PAGE公園衛(wèi)生保潔管理制度一、總則（一）目的為加強公園衛(wèi)生保潔管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的公園環(huán)境，保障游客的身體健康和公園設施的正常使用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[公園名稱]內所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作，包括但不限于公園道路、廣場、綠地、水體、建筑物、游樂設施等。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮游客的需求和感受，提供優(yōu)質的衛(wèi)生保潔服務，確保游客在公園內能夠享受到干凈、整潔、舒適的環(huán)境。2.預防為主原則：加強對公園衛(wèi)生狀況的日常巡查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題，預防各類疾病的傳播和環(huán)境衛(wèi)生事故的發(fā)生。3.全員參與原則：明確公園各部門和全體員工在衛(wèi)生保潔管理工作中的職責，充分調動各方積極性，形成全員參與、共同維護公園環(huán)境衛(wèi)生的良好氛圍。4.規(guī)范作業(yè)原則：制定科學合理的衛(wèi)生保潔作業(yè)流程和標準，確保保潔工作規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，提高工作效率和質量。二、管理職責（一）公園管理部門1.負責制定公園衛(wèi)生保潔管理制度和工作計劃，并組織實施。2.定期對公園衛(wèi)生保潔工作進行檢查、考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調公園內各部門之間的衛(wèi)生保潔工作，確保各項工作有序開展。4.負責與上級主管部門、相關職能部門及周邊社區(qū)的溝通協(xié)調，及時反饋公園衛(wèi)生保潔工作情況。（二）保潔作業(yè)部門1.按照公園衛(wèi)生保潔管理制度和工作計劃，負責公園內日常衛(wèi)生保潔作業(yè)的組織實施。2.合理配置保潔人員和保潔設備、工具、材料等物資，確保保潔工作的順利進行。3.加強對保潔人員的培訓和管理，提高保潔人員的業(yè)務素質和服務意識，規(guī)范保潔人員的作業(yè)行為。4.定期對保潔設備、工具進行維護、保養(yǎng)和更新，確保其正常使用。（三）其他部門1.各部門負責本部門辦公區(qū)域及責任范圍內的衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。2.積極配合公園管理部門和保潔作業(yè)部門開展衛(wèi)生保潔工作，共同維護公園整體環(huán)境衛(wèi)生。3.教育引導本部門員工愛護公園環(huán)境，遵守公園衛(wèi)生管理規(guī)定，不隨意丟棄垃圾。三、保潔作業(yè)標準（一）道路及廣場保潔1.每日定時清掃道路和廣場，清除路面、廣場上的果皮、紙屑、煙蒂、雜物等垃圾，保持路面和廣場整潔干凈。2.及時清理道路和廣場上的積水、積雪和結冰，確保行人安全通行。3.定期對道路和廣場進行沖洗，去除污漬和灰塵，保持路面和廣場的本色。4.加強對道路和廣場周邊公共設施的保潔，如路燈桿、垃圾桶、座椅等，定期擦拭，保持干凈整潔。（二）綠地保潔1.每日巡查綠地，及時清除綠地內的雜草、雜物、白色污染等垃圾，保持綠地整潔美觀。2.定期對綠地進行修剪和整形，確保草坪平整、樹木美觀，同時清理修剪過程中產(chǎn)生的廢棄物。3.做好綠地病蟲害防治工作，及時清理病死樹木和植物殘體，防止病蟲害傳播。4.加強對綠地內水體的保潔，定期清理水面漂浮物，保持水體清潔。（三）建筑物保潔1.定期對公園內建筑物的外立面進行清洗，去除灰塵、污漬等，保持建筑物外觀整潔。2.每日清掃建筑物內部的走廊、樓梯、大廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，保持地面干凈、墻壁無污漬、門窗明亮。3.及時清理建筑物內的垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無垃圾散落。4.加強對建筑物內公共設施的保潔，如電梯、扶手、標識牌等，定期擦拭，保持干凈整潔。（四）游樂設施保潔1.每日對游樂設施進行清潔，擦拭設施表面，清除灰塵、污漬等，確保設施外觀整潔。2.定期對游樂設施的內部結構進行檢查和清潔，清除雜物和灰塵，保證設施正常運行。3.在游樂設施使用前后，對設施周邊區(qū)域進行清掃，保持環(huán)境整潔。4.按照相關規(guī)定，定期對游樂設施進行消毒，預防疾病傳播。（五）水體保潔1.加強對公園內水體的日常巡查，及時清理水面漂浮物、水草等，保持水體清潔。2.定期對水體進行清淤，改善水質，防止水體富營養(yǎng)化。3.做好水體周邊環(huán)境的保潔工作，清理岸邊垃圾和雜物，保持岸坡整潔。4.配合相關部門做好水體污染防治工作，確保水體環(huán)境質量符合環(huán)保要求。四、保潔作業(yè)流程（一）日常清掃流程1.準備工作保潔人員提前到達工作崗位，領取保潔工具和材料，如掃帚、簸箕、垃圾袋等。檢查保潔工具是否完好，如有損壞及時更換。2.清掃作業(yè)按照規(guī)定的作業(yè)路線和區(qū)域，依次對道路、廣場、綠地、建筑物等進行清掃。先清掃路面和廣場上的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，然后清理綠地內的雜物，最后清掃建筑物內部的公共區(qū)域。在清掃過程中，注意避免揚塵，盡量減少對游客的影響。3.垃圾收集與運輸將清掃收集的垃圾集中運至指定的垃圾收集點，分類裝入垃圾桶或垃圾轉運車。確保垃圾收集點周圍環(huán)境整潔，無垃圾散落。按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾運輸至垃圾處理場進行處理。（二）特殊情況處理流程1.突發(fā)事件處理如遇突發(fā)事件，如暴雨、大風、火災等，保潔人員應立即停止正常作業(yè)，聽從公園管理部門的指揮，參與應急處置工作。及時清理道路上的積水、雜物和障礙物，確保道路暢通；協(xié)助清理火災現(xiàn)場的垃圾和廢棄物，防止環(huán)境污染。在突發(fā)事件處理完畢后，及時恢復正常的衛(wèi)生保潔工作。2.游客投訴處理接到游客關于衛(wèi)生保潔問題的投訴后，保潔人員應立即前往現(xiàn)場查看情況。向游客表示歉意，了解游客的具體訴求，并及時采取措施進行處理。如能當場解決的問題，應立即解決；如不能當場解決的，應記錄游客的聯(lián)系方式和投訴內容，及時向公園管理部門匯報，并在規(guī)定的時間內將處理結果反饋給游客。五、保潔人員管理（一）人員招聘與培訓1.按照公園衛(wèi)生保潔工作的實際需求，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相關工作經(jīng)驗和良好職業(yè)道德的保潔人員。2.對新入職的保潔人員進行崗前培訓，培訓內容包括公園衛(wèi)生保潔管理制度、作業(yè)流程、作業(yè)標準、安全知識、服務意識等，確保保潔人員熟悉工作要求和操作規(guī)范。3.定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓和技能提升培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，不斷提高保潔人員的業(yè)務水平和綜合素質。（二）人員考核與獎懲1.建立健全保潔人員考核制度，制定詳細的考核標準和考核辦法，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內容包括工作質量、工作效率、勞動紀律、服務態(tài)度等方面，通過日常檢查、定期抽查、游客評價等方式進行綜合評價。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等；對表現(xiàn)不佳的保潔人員進行批評教育、警告、扣罰獎金等處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。（三）人員考勤與請假制度1.保潔人員應嚴格遵守公園的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前向保潔作業(yè)部門負責人提出申請，經(jīng)批準后方可請假，并安排好工作交接事宜。3.請假期間，保潔人員應自行安排好工作，確保公園衛(wèi)生保潔工作不受影響。六、保潔設備與物資管理（一）設備管理1.建立保潔設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。2.定期對保潔設備進行維護、保養(yǎng)和檢查，確保設備正常運行。制定設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、周期和責任人，按照計劃對設備進行維護保養(yǎng)。3.對設備的故障和損壞情況及時進行維修和更換，確保設備的完好率。對于大型設備或專業(yè)性較強的設備，應委托專業(yè)維修人員進行維修。4.加強對保潔設備的安全管理，操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設備的操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程操作設備，確保設備使用安全。（二）物資管理1.建立保潔物資臺賬，記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間、領用情況等信息。2.根據(jù)保潔工作的實際需求，合理配置保潔物資，如垃圾袋、清潔劑、掃帚、拖把等，確保物資供應充足。3.加強對保潔物資的采購管理，選擇質量可靠、價格合理的供應商，嚴格按照采購程序進行采購。4.規(guī)范保潔物資的領用和發(fā)放制度，保潔人員領用物資時應填寫領用登記表，注明領用時間、物資名稱、數(shù)量等信息，物資管理人員應定期對物資的領用情況進行核對和盤點。5.定期對保潔物資進行盤點，確保物資賬實相符。對于過期、變質或損壞的物資，應及時清理和處理。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.公園管理部門成立衛(wèi)生保潔監(jiān)督檢查小組，定期對公園衛(wèi)生保潔工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督檢查小組采用日常巡查、定期抽查、專項檢查等方式，對公園各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進行全面檢查。3.在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄，并下達整改通知書，明確整改要求和整改期限，督促保潔作業(yè)部門進行整改。（二）考核評價標準1.制定詳細的公園衛(wèi)生保潔考核評價標準，明確考核內容、考核指標和評分方法。2.考核內容包括道路及廣場保潔、綠地保潔、建筑物保潔、游樂設施保潔、水體保潔等方面的作業(yè)質量，以及保潔人員的工作紀律、服務態(tài)度等。3.考核指標包括垃圾清掃率、垃圾清運及時率、衛(wèi)生達標率、游客滿意度等。評分方法采用百分制，根據(jù)各項考核指標的完成情況進行評分。（三）考核結果應用1.定期公布公園衛(wèi)生保潔考核結果，對考核成績優(yōu)秀的保潔作業(yè)部門和個人進行表彰和獎勵，對考核成績