2026年IT支持（電腦故障排查）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.電腦開機(jī)后電源指示燈亮，但屏幕無顯示，可能的故障原因是（）A.顯卡故障B.內(nèi)存故障C.硬盤故障D.以上都有可能2.電腦在運(yùn)行過程中突然死機(jī)，重啟后出現(xiàn)藍(lán)屏，錯(cuò)誤代碼為0x0000007B，這通常表示（）A.系統(tǒng)引導(dǎo)故障B.內(nèi)存錯(cuò)誤C.硬盤讀寫錯(cuò)誤D.顯卡驅(qū)動(dòng)問題3.當(dāng)電腦無法正常上網(wǎng)時(shí)，以下檢查步驟正確的是（）A.先檢查路由器設(shè)置，再檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)B.先檢查網(wǎng)線連接，再檢查IP地址配置C.先檢查瀏覽器設(shè)置，再檢查網(wǎng)絡(luò)帶寬D.先檢查防火墻設(shè)置，再檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議4.電腦開機(jī)時(shí)發(fā)出連續(xù)的長鳴聲，這可能是（）故障。A.主板B.內(nèi)存C.顯卡D.電源5.某電腦在安裝新軟件后，出現(xiàn)程序運(yùn)行異常，可能是（）A.軟件與系統(tǒng)不兼容B.電腦硬件老化C.網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定D.電腦散熱不好6.電腦硬盤出現(xiàn)壞道，會導(dǎo)致（）A.系統(tǒng)運(yùn)行速度變慢B.電腦無法開機(jī)C.軟件無法安裝D.以上都是第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）（總共5空，每空2分，請將答案填在橫線上）1.電腦硬件主要包括CPU、______、硬盤、顯卡、主板等。2.電腦操作系統(tǒng)常見的有Windows、______、Linux等。3.檢查電腦硬件是否正常工作，可以使用______工具。4.電腦網(wǎng)絡(luò)連接方式主要有有線網(wǎng)絡(luò)和______網(wǎng)絡(luò)。5.當(dāng)電腦出現(xiàn)軟件故障時(shí)，可以嘗試使用______功能來恢復(fù)系統(tǒng)。三、簡答題（共20分）（總共2題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述電腦開機(jī)無反應(yīng)的可能原因及解決方法。2.如何判斷電腦是否感染病毒，以及感染病毒后的解決措施。四、案例分析題（共20分）（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例并回答問題）案例：某公司員工反映，其電腦在打開多個(gè)辦公軟件后，運(yùn)行速度明顯變慢，且經(jīng)常出現(xiàn)程序無響應(yīng)的情況。經(jīng)檢查，電腦硬件配置符合辦公軟件運(yùn)行要求，網(wǎng)絡(luò)連接正常。問題：請分析可能導(dǎo)致該問題的原因，并提出相應(yīng)的解決辦法。五、操作題（共20分）（總共1題，每題20分，請按照要求完成操作）請描述如何使用命令提示符檢查電腦硬盤是否存在錯(cuò)誤，并修復(fù)錯(cuò)誤。答案：一、選擇題1.D2.C3.B4.B5.A6.D二、填空題1.內(nèi)存2.macOS3.硬件檢測4.無線5.系統(tǒng)還原三、簡答題1.可能原因：電源未接通、主板故障、內(nèi)存松動(dòng)等。解決方法：檢查電源插頭是否插好，嘗試插拔內(nèi)存等硬件設(shè)備，若問題仍存在，可能需要專業(yè)維修人員檢修主板。2.判斷方法：電腦出現(xiàn)異常死機(jī)、運(yùn)行緩慢、彈出奇怪窗口等。解決措施：安裝殺毒軟件進(jìn)行全盤掃描，及時(shí)更新病毒庫，發(fā)現(xiàn)病毒后按照軟件提示進(jìn)行清除。四、案例分析題原因：可能是辦公軟件占用系統(tǒng)資源過多，電腦后臺運(yùn)行程序過多，系統(tǒng)垃圾文件過多等。解決辦法：關(guān)閉不必要的后臺程序，定期清理系統(tǒng)垃圾文件，對辦公軟件進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，如減少自動(dòng)啟動(dòng)項(xiàng)等。五、操作題在命令提