物業(yè)考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)成本不包括？A.綠化養(yǎng)護費用B.辦公費用C.物業(yè)人員獎金D.物業(yè)共用部位維修費用2.首次業(yè)主大會會議應(yīng)在物業(yè)交付使用的？A.3個月內(nèi)召開B.6個月內(nèi)召開C.1年內(nèi)召開D.2年內(nèi)召開3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域清潔由誰負(fù)責(zé)？A.業(yè)主B.居委會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.城管4.物業(yè)承接查驗協(xié)議生效后，發(fā)生的物業(yè)質(zhì)量問題由誰解決？A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.施工單位5.業(yè)主大會決定籌集專項維修資金，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少且占總?cè)藬?shù)多少以上的業(yè)主同意？A.三分之一、三分之一B.三分之二、三分之二C.二分之一、二分之一D.四分之三、四分之三6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為？A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級D.A級、B級、C級7.物業(yè)管理早期介入的時間是？A.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段B.物業(yè)竣工驗收階段C.物業(yè)交付使用階段D.業(yè)主入住階段8.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以？A.停水停電B.向法院起訴C.上門辱罵D.限制業(yè)主出入9.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是？A.業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理權(quán)C.政府的監(jiān)管權(quán)D.居委會的協(xié)調(diào)權(quán)10.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料？A.自行處理B.交還給業(yè)主委員會C.出售給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.交給居委會答案：1.C2.C3.C4.A5.B6.B7.A8.B9.A10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括？A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況D.維護公共秩序2.以下屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有？A.電梯B.消防設(shè)施C.樓道照明D.小區(qū)圍墻3.業(yè)主大會的職責(zé)有？A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案4.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括？A.物業(yè)的維護與保養(yǎng)B.物業(yè)的經(jīng)營與管理C.物業(yè)的清潔與綠化D.物業(yè)的安全與消防5.物業(yè)服務(wù)收費方式有？A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定費率制6.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括？A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.綠化7.早期介入的作用有？A.優(yōu)化設(shè)計B.有助于提高工程質(zhì)量C.為前期物業(yè)管理作準(zhǔn)備D.有利于后期管理工作的進行8.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有以下權(quán)利？A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議C.選舉業(yè)主委員會成員D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括？A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.設(shè)施設(shè)備安全管理10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征有？A.獨立性B.服務(wù)性C.專業(yè)性D.經(jīng)營性答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）3.專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）4.業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以從事經(jīng)營活動。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地屬于業(yè)主共有。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。（）7.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。（）8.物業(yè)承接查驗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)。（）9.業(yè)主在物業(yè)管理活動中只享有權(quán)利，不承擔(dān)義務(wù)。（）10.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。遵循業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理結(jié)合、服務(wù)第一與社會效益優(yōu)先、統(tǒng)一管理與綜合服務(wù)、公平競爭等原則，實現(xiàn)物業(yè)高效管理與服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容有哪些？包括物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理等，還需處理業(yè)主投訴，與各方協(xié)調(diào)溝通。3.業(yè)主大會的召開條件是什么？物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，或者首套房屋交付使用已滿兩年且交付使用的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積30%以上時，可召開首次業(yè)主大會。4.專項維修資金的使用程序是怎樣的？由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出使用建議，經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主同意，向管理部門申請列支，審核同意后由專戶管理銀行劃轉(zhuǎn)資金。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？可從加強人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和意識；建立監(jiān)督機制，接受業(yè)主監(jiān)督；優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率；加強與業(yè)主溝通，了解需求等方面提升質(zhì)量。2.談?wù)剺I(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。二者是合同關(guān)系，業(yè)主付費獲取服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提供服務(wù)。應(yīng)相互理解、配合，業(yè)主合理監(jiān)督，企業(yè)提升服務(wù)，共同營造良好居住環(huán)境。3.物業(yè)管理中如何處理業(yè)主投訴？要及時受理，認(rèn)真傾聽，記錄要點。調(diào)查了解情況，給出解決方案和時間承諾。處理后及時