(fù)。詳細(xì)交代出院后注意事項(xiàng)和復(fù)查時(shí)間，提供必要的健康指導(dǎo)。協(xié)助辦理出院手續(xù)叮囑用藥和飲食注意事項(xiàng)提供聯(lián)系方式以便咨詢體現(xiàn)人文關(guān)懷，增強(qiáng)患者滿意度。良好的接待和送別禮儀能夠讓患者感受到被重視和關(guān)心，有助于建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。護(hù)理交接班禮儀1交班前準(zhǔn)備整理患者資料，梳理重點(diǎn)信息，準(zhǔn)備交接清單，確保信息完整準(zhǔn)確。2床旁交接詳細(xì)交接患者情況，包括病情變化、治療措施、特殊注意事項(xiàng)等。3物品清點(diǎn)清點(diǎn)藥品、器械、貴重物品等，確保物品賬物相符，責(zé)任明確。4記錄確認(rèn)雙方簽字確認(rèn)交接內(nèi)容，記錄規(guī)范，便于后續(xù)護(hù)理工作的連續(xù)性。交接班要點(diǎn)：交接過(guò)程中保持尊重同事的態(tài)度，避免在患者面前爭(zhēng)論。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，共同解決。保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，確保護(hù)理工作的連續(xù)性和完整性。護(hù)理會(huì)診及查房禮儀充分準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備好患者病歷、檢查結(jié)果和護(hù)理記錄，確保資料齊全。了解患者病情和護(hù)理重點(diǎn)，做到心中有數(shù)。積極配合積極配合醫(yī)生工作，及時(shí)提供所需信息。在查房過(guò)程中保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，認(rèn)真記錄醫(yī)囑和注意事項(xiàng)。尊重患者尊重患者隱私權(quán)，在討論病情時(shí)注意保護(hù)患者隱私。拉上床簾或選擇適當(dāng)場(chǎng)所，避免在公共區(qū)域大聲討論。規(guī)范記錄認(rèn)真記錄會(huì)診和查房?jī)?nèi)容，確保醫(yī)療質(zhì)量。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)，為后續(xù)治療提供可靠依據(jù)。同事間的職業(yè)交往禮儀相互尊重尊重同事的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和工作方式，保持良好的溝通態(tài)度。避免背后議論同事，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。互幫互助主動(dòng)幫助遇到困難的同事，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。營(yíng)造互助友愛(ài)的工作氛圍，共同進(jìn)步。維護(hù)形象共同維護(hù)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)形象，對(duì)外保持一致。遇到問(wèn)題內(nèi)部協(xié)商解決，不在患者面前爭(zhēng)執(zhí)。良好的同事關(guān)系是高效工作的基礎(chǔ)。和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍能夠提升工作滿意度，減少職業(yè)倦怠，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的整體提升。護(hù)士求職禮儀書(shū)面材料準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷內(nèi)容規(guī)范完整，突出專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。包括教育背景、資格證書(shū)、工作經(jīng)歷和專(zhuān)業(yè)技能。材料排版整潔美觀，無(wú)錯(cuò)別字。面試禮儀著裝得體專(zhuān)業(yè)，展現(xiàn)自信與誠(chéng)懇。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，禮貌問(wèn)候面試官。回答問(wèn)題時(shí)條理清晰，語(yǔ)速適中，保持眼神交流。單位了解提前了解醫(yī)院文化和發(fā)展方向，體現(xiàn)對(duì)職位的重視和職業(yè)熱情。準(zhǔn)備相關(guān)問(wèn)題，展現(xiàn)主動(dòng)性和求知欲。后續(xù)跟進(jìn)面試后及時(shí)發(fā)送感謝信，表達(dá)對(duì)機(jī)會(huì)的珍惜。保持適度聯(lián)系，了解招聘進(jìn)展，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)理職業(yè)生活質(zhì)量與禮儀的關(guān)系工作滿意度良好的職業(yè)禮儀提升工作滿意度，讓護(hù)士在工作中獲得更多認(rèn)可和成就感。職業(yè)認(rèn)同感增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，減少職業(yè)倦怠。規(guī)范的禮儀讓護(hù)士更加自信和自豪。隊(duì)伍穩(wěn)定促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定與發(fā)展，降低人員流失率，提升整體服務(wù)水平。個(gè)人成長(zhǎng)職業(yè)禮儀的培養(yǎng)促進(jìn)個(gè)人綜合素質(zhì)提升，為職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。研究表明，重視職業(yè)禮儀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，護(hù)士的工作滿意度平均提高25%，離職率降低35%。良好的職業(yè)禮儀不僅改善了護(hù)士的工作體驗(yàn)，也提升了患者的就醫(yī)滿意度，形成了雙贏的良性循環(huán)。護(hù)理禮儀培訓(xùn)的實(shí)踐案例15%滿意度提升某三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展"五德"禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)后，患者滿意度顯著提升。92%禮儀達(dá)標(biāo)率培訓(xùn)后護(hù)士職業(yè)形象顯著改善，禮儀規(guī)范達(dá)標(biāo)率提高。3個(gè)月培訓(xùn)周期系統(tǒng)化培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐演練。500+受訓(xùn)人數(shù)全院護(hù)理人員參與培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)。該醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)包括：建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系、采用情景模擬教學(xué)、定期考核評(píng)估、樹(shù)立禮儀標(biāo)兵榜樣。培訓(xùn)后不僅患者投訴率下降了40%，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率也得到明顯提升。培訓(xùn)賦能，共同成長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)是護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，護(hù)士們不僅掌握了規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是形成了共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。積極互動(dòng)的培訓(xùn)氛圍激發(fā)了團(tuán)隊(duì)活力，讓每位護(hù)士都成為醫(yī)院形象的優(yōu)秀代言人。護(hù)理禮儀中的文化敏感性文化尊重尊重不同文化背景患者的習(xí)俗與信仰，了解常見(jiàn)文化禁忌。對(duì)宗教信仰、飲食習(xí)慣、生活方式等給予充分理解和包容。靈活溝通靈活調(diào)整溝通方式，避免文化沖突。根據(jù)患者的文化背景選擇合適的稱呼、交流方式和肢體語(yǔ)言。必要時(shí)尋求翻譯或文化顧問(wèn)的幫助。能力提升增強(qiáng)跨文化護(hù)理能力，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了解多元文化知識(shí)，培養(yǎng)文化敏感性和適應(yīng)能力。在全球化背景下，文化敏感性已成為護(hù)理禮儀的重要組成部分。護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備跨文化溝通能力，為來(lái)自不同文化背景的患者提供個(gè)性化、有溫度的護(hù)理服務(wù)。文化案例：某些文化中直接的眼神交流可能被視為不尊重，而某些文化則重視身體接觸的邊界。護(hù)士需要敏銳觀察，靈活調(diào)整，既保持專(zhuān)業(yè)性又尊重文化差異。護(hù)理職業(yè)禮儀的未來(lái)趨勢(shì)數(shù)字化挑戰(zhàn)數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)禮儀新挑戰(zhàn)，如遠(yuǎn)程護(hù)理、線上咨詢等場(chǎng)景的禮儀規(guī)范。護(hù)士需要掌握虛擬溝通技巧，保持線上線下禮儀的一致性。心理護(hù)理融合融入心理護(hù)理與人文關(guān)懷理念，關(guān)注患者的心理需求和情感支持。禮儀不僅是外在規(guī)范，更是內(nèi)心關(guān)懷的體現(xiàn)。持續(xù)教育在持續(xù)教育與職業(yè)發(fā)展中強(qiáng)化禮儀提升，建立終身學(xué)習(xí)機(jī)制。將禮儀培訓(xùn)納入職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，與專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)同步進(jìn)行。未來(lái)的護(hù)理禮儀將更加注重個(gè)性化、智能化和人文化。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理禮儀也將不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)新時(shí)代的需求。人工智能輔助、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新技術(shù)的應(yīng)用，都對(duì)護(hù)理禮儀提出了新的要求。結(jié)語(yǔ)：塑造專(zhuān)業(yè)風(fēng)范，成就護(hù)理之美護(hù)理禮儀是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，它將護(hù)理技能與人文關(guān)懷完美融合，展現(xiàn)護(hù)理工作的獨(dú)特魅力和價(jià)值。每一位護(hù)士都是護(hù)理形象的代言人，一言一行都在塑造著職業(yè)形象，傳遞著專(zhuān)業(yè)精神。以禮儀為橋梁，連接患者與護(hù)理的心靈，在專(zhuān)業(yè)服務(wù)中傳遞溫暖，在細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)懷。護(hù)理職業(yè)禮儀不是刻板的規(guī)則，而是發(fā)自內(nèi)心的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)和人文關(guān)懷。它讓護(hù)理工作更加溫暖有力，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧美好。讓我們共同努力，用專(zhuān)業(yè)的禮儀塑造卓越的護(hù)理形