三基護理管理試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.下列哪項不屬于護理管理的核心要素（）A.人員B.物資C.時間D.信息E.技術答案：E解析：護理管理的核心要素包括人員、物資、時間、信息。技術雖然重要，但并非核心要素。人員是護理工作的執(zhí)行者；物資是開展護理工作的基礎；時間管理影響護理工作的效率；信息則有助于護理決策和質量控制。2.護理質量管理的關鍵是（）A.制定計劃B.組織實施C.檢查評價D.持續(xù)改進E.人員培訓答案：D解析：護理質量管理是一個持續(xù)的過程，持續(xù)改進是其關鍵。制定計劃是質量管理的前期準備；組織實施是將計劃付諸行動；檢查評價是了解質量狀況；人員培訓是提高護理質量的手段，但持續(xù)改進能不斷優(yōu)化護理過程和結果，以適應不斷變化的需求。3.護理人員排班應遵循的首要原則是（）A.滿足患者需要B.有效利用人力資源C.公平原則D.按職上崗原則E.合理搭配原則答案：A解析：護理工作的核心是服務患者，所以排班首要原則是滿足患者需要。有效利用人力資源可提高工作效率；公平原則能保證護理人員的積極性；按職上崗原則確保人員能力與崗位匹配；合理搭配原則有利于團隊協(xié)作，但都應以滿足患者需求為前提。4.下列屬于護理管理控制過程的是（）A.制定標準B.衡量績效C.糾正偏差D.以上都是E.以上都不是答案：D解析：護理管理控制過程包括制定標準，即明確護理工作應達到的目標和要求；衡量績效，通過各種方法評估實際工作與標準的符合程度；糾正偏差，針對績效與標準的差距采取措施進行改進。這三個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)，構成完整的控制過程。5.護理安全管理的重點是（）A.患者安全B.護理人員安全C.醫(yī)療環(huán)境安全D.醫(yī)療設備安全E.藥品安全答案：A解析：護理工作的最終目的是保障患者的健康和安全，所以護理安全管理的重點是患者安全。護理人員安全、醫(yī)療環(huán)境安全、醫(yī)療設備安全和藥品安全等都是為了間接保障患者安全。6.護理質量評價指標中，下列屬于結構指標的是（）A.護理差錯發(fā)生率B.患者滿意度C.護士學歷構成D.壓瘡發(fā)生率E.急救物品完好率答案：C解析：結構指標主要反映護理服務的基礎條件和資源配置。護士學歷構成體現(xiàn)了護理人員的專業(yè)素質結構，屬于結構指標。護理差錯發(fā)生率、壓瘡發(fā)生率是結果指標；患者滿意度是反映護理服務效果的指標；急救物品完好率是過程指標。7.護士長在病房管理中，對醫(yī)囑執(zhí)行情況的檢查屬于（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.全面控制E.間接控制答案：B解析：現(xiàn)場控制是在活動進行過程中進行的控制。護士長對醫(yī)囑執(zhí)行情況的檢查是在護理工作進行時實時開展的，能及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正，屬于現(xiàn)場控制。前饋控制是在活動開始前進行的預防措施；反饋控制是在活動結束后對結果進行分析；全面控制強調對所有方面的管理；間接控制通過影響他人來達到控制目的。8.下列哪項不屬于護理人力資源管理的內容（）A.人員招聘B.人員培訓C.人員績效評價D.人員薪酬管理E.護理質量管理答案：E解析：護理人力資源管理主要涉及人員的獲取、開發(fā)、使用和維護等方面，包括人員招聘、培訓、績效評價和薪酬管理等。護理質量管理是對護理工作質量的管理，不屬于人力資源管理范疇。9.護理管理中，PDCA循環(huán)的四個階段是（）A.計劃、執(zhí)行、檢查、處理B.計劃、組織、領導、控制C.計劃、實施、監(jiān)督、評價D.計劃、協(xié)調、控制、反饋E.計劃、決策、執(zhí)行、改進答案：A解析：PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個階段。這是一種科學的管理方法，通過不斷循環(huán)，持續(xù)改進工作質量。10.護理成本控制的關鍵環(huán)節(jié)是（）A.預算編制B.成本核算C.成本分析D.成本控制措施的實施E.成本效益評估答案：D解析：預算編制是成本控制的前期規(guī)劃；成本核算和分析有助于了解成本情況；成本效益評估是對成本控制效果的評價。而成本控制措施的實施直接作用于成本的降低和合理使用，是關鍵環(huán)節(jié)。11.護理風險管理的首要步驟是（）A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險監(jiān)測E.風險溝通答案：A解析：護理風險管理首先要識別可能存在的風險，明確風險的來源和類型，才能進行后續(xù)的評估、控制、監(jiān)測和溝通等工作。12.以下關于護理信息管理的說法，錯誤的是（）A.護理信息具有流動性和連續(xù)性B.護理信息管理可提高護理工作效率C.護理信息管理主要是對患者信息的管理D.護理信息管理應保證信息的準確性和安全性E.護理信息管理有助于護理決策的制定答案：C解析：護理信息管理不僅包括患者信息管理，還涵蓋護理人員信息、護理工作流程信息、醫(yī)療資源信息等多方面。護理信息具有流動性和連續(xù)性；有效的信息管理能提高工作效率、保證信息準確安全，為護理決策提供依據(jù)。13.護理質量管理的基本方法不包括（）A.統(tǒng)計分析方法B.因果分析圖法C.排列圖法D.頭腦風暴法E.德爾菲法答案：E解析：統(tǒng)計分析方法可用于對護理質量數(shù)據(jù)進行分析；因果分析圖法用于查找質量問題的原因；排列圖法能找出影響質量的主要因素；頭腦風暴法可激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力來解決質量問題。德爾菲法主要用于預測和決策，不屬于護理質量管理的基本方法。14.護理人員的績效考核中，屬于行為指標的是（）A.護理操作技能B.患者滿意度C.護理文件書寫質量D.團隊協(xié)作能力E.業(yè)務考試成績答案：D解析：行為指標側重于評估護理人員在工作中的行為表現(xiàn)。團隊協(xié)作能力體現(xiàn)了護理人員在團隊工作中的行為方式，屬于行為指標。護理操作技能、業(yè)務考試成績是對專業(yè)能力的考核；患者滿意度是結果指標；護理文件書寫質量是工作成果指標。15.護理管理中的領導方式，不包括（）A.專制型領導B.民主型領導C.放任型領導D.指導型領導E.變革型領導答案：D解析：常見的護理管理領導方式有專制型領導，領導決策高度集中；民主型領導鼓勵成員參與決策；放任型領導給予成員極大的自由；變革型領導能激勵成員進行變革和創(chuàng)新。指導型領導不屬于典型的護理管理領導方式分類。16.護理質量管理的標準化，不包括（）A.護理技術操作標準化B.護理管理流程標準化C.護理人員著裝標準化D.護理文件書寫標準化E.護理服務質量標準化答案：C解析：護理質量管理標準化主要涉及護理技術操作、管理流程、文件書寫和服務質量等方面。護理人員著裝標準化雖然有一定規(guī)范要求，但不屬于核心的質量管理標準化范疇。17.護理人員培訓需求分析的方法不包括（）A.問卷調查法B.觀察法C.小組討論法D.文獻檢索法E.績效評估法答案：D解析：問卷調查法可廣泛收集護理人員的培訓需求信息；觀察法能直接了解護理人員的工作表現(xiàn)和技能水平；小組討論法可促進成員交流分享需求；績效評估法通過分析工作績效找出培訓需求。文獻檢索法主要用于獲取學術研究和理論知識，不是培訓需求分析的方法。18.護理質量管理中的質量缺陷，按其嚴重程度可分為（）A.一級、二級、三級B.輕度、中度、重度C.一般缺陷、嚴重缺陷、極嚴重缺陷D.Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類E.微小缺陷、較大缺陷、重大缺陷答案：C解析：護理質量管理中，質量缺陷按嚴重程度分為一般缺陷、嚴重缺陷、極嚴重缺陷，這種分類有助于采取不同的處理措施。19.護理管理中的目標管理，其特點不包括（）A.以目標為中心B.強調自我管理C.重視成果評價D.上級統(tǒng)一指揮E.全員參與答案：D解析：目標管理以目標為中心，讓組織成員明確工作方向；強調自我管理，激發(fā)成員的主動性；重視成果評價，以目標達成情況衡量績效；鼓勵全員參與制定目標。而上級統(tǒng)一指揮不符合目標管理強調成員自主管理的特點。20.護理安全管理中，預防跌倒的措施不包括（）A.保持地面干燥清潔B.為患者提供合適的輔助器具C.對患者進行跌倒風險評估D.限制患者活動范圍E.加強對患者及家屬的健康教育答案：D解析：保持地面干燥清潔可減少滑倒風險；提供合適輔助器具能幫助患者活動；進行跌倒風險評估可針對性采取預防措施；加強健康教育可提高患者和家屬的防范意識。限制患者活動范圍不利于患者康復，不是預防跌倒的合理措施。21.護理質量管理中，質量改進的步驟不包括（）A.選擇改進項目B.分析現(xiàn)狀C.制定改進措施D.立即投入大規(guī)模實施E.評價改進效果答案：D解析：質量改進首先要選擇改進項目，明確改進方向；分析現(xiàn)狀找出存在的問題；制定改進措施；在小范圍試點實施后評價改進效果，根據(jù)效果調整后再考慮大規(guī)模實施，而不是立即投入大規(guī)模實施。22.護理人力資源配置的原則不包括（）A.以患者需求為導向B.合理比例配置C.成本效益原則D.固定人員配置E.動態(tài)調整原則答案：D解析：護理人力資源配置要以患者需求為導向，保證護理服務的提供；合理比例配置不同層次人員；考慮成本效益；根據(jù)患者數(shù)量和病情變化等進行動態(tài)調整。固定人員配置不能適應實際工作需求的變化。23.護理管理中的溝通技巧，不包括（）A.傾聽技巧B.表達技巧C.非語言溝通技巧D.命令式溝通技巧E.反饋技巧答案：D解析：有效的護理管理溝通包括傾聽技巧，認真聽取對方意見；表達技巧，清晰準確傳達信息；非語言溝通技巧，如肢體語言的運用；反饋技巧，及時給予回應。命令式溝通不利于建立良好的溝通關系，不屬于積極的溝通技巧。24.護理質量管理中，質量控制圖的作用是（）A.分析質量問題的原因B.展示質量變化趨勢C.確定質量標準D.評估質量改進效果E.選拔優(yōu)秀護理人員答案：B解析：質量控制圖通過繪制數(shù)據(jù)點展示質量隨時間的變化趨勢，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)質量波動情況。分析質量問題原因常用因果分析圖；確定質量標準有專門的方法和流程；評估質量改進效果可通過多種評價指標；選拔優(yōu)秀護理人員與質量控制圖無關。25.護理風險管理中，風險控制的措施不包括（）A.風險規(guī)避B.風險降低C.風險轉移D.風險保留E.風險消除答案：E解析：風險控制措施包括風險規(guī)避，避免從事高風險活動；風險降低，采取措施減少風險發(fā)生的可能性和影響；風險轉移，如購買保險；風險保留，對一些無法避免或轉移的小風險自行承擔。風險消除在實際中很難完全做到。26.護理管理中的時間管理方法，不包括（）A.ABC時間管理法B.四象限時間管理法C.記錄統(tǒng)計法D.授權法E.頭腦風暴法答案：E解析：ABC時間管理法將工作按重要程度分類；四象限時間管理法根據(jù)重要性和緊迫性劃分工作；記錄統(tǒng)計法通過記錄時間使用情況分析時間利用效率；授權法可將部分工作分配給他人以節(jié)省時間。頭腦風暴法用于激發(fā)創(chuàng)意和解決問題，不是時間管理方法。27.護理質量管理中，質量文化建設的內容不包括（）A.樹立質量意識B.建立質量價值觀C.規(guī)范護理人員儀表D.營造質量改進氛圍E.培養(yǎng)質量責任感答案：C解析：質量文化建設包括樹立質量意識，讓護理人員重視質量；建立質量價值觀，明確質量的重要性；營造質量改進氛圍，鼓勵持續(xù)改進；培養(yǎng)質量責任感，增強護理人員的責任心。規(guī)范護理人員儀表不屬于質量文化建設的核心內容。28.護理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，不包括（）A.自我評估B.職業(yè)目標設定C.培訓計劃制定D.工作崗位輪換E.定期績效評估答案：D解析：護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃包括自我評估，了解自己的優(yōu)勢和不足；設定職業(yè)目標，明確發(fā)展方向；制定培訓計劃，提升自身能力；定期績效評估，了解職業(yè)發(fā)展進展。工作崗位輪換是一種人力資源管理手段，不屬于職業(yè)生涯規(guī)劃的直接內容。29.護理管理中的團隊建設，關鍵是（）A.明確團隊目標B.選拔團隊成員C.建立團隊規(guī)則D.培養(yǎng)團隊凝聚力E.合理分配工作答案：D解析：明確團隊目標是團隊建設的基礎；選拔團隊成員是組建團隊的步驟；建立團隊規(guī)則是保障團隊正常運行；合理分配工作有助于提高效率。但培養(yǎng)團隊凝聚力能使團隊成員緊密合作，發(fā)揮最大效能，是團隊建設的關鍵。30.護理質量管理中，持續(xù)質量改進的動力是（）A.患者需求B.政策法規(guī)要求C.醫(yī)院發(fā)展需求D.護理人員自我提升需求E.以上都是答案：E解析：患者需求促使護理服務不斷優(yōu)化以滿足其期望；政策法規(guī)要求護理質量達到一定標準，推動改進；醫(yī)院發(fā)展需要高質量的護理服務來提升競爭力；護理人員自我提升需求也會促使他們主動參與質量改進。所以以上都是持續(xù)質量改進的動力。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.護理管理的職能包括（）A.計劃B.組織C.領導D.控制E.協(xié)調答案：ABCDE解析：護理管理具有計劃職能，制定護理工作的目標和方案；組織職能，合理安排人力、物力等資源；領導職能，引導和激勵護理人員；控制職能，確保工作按計劃進行；協(xié)調職能，協(xié)調各方面關系以實現(xiàn)共同目標。2.護理質量管理的基本要求包括（）A.以患者為中心B.預防為主C.全員參與D.持續(xù)改進E.數(shù)據(jù)化管理答案：ABCDE解析：護理質量管理要以患者為中心，滿足患者需求；預防為主，提前采取措施避免質量問題；全員參與，每個護理人員都對質量負責；持續(xù)改進，不斷提高護理質量；數(shù)據(jù)化管理，通過數(shù)據(jù)客觀評估和分析質量狀況。3.護理人員排班的方法有（）A.周排班法B.周期性排班法C.自我排班法D.混合排班法E.隨機排班法答案：ABCD解析：周排班法以一周為周期安排班次；周期性排班法按照一定周期循環(huán)排班；自我排班法讓護理人員自主安排班次；混合排班法結合多種排班方式。隨機排班法缺乏科學性和合理性，不利于護理工作的有序開展。4.護理風險管理的策略包括（）A.風險規(guī)避B.風險降低C.風險轉移D.風險保留E.風險消除答案：ABCD解析：護理風險管理策略有風險規(guī)避，避免高風險活動；風險降低，采取措施減少風險發(fā)生可能性和影響；風險轉移，如購買保險；風險保留，對小風險自行承擔。風險消除在實際中很難完全做到。5.護理信息管理的內容包括（）A.患者信息管理B.護理人員信息管理C.護理業(yè)務信息管理D.護理管理信息管理E.醫(yī)療設備信息管理答案：ABCDE解析：護理信息管理涵蓋患者信息，便于護理服務提供；護理人員信息，用于人員管理；護理業(yè)務信息，如護理操作記錄等；護理管理信息，如排班、績效等；醫(yī)療設備信息，保障設備正常使用。6.護理質量管理的評價指標體系包括（）A.結構指標B.過程指標C.結果指標D.效率指標E.效益指標答案：ABC解析：護理質量管理評價指標體系包括結構指標，反映護理服務基礎條件；過程指標，體現(xiàn)護理工作執(zhí)行過程；結果指標，衡量護理服務最終效果。效率指標和效益指標可包含在過程和結果指標中，不是獨立的主要分類。7.護理人力資源管理的任務包括（）A.人員招聘與配置B.人員培訓與開發(fā)C.人員績效評價D.人員薪酬管理E.人員職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCDE解析：護理人力資源管理任務包括招聘合適人員并合理配置；培訓和開發(fā)人員能力；進行績效評價；制定合理薪酬；規(guī)劃人員職業(yè)生涯，促進其職業(yè)發(fā)展。8.護理管理中的溝通類型有（）A.語言溝通B.非語言溝通C.正式溝通D.非正式溝通E.單向溝通答案：ABCD解析：護理管理溝通包括語言溝通，通過言語交流；非語言溝通，如肢體語言等；正式溝通，按組織程序進行；非正式溝通，成員間的隨意交流。單向溝通只是溝通的一種方式，不是溝通類型的分類。9.護理成本的構成包括（）A.人力成本B.物資成本C.設備成本D.管理成本E.教學成本答案：ABCDE解析：護理成本包括人力成本，如護理人員薪酬；物資成本，如藥品、耗材等；設備成本，如醫(yī)療設備購置和維護；管理成本，如管理人員薪酬等；教學成本，用于護理人員培訓等。10.護理團隊建設的要素包括（）A.共同目標B.合理分工C.有效溝通D.相互信任E.團隊凝聚力答案：ABCDE解析：護理團隊建設需要有共同目標，明確努力方向；合理分工，提高工作效率；有效溝通，保證信息傳遞；相互信任，促進成員合作；團隊凝聚力，增強團隊戰(zhàn)斗力。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述護理質量管理的意義。答：護理質量管理具有多方面重要意義。首先，保障患者安全和健康。高質量的護理能減少護理差錯、并發(fā)癥等不良事件的發(fā)生，為患者提供安全可靠的護理服務，促進患者康復。例如，嚴格的無菌操作技術能降低患者感染的風險。其次，提高護理服務水平。通過質量管理，規(guī)范護理操作流程、提升護理人員專業(yè)技能和服務態(tài)度，從而為患者提供更優(yōu)質、高效的護理服務，增強患者的滿意度。再者，提升醫(yī)院整體形象。優(yōu)質的護理質量是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，有助于吸引更多患者就醫(yī)，提高醫(yī)院的聲譽和競爭力。然后，促進護理學科發(fā)展。質量管理過程中不斷探索和改進護理方法和技術，推動護理理論和實踐的創(chuàng)新，促進護理學科的進步。最后，合理利用資源。有效的質量管理能優(yōu)化護理資源配置，提高資源利用效率，降低護理成本，實現(xiàn)資源的最大化效益。2.簡述護理人員排班的原則和方法。答：護理人員排班原則：（1）滿足患者需要：根據(jù)患者數(shù)量、病情輕重等合理安排護理人員，確保患者得到及時、有效的護理服務。（2）有效利用人力資源：合理搭配不同層次、不同技能的護理人員，提高工作效率，避免人員浪費。（3）公平原則：排班應公平公正，充分考慮護理人員的個人需求和意愿，如休假、學習等。（4）按職上崗原則：根據(jù)護理人員的職稱、能力等安排合適的崗位和工作任務。（5）合理搭配原則：將不同性格、能力的護理人員搭配在一起，形成優(yōu)勢互補的團隊。排班方法：（1）周排班法：以一周為周期，根據(jù)護理工作需求和人員情況安排每天的班次。這種方法簡單靈活，能根據(jù)實際情況及時調整。（2）周期性排班法：按照一定的周期（如4周、8周等）循環(huán)排班，提前制定好排班表。優(yōu)點是護理人員能提前了解自己的班次安排，便于生活安排。（3）自我排班法：讓護理人員自主協(xié)商安排班次，充分調動其積極性和自主性，但需要護理人員有較強的自律性和團隊合作精神。（4）混合排班法：結合多種排班方法的優(yōu)點，根據(jù)不同情況靈活運用。3.簡述護理風險管理的步驟。答：護理風險管理主要包括以下步驟：（1）風險識別：通過多種方法，如查閱病歷、訪談護理人員、觀察護理過程等，找出可能存在的護理風險，如跌倒、墜床、用藥錯誤、感染等。（2）風險評估：對識別出的風險進行分析和評估，確定其發(fā)生的可能性和后果的嚴重程度?？梢圆捎枚ㄐ曰蚨康姆椒ㄟM行評估，如風險矩陣法等。（3）風險控制：根據(jù)風險評估結果，采取相應的控制措施。包括風險規(guī)避，避免從事高風險的護理活動；風險降低，如加強護理人員培訓、完善護理操作流程等；風險轉移，如購買醫(yī)療責任保險；風險保留，對一些不可避免且后果較輕的風險自行承擔。（4）風險監(jiān)測：對護理風險控制措施的實施效果進行持續(xù)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新的風險或原有風險的變化情況?？梢酝ㄟ^定期檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進行監(jiān)測。（5）風險溝通：在整個風險管理過程中，加強護理人員、患者及家屬、管理者等之間的溝通。向患者及家屬告知可能存在的風險及防范措施，取得他們的理解和配合；護理人員之間及時交流風險信息，共同應對風險。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何提高護理人員的工作滿意度，以促進護理質量管理。答：提高護理人員工作滿意度對于促進護理質量管理具有重要意義，可從以下幾個方面著手：工作環(huán)境方面（1）改善物理環(huán)境：醫(yī)院應確保護理工作場所整潔、安靜、安全，溫度、濕度適宜，醫(yī)療設備齊全且運行良好。例如，