錦州市太和區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.錦州市太和區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓消防通道被雜物堆積，根據(jù)《遼寧省消防條例》及太和區(qū)社區(qū)治理相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負責人，要求限期整改C.拍攝照片上傳至“太和區(qū)社區(qū)治理平臺”并標注隱患位置D.對堆放雜物的居民進行批評教育答案：C解析：根據(jù)《太和區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》第12條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時間通過數(shù)字化平臺上報，同步聯(lián)系責任主體（如物業(yè)），而非直接處理或批評教育。2.太和區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員每月在紅色驛站開展至少（）次便民服務(wù)活動。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：2023年《太和區(qū)深化黨建引領(lǐng)基層治理實施方案》明確要求，網(wǎng)格員需依托網(wǎng)格內(nèi)紅色驛站，每月開展2次以上政策宣傳、民意收集、幫辦代辦等便民服務(wù)。3.某網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)一戶居民戶口簿顯示“低保戶”，但系統(tǒng)中未標注。根據(jù)太和區(qū)“全要素網(wǎng)格”信息采集規(guī)范，該網(wǎng)格員應(yīng)補充的信息類別是（）A.人口基本信息B.特殊群體信息C.民生需求信息D.安全隱患信息答案：B解析：太和區(qū)“全要素網(wǎng)格”將信息分為人口、房屋、特殊群體（低保、獨居、殘疾等）、安全隱患等類別，低保戶屬于特殊群體信息。4.太和區(qū)某社區(qū)開展“網(wǎng)格議事會”，參與主體不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負責人C.區(qū)人大代表D.流動攤販經(jīng)營者答案：D解析：《太和區(qū)社區(qū)協(xié)商議事工作指引》規(guī)定，網(wǎng)格議事會參與主體為居民代表、黨員、物業(yè)、業(yè)委會、“雙報到”單位及人大代表等，流動攤販非固定參與主體。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動，正確的處理流程是（）A.立即要求雙方冷靜，提出解決方案B.先傾聽雙方訴求，引導情緒平復(fù)后再溝通C.聯(lián)系派出所出警介入D.記錄糾紛情況后上報社區(qū)，由社區(qū)處理答案：B解析：《太和區(qū)網(wǎng)格員矛盾調(diào)解操作指南》強調(diào)“先共情后調(diào)解”原則，需先安撫情緒、傾聽訴求，再引導協(xié)商。6.太和區(qū)2024年重點推進“網(wǎng)格+智慧養(yǎng)老”服務(wù)，要求網(wǎng)格員對轄區(qū)65歲以上獨居老人（）至少上門探訪1次。A.每周B.每兩周C.每月D.每季度答案：A解析：《太和區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)三年行動計劃（2023-2025）》規(guī)定，對獨居、空巢等特殊老年群體，網(wǎng)格員需每周至少上門探訪1次，同步對接“一鍵呼叫”等智慧設(shè)備。7.某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)外墻瓷磚脫落，可能砸傷行人。根據(jù)《太和區(qū)網(wǎng)格化安全隱患處置流程》，其正確上報方式是（）A.電話通知社區(qū)主任B.在“太和網(wǎng)格通”APP中上傳照片、定位及隱患描述C.聯(lián)系區(qū)住建局值班電話D.組織居民自行加固答案：B解析：太和區(qū)已實現(xiàn)“一格一碼、一患一屏”數(shù)字化管理，網(wǎng)格員需通過專用APP實時上報隱患，同步推送至責任部門（如住建、應(yīng)急）。8.網(wǎng)格員小張在入戶走訪時，居民王阿姨反映“樓下商鋪油煙味大，影響生活”。小張應(yīng)首先（）A.聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局投訴B.查看商鋪是否有環(huán)保審批手續(xù)C.記錄王阿姨訴求，聯(lián)系社區(qū)環(huán)保專干現(xiàn)場核實D.建議王阿姨撥打12345熱線答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“首問負責、分級處理”原則，先記錄訴求并聯(lián)系社區(qū)對口專干（環(huán)保專干）現(xiàn)場核實，再根據(jù)情況轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門。9.太和區(qū)某社區(qū)劃分網(wǎng)格時，以“300-500戶為基本單元”，這一標準主要依據(jù)（）A.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》B.《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》C.《錦州市城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系建設(shè)實施方案》D.太和區(qū)人口密度及服務(wù)半徑實際答案：D解析：網(wǎng)格劃分需綜合考慮人口數(shù)量、地域范圍、管理難度等實際因素，太和區(qū)結(jié)合本地老舊小區(qū)多、人口密集的特點，確定300-500戶為基本單元。10.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時，針對老年群體，最有效的方式是（）A.發(fā)放宣傳手冊B.組織線上直播C.上門講解典型案例并演示“國家反詐中心APP”安裝D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C解析：老年群體更依賴面對面溝通，上門講解結(jié)合實操演示（如安裝APP）能提升宣傳效果，符合《太和區(qū)2024年反詐宣傳進網(wǎng)格工作方案》要求。11.某社區(qū)網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一名刑滿釋放人員近期頻繁與陌生人員接觸，根據(jù)《太和區(qū)特殊人群服務(wù)管理辦法》，小李應(yīng)（）A.立即報警B.記錄其活動軌跡并上報社區(qū)綜治專干C.上門詢問其接觸人員身份D.聯(lián)系其家屬了解情況答案：B解析：網(wǎng)格員對特殊人群需“動態(tài)關(guān)注、及時上報”，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)第一時間向社區(qū)綜治專干報告，由專業(yè)部門介入，而非直接報警或干預(yù)。12.太和區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需要多部門聯(lián)合處理的問題時，應(yīng)通過（）發(fā)起“吹哨”。A.書面報告社區(qū)B.在“太和區(qū)基層治理協(xié)同平臺”提交事件C.電話聯(lián)系區(qū)政府總值班室D.組織居民代表聯(lián)名上書答案：B解析：“網(wǎng)格吹哨、部門報到”依托數(shù)字化平臺實現(xiàn)，網(wǎng)格員通過平臺提交事件并標注責任部門，系統(tǒng)自動派單督辦。13.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及未成年人隱私，根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》，正確的做法是（）A.僅在社區(qū)內(nèi)部共享B.加密存儲，禁止非工作需要查詢C.上傳至公共數(shù)據(jù)庫以便跨網(wǎng)格查詢D.標注“敏感信息”后正常使用答案：B解析：網(wǎng)格員需嚴格保護居民個人信息，涉及未成年人隱私的應(yīng)加密存儲，僅限工作需要查詢，禁止違規(guī)共享。14.太和區(qū)某社區(qū)開展“網(wǎng)格積分制”管理，居民參與垃圾分類可獲得積分，積分可兌換生活用品。網(wǎng)格員的職責是（）A.制定積分規(guī)則B.審核積分記錄并公示C.采購兌換物品D.決定積分兌換標準答案：B解析：網(wǎng)格員負責記錄居民參與活動的具體情況，審核積分是否符合規(guī)則，并在網(wǎng)格內(nèi)公示，積分規(guī)則制定、物品采購等由社區(qū)居委會統(tǒng)籌。15.某網(wǎng)格員在疫情防控期間負責重點人員居家監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)某住戶未按要求報備行程。根據(jù)《太和區(qū)疫情防控網(wǎng)格化管理細則》，正確的處理是（）A.直接張貼“未報備”告示B.聯(lián)系其家屬批評教育C.記錄情況并上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)疾控部門處理D.上門強制要求其補報答案：C解析：網(wǎng)格員在疫情防控中承擔“信息核查、宣傳引導”職責，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)上報專業(yè)部門（疾控、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），而非直接采取強制措施。16.太和區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加不少于（）學時的業(yè)務(wù)培訓，培訓內(nèi)容包括政策法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處置等。A.20B.30C.40D.50答案：C解析：《太和區(qū)社區(qū)工作者能力提升三年計劃》規(guī)定，網(wǎng)格員每年參加區(qū)級、街道級培訓不少于40學時，其中實操培訓占比不低于60%。17.網(wǎng)格員在組織“網(wǎng)格鄰里節(jié)”活動時，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.確定活動主題（如“和諧家庭”“反詐宣傳”）B.邀請街道領(lǐng)導出席C.準備活動物資（獎品、橫幅等）D.收集居民需求并設(shè)計參與式環(huán)節(jié)答案：D解析：“鄰里節(jié)”核心是促進居民互動，網(wǎng)格員需提前收集居民興趣點（如手工、趣味游戲），設(shè)計讓居民參與策劃、執(zhí)行的環(huán)節(jié)，而非單向組織。18.某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量增多，居民反映存在衛(wèi)生和安全隱患。根據(jù)《太和區(qū)社區(qū)公共事務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系動物保護協(xié)會處理B.組織居民自行投喂管理C.上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)綜合執(zhí)法、物業(yè)等部門聯(lián)合處置D.張貼告示提醒居民注意安全答案：C解析：流浪動物管理涉及多部門（綜合執(zhí)法、物業(yè)、動物保護組織），網(wǎng)格員需上報社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)合處置，而非單獨行動。19.太和區(qū)推行“網(wǎng)格+法律診所”服務(wù)，網(wǎng)格員的角色是（）A.提供法律咨詢B.預(yù)約律師進網(wǎng)格開展服務(wù)C.代居民起草法律文書D.裁決簡單民事糾紛答案：B解析：網(wǎng)格員在“法律診所”中承擔“需求收集、資源對接”職責，聯(lián)系律師定期進網(wǎng)格，為居民提供預(yù)約、引導服務(wù)，不直接提供法律專業(yè)服務(wù)。20.網(wǎng)格員在考核中，“群眾滿意度”指標占比不低于（），考核結(jié)果與績效工資、評優(yōu)評先直接掛鉤。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：《太和區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》明確，網(wǎng)格員考核中“群眾滿意度”（通過入戶調(diào)查、電話回訪等方式采集）占比不低于50%，體現(xiàn)“以民意為導向”的考核原則。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.太和區(qū)網(wǎng)格員的“八大職責”包括（）A.社情民意收集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責聚焦基層治理與服務(wù)，包括信息采集、民意收集、政策宣傳、矛盾調(diào)解、安全巡查、民生服務(wù)、文明引導、協(xié)同處置，不涉及經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃。2.網(wǎng)格員在信息采集中，需重點關(guān)注的“特殊群體”包括（）A.低保戶B.退役軍人C.外賣騎手D.獨居老人答案：ABD解析：特殊群體指需要重點服務(wù)或關(guān)注的人群，包括低保、特困、殘疾、獨居老人、退役軍人等；外賣騎手屬于普通就業(yè)群體，除非有特殊情況（如困難家庭），否則不納入特殊群體信息。3.太和區(qū)“網(wǎng)格志愿服務(wù)隊”的組建原則包括（）A.居民自愿參與B.按網(wǎng)格劃分隊伍C.明確服務(wù)內(nèi)容（如環(huán)境維護、助老助殘）D.強制要求黨員必須加入答案：ABC解析：志愿服務(wù)強調(diào)自愿性，不得強制參與；隊伍按網(wǎng)格劃分以便精準服務(wù)，需明確服務(wù)內(nèi)容提升實效性。4.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)遵循的原則有（）A.首問負責制B.限時辦結(jié)制C.推諉扯皮免責D.結(jié)果反饋制答案：ABD解析：網(wǎng)格員需對居民訴求“首問負責”，在規(guī)定時限內(nèi)處理（如簡單問題當日辦結(jié)，復(fù)雜問題7日內(nèi)反饋進度），并將處理結(jié)果告知居民，推諉扯皮屬違規(guī)行為。5.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）A.泄露居民個人信息B.利用職務(wù)之便謀取私利C.拒絕處理非職責范圍內(nèi)的訴求D.對居民態(tài)度冷漠、言語粗暴答案：ABD解析：網(wǎng)格員需“主動服務(wù)”，對非職責范圍的訴求應(yīng)做好引導（如告知相關(guān)部門聯(lián)系方式），而非直接拒絕；泄露信息、謀私利、態(tài)度惡劣均屬禁止行為。6.太和區(qū)推進“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的技能包括（）A.操作“太和網(wǎng)格通”APPB.運用大數(shù)據(jù)分析居民需求C.維護網(wǎng)格內(nèi)監(jiān)控設(shè)備D.通過微信、抖音等平臺開展宣傳答案：AD解析：“數(shù)字網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員熟練使用專用APP（如信息上報、任務(wù)接收），并利用新媒體平臺（微信、抖音）開展政策宣傳；大數(shù)據(jù)分析由區(qū)級平臺完成，監(jiān)控設(shè)備維護屬專業(yè)部門職責。7.網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體任務(wù)包括（）A.巡查網(wǎng)格內(nèi)衛(wèi)生死角B.勸阻占道經(jīng)營、亂停亂放C.組織居民參與“清潔家園”活動D.制定創(chuàng)城考核標準答案：ABC解析：創(chuàng)城考核標準由上級部門制定，網(wǎng)格員負責落實具體任務(wù)（巡查、勸阻、組織活動）。8.某網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)一名兒童疑似輟學，正確的處理步驟是（）A.核實兒童年齡及輟學原因B.聯(lián)系學校了解情況C.上報社區(qū)并對接教育部門D.批評家長并要求恢復(fù)學業(yè)答案：ABC解析：網(wǎng)格員需先核實情況（年齡、原因），聯(lián)系學校確認，再上報社區(qū)協(xié)調(diào)教育部門介入，不得直接批評家長。9.太和區(qū)“網(wǎng)格黨建”的具體措施包括（）A.在網(wǎng)格建立黨小組B.組織“黨員中心戶”聯(lián)系群眾C.要求非黨員網(wǎng)格員必須入黨D.開展“網(wǎng)格黨課”“紅色議事”活動答案：ABD解析：“網(wǎng)格黨建”強調(diào)組織覆蓋和作用發(fā)揮（如黨小組、黨員中心戶），開展特色活動，但不強制非黨員網(wǎng)格員入黨。10.網(wǎng)格員在應(yīng)急處置（如暴雨、火災(zāi)）中的職責包括（）A.提前預(yù)警并通知居民B.參與現(xiàn)場救援C.轉(zhuǎn)移危險區(qū)域人員D.統(tǒng)計受災(zāi)情況并上報答案：ACD解析：網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中承擔“預(yù)警、轉(zhuǎn)移、上報”職責，現(xiàn)場救援（如滅火、醫(yī)療）由專業(yè)隊伍（消防、醫(yī)護）負責。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受法律保護，網(wǎng)格員不得泄露或用于非工作用途。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人張貼“辦假證”小廣告，應(yīng)直接清理并記錄位置。（）答案：√解析：網(wǎng)格員對亂貼小廣告等違法行為，可先行清理并上報，屬日常巡查職責。3.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）答案：×解析：網(wǎng)格可根據(jù)人口變化、區(qū)域調(diào)整等動態(tài)優(yōu)化，太和區(qū)要求每2年評估一次網(wǎng)格劃分合理性。4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)站在居民一方指責對方過錯。（）答案：×解析：調(diào)解需保持中立，引導雙方換位思考，而非偏袒一方。5.獨居老人家中突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120并聯(lián)系其家屬，同時陪同送醫(yī)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員在緊急情況下需“先救助后上報”，保障居民生命安全。6.網(wǎng)格員可以拒絕處理居民關(guān)于“寵物擾民”的投訴，因為不屬于職責范圍。（）答案：×解析：“寵物擾民”屬社區(qū)公共事務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并協(xié)調(diào)物業(yè)、城管等部門處理。7.太和區(qū)網(wǎng)格員的工作經(jīng)費由街道財政全額保障，無需居民分攤。（）答案：√解析：《太和區(qū)社區(qū)工作經(jīng)費管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員薪酬、辦公經(jīng)費等由區(qū)、街道財政統(tǒng)籌保障。8.網(wǎng)格員在“七一”建黨節(jié)需組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展“重溫入黨誓詞”活動。（）答案：√解析：網(wǎng)格黨建要求網(wǎng)格員協(xié)助網(wǎng)格黨小組開展主題黨日活動。9.居民反映“社區(qū)廣場燈光太暗”，網(wǎng)格員應(yīng)自行購買燈具安裝。（）答案：×解析：公共設(shè)施維護需上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)部門處理，網(wǎng)格員不直接采購安裝。10.網(wǎng)格員考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不影響工資待遇。（）答案：×解析：太和區(qū)實行“基礎(chǔ)工資+績效工資”制度，考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：太和區(qū)凌西街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)3號樓2單元102室門口堆放大批快遞紙箱，占用消防通道。經(jīng)詢問，住戶張大爺（72歲，獨居）因子女長期在外，平時網(wǎng)購較多，紙箱舍不得扔，打算攢夠賣錢。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場溝通：先肯定張大爺節(jié)約習慣（共情），再說明消防通道堆放雜物的危害（依據(jù)《消防法》第28條，堵塞消防通道屬違法行為），強調(diào)可能引發(fā)火災(zāi)或阻礙救援。（2）提供解決方案：聯(lián)系廢品回收人員上門收購紙箱（可通過社區(qū)便民服務(wù)清單獲取聯(lián)系方式），或協(xié)助張大爺聯(lián)系子女幫忙處理；若張大爺行動不便，可組織網(wǎng)格志愿者幫忙整理、搬運。（3）后續(xù)跟進：清理后拍照上傳平臺備案，定期巡查該單元，避免問題反彈；關(guān)注張大爺生活需求（如是否需要代購、就醫(yī)陪同），提升其獲得感。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格員小李接到居民趙女士投訴：“樓上402室住戶每晚11點后播放音樂，噪音嚴重影響孩子學習和家人休息，多次溝通無效。”問題：小李應(yīng)如何處理？答案要點：（1）核實情況：首先聯(lián)系402室住戶（王先生），確認是否存在噪音問題及具體原因（如聚會、娛樂等）；同時向其