第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范與服務(wù)水平承諾函范文4篇醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范與服務(wù)水平承諾函篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方就醫(yī)療服務(wù)安全與服務(wù)水平作出如下承諾：一、基本義務(wù)承諾方嚴(yán)格遵循國(guó)家衛(wèi)生行政管理部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)性。承諾方將建立健全醫(yī)療服務(wù)安全管理體系，明確各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與隱患排查，制定并完善應(yīng)急預(yù)案，以防范和化解醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)。承諾方將尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)與隱私權(quán)，保證患者信息的安全與保密。承諾方將積極推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二、服務(wù)規(guī)范承諾方將嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和臨床路徑，保證醫(yī)療服務(wù)的科學(xué)性與合理性。承諾方將加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，保證醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。承諾方將合理配置醫(yī)療資源，優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備配置，保證醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和及時(shí)維護(hù)。承諾方將建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，完善醫(yī)療文書管理，保證醫(yī)療文書的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。承諾方將加強(qiáng)院感管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生。三、監(jiān)督機(jī)制承諾方將積極配合衛(wèi)生行政管理部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。承諾方將建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督與評(píng)估。承諾方將定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，收集患者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。承諾方將建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者的合法權(quán)益。承諾方將定期公示醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。承諾方將建立醫(yī)療服務(wù)投訴處理制度，設(shè)立投訴或郵箱，及時(shí)受理和處理患者的投訴。承諾方將__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的評(píng)估與改進(jìn)。四、持續(xù)改進(jìn)承諾方將密切關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新政策、新技術(shù)和新規(guī)范，及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)理念與模式。承諾方將積極開(kāi)展醫(yī)療科技創(chuàng)新，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步與應(yīng)用，提升醫(yī)療服務(wù)的水平。承諾方將加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)W術(shù)組織的交流與合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身醫(yī)療服務(wù)水平的提升。承諾方將建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。承諾方將積極推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范與服務(wù)水平承諾函篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾涉及的特定術(shù)語(yǔ)定義1.1.1'醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量'指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障患者健康權(quán)益的綜合性水平。1.1.2'醫(yī)療服務(wù)安全'指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)性管理和技術(shù)手段，預(yù)防、減少和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障患者人身和財(cái)產(chǎn)安全的狀態(tài)。1.1.3'患者知情同意權(quán)'指患者在接受醫(yī)療服務(wù)前，有權(quán)獲得充分信息并自主決定是否同意醫(yī)療行為的權(quán)利。1.1.4'醫(yī)療差錯(cuò)'指醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，因疏忽、錯(cuò)誤或能力不足導(dǎo)致患者健康受損的行為。1.1.5'醫(yī)療'指醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，因違反診療規(guī)范或操作規(guī)程，直接導(dǎo)致患者死亡、殘疾、器官功能喪失或健康嚴(yán)重受損的違法行為。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾由__________醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱'醫(yī)療機(jī)構(gòu)'）全體醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)部門共同遵守。醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾全面履行醫(yī)療服務(wù)安全和質(zhì)量管理的各項(xiàng)義務(wù)，保證醫(yī)療服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范的制定、監(jiān)督和執(zhí)行，定期開(kāi)展內(nèi)部審查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1醫(yī)療服務(wù)對(duì)象為所有接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的門診、住院、急診、手術(shù)、康復(fù)等服務(wù)的患者。2.2.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾尊重患者的人格尊嚴(yán)、隱私權(quán)和知情同意權(quán)，提供公平、公正、透明的醫(yī)療服務(wù)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)《___________________法》第__條及相關(guān)法律法規(guī)，制定醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范，包括但不限于感染控制、用藥安全、手術(shù)安全、急救響應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)參照國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期更新和完善醫(yī)療服務(wù)安全管理體系。2.3.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療差錯(cuò)報(bào)告、第三方評(píng)估等方式，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范的培訓(xùn)、設(shè)備購(gòu)置、技術(shù)升級(jí)和應(yīng)急處置。3.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)年度預(yù)算，保障醫(yī)療安全相關(guān)項(xiàng)目的資金投入，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位。3.2人員保障3.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備專職醫(yī)療安全管理員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和應(yīng)急處置，定期接受專業(yè)培訓(xùn)。3.2.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)安全培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、操作規(guī)范、應(yīng)急處置等內(nèi)容，保證全員具備相應(yīng)的安全意識(shí)和技能。3.3技術(shù)保障3.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，如電子病歷系統(tǒng)、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備等，提升醫(yī)療服務(wù)安全水平。3.3.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立信息安全管理機(jī)制，保障患者隱私數(shù)據(jù)不被泄露或?yàn)E用，符合《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》第__條的規(guī)定。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中存在輕微差錯(cuò)，未對(duì)患者健康造成實(shí)質(zhì)性損害，但違反了診療規(guī)范或操作規(guī)程的行為。4.1.2輕微違約情形包括但不限于：未按規(guī)定記錄病歷、用藥錯(cuò)誤未導(dǎo)致嚴(yán)重后果、患者投訴未及時(shí)處理等。4.1.3對(duì)輕微違約，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)、批評(píng)教育或行政處分，并責(zé)令限期整改。4.2重大違約4.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，因違反法律法規(guī)或嚴(yán)重違反診療規(guī)范，直接導(dǎo)致患者死亡、殘疾或健康嚴(yán)重受損的行為。4.2.2重大違約情形包括但不限于：手術(shù)失誤、用藥過(guò)量導(dǎo)致嚴(yán)重后果、未履行患者知情同意義務(wù)且造成嚴(yán)重后果等。4.2.3對(duì)重大違約，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于行政處罰、民事賠償?shù)?，并依法追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者或相關(guān)方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先通過(guò)友好協(xié)商解決，雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。5.1.2協(xié)商不成時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)愿意積極配合第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商或調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意將爭(zhēng)議提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將自覺(jué)履行仲裁結(jié)果。5.3訴訟5.3.1若仲裁無(wú)法解決爭(zhēng)議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院，通過(guò)訴訟方式解決。5.3.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)將依法維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)尊重司法程序和判決結(jié)果。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范與服務(wù)水平承諾函篇3承諾方：__________醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)接收方：__________衛(wèi)生行政管理部門1.承諾依據(jù)為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)《_________醫(yī)療衛(wèi)生法》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，承諾方在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療安全與高效服務(wù)。基于此，承諾方特制定本醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范與服務(wù)水平承諾函，并向接收方作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)承諾方承諾在醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中，嚴(yán)格遵守以下規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：（1）醫(yī)療安全：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等，保證診療活動(dòng)符合診療規(guī)范。實(shí)施藥品、耗材、醫(yī)療器械等管理，杜絕不合格產(chǎn)品使用。開(kāi)展醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，建立不良事件報(bào)告與改進(jìn)機(jī)制。（2）服務(wù)流程：優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)，設(shè)置便捷導(dǎo)診服務(wù)。推行電子病歷與電子處方，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通。定期開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)整改患者反映問(wèn)題。（3）患者權(quán)益保護(hù)：尊重患者知情同意權(quán)，術(shù)前充分溝通病情、風(fēng)險(xiǎn)及替代方案。保障患者隱私，對(duì)患者信息采取嚴(yán)格保密措施。建立投訴處理機(jī)制，30日內(nèi)響應(yīng)并反饋處理結(jié)果。（4）人員資質(zhì)與培訓(xùn)：保證醫(yī)務(wù)人員持證上崗，定期開(kāi)展專業(yè)技能與安全意識(shí)培訓(xùn)。配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量控制，每年組織不少于__________次全員應(yīng)急演練。（5）設(shè)施與環(huán)境：保持醫(yī)療場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，定期消毒滅菌。完善消防、急救等安全設(shè)施，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。3.執(zhí)行時(shí)間安排（1）第一階段：至__________年__________月，完成醫(yī)療核心制度修訂與全員培訓(xùn)，建立不良事件報(bào)告系統(tǒng)。（2）第二階段：至__________年__________月，實(shí)現(xiàn)電子病歷全覆蓋，優(yōu)化就醫(yī)流程，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備。（3）第三階段：至__________年__________月，開(kāi)展患者滿意度提升計(jì)劃，完善投訴處理體系，定期發(fā)布服務(wù)報(bào)告。4.支撐保障（1）制度保障：成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，下設(shè)__________個(gè)專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌實(shí)施各項(xiàng)規(guī)范。（2）資源保障：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療安全監(jiān)管，設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)__________萬(wàn)元用于技術(shù)改造與培訓(xùn)。（3）技術(shù)保障：引入智能化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。建立遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，提升疑難病例處理效率。（4）第三方監(jiān)督：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括醫(yī)療安全指標(biāo)、服務(wù)滿意度、投訴處理效果等，評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公示。5.違約后果承諾方承諾嚴(yán)格遵守本規(guī)范，如因管理疏忽或故意違規(guī)導(dǎo)致醫(yī)療、患者權(quán)益受損或服務(wù)嚴(yán)重不符標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）接受接收方約談?wù)?，并按相關(guān)規(guī)定處以罰款。（2）情節(jié)嚴(yán)重者，被暫停部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或吊銷執(zhí)業(yè)許可。（3）因違約引發(fā)的民事賠償，由承諾方承擔(dān)全部責(zé)任。6.其他本承諾函自簽訂之日起生效，有效期__________年。承諾方將根據(jù)法律法規(guī)及接收方要求，適時(shí)修訂本規(guī)范。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范與服務(wù)水平承諾函篇4承諾方：[醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）地址：[醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)詳細(xì)地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]接收方：[患者或其授權(quán)代表名稱]（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）鑒于承諾方作為醫(yī)療服務(wù)提供者，接收方作為醫(yī)療服務(wù)接受者，雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就醫(yī)療服務(wù)安全規(guī)范與服務(wù)水平達(dá)成如下承諾：第一條承諾事項(xiàng)1.1承諾方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)安全法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全醫(yī)療服務(wù)安全管理制度，保證醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的安全、有效、規(guī)范。1.2承諾方承諾配備充足的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，并定期進(jìn)行維護(hù)、檢測(cè)和校準(zhǔn)，保證其處于良好工作狀態(tài)，為醫(yī)療服務(wù)提供必要的物質(zhì)保障。1.3承諾方承諾對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期的醫(yī)療服務(wù)安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)安全意識(shí)和能力，保證醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)資質(zhì)和水平。1.4承諾方承諾在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，向患者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)信息，并按照患者的意愿提供醫(yī)療服務(wù)。1.5承諾方承諾加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺(jué)和糾正醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.6承諾方承諾加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處置醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，防止醫(yī)療服務(wù)的發(fā)生。1.7承諾方承諾保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者的隱私和個(gè)人信息。1.8承諾方承諾建立健全醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理患者的投訴，并依法依規(guī)對(duì)投訴進(jìn)行處理。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利2.1.1承諾方享有按照國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)安全法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)提供醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利。2.1.2承諾方享有按照醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策收取醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利。2.1.3承諾方享有對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進(jìn)行處置的權(quán)利。2.1.4承諾方享有對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療差錯(cuò)進(jìn)行報(bào)告和處理的權(quán)利。2.1.5承諾方享有對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療進(jìn)行報(bào)告和處理的權(quán)利。2.1.6承諾方享有對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解和處理的權(quán)利。2.1.7承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2承諾方的義務(wù)2.2.1承諾方必須遵守國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)安全法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。2.2.2承諾方必須配備充足的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，并定期進(jìn)行維護(hù)、檢測(cè)和校準(zhǔn)，保證其處于良好工作狀態(tài)。2.2.3承諾方必須對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期的醫(yī)療服務(wù)安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)安全意識(shí)和能力。2.2.4承諾方必須在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，向患者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)信息，并按照患者的意愿提供醫(yī)療服務(wù)。2.2.5承諾方必須加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺(jué)和糾正醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.2.6承諾方必須加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處置醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，防止醫(yī)療服務(wù)的發(fā)生。2.2.7承諾方必須保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者的隱私和個(gè)人信息。2.2.8承諾方必須建立健全醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理患者的投訴，并依法依規(guī)對(duì)投訴進(jìn)行處理。2.3接收方的權(quán)利2.3.1接收方享有獲得安全、有效的醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利。2.