螞蟻電商考試試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.螞蟻電商平臺規(guī)定，企業(yè)店鋪入駐需提供的基礎(chǔ)資質(zhì)不包括以下哪一項？A.三證合一營業(yè)執(zhí)照（加蓋公章）B.法人身份證正反面復(fù)印件C.商標(biāo)注冊證或商標(biāo)授權(quán)書（R標(biāo)或TM標(biāo)）D.銀行流水單（近3個月）2.某店鋪因發(fā)布虛假促銷信息被平臺判定違規(guī)，根據(jù)《螞蟻電商平臺商家違規(guī)管理規(guī)則》，首次違規(guī)將扣除多少信用分？A.2分B.4分C.6分D.12分3.以下哪類商品在螞蟻電商平臺禁止發(fā)布？A.預(yù)售周期為45天的定制家具B.標(biāo)注“醫(yī)用”但未取得醫(yī)療器械資質(zhì)的口罩C.進(jìn)口食品附帶中文標(biāo)簽及報關(guān)單D.二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品（明確標(biāo)注“95新”并提供質(zhì)檢報告）4.螞蟻電商搜索排序中，影響商品“實時權(quán)重”的核心因素是？A.商品上架時間B.近1小時的點擊轉(zhuǎn)化率C.店鋪層級D.商品歷史銷量5.商家使用“螞蟻直通車”推廣時，關(guān)鍵詞“夏季連衣裙女”的出價為2元，質(zhì)量分為7分，其實際扣費可能為？A.1.8元（下一名出價1.6元，質(zhì)量分8分）B.2.2元（下一名出價2元，質(zhì)量分9分）C.1.5元（下一名出價1.2元，質(zhì)量分6分）D.2元（無下一名競爭）6.關(guān)于螞蟻電商“評價管理”規(guī)則，以下說法正確的是？A.商家可聯(lián)系買家修改或刪除差評，但不得承諾返現(xiàn)B.買家評價中包含辱罵性語言，商家可直接刪除該評價C.追評內(nèi)容不影響商品評分計算D.買家發(fā)起“僅退款”后，仍可對商品進(jìn)行評價7.某服飾店鋪參加“618蟻市狂歡節(jié)”，設(shè)置滿300減50的跨店滿減，同時疊加店鋪券滿200減30。消費者購買2件單價150元的商品（無其他優(yōu)惠），實際支付金額為？A.250元（300-50）B.220元（300-50-30）C.270元（無疊加）D.200元（滿200減30優(yōu)先）8.螞蟻電商“生意參謀”中，“跳失率”的計算公式是？A.（訪問深度≥2的訪客數(shù)/總訪客數(shù)）×100%B.（總訪客數(shù)-支付買家數(shù)）/總訪客數(shù)×100%C.（只訪問1個頁面就離開的訪客數(shù)/總訪客數(shù)）×100%D.（支付金額/總訪客數(shù)）×100%9.以下哪種行為屬于“螞蟻電商平臺”認(rèn)定的“虛假交易”？A.老客戶通過“收藏夾”復(fù)購B.商家組織員工購買自家商品并正常發(fā)貨C.買家通過“購物車”合并支付多件商品D.直播中引導(dǎo)粉絲下單（未承諾額外福利）10.商家設(shè)置“限時秒殺”活動時，以下操作符合平臺規(guī)則的是？A.活動價為日常售價的1.5倍B.庫存標(biāo)注為“9999”（實際庫存500）C.活動前3天將商品原價從100元調(diào)整為150元，活動價設(shè)為120元D.在商品詳情頁明確標(biāo)注“秒殺時間：6月1日20:00-20:30”11.螞蟻電商“客戶運營平臺”中，“RFM模型”的三個核心指標(biāo)是？A.最近購買時間、購買頻率、購買金額B.注冊時間、互動次數(shù)、客單價C.收藏數(shù)量、加購數(shù)量、咨詢次數(shù)D.退款率、差評率、復(fù)購率12.某食品店鋪因“延遲發(fā)貨”被買家投訴，平臺判定成立后，除向買家賠付外，商家還需承擔(dān)的處罰是？A.扣除1分信用分，店鋪流量降權(quán)3天B.扣除3分信用分，店鋪搜索屏蔽7天C.扣除6分信用分，限制參加營銷活動15天D.扣除12分信用分，店鋪清退13.以下關(guān)于“螞蟻電商直播”的說法，錯誤的是？A.直播中禁止使用“全網(wǎng)最低價”“絕對有效”等極限詞B.直播商品需與直播間標(biāo)題、封面圖一致C.商家可在直播中引導(dǎo)粉絲添加私人微信D.直播數(shù)據(jù)（觀看人數(shù)、轉(zhuǎn)化率）會同步至“蟻眼數(shù)據(jù)”看板14.商家優(yōu)化商品主圖時，以下做法最能提升點擊率的是？A.主圖添加大量促銷文字（覆蓋80%畫面）B.主圖展示商品使用場景（如服飾搭配模特全身照）C.主圖背景使用高飽和度顏色（如亮粉色）D.主圖尺寸為500×500像素（平臺要求800×800）15.螞蟻電商“店鋪層級”主要根據(jù)以下哪項數(shù)據(jù)劃分？A.店鋪成立時間B.近30天店鋪成交額在同類目中的排名C.店鋪信用分D.粉絲數(shù)量16.某美妝店鋪計劃推出“買一送一”活動，以下表述符合《廣告法》及平臺規(guī)則的是？A.“買精華送面膜（價值200元）”B.“買任意產(chǎn)品送小樣（數(shù)量有限）”C.“買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品（B產(chǎn)品為臨期商品）”D.“買一送一，實際發(fā)貨1件（另1件需好評后補(bǔ)發(fā)）”17.商家使用“螞蟻鉆展”進(jìn)行定向投放時，“達(dá)摩盤”的核心功能是？A.分析競爭對手店鋪數(shù)據(jù)B.圈選目標(biāo)用戶群體（如“30歲女性、美妝類目高消費”）C.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞出價D.監(jiān)控店鋪實時流量18.以下哪種情況會導(dǎo)致“螞蟻電商”店鋪“動態(tài)評分（DSR）”下降？A.買家未主動評分（系統(tǒng)默認(rèn)好評）B.買家給出“中評”但未評分C.買家評價“物流太慢”并給物流評分3分D.買家購買后未登錄賬號（無任何操作）19.某3C數(shù)碼店鋪想提升“搜索排名”，以下策略中效果最差的是？A.優(yōu)化商品標(biāo)題（包含“2024新款”“快充”等熱搜詞）B.提高商品“點擊轉(zhuǎn)化率”（CTR）C.增加店鋪“老客戶復(fù)購率”D.頻繁修改商品主圖（每日更換3次）20.螞蟻電商“退貨運費險”的保費由誰承擔(dān)？A.平臺全額補(bǔ)貼B.商家必須購買（費用平臺代扣）C.買家自愿購買（下單時勾選）D.商家可自主選擇是否投保（費用自行承擔(dān)）---二、多項選擇題（每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.螞蟻電商平臺對“商品標(biāo)題”的規(guī)范要求包括？A.標(biāo)題中不得出現(xiàn)“淘寶”“拼多多”等其他平臺名稱B.標(biāo)題需包含核心關(guān)鍵詞（如產(chǎn)品名稱、屬性）C.標(biāo)題長度限制在60個字符（30個漢字）以內(nèi)D.可使用“全網(wǎng)銷量第一”“100%正品”等宣傳語2.以下屬于“螞蟻電商”流量來源中“付費流量”的是？A.直通車B.鉆展C.搜索推薦D.超級推薦3.商家提升“店鋪復(fù)購率”的有效方法有？A.建立會員體系（如銀卡、金卡等級，享折扣）B.定期向老客戶推送專屬優(yōu)惠券C.優(yōu)化商品詳情頁（增加關(guān)聯(lián)推薦）D.對首次購買客戶發(fā)送“好評返現(xiàn)”短信4.螞蟻電商“大促活動報名”的基本條件包括？A.店鋪信用分≥48分（滿分100分）B.近30天店鋪動銷率≥50%（有銷量商品數(shù)/總商品數(shù)）C.店鋪DSR評分≥4.6分（三項均需達(dá)標(biāo)）D.店鋪成立時間≥6個月5.關(guān)于“螞蟻電商商品詳情頁”的設(shè)計，以下建議合理的是？A.首屏突出核心賣點（如“防水”“續(xù)航12小時”）B.詳情頁插入多個長視頻（每個5分鐘以上）C.用表格對比競品參數(shù)（如“比X品牌更輕薄10%”）D.底部添加“常見問題解答”（如“尺寸如何選擇”）6.商家處理“買家差評”的正確流程是？A.首先聯(lián)系買家溝通（電話或平臺私信）B.承諾“返現(xiàn)50元”要求刪除差評C.若溝通無效，在評價回復(fù)中解釋客觀情況（如“物流延遲非商家責(zé)任”）D.直接投訴至平臺要求刪除差評7.螞蟻電商“倉儲物流”的常見模式包括？A.商家自發(fā)貨（使用第三方快遞）B.平臺倉代發(fā)（入倉至螞蟻云倉）C.預(yù)售模式（買家下單后生產(chǎn)）D.社區(qū)團(tuán)購（與線下團(tuán)長合作）8.以下屬于“螞蟻電商違規(guī)行為”的是？A.同一商家注冊5家店鋪（經(jīng)營不同類目）B.商品詳情頁盜用其他商家的實拍圖（未授權(quán)）C.發(fā)布“高仿”“A貨”等仿冒商品D.直播間展示未取得授權(quán)的品牌logo9.商家分析“流量結(jié)構(gòu)”時，需重點關(guān)注的指標(biāo)有？A.搜索流量占比B.付費流量ROI（投入產(chǎn)出比）C.站外引流（如抖音跳轉(zhuǎn)）的轉(zhuǎn)化率D.活動流量（如大促會場）的精準(zhǔn)度10.提升“商品轉(zhuǎn)化率”的關(guān)鍵優(yōu)化方向包括？A.優(yōu)化主圖和詳情頁（解決用戶痛點）B.提高商品價格（塑造高端形象）C.增加買家秀和視頻評價D.設(shè)置合理的促銷活動（如滿減、贈品）---三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.螞蟻電商個人店鋪可以升級為企業(yè)店鋪，需重新提交企業(yè)資質(zhì)審核。（）2.商家可以在商品包裝中放置“好評返現(xiàn)卡”（注明“五星好評返10元”）。（）3.店鋪“滯銷商品”（90天無成交）會影響搜索權(quán)重，建議定期刪除或優(yōu)化。（）4.螞蟻電商“購物車營銷”支持設(shè)置“滿額減”“件數(shù)減”等優(yōu)惠（需在購物車頁面展示）。（）5.商家因“描述不符”被投訴，若提供商品檢測報告（顯示符合描述），平臺可判定不成立。（）6.直播中可以使用“點擊下方購物車，馬上搶購”等引導(dǎo)語，但不能說“手慢無”。（）7.店鋪“粉絲數(shù)量”越多，搜索排名一定越靠前。（）8.螞蟻電商“售后糾紛率”是指“僅退款”和“退貨退款”的總訂單數(shù)占比。（）9.商家設(shè)置“預(yù)售”商品時，需在詳情頁明確標(biāo)注“預(yù)售周期”和“發(fā)貨時間”。（）10.平臺“反作弊系統(tǒng)”會識別并剔除“機(jī)器流量”，因此商家無需關(guān)注異常流量。（）---四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述螞蟻電商“店鋪權(quán)重”的主要影響因素，并說明商家可通過哪些操作提升權(quán)重。2.請列舉螞蟻電商“內(nèi)容營銷”的三種常見形式，并分別說明其核心運營要點。3.當(dāng)?shù)赇仭八阉髁髁俊蓖蝗幌陆禃r，商家應(yīng)從哪些維度分析原因？請至少列出5個維度。4.螞蟻電商“客戶分層運營”中，如何利用“新客-老客-高價值客戶”的分層邏輯設(shè)計差異化策略？5.簡述“螞蟻電商大促活動”中“預(yù)熱期-爆發(fā)期-返場期”的核心運營目標(biāo)及關(guān)鍵動作。---五、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某零食店鋪（主營堅果、糕點）近30天數(shù)據(jù)顯示：訪客數(shù)同比下降15%，轉(zhuǎn)化率（3.2%）與行業(yè)均值（3.5%）基本持平，但客單價（55元）低于行業(yè)均值（70元），店鋪DSR評分4.5分（行業(yè)均值4.7分）。問題：請分析該店鋪流量下降、客單價低的可能原因，并提出至少3條優(yōu)化建議。案例2：某美妝店鋪參加“雙11蟻市狂歡節(jié)”，活動期間支付金額120萬元（目標(biāo)150萬元），其中80%訂單來自“滿300減50”跨店滿減，直播引流占比僅15%（行業(yè)平均30%），活動后7天退貨率25%（行業(yè)平均18%）。問題：請從活動策略、流量結(jié)構(gòu)、售后管理三個維度分析未達(dá)目標(biāo)的原因，并給出改進(jìn)方案。---答案及解析一、單項選擇題1.D（企業(yè)入駐需三證合一營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、商標(biāo)相關(guān)資質(zhì)，銀行流水非必需）2.C（首次虛假促銷扣6分，二次12分）3.B（未取得資質(zhì)的醫(yī)用商品禁止發(fā)布）4.B（實時權(quán)重核心看近期點擊轉(zhuǎn)化）5.A（實際扣費=（下一名出價×下一名質(zhì)量分）/當(dāng)前質(zhì)量分+0.01元，即（1.6×8）/7+0.01≈1.84元，四舍五入1.8元）6.A（商家可溝通改差評，但不得返現(xiàn)；辱罵評價需平臺審核后刪除；追評影響評分；僅退款不影響評價權(quán)）7.B（跨店滿減與店鋪券可疊加，300-50-30=220元）8.C（跳失率=只訪問1頁離開的訪客數(shù)/總訪客數(shù)）9.B（員工刷單屬虛假交易；老客戶復(fù)購、購物車合并支付、正常直播引導(dǎo)不違規(guī)）10.D（秒殺需明確時間；活動價需低于日常價；庫存需真實；原價調(diào)整需提前30天）11.A（RFM：最近購買時間、頻率、金額）12.A（延遲發(fā)貨首次扣1分，降權(quán)3天）13.C（禁止引導(dǎo)私域；其他選項符合規(guī)則）14.B（場景化主圖提升點擊率；促銷文字過多、背景色過艷、尺寸不符均降低點擊）15.B（層級按近30天成交額排名劃分）16.B（A未明確面膜具體價值；C臨期需標(biāo)注；D補(bǔ)發(fā)需提前說明）17.B（達(dá)摩盤用于用戶群體圈選）18.C（DSR包含商品、服務(wù)、物流評分，物流評分低會拉低整體）19.D（頻繁改主圖影響權(quán)重；其他選項均為正向優(yōu)化）20.D（運費險由商家自主選擇投保，費用自擔(dān)）二、多項選擇題1.ABC（D中“全網(wǎng)銷量第一”屬極限詞，違規(guī)）2.ABD（搜索推薦屬免費流量）3.ABC（D中“好評返現(xiàn)”違規(guī)）4.ABC（成立時間非必要條件）5.ACD（長視頻影響加載速度，建議1-3分鐘）6.AC（B中返現(xiàn)違規(guī)；D需先溝通）7.ABCD（均為常見物流模式）8.BCD（A中同一主體可注冊多家店，需資質(zhì)獨立）9.ABCD（均需關(guān)注）10.ACD（提高價格可能降低轉(zhuǎn)化）三、判斷題1.√（個人店可升級企業(yè)店，需重新審核資質(zhì)）2.×（好評返現(xiàn)卡違規(guī)）3.√（滯銷商品影響權(quán)重，需優(yōu)化或刪除）4.√（購物車支持滿減、件數(shù)減等營銷）5.√（提供檢測報告可證明描述相符）6.×（“手慢無”屬正常引導(dǎo)，不違規(guī)）7.×（粉絲數(shù)非搜索排名核心因素）8.×（糾紛率=（介入訂單數(shù)/總訂單數(shù)）×100%）9.√（預(yù)售需明確周期和發(fā)貨時間）10.×（商家仍需關(guān)注異常流量并向平臺反饋）四、簡答題（參考答案）1.店鋪權(quán)重影響因素：①基礎(chǔ)信息（資質(zhì)完整性、店鋪層級）；②經(jīng)營數(shù)據(jù)（成交額、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率）；③服務(wù)指標(biāo)（DSR評分、糾紛率、退貨率）；④合規(guī)情況（信用分、違規(guī)記錄）。提升操作：優(yōu)化商品標(biāo)題/主圖提高轉(zhuǎn)化，定期做老客召回提升復(fù)購，及時處理售后降低糾紛率，避免違規(guī)扣分。2.內(nèi)容營銷形式及要點：①短視頻（主圖視頻/場景視頻）：需突出產(chǎn)品使用場景，時長15-30秒，前3秒抓眼球；②直播：設(shè)置固定直播時間，設(shè)計“福利款+利潤款”組合，與粉絲互動（點贊抽獎）；③買家秀/達(dá)人測評：引導(dǎo)真實用戶發(fā)布圖文/視頻，選擇垂類達(dá)人（如美食博主推零食）。3.搜索流量下降分析維度：①行業(yè)大盤：檢查類目整體流量是否下滑（生意參謀“行業(yè)對比”）；②關(guān)鍵詞變化：核心關(guān)鍵詞搜索量是否減少（直通車“流量解析”）；③競爭環(huán)境：競品是否有大促/廣告投放（監(jiān)控競品活動）；④商品權(quán)重：是否違規(guī)（信用分）、DSR是否下降；⑤標(biāo)題/主圖調(diào)整：近期修改后是否影響點擊（對比前后數(shù)據(jù)）。4.分層策略：①新客：通過首單優(yōu)惠券、包郵活動降低決策門檻，引導(dǎo)關(guān)注店鋪；②老客（30-90天未復(fù)購）：推送定向優(yōu)惠券（如“滿100減20”）、短信提醒（“您常買的XX商品補(bǔ)貨了”）；③高價值客戶（年消費≥5000元）：提供專屬客服、節(jié)日贈品、會員折扣（如9折），邀請參與新品內(nèi)測。5.大促三階段：①預(yù)熱期（活動前7-15天）：目標(biāo)“蓄水”，關(guān)鍵動作：發(fā)布預(yù)熱短視頻、開啟“收藏加購送券”、直播劇透爆款；②爆發(fā)期（活動