2025年云南省社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.云南省社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，對重點關(guān)注的獨居老人應至少（）進行一次探訪。A.每周B.每兩周C.每月D.每季度答案：A解析：根據(jù)《云南省城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2021-2025年）》要求，對獨居、空巢等特殊群體，網(wǎng)格員需每周至少探訪1次，動態(tài)掌握其生活狀況。2.某社區(qū)出現(xiàn)居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）。A.維護社區(qū)秩序優(yōu)先B.尊重雙方合理訴求C.依據(jù)《治安管理處罰法》裁決D.直接聯(lián)系物業(yè)處理答案：B解析：社區(qū)矛盾調(diào)解需堅持“依法、自愿、公平”原則，優(yōu)先傾聽雙方訴求，引導協(xié)商解決，而非強制裁決或轉(zhuǎn)移責任。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當場批評教育并罰款B.記錄信息后推送至公安人口管理系統(tǒng)C.要求租戶立即搬離D.自行為其辦理居住證答案：B解析：網(wǎng)格員負責信息采集和上報，無執(zhí)法權(quán)，需將未登記信息推送至相關(guān)職能部門（如公安）處理。4.云南省推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，其中“多網(wǎng)”主要指（）。A.黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)B.通信網(wǎng)、電網(wǎng)、水網(wǎng)C.治安網(wǎng)、環(huán)保網(wǎng)、交通網(wǎng)D.教育網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)、養(yǎng)老網(wǎng)答案：A解析：云南省2023年基層治理改革文件明確，“多網(wǎng)融合”指整合黨建引領(lǐng)、社區(qū)治理、公共服務(wù)等網(wǎng)格，實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)籌”。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊紙箱，存在火災隱患，應首先（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.張貼通知要求限期清理D.拍照取證并聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主答案：D解析：網(wǎng)格員需先確認責任主體（如業(yè)主或物業(yè)），督促其整改，若拒不配合再上報相關(guān)部門，不可越權(quán)處理。6.某社區(qū)少數(shù)民族居民占比35%，網(wǎng)格員在開展工作時，最需要注意的是（）。A.要求居民統(tǒng)一使用普通話B.尊重各民族風俗習慣C.優(yōu)先滿足漢族居民需求D.限制少數(shù)民族活動范圍答案：B解析：云南省是民族團結(jié)進步示范區(qū)，網(wǎng)格員需貫徹民族平等政策，尊重民族習俗，促進多元文化共融。7.網(wǎng)格員使用的“社區(qū)治理數(shù)字化平臺”中，“事件流轉(zhuǎn)”功能的主要作用是（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格員工作時長B.將采集問題推送至對應部門C.發(fā)布社區(qū)活動通知D.記錄居民投訴內(nèi)容答案：B解析：數(shù)字化平臺的核心是實現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)-上報-處理-反饋”閉環(huán)，事件流轉(zhuǎn)即根據(jù)問題類型推送至城管、公安等職能部門。8.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域經(jīng)營，網(wǎng)格員核實后應通過（）渠道上報。A.直接撥打110B.在數(shù)字化平臺標注位置并描述詳情C.聯(lián)系商鋪老板私下協(xié)商D.在社區(qū)微信群公開批評答案：B解析：規(guī)范流程是通過專用平臺上報，附現(xiàn)場照片、位置坐標等信息，確保問題可追溯、可處理。9.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)“重點人員”的管理，正確的做法是（）。A.定期上門檢查其私人物品B.記錄其日?；顒硬⑾蛉w居民公開C.關(guān)注其動態(tài)并及時上報異常情況D.限制其出入社區(qū)答案：C解析：重點人員管理需遵循“關(guān)愛與監(jiān)管結(jié)合”原則，網(wǎng)格員應關(guān)注其生活、心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（如情緒失控、接觸可疑人員）及時上報，不可侵犯隱私或限制自由。10.云南省社區(qū)“民生微實事”項目的資金主要來源于（）。A.居民自籌B.省級財政專項C.社區(qū)商業(yè)廣告收入D.網(wǎng)格員工作經(jīng)費答案：B解析：根據(jù)《云南省社區(qū)服務(wù)資金管理辦法》，“民生微實事”由省級財政設(shè)立專項，用于解決居民急難小問題（如道路修補、加裝路燈）。11.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳時，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.邀請民警開展現(xiàn)場案例講解C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B解析：現(xiàn)場講解結(jié)合真實案例，能提高居民參與度和警惕性，比單向宣傳更有效。12.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實地查看餐館排煙設(shè)施C.組織居民與餐館老板協(xié)商D.在社區(qū)群呼吁抵制該餐館答案：B解析：網(wǎng)格員需先核實情況（如排煙口位置、是否安裝凈化設(shè)備），再組織雙方協(xié)商，避免直接介入執(zhí)法。13.社區(qū)老年人活動中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行購買新設(shè)備更換B.登記損壞情況并上報社區(qū)居委會C.要求使用設(shè)備的老人賠償D.關(guān)閉活動中心直至修復答案：B解析：公共設(shè)施維護需通過社區(qū)居委會申請維修資金，網(wǎng)格員負責信息上報，不可擅自處理。14.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供身份證號，正確的應對是（）。A.說明信息用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.強行記錄居民外貌特征代替D.直接標注“不配合”并離開答案：A解析：需向居民解釋信息用途（如醫(yī)保登記、安全管理），強調(diào)隱私保護，爭取配合，不可威脅或強制。15.云南省社區(qū)“雙報到”制度指的是（）。A.黨員向社區(qū)報到、單位向社區(qū)報到B.網(wǎng)格員早晚兩次報到C.居民紅白事向社區(qū)報到D.商鋪開業(yè)、停業(yè)向社區(qū)報到答案：A解析：“雙報到”即機關(guān)企事業(yè)單位黨員到社區(qū)報到、單位與社區(qū)簽訂共建協(xié)議，參與社區(qū)治理。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），應（）。A.要求租客立即搬離B.記錄房屋地址、人數(shù)并上報住建部門C.聯(lián)系房東協(xié)商提高租金D.在社區(qū)群曝光租客信息答案：B解析：群租管理由住建部門負責，網(wǎng)格員需采集信息后上報，由職能部門認定并處理。17.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員最需要向居民重點解釋的是（）。A.垃圾清運的時間B.可回收物與其他垃圾的區(qū)分標準C.垃圾桶的擺放位置D.違規(guī)丟棄垃圾的罰款金額答案：B解析：居民最易混淆的是分類標準（如電池屬于有害垃圾、快遞盒屬于可回收物），明確標準才能提高分類準確率。18.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)后，首先應（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.等待社區(qū)干部到場答案：B解析：緊急情況下，優(yōu)先保障老人生命安全，需立即撥打120，同時聯(lián)系家屬。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應重點保存的資料是（）。A.居民個人隱私信息（如病歷）B.問題處理記錄（如矛盾調(diào)解過程）C.社區(qū)活動照片（無居民肖像）D.網(wǎng)格員個人工作筆記答案：B解析：檔案需保存與社區(qū)治理相關(guān)的過程性資料（如問題上報記錄、處理結(jié)果），用于復盤和考核，隱私信息需加密保管。20.云南省推廣的“智慧社區(qū)”平臺中，“一鍵呼叫”功能主要服務(wù)對象是（）。A.青少年B.上班族C.老年人和殘疾人D.商戶答案：C解析：“一鍵呼叫”用于緊急情況下（如跌倒、突發(fā)疾病）快速聯(lián)系網(wǎng)格員或家屬，主要服務(wù)特殊群體。二、多項選擇題（每題2分，共15題，少選、錯選均不得分）1.云南省社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患（消防、治安等）C.協(xié)助開展政策宣傳（如醫(yī)保、反詐）D.直接辦理居民身份證答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政許可權(quán)限（如身份證辦理），主要負責信息采集、隱患排查、政策宣傳等輔助性工作。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員可采取的方法有（）。A.傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵訴求B.邀請社區(qū)志愿者、黨員參與調(diào)解C.依據(jù)《民法典》指出不當行為D.要求雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：ABCD解析：調(diào)解需多主體參與，結(jié)合法律依據(jù)，最終形成書面協(xié)議（無強制力但具約束性）。3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶）B.準確性（核對戶口本、居住證等）C.保密性（不泄露居民隱私）D.及時性（按規(guī)定頻率更新）答案：ABCD解析：信息采集需“全、準、密、快”，確保數(shù)據(jù)真實可用。4.云南省社區(qū)“民族團結(jié)進步”創(chuàng)建活動中，網(wǎng)格員可開展的工作有（）。A.組織各民族居民參與社區(qū)文藝活動B.幫助少數(shù)民族居民解決語言溝通障礙C.宣傳《云南省民族團結(jié)進步示范區(qū)建設(shè)條例》D.統(tǒng)計少數(shù)民族人口數(shù)量并公開排名答案：ABC解析：公開排名可能引發(fā)敏感問題，需避免；其他選項均符合促進民族團結(jié)的要求。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下（）情況需立即上報。A.樓道內(nèi)電線私拉亂接B.居民因家庭矛盾發(fā)生肢體沖突C.商鋪售賣過期食品D.老人獨自在小區(qū)內(nèi)散步答案：ABC解析：私拉電線（消防隱患）、肢體沖突（治安隱患）、售賣過期食品（食品安全）均需立即上報；老人正常散步無需上報。6.社區(qū)“特殊群體”通常包括（）。A.低保戶B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD解析：特殊群體指因經(jīng)濟、身體、年齡等原因需要重點關(guān)注的人群，企業(yè)高管不屬于此范疇。7.網(wǎng)格員使用數(shù)字化平臺時，需注意（）。A.定期更新賬號密碼B.不將賬號借給他人使用C.在非工作場合談?wù)撈脚_數(shù)據(jù)D.及時標注已處理問題的狀態(tài)答案：ABD解析：平臺數(shù)據(jù)涉及居民隱私，不可在公共場合談?wù)摚鑷栏癖Ｃ堋?.社區(qū)“防溺水”宣傳中，網(wǎng)格員應重點提醒（）。A.兒童家長加強監(jiān)管B.居民遠離未設(shè)防護的水域C.游泳愛好者獨自下水D.雨后避免在河道附近停留答案：ABD解析：獨自下水是危險行為，需提醒避免，而非“重點提醒”。9.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應注意的溝通技巧有（）。A.提前預約時間，避免打擾居民B.使用方言或通俗語言交流C.對居民問題承諾“一定解決”D.記錄居民需求并反饋進展答案：ABD解析：不可隨意承諾“一定解決”（需視權(quán)限和實際情況），應說明“盡力協(xié)調(diào)”。10.云南省社區(qū)“老舊小區(qū)改造”中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.收集居民改造需求（如加裝電梯、停車位）B.監(jiān)督施工單位資質(zhì)C.協(xié)調(diào)居民因改造產(chǎn)生的矛盾（如施工噪音）D.驗收改造工程質(zhì)量答案：AC解析：施工監(jiān)督和工程驗收由住建部門負責，網(wǎng)格員主要收集民意、協(xié)調(diào)矛盾。11.網(wǎng)格員在“疫情防控”常態(tài)化工作中，需落實的措施有（）。A.排查外地返滇人員行程B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進行核酸檢測D.登記重點地區(qū)旅居史人員答案：ABD解析：核酸檢測需遵循“自愿+必要”原則，不可強制。12.社區(qū)“老年食堂”運營中，網(wǎng)格員可協(xié)助（）。A.統(tǒng)計老年就餐需求B.聯(lián)系餐飲企業(yè)提供配送服務(wù)C.監(jiān)督食品安全D.制定食堂收費標準答案：ABC解析：收費標準由市場監(jiān)管部門核定，網(wǎng)格員無定價權(quán)。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“電信詐騙”線索時，正確的做法是（）。A.立即聯(lián)系受騙居民阻止轉(zhuǎn)賬B.記錄詐騙手段（如冒充公檢法）C.在社區(qū)群發(fā)布預警信息D.要求居民刪除所有陌生電話答案：ABC解析：“刪除所有陌生電話”不現(xiàn)實，應提醒“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”。14.社區(qū)“消防安全”巡查內(nèi)容包括（）。A.消防設(shè)施（滅火器、消火栓）是否完好B.電動車是否違規(guī)充電（如入戶、飛線）C.居民家中是否存放易燃物品（如汽油）D.商鋪是否配備專職消防員答案：ABC解析：專職消防員配備非商鋪強制要求（微型消防站即可），巡查重點是設(shè)施和違規(guī)行為。15.網(wǎng)格員在“人口普查”輔助工作中，需核對的信息有（）。A.戶籍人口與實際居住人口差異B.新生兒出生登記情況C.死亡人口注銷情況D.居民銀行存款金額答案：ABC解析：銀行存款屬于隱私信息，不在普查范圍內(nèi)。三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的輔助力量，無決策權(quán)限。2.居民拒絕提供信息時，網(wǎng)格員可聯(lián)系物業(yè)限制其門禁使用。（）答案：×解析：不得通過限制權(quán)益強迫配合，需溝通解釋。3.發(fā)現(xiàn)傳銷窩點線索，網(wǎng)格員應立即進入現(xiàn)場制止。（）答案：×解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應立即報警并遠離現(xiàn)場。4.社區(qū)內(nèi)流浪動物傷人，網(wǎng)格員需負責捕捉并處理。（）答案：×解析：流浪動物管理由城管或畜牧部門負責，網(wǎng)格員需上報。5.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)居民公示網(wǎng)格工作進展。（）答案：√解析：根據(jù)《云南省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，需定期公開工作內(nèi)容，接受監(jiān)督。6.少數(shù)民族居民舉辦傳統(tǒng)節(jié)日活動，網(wǎng)格員應予以支持并維護秩序。（）答案：√解析：需尊重民族習俗，協(xié)助保障活動安全。7.網(wǎng)格員可將居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途。8.社區(qū)內(nèi)樹木傾倒壓壞車輛，網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)保險公司和車主協(xié)商賠償。（）答案：√解析：需協(xié)助聯(lián)系相關(guān)方（如物業(yè)、保險公司）處理糾紛。9.網(wǎng)格員在工作中被居民辱罵，應當場與其爭執(zhí)理論。（）答案：×解析：需保持冷靜，事后通過社區(qū)或公安協(xié)調(diào)處理。10.冬季取暖季，網(wǎng)格員需提醒居民檢查燃氣管道、電器線路安全。（）答案：√解析：屬于安全宣傳的重要內(nèi)容。四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1某社區(qū)1棟2單元301室居民反映，401室住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，導致通行不便且存在火災隱患。網(wǎng)格員小李多次上門溝通，401室住戶表示“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)放置”，拒絕清理。問題：如果你是小李，下一步應如何處理？答案：（1）再次核實情況：拍攝樓道堆積物照片，記錄占用面積、物品類型（是否易燃），確認是否影響消防通道（如寬度是否小于0.8米）。（2）引用法規(guī)說服：向401室住戶說明《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”，以及《民法典》第二百八十六條“業(yè)主需遵守管理規(guī)約”，明確其行為違法。（3）聯(lián)合多方介入：聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同上門，形成勸說合力；若仍不配合，將問題上報至街道綜合執(zhí)法隊，由執(zhí)法部門下達整改通知書。（4）跟進反饋：整改后復查樓道，確保暢通，并在單元內(nèi)張貼《消防通道管理提示》，防止類似問題復發(fā)。案例2春節(jié)前，社區(qū)少數(shù)民族居民計劃在廣場舉辦“花山節(jié)”活動，需搭建臨時舞臺、擺放攤位。部分漢族居民擔心活動噪音、垃圾影響生活，找到網(wǎng)格員小張反對。問題：小張應如何協(xié)調(diào)雙方訴求？答案：（1）分別溝通需求：與少數(shù)民族居民確認活動時間（如白天）、時長（1天）、人數(shù)（約200人）、降噪措施（使用小型音響）；與漢族居民了解具體擔憂（如夜間噪音、垃圾清運）。（2）制定解決方案：建議活動時間調(diào)整為9:00-17:00，舞臺遠離居民樓；協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門活動后立即清理垃圾；安排志愿者維護現(xiàn)場秩序。（3）組織協(xié)商會議：邀請雙方代表、社區(qū)干部、物業(yè)參加，說明活動對民族團結(jié)的意義，同時承諾落實降噪、保潔措施，爭取理解。（4）后續(xù)保障：活動期間安排網(wǎng)格員巡查，及時處理突發(fā)問題；活動后收集居民反饋，為今后類似活動積累經(jīng)驗。案例3網(wǎng)格員小王在走訪中發(fā)現(xiàn)，70歲的獨居老人張奶奶近期精神萎靡，家中有未拆封的降壓藥，廚房有三天前的剩飯。張奶奶稱“子女在外地，自己懶得做飯”。問題：小王應采取哪些措施保障張奶奶的生活安全？答案：（1）立即評估風險：檢查張奶奶是否有頭暈、乏力等不適癥狀，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門檢查血壓、血糖，排除突發(fā)疾病可能。（2）聯(lián)系子女溝通：告知張奶奶當前狀態(tài)，建議子女委托親屬或雇請保姆照顧，或考慮社區(qū)日間照料中心。（3）鏈接社區(qū)資源：為張奶奶申請“老年助餐”服務(wù)（由社區(qū)食堂每日配送午餐）；協(xié)調(diào)志愿者每周2-3次上門陪餐、打掃衛(wèi)生。（4）動態(tài)跟蹤：將張奶奶納入“重點關(guān)注清單”，每日通過電話或上門探訪，觀察其精神狀態(tài)、藥品服用情況，發(fā)現(xiàn)異常（如藥未拆封）及時干預。五、實務(wù)操作題（每題15分，共2題）題目1：設(shè)計一次“社區(qū)反詐宣傳”活動方案（要求包含目標、形式、內(nèi)容、分工）答案：活動目標：提