PAGE飯店客用衛(wèi)生間使用制度一、總則1.目的為了確保飯店客用衛(wèi)生間的正常使用和良好環(huán)境，為賓客提供舒適、衛(wèi)生、便捷的使用體驗(yàn)，特制定本使用制度。2.適用范圍本制度適用于飯店內(nèi)所有客用衛(wèi)生間，包括但不限于各樓層公共衛(wèi)生間、套房衛(wèi)生間等。3.基本原則賓客至上原則：始終將賓客的需求和滿意度放在首位，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好、功能正常，環(huán)境整潔衛(wèi)生。安全衛(wèi)生原則：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障賓客使用安全，維護(hù)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，預(yù)防疾病傳播。責(zé)任明確原則：明確各部門在衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到人，做到事事有人管，人人有責(zé)任。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如洗手盆、水龍頭、馬桶、淋浴噴頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等，確保賓客使用需求。洗手盆應(yīng)安裝冷熱雙控水龍頭，水流穩(wěn)定，水溫適宜，無滴漏現(xiàn)象。馬桶應(yīng)沖水正常，無堵塞、漏水問題，配備一次性馬桶墊圈或自動換套裝置。淋浴噴頭應(yīng)出水均勻，水溫穩(wěn)定，無噴頭堵塞或漏水現(xiàn)象。衛(wèi)生紙架應(yīng)安裝牢固，方便賓客取用衛(wèi)生紙。烘手器應(yīng)工作正常，能快速吹干手部。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工程部應(yīng)建立衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號、安裝時間、維修保養(yǎng)情況等信息。每日對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好記錄。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作，確保設(shè)備性能良好。對于易損件，如水龍頭閥芯、馬桶水件、淋浴噴頭等，應(yīng)儲備一定數(shù)量的備品備件，以便及時更換，減少設(shè)備故障對賓客使用的影響。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)飯店的經(jīng)營狀況和賓客需求，適時對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提升衛(wèi)生間的檔次和舒適度。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造時，應(yīng)充分考慮節(jié)能環(huán)保因素，選用節(jié)水型設(shè)備和環(huán)保材料。改造方案應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門論證和飯店領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，確保改造工作順利進(jìn)行。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、無水漬、無污漬，定期進(jìn)行清潔和消毒。洗手盆、臺面應(yīng)清潔光亮，無污垢、水漬，水龍頭、把手等金屬部件應(yīng)擦拭干凈，無銹跡。馬桶應(yīng)內(nèi)外清潔，無污漬、異味，水箱、座圈、蓋板等應(yīng)擦拭干凈，消毒徹底。淋浴區(qū)地面、墻面應(yīng)清潔無垢，淋浴噴頭無水垢，排水暢通。衛(wèi)生間鏡子應(yīng)保持清晰明亮，無水印、污漬。衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，無灰塵。2.清潔頻次每日營業(yè)前，應(yīng)對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和消毒，確保開業(yè)時衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。營業(yè)期間，每[X]小時對衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，及時清理垃圾，補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品，保持衛(wèi)生間的整潔。營業(yè)結(jié)束后，對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，包括地面沖洗、馬桶消毒、設(shè)施設(shè)備擦拭等工作。3.消毒管理衛(wèi)生間應(yīng)配備專用的消毒設(shè)備和消毒劑，如紫外線消毒燈、含氯消毒劑等。每日營業(yè)結(jié)束后，使用含氯消毒劑對衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等進(jìn)行消毒，消毒時間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。定期使用紫外線消毒燈對衛(wèi)生間進(jìn)行空氣消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。衛(wèi)生間清潔消毒工作應(yīng)做好記錄,包括消毒時間、消毒劑名稱、消毒人員等信息。四、衛(wèi)生間用品管理1.用品配備標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的一次性用品，如衛(wèi)生紙、一次性馬桶墊圈、香皂、洗發(fā)水、沐浴露、梳子、剃須刀等，滿足賓客使用需求。一次性用品應(yīng)選用質(zhì)量合格、包裝完好的產(chǎn)品，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生紙應(yīng)柔軟、堅(jiān)韌，不易破損；一次性馬桶墊圈應(yīng)干凈、衛(wèi)生，無異味；香皂、洗發(fā)水、沐浴露等應(yīng)香味宜人，質(zhì)量可靠。2.用品更換補(bǔ)充每日營業(yè)前，對衛(wèi)生間一次性用品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)用品不足或損壞，及時進(jìn)行補(bǔ)充和更換。營業(yè)期間，隨時關(guān)注賓客使用情況，及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙等消耗較快的用品。定期對一次性用品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際使用情況合理采購，避免積壓或缺貨。3.用品存放管理一次性用品應(yīng)存放在衛(wèi)生間專門的儲物架或柜子內(nèi)，保持干燥、通風(fēng)，避免受潮、發(fā)霉。儲物架或柜子應(yīng)定期清潔消毒，防止細(xì)菌滋生。不同種類的一次性用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，確保賓客行走安全。淋浴區(qū)應(yīng)設(shè)置防滑墊，防止賓客滑倒。定期檢查防滑地磚和防滑墊的磨損情況，如發(fā)現(xiàn)磨損嚴(yán)重應(yīng)及時更換。2.防跌倒設(shè)施衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)安裝扶手，包括馬桶旁、淋浴區(qū)等位置，方便賓客起身、站立和抓扶。扶手應(yīng)安裝牢固，表面光滑，無毛刺、裂縫等安全隱患。3.電器安全衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，如烘手器、吹風(fēng)機(jī)等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保接地良好，無漏電現(xiàn)象。電器設(shè)備應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置，防止發(fā)生觸電事故。賓客使用電器設(shè)備時，應(yīng)提醒其注意安全，避免因使用不當(dāng)造成損壞或事故。4.緊急呼叫系統(tǒng)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)安裝緊急呼叫按鈕，確保賓客在遇到突發(fā)情況時能夠及時求助。緊急呼叫系統(tǒng)應(yīng)與飯店總臺或相關(guān)部門保持暢通，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確。定期對緊急呼叫系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保其正常運(yùn)行。六、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.賓客使用規(guī)范賓客應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。使用完馬桶后應(yīng)及時沖水，保持馬桶清潔。不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫。不得損壞衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞，應(yīng)照價賠償。如需使用衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，應(yīng)按照正確的方法操作，使用完畢后及時關(guān)閉電源。2.員工引導(dǎo)規(guī)范員工應(yīng)主動引導(dǎo)賓客前往衛(wèi)生間，并告知衛(wèi)生間的位置和使用注意事項(xiàng)。如賓客在衛(wèi)生間遇到問題，員工應(yīng)及時提供幫助和解決方案。員工不得在賓客使用衛(wèi)生間時進(jìn)行不必要的打擾，保持衛(wèi)生間的安靜和私密。七、衛(wèi)生間投訴處理1.投訴受理飯店應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便賓客反映衛(wèi)生間使用過程中遇到的問題。對于賓客的投訴，應(yīng)及時受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容和賓客聯(lián)系方式。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)部門應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，核實(shí)投訴內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如維修設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生間、更換用品等，并及時向賓客反饋處理情況。對于投訴處理結(jié)果，應(yīng)跟蹤回訪賓客，確保賓客滿意。3.投訴分析與改進(jìn)