2025年網格員考試題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分）1.根據(jù)《關于深入推進基層網格化管理服務的指導意見》，社區(qū)網格劃分的核心依據(jù)是？A.社區(qū)面積大小B.人口數(shù)量及分布C.社區(qū)經濟水平D.物業(yè)管轄范圍答案：B2.網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并聯(lián)系產權單位C.張貼通知要求居民自行處理D.立即撥打119消防電話答案：B（需先確認責任主體，聯(lián)系產權單位或業(yè)主，再協(xié)調處理）3.某獨居老人反映家中水管破裂，網格員到場后應優(yōu)先？A.聯(lián)系專業(yè)維修人員B.幫助老人清理積水C.詢問老人是否有其他需求D.上報街道應急管理部門答案：A（優(yōu)先解決緊急問題，同時兼顧人文關懷）4.根據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，網格員發(fā)現(xiàn)疑似家庭暴力情形時，正確做法是？A.立即介入調解并記錄B.聯(lián)系公安機關或民政部門C.通知施暴者單位領導D.勸說受害者忍氣吞聲答案：B（需履行強制報告義務）5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網格員需重點向居民解釋“可回收物”的具體范圍。以下屬于可回收物的是？A.過期藥品B.快遞紙箱C.香蕉皮D.陶瓷碎片答案：B6.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網格員上門核查時，租戶以“隱私保護”為由拒絕配合。此時網格員應？A.強行進入采集信息B.聯(lián)系公安部門協(xié)助C.記錄情況并上報街道D.告知其未登記的法律后果答案：D（先普法，再視情況上報）7.社區(qū)組織老年人接種流感疫苗，部分老人擔心副作用不愿參與。網格員應重點強調？A.疫苗免費政策B.接種點的便利性C.老年人感染流感的高風險D.街道的考核指標答案：C（以健康風險為核心說服點）8.網格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實際年齡不符，正確處理方式是？A.按系統(tǒng)默認年齡錄入B.要求居民提供戶籍證明C.忽略差異繼續(xù)錄入D.自行修改身份證號匹配年齡答案：B（需核實原始證件，確保信息準確性）9.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網格員到場后應首先？A.安撫受傷兒童及家屬B.聯(lián)系寵物主人賠償C.拍照記錄現(xiàn)場情況D.勸說雙方私下解決答案：A（優(yōu)先處理人身傷害）10.根據(jù)《城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心基本標準》，網格員協(xié)助開展的公共衛(wèi)生服務不包括？A.孕產婦健康檔案管理B.高血壓患者隨訪C.社區(qū)健身房運營D.傳染病疫情排查答案：C11.某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網格員多次溝通無果。此時應上報至？A.社區(qū)黨支部B.街道綜合執(zhí)法隊C.市場監(jiān)管部門D.物業(yè)企業(yè)答案：B（涉及占道經營，需執(zhí)法部門介入）12.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），應立即？A.要求租客搬離B.聯(lián)系房東整改C.上報住建部門D.記錄備案待后續(xù)處理答案：C（群租屬違規(guī)行為，需專業(yè)部門認定）13.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網格員的核心職責是？A.主導活動策劃B.協(xié)調資源并維持秩序C.表演節(jié)目活躍氣氛D.統(tǒng)計參與人數(shù)完成考核答案：B（網格員是組織者和協(xié)調者，非主導者）14.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網格員調解時應優(yōu)先？A.告知裝修時間規(guī)定（早8點至晚6點）B.要求樓上住戶賠償損失C.聯(lián)系物業(yè)關閉裝修戶電源D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：A（先明確法律依據(jù)，再協(xié)調）15.網格員使用“社區(qū)智慧管理平臺”錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“信息重復”，正確做法是？A.覆蓋舊數(shù)據(jù)錄入新信息B.聯(lián)系技術人員核查C.刪除舊數(shù)據(jù)保留新信息D.忽略提示繼續(xù)操作答案：B（需確保數(shù)據(jù)唯一性，避免系統(tǒng)錯誤）16.社區(qū)低保戶申請需經網格員初審，重點核查內容不包括？A.家庭收入證明B.房產及車輛登記C.家庭成員健康狀況D.子女教育支出答案：D（低保審核核心是家庭經濟狀況，非單一支出）17.臺風預警期間，網格員對危房住戶的轉移工作應遵循？A.自愿原則，不強制B.先轉移老人兒童，再轉移其他人員C.通知后由住戶自行聯(lián)系安置點D.要求住戶簽署“責任自負”承諾書答案：B（優(yōu)先保障重點人群安全）18.某居民因拆遷補償問題到社區(qū)吵鬧，網格員應采取的溝通策略是？A.回避問題，讓居民找街道B.耐心傾聽，記錄訴求并引導依法反映C.指責居民“無理取鬧”D.承諾“一定解決”以安撫情緒答案：B（理性傾聽+依法引導）19.網格員參與社區(qū)“微更新”項目（如加裝電梯、改造健身設施）時，核心工作是？A.確定設計方案B.協(xié)調居民意見并上報需求C.籌集項目資金D.監(jiān)督施工質量答案：B（收集民意，傳遞需求）20.根據(jù)《信訪工作條例》，網格員發(fā)現(xiàn)居民準備集體上訪時，正確做法是？A.阻止居民外出B.立即報警控制人員C.了解訴求并引導通過法定途徑反映D.假裝不知情回避答案：C（引導依法信訪）二、多項選擇題（共15題，每題2分，少選、錯選不得分）1.網格員的基礎職責包括？A.采集社情民意B.參與矛盾調解C.指導社區(qū)黨委工作D.協(xié)助公共服務答案：ABD（網格員不指導黨委工作）2.社區(qū)治安隱患排查的重點區(qū)域有？A.地下車庫B.獨居老人住所C.快遞驛站D.商鋪后廚答案：ABCD（均屬易發(fā)生安全問題區(qū)域）3.網格員在人口信息采集中需注意的事項有？A.保護居民隱私，不泄露信息B.定期核查更新數(shù)據(jù)C.僅采集戶籍人口信息D.對流動人口需登記居住時間答案：ABD（需采集常住人口，包括流動人口）4.社區(qū)老年人日間照料中心的服務內容通常包括？A.膳食供應B.醫(yī)療護理C.文化娛樂D.代繳費服務答案：ABCD5.網格員協(xié)助開展的疫情防控工作包括？A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫苗接種政策C.封控期間配送生活物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC（制定方案屬街道或社區(qū)職責）6.化解鄰里矛盾的原則有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速處理，避免矛盾升級C.尊重習俗，兼顧法律與情理D.要求雙方簽署“不再爭執(zhí)”保證書答案：ABC（保證書非必要）7.社區(qū)垃圾分類督導的重點對象是？A.商鋪經營者B.租戶群體C.老年居民D.物業(yè)企業(yè)答案：ABCD（均需督導）8.網格員使用“社區(qū)通”等線上平臺時，應遵守的規(guī)范是？A.及時回復居民咨詢B.定期發(fā)布社區(qū)動態(tài)C.隨意轉發(fā)未經核實的信息D.泄露居民聊天記錄答案：AB（需核實信息，保護隱私）9.社區(qū)消防安全巡查的內容包括？A.消防設施是否完好B.電動車是否違規(guī)充電C.樓道是否堆放雜物D.商鋪是否超范圍經營答案：ABC（超范圍經營屬市場監(jiān)管范疇）10.網格員在協(xié)助低保審核時，需核查的家庭經濟狀況包括？A.工資收入B.房產出租收入C.子女贍養(yǎng)費用D.彩票中獎收入答案：ABCD（均屬家庭收入）11.社區(qū)“一老一小”服務的具體內容有？A.開設暑期托管班B.組織老人健康講座C.建設兒童游樂設施D.為獨居老人安裝一鍵呼叫設備答案：ABCD12.網格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內存在傳銷線索時，應采取的措施是？A.立即潛入傳銷窩點收集證據(jù)B.記錄場所地址及人員特征C.上報公安部門D.通知物業(yè)關閉相關房間答案：BC（網格員無執(zhí)法權，需專業(yè)部門處理）13.社區(qū)文化活動的組織原則包括？A.貼近居民需求B.突出地域特色C.追求高規(guī)格、大場面D.鼓勵居民自主參與答案：ABD（避免形式主義）14.網格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧有？A.先傾聽，不急于反駁B.使用“我理解您的心情”等共情語句C.隨意承諾解決時間D.記錄投訴內容并反饋處理進度答案：ABD（需客觀承諾，避免過度保證）15.社區(qū)應急物資儲備應包括？A.滅火器B.急救藥品C.帳篷D.米面油答案：ABCD（涵蓋消防、醫(yī)療、避難、生活保障）三、判斷題（共10題，每題1分）1.網格員可以將采集的居民信息提供給房產中介用于社區(qū)服務。（）答案：×（需保護居民隱私）2.社區(qū)內發(fā)生寵物傷人事件，網格員應直接判定責任歸屬并要求賠償。（）答案：×（無執(zhí)法權，需協(xié)調或引導法律途徑）3.網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×（需上報公安部門處理）4.社區(qū)舉辦活動時，網格員應全程參與并主導流程。（）答案：×（協(xié)調為主，非主導）5.獨居老人連續(xù)3天未出門，網格員應聯(lián)系物業(yè)破門查看。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或報警，不可擅自破門）6.網格員可以在居民微信群中發(fā)布未經核實的政策信息。（）答案：×（需核實后發(fā)布）7.社區(qū)低保戶家庭購買小汽車，網格員應及時上報取消其資格。（）答案：√（超出低保經濟條件）8.臺風來臨前，網格員需逐戶檢查門窗關閉情況并提醒加固。（）答案：√9.居民反映自來水水質問題，網格員應聯(lián)系環(huán)保部門檢測。（）答案：√（水質問題屬環(huán)保或水務部門職責）10.網格員在調解矛盾時，若雙方情緒激動，應先分開當事人再溝通。（）答案：√四、案例分析題（共5題，每題8分）案例1：某老舊小區(qū)2號樓3單元電梯因年久失修頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映未果，部分業(yè)主欲聯(lián)合拒交物業(yè)費。網格員小王接到投訴后，應如何處理？答案：1.核實情況：實地查看電梯故障記錄，聯(lián)系物業(yè)了解維修進展及未解決原因（如資金、配件問題）。2.協(xié)調溝通：組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)商會，明確物業(yè)維修責任，要求物業(yè)公示維修方案及時間節(jié)點；向業(yè)主解釋“拒交物業(yè)費”可能導致的法律后果（如被起訴），引導通過合理途徑維權。3.上報支持：若物業(yè)無能力維修，協(xié)助業(yè)主申請使用住宅專項維修基金，或聯(lián)系街道協(xié)調專業(yè)部門介入。4.跟進反饋：定期向業(yè)主通報維修進度，確保問題閉環(huán)解決。案例2：春節(jié)前，社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲，子女在外地）找到網格員小李，稱自己購買的年貨被快遞員送錯，價值約800元，快遞員否認責任。小李應如何處理？答案：1.安撫情緒：傾聽張奶奶訴求，表達理解，緩解其焦慮。2.協(xié)助取證：查看張奶奶的購物訂單、快遞單號，聯(lián)系快遞公司調取物流記錄，確認送錯環(huán)節(jié)（如分揀錯誤或配送失誤）。3.協(xié)調解決：聯(lián)系快遞網點負責人，說明張奶奶的特殊情況（獨居、高齡），要求優(yōu)先核查并賠償損失；若快遞公司推諉，引導張奶奶通過12305郵政業(yè)申訴熱線投訴。4.延伸服務：后續(xù)關注張奶奶的生活需求，建議其子女委托社區(qū)或物業(yè)代收快遞，避免類似問題。案例3：某社區(qū)推行“電動車集中充電棚”改造，但1號樓部分居民以“遮擋采光”“存在火災風險”為由反對。網格員小劉需組織居民協(xié)商會，應如何籌備并引導討論？答案：籌備階段：提前收集反對居民的具體訴求（如采光影響范圍、消防設施配置擔憂），聯(lián)系施工方準備改造方案圖紙、消防評估報告等資料。邀請街道工作人員、消防專家、物業(yè)代表參會，確保信息專業(yè)。協(xié)商會引導：開場說明改造目的（減少飛線充電、消除安全隱患），展示當前電動車充電亂象的照片、事故案例。由施工方講解充電棚設計（如高度、材質、與樓體距離），消防專家解釋消防設施（滅火器、自動斷電裝置）的安全性。針對采光問題，用圖紙標注遮擋區(qū)域，說明是否符合建筑規(guī)范；若確有影響，提出調整方案（如降低棚高、移位）。鼓勵居民提出替代方案（如分散設置充電點），共同討論可行性，最終形成多數(shù)認可的改造計劃。案例4：網格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內居住8名務工人員，人均面積不足4㎡，且屋內私拉電線、堆放雜物。小趙應如何處理？答案：1.現(xiàn)場記錄：拍照留存居住人數(shù)、環(huán)境亂象等證據(jù)，詢問租客是否知曉“群租”違規(guī)（可出示《商品房屋租賃管理辦法》相關條款）。2.聯(lián)系房東：告知其違反“人均居住面積不低于5㎡”的規(guī)定，要求限期整改（如減少居住人數(shù)、擴大居住空間）。3.上報部門：將情況反饋至街道住建科或綜合執(zhí)法隊，由專業(yè)部門認定群租性質并下達整改通知書。4.跟進復查：整改期限后再次巡查，若未整改，協(xié)助執(zhí)法部門采取斷水斷電等強制措施（需依法進行）。5.安全提醒：向租客宣傳用電安全知識，臨時移除私拉電線，避免事故發(fā)生。案例5：社區(qū)居民王女士反映，其10歲兒子因沉迷手機游戲，近期成績下滑、不愿上學。王女士與孩子溝通無果，向網格員求助。網格員應如何介入？答案：