2025年長春市南關(guān)區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.長春市南關(guān)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓內(nèi)消防通道堆放大量雜物，根據(jù)《長春市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)要求限期整改C.拍攝照片上傳社區(qū)管理平臺D.張貼通知提醒居民自行清理答案：C解析：根據(jù)《長春市社區(qū)治理?xiàng)l例》第三十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間通過數(shù)字化平臺上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，不得擅自處置可能引發(fā)矛盾的問題。2.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李在處理時(shí)，正確的流程是（）。A.立即聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.先安撫老人情緒，再核實(shí)漏水情況，聯(lián)系社區(qū)維修資源C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄問題后，次日再處理答案：B解析：網(wǎng)格員處理居民訴求需遵循“響應(yīng)-核實(shí)-協(xié)調(diào)-反饋”流程，優(yōu)先安撫情緒，避免矛盾升級，再核實(shí)具體情況后協(xié)調(diào)資源解決。3.南關(guān)區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員使用的“智慧社區(qū)”APP中，“重點(diǎn)人群動態(tài)”模塊應(yīng)包含的信息不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人健康檔案B.社區(qū)矯正人員活動軌跡C.租戶租賃合同備案D.失業(yè)人員就業(yè)意向答案：C解析：“重點(diǎn)人群動態(tài)”主要涵蓋需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體（如老人、特殊群體、困難戶），租戶合同備案屬于基礎(chǔ)信息采集，不納入“重點(diǎn)人群”模塊。4.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動時(shí)，網(wǎng)格員需協(xié)助組織。以下不屬于活動籌備階段工作的是（）。A.統(tǒng)計(jì)居民參與意向B.布置活動場地C.聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)D.跟進(jìn)活動后的垃圾清理答案：D解析：活動籌備階段包括前期調(diào)研、資源協(xié)調(diào)、場地布置等，活動后的清理屬于執(zhí)行后期工作。5.某網(wǎng)格內(nèi)商戶因噪音問題與居民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）。A.偏向居民利益B.保持中立，傾聽雙方訴求C.要求商戶立即停業(yè)整改D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“中立、公平、尊重”原則，優(yōu)先傾聽雙方需求，再協(xié)商解決方案，避免激化矛盾。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.南關(guān)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、問題排查、服務(wù)協(xié)助為主，社區(qū)公共事務(wù)決策由社區(qū)“兩委”及居民代表參與，網(wǎng)格員無決策權(quán)。2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，需注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對象基本情況B.主動亮明身份，說明來意C.避免使用專業(yè)術(shù)語，用口語化表達(dá)D.只記錄問題，不回應(yīng)居民咨詢答案：ABC解析：入戶走訪需建立信任，應(yīng)提前準(zhǔn)備、清晰溝通，對居民咨詢需耐心解答或記錄后反饋，不能回避。3.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對象”的有（）。A.剛搬入的新租戶B.低保邊緣戶家庭C.術(shù)后居家康復(fù)的獨(dú)居老人D.定期參與社區(qū)活動的退休教師答案：BC解析：重點(diǎn)關(guān)注對象包括困難群體（低保邊緣戶）、特殊需求群體（術(shù)后獨(dú)居老人），新租戶和普通居民不屬于重點(diǎn)關(guān)注范圍。4.網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”平臺錄入信息時(shí)，需確保（）。A.信息真實(shí)準(zhǔn)確，無虛假填報(bào)B.涉及隱私的內(nèi)容加密處理C.每日更新所有居民信息D.對異常數(shù)據(jù)及時(shí)標(biāo)注并上報(bào)答案：ABD解析：信息錄入需真實(shí)、保密，異常數(shù)據(jù)需上報(bào)，但無需每日更新所有信息，按規(guī)定周期（如每月）更新即可。5.社區(qū)開展老年人健康講座時(shí)，網(wǎng)格員的協(xié)助工作包括（）。A.通知轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人參加B.準(zhǔn)備講座所需的血壓測量儀等設(shè)備C.現(xiàn)場維持秩序，關(guān)注老人安全D.講座后收集反饋，改進(jìn)后續(xù)活動答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需全程參與活動協(xié)助，包括通知、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場保障及效果反饋。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1南關(guān)區(qū)桃源街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格員小張?jiān)谧咴L中發(fā)現(xiàn)王奶奶精神萎靡，稱“最近總頭暈”，家中冰箱內(nèi)僅有少量過期面包。小張還注意到王奶奶家窗戶老化漏風(fēng)，衛(wèi)生間地面濕滑有裂痕。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.立即響應(yīng)：安撫王奶奶情緒，詢問頭暈持續(xù)時(shí)間、是否有其他不適（如胸痛、惡心），初步判斷是否為緊急病癥。若王奶奶情況危急（如無法站立、意識模糊），立即撥打120并聯(lián)系其子女；若情況較穩(wěn)定，先為其準(zhǔn)備熱食（如聯(lián)系社區(qū)食堂送粥）。2.信息核實(shí)：通過“智慧社區(qū)”平臺調(diào)取王奶奶基礎(chǔ)信息（子女聯(lián)系方式、既往病史），聯(lián)系其子女說明情況，告知老人當(dāng)前狀態(tài)，建議子女盡快返長或委托親友照顧。3.問題分類處理：-健康問題：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門體檢，建立健康跟蹤檔案，提醒王奶奶定期測量血壓。-生活保障：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門送餐或協(xié)助采購新鮮食材，避免食用過期食品。-安全隱患：將窗戶老化、衛(wèi)生間地面問題上報(bào)社區(qū)，申請“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)維修，或聯(lián)系物業(yè)先行加固，同時(shí)在衛(wèi)生間放置防滑墊，降低摔倒風(fēng)險(xiǎn)。4.持續(xù)跟進(jìn)：后續(xù)每周至少兩次走訪，或通過電話問候，關(guān)注王奶奶健康及生活變化，與子女保持溝通，形成“社區(qū)-家庭-志愿者”三方關(guān)懷機(jī)制。案例2某網(wǎng)格內(nèi)商戶“晨光文具店”因夜間裝修噪音問題，被樓上居民多次投訴。網(wǎng)格員小李上門協(xié)調(diào)時(shí)，店主稱“工期緊張，只能晚上趕工”，居民則要求“立即停工，否則報(bào)警”。雙方情緒激動，險(xiǎn)些發(fā)生肢體沖突。問題：如果你是小李，如何化解此次矛盾？請說明調(diào)解策略及后續(xù)措施。答案要點(diǎn)：1.控制現(xiàn)場：立即分開雙方，安撫情緒，說明“沖突無法解決問題”，提議到社區(qū)調(diào)解室溝通（避免公共場合激化矛盾）。2.傾聽訴求：-向店主了解裝修必要性（如是否為消防整改、合同期限）、夜間施工時(shí)長（是否超過22:00）、是否有降噪措施（如封閉門窗、使用低噪音工具）。-向居民了解噪音影響程度（如是否影響睡眠、持續(xù)時(shí)間）、是否有其他訴求（如賠償、縮短工期）。3.依法協(xié)調(diào)：依據(jù)《長春市環(huán)境噪聲污染防治條例》第二十三條“夜間（22:00-6:00）禁止除搶修、搶險(xiǎn)外的建筑施工”，明確店主夜間施工屬違規(guī)，需調(diào)整時(shí)間；同時(shí)建議店主優(yōu)化工期（如白天增加人手）、采取降噪措施（如加裝隔音棉），盡量減少對居民影響。4.達(dá)成共識：促成雙方協(xié)商，例如店主承諾晚19:00前完成裝修、使用降噪設(shè)備，居民理解工期緊迫性，若仍有噪音可隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員監(jiān)督。5.后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪居民，確認(rèn)噪音問題是否改善；提醒店主遵守規(guī)定，若再違規(guī)將協(xié)助居民向環(huán)保部門舉報(bào)；將調(diào)解過程記錄至網(wǎng)格日志，存檔備查。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：南關(guān)區(qū)擬在全區(qū)推行“網(wǎng)格連心卡”，要求每張卡片包含網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍、常用求助電話（如社區(qū)電話、物業(yè)電話、急救電話）。請你以“自強(qiáng)街道平康社區(qū)第3網(wǎng)格”網(wǎng)格員李芳的名義，設(shè)計(jì)一張“網(wǎng)格連心卡”（文字描述即可），并說明設(shè)計(jì)時(shí)需注意的關(guān)鍵點(diǎn)。答案示例：網(wǎng)格連心卡網(wǎng)格名稱：自強(qiáng)街道平康社區(qū)第3網(wǎng)格（覆蓋范圍：平康路1-10號、康泰小區(qū)1-3棟）網(wǎng)格員：李芳聯(lián)系方式：手機(jī)：138-XXXX-XXXX（24小時(shí)暢通）；社區(qū)電話：0431-8XXXXXXX（工作日8:30-17:00）服務(wù)內(nèi)容：基礎(chǔ)信息采集、民生訴求協(xié)調(diào)、安全隱患上報(bào)、政策宣傳解讀常用求助電話：-物業(yè)（康泰小區(qū)）：0431-8XXXXXXX-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：0431-8XXXXXXX（24小時(shí)）-110（報(bào)警）、120（急救）、119（火警）溫馨提示：卡片背面附網(wǎng)格平面圖，標(biāo)注社區(qū)、超市、藥店等便民場所位置。設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)：1.信息準(zhǔn)確：網(wǎng)格員電話需